333大堂经理基础知识试题

1 大堂经理标准服务流程不包括以下哪项 D A 迎接客户 B 识别引导 C 辅导客户 D 贷款调研 2 以下哪项属于大堂经理岗位职责 A A 机具巡检 B 机具修理 C 公司调研 D 往票据中心送票据 3 以下哪项不是大堂经理岗位职责范围 D A 摆放宣传单 B 更新电视 LED 屏 利率屏信息 C 自助设备报修 D 为客户做金融产品组合投资 4 我行正式用工模式大堂经理的职级为 A 级 A 3 6 B 4 8 C 5 8 D 3 7 5 营业网点对大堂经理的管理职责不包括 D A 负责本网点大堂经理日常的管理 B 组织大堂经理参与网点各项营销活动 C 监督 检查大堂经理服务质量和工作状况 D 直接从外界招聘大堂经理 6 新修订的 大堂经理管理办法 暂行 中 大堂经理 考核项中 B 所占分值比例最高 A 网点业务离柜率 B 服务质量 C 销售指标完成情况 D 网银体验机使用率 7 以下哪一项不符合大堂经理着装 D A 着统一行服 B 男职员穿黑色皮鞋 C 男职员穿深色袜子 D 女职员穿休闲鞋 8 大堂经理男职员仪表要求中不包括 C A 上班时佩戴工号牌 B 经常整刮胡须 C 头发可染成黄色 D 须剪短指甲 保持清洁 9 大堂经理女职员仪表要求中不包括 C A 化淡妆 面带微笑 B 须保持头发清洁 长发盘起 C 可以涂鲜艳的指甲油 D 不佩戴过多首饰 10 大堂经理与人交谈时应 A A 自然注视对方眉骨与鼻梁三角区 B 眼睛直盯对方 C 眼睛不要看着对方 D 左顾右盼 11 大堂经理标准站姿不包括 D A 抬头 B 挺胸 C 含颚 D 双手抱在胸前 12 大堂经理标准坐姿 是坐满椅子的 B A 1 3 B 2 3 C 1 2 D 3 4 13 男职员行姿不包括以下哪一项 D A 抬头 B 挺胸 C 步伐稳健 D 摆臂有力 14 奉上茶水或饮料时 应 B A 右手拖住杯底 B 左手拖住杯底 C 左手握住杯身 D 单手递水即可 15 乘坐电梯时 应 A A 在客户前进入电梯 B 在客户后进入电梯 C 与客户同时进入电梯 D 以上均不正确 16 在引导客户上楼时 应该是 A A 客户走在右侧 自己走在左侧 B 客户走在左侧 自己走在右侧 C 自己走在客户左侧右侧均可 D 以上均不正确 17 我行网银哪种转账速度最快 A A 快速转账 B 行内转账 C 跨行转账 D 预约转账 18 接听电话时 C 之内必须接听 A 一声 B 两声 C 三声 D 五声 19 我行门户网站的地址是 A A B C D 20 我行网银的 USBKey 命名为 D 其中已经预植了 CFCA 颁发的数字证书 A U 盾 B 支付宝 C 易网通 D 如意 Key 21 我行客服中心的全国性号码为 B A 4006159999 B 4006129999 C 8006169999 D 8006159999 22 当日网银和柜台跨行转账的合计金额超过 B 万 元时 网银转账指令落地到柜台 A 100 B 300 C 500 D 1000 23 以下哪项不是接听电话礼仪 C A 使用规范性用语 B 语音清晰 C 语速要快 D 使用礼貌用语 24 为了保证客户的账户及资金的安全 电话银行密码一 天之内如累计 B 次输入错误 则电话银行当日不可 使用 次日可继续使用 A 3 B 5 C 8 D 10 25 大堂经理 A A 应站在网点门口主动迎接客户 B 可坐在椅子上迎接客户 C 可以不迎接客户 手头工作忙完再说 D 不需要送别客户 26 对于熟悉的贵宾客户 大堂经理 A A 积极主动为其提供服务 B 可暂时不予理会 C 不需要了解客户的习惯 D 可以自己为其推销金融产品 27 征信机构对个人不良信息的保存期限 自不良行为或 者事件终止之日起为 B 年 A 3 B 5 C 8 D 10 28 我行如意金卡标准一为 C A 客户在本行管理总资产滚动季日均不低于 10 万元人民 币 B 客户在本行管理总资产滚动季日均不低于 20 万元人民 币 C 客户在本行管理总资产滚动季日均不低于 5 万元人民币 D 客户在本行管理总资产滚动季日均不低于 15 万元人民 币 29 我行如意金卡标准二为 B A 客户在本行管理总资产滚动季日均不足 5 万元人民币 管理总资产时点余额不低于 2 万元人民币 B 客户在本行管理总资产滚动季日均不足 5 万元人民币 管理总资产时点余额不低于 5 万元人民币 C 客户在本行管理总资产滚动季日均不足 5 万元人民币 管理总资产时点余额不低于 1 万元人民币 D 客户在本行管理总资产滚动季日均不足 5 万元人民币 管理总资产时点余额不低于 3 万元人民币 1 我行的贵宾卡增值服务包括 ABC A 优先服务 B 优惠金融服务 C 生日祝福 D 汽车加油优惠 2 大堂经理在辅导客户时 应 BCD A 给客户详细介绍我行的金融产品 B 对有需求的客户主动上前帮助 C 注意在叫号机 自助服务区等区域巡视 D 协助客户填写各类凭证 3 在与客户的沟通过程中 可以参考客户如下特征 ABCD A 外观特征 B 大额业务办理 C 开户办理 D 客户信息分析 4 大堂经理分流引导指的是 ABCD A 分区分流 B 填单分流 C 自助渠道分流 D 特殊客户分流 5 大堂经理奉水 奉茶 时 应注意做到 ABCD A 需要请客户就座 B 使用崭新洁净的一次性水杯 C 茶水温度应为70度左右 D 茶杯保持七分满 6 递送名片时 要注意 ABD A 保持名片或名片夹的清洁 平整 B 名片可放在工作服上衣口袋里 C 名片也可放在裤兜里 D 递送名片时 应将名片放置手掌中 用拇指压住名片边 缘 其余四指托住名片反面 名片的文字要正对对方 然 后身体前倾 用双手递过去 以示尊重对方 7 客户风险承受能力 我行理财由低到高排序为 A A 保守型 稳健型 平衡型 成长型 进取型 B 保守型 平衡型 稳健型 成长型 进取型 C 保守型 平衡型 稳健型 进取型 成长型 D 平衡型 保守型 稳健型 进取型 成长型 8 大堂经理开门时要注意 AB A 向外开门时 员工应先敲门 打开门后把住门把手 站 在门旁 对客户说 请进 并将接待人员介绍给客户 B 向内开门时 敲门后 自己先进入房内 侧身 把住门 把手 对客户说 请进 并将接待人员介绍给客户 C 向外开门时 员工可直接开门房内 侧身 把住门把手 对客户说 请进 并将接待人员介绍给客户 D 向内开门时 员工不用敲门 打开门后把住门把手 站 在门旁 对客户说 请进 并将接待人员介绍给客户 9 大堂经理在接听电话时 要注意 ABCD A 电话中的语速应该比平时语速稍慢一些 B 在通话时要注意礼节 使用礼貌用语 C 尽量做到在电话三声之内接听 D 需要代转电话时 要热情地帮助对方转接至相关人员 10 大堂经理在送别客户时 要注意 ABCD A 在允许的条件下 主动为客户开门 B 主动向离开的客户道别 感谢客户对银行的信任 C 提醒客户带好随身物品 注意安全 D 最好让客户留有我行的名片 同时留下客户的联系方式 11 向客户致歉文明用语中 不包括 C A 抱歉 让您久等了 B 先生 这里是无烟场所 谢 谢合作 C 手续不全 下次再来 D 不好意思 12 接电话的礼仪表述中 错误的是 A A 在电话铃声想起即迅速拿起话筒 B 主动报出名字及 问候 C 主动询问客户需求 D 礼貌结束电话 13 我行推出的金融 IC 卡品牌名称为 B A 朋友卡 B 如意卡 C 金钥匙 D 金葵花 14 标准蹲