旅游管理信息系统-Ch.ppt

1 第三章旅游管理信息系统的战略规划与开发方法 2 1旅游管理信息系统战略规划概述 一 战略规划战略规划的主要内容 方向和目标 既要扬长避短 又要合乎时宜 约束与政策 协调与兼顾资源合理配置及利用 计划和指标 长远目标与短期目标的结合 3 二 旅游管理信息系统的战略规划 主要内容 基于企业战略目标 政策与约束 计划与指标的综合分析 管理信息系统的目标 约束以及计划指标分析 信息系统的功能结构 信息系统的人员 组织 运行与管理 管理信息系统的效益分析和实施计划 4 2信息系统规划 一 旅游管理信息系统战略规划过程系统开发项目的提出系统设计的初步调查设计方案思路可行性分析 5 二 管理信息系统规划研究 1 研究方法主要内容 三段论模型战略性的MIS计划组织的需求分析资源分配 6 2 MIS设计的体系MIS设计遵照系统工程的一般方法 形式 内容 形式 内容的迭代过程什么是迭代 7 迭代法是用于求方程或方程组近似根的一种常用的算法 设方程为f x 0 用某种数学方法导出等价的形式x g x 然后按以下步骤执行 1 选一个方程的近似根 赋给变量x0 2 将x0的值保存于变量x1 然后计算g x1 并将结果存于变量x0 8 初次开发一个不太复杂的产品 通常可用瀑布模型 就是先定义需求 然后构建框架 然后写代码 最后测试 最终发布产品 这样从设计到最后一天产品发布时 用户才能见到产品 迭代的方式就有所不同 假如这个产品要求6个月交货 在第一个月就会拿出一个产品 可能有很多功能还没有 bug很多 还不稳定 但客户看了以后 会提出详细的修改意见 这样 就可以了解到自己距客户的需求有多远 然后再花一个月 又拿出一个更完善的产品来 客户继续提意见 这样循环下来 产品在功能上 质量上都能够逐渐逼近客户的要求 9 所以 有人将迭代法称为辗转法 是一种不断用变量的旧值递推新值的过程 迭代算法是用计算机解决问题的一种基本方法 它利用计算机运算速度快 适合重复性操作的特点 让计算机对一组指令 或一定步骤 进行重复执行 在每次执行这组指令 或这些步骤 时 都从变量的原值推出它的一个新值 10 系统的体系构成反映在不同阶段的活动上 问题的定义评价系统设计方案综合方案的分析 优化与决策下一阶段计划制定 11 三 管理信息系统总体规划的方法 1 战略集转化方法 SST 此种方法可保证信息系统的组织规划与企业的组织战略计划相互协调和一致 2 关键成功因子法 CSF 此法有助于系统设计者了解企业开发信息系统的关键因子和企业战略发展方向 3 综合设计法 IDA 有益于把握企业发展主题 通过不同层次的设计 以模块实现系统的开发 12 3旅游管理信息系统开发方法 一 生命周期法 LCA 以系统的观点和系统工程的方法 自上而下进行系统分析与系统设计 开发过程阶段分明 任务明确 文档齐全 并要求有标准化的分析报告 流程图 说明文本等阶段性文档资料及书面记录 开发过程易于管理和监督 结构化的分析和设计方法易于系统的实施和系统维护 13 二 原型法 原型法的原则是先确定部分基本需求 选择一个试验区 设计出一个初步方案 并用较短时间开发出一个能满足用户基本要求的实验性和示范性的系统雏形 即原型 经用户试用 找出该原型的缺点和不足 然后进行修改和补充 再向用户演示 听取他们的意见并修改补充 如此反复 逐渐建成较为完善的系统 这样的系统设计和开发过程实际上是一个迭代过程 而不是多数传统方法那样的线性过程 这种设计方法较适应于专业信息系统工程建设 它的好处是通过一个示范系统 便于用户理解 试用和提出意见 吸引用户参与系统设计工作 14 三 面向对象技术 面向对象 是一个困难的题目 因为 对象 这个术语来源于两个截然不同的研究领域 在信息模型中 意味着现实世界的事物及该事物的若干实例表示 在面向对象程序设计语言中 意味着某些处理和变量的运算实例 由称为 类 的静态描述来定义 面向对象的方法可用下面的等式识别 面向对象 对象 属性及其服务的封装 通过问题空间的若干实例对问题空间抽象 分类 继承 通过消息的通讯 15 OOD基于以下几方面的一致运用 贯穿的组织方法 分析和规格说明的整体框架通过消息的通讯 用户和系统之间的交互 系统中实例之间的交互行为分类 每一部分提供的标识服务总体的框架 16 为什么要提出OOD 有七个原因 它使我们能在人类概括客观事物的三个基本方法 对象及其属性 分类结构和组装结构 的框架上定义和交流系统需求 它首先着眼于问题空间的理解 它将属性及专用于那些属性的服务视为一个固有的整体 使用自包含分块 对象之间依赖性最小 进行分析和说明 通过显式表示共性得益 它提供一个支持分析 做什么 和设计 怎么做 一致的强有力表示工具 它能适应系列化的系统和当前实际运行系统的调整 17 作为完整的方法 OOD由五个步骤 OSSAS 构成 标识对象 object 标识结构 structure 定义主题 subject 定义属性 attribute 及实例连接定义服务 service 及消息连接 一旦模型建立 就可在以下五个主要层次上进行表示和复审 主题层 对象层 结构层 属性层 服务层 18 四 结构化系统开发方法 开发时将整个信息系统开发过程划分为若干个相对独立的阶段 系统规划 系统分析 系统设计 系统实施 系统运行与维护等 在前三个阶段坚持自上而下地对系统进行结构化划分 在系统调查和理顺管理业务时 从最顶层的管理业务入手 逐步深入至最基层 在系统分析阶段 提出目标系统方案 在系统设计时 从宏观整体考虑入手 先考虑系统整体的优化 然后再考虑局部的优化问题 在系统实施阶段 坚持自下而上地逐步实施 即组织人员从最基层的模块做起 编程 然后按照系统设计的结构 将模块一个个拼接到一起进行调试 自下向上 逐步地构成整个系统 运行维护阶段 通过实际运行 发现系统中的问题 进行维护 并在适当时机做出系统应用效果的评价 19 20 4金旅工程一 金旅工程概况 金旅工程是我国旅游业参与国际市场竞争的重要手段 是国家信息化工作在旅游部门的具体体现 是国家信息网络系统的一个组成部分 金旅工程目标为 建立覆盖全国旅游部门的国家 省 市 企业四级计算机网络系统 达到提高管理水平 管理效率 改进业务流程 重组行业资源的目的 同时 建立一个目的地营销系统 DMS 为世界各地企业从事旅游电子商务提供服务 金旅工程可概括为 三网一库 即内部办公网 管理业务网 公共商务网和公共数据库 21 1 内部办公网将国家旅游局与国务院办公网相连 为国家旅游局提供一个与国务院办公网和各部门进行安全保密的内部文件交换网络 2 管理业务网基于互联网的各级旅游部门间的内部信息交换网络 目标 建立一个旅游系统内部信息上传下达的渠道和功能完善的业务管理平台 实现各项业务处理的自动化 提高工作效率 使旅游业的行业管理上一个新台阶 全国旅游统计系统 全国旅行社年检管理系统 全国假日旅游预报系统 中国旅游网 国家旅游局直属政府旅游网站 的建设运营 22 3 公共商务网一个可供各旅游企业进行供求信息交换 电子商务运作的旅游电子商厦 旅游企业在内可从事网上同业交易 为全球互联网用户提供旅游产品在线订购等电子商务活动 目标 公共商务网由北京金旅雅途信息科技有限公司承建和运营 公共商务网被命名为 金旅雅途网 4 公共数据库 三网共同引用的国家级数据库数据库系统作为系统平台的一个重要组成部分 是上层应用系统的基础 也是业务处理系统的核心 基本上所有的业务数据的加工最后都依赖数据库系统支持 23 DMS总平台 1 目标公共商业网的主要目标是建立一个公共的商务平台和信息服务平台 向旅游企业提供电子商务的整套解决方案 系统将运用最新的科技 整合旅游的信息资源 为广大的旅游企业和公众服务 提高服务水平 促进旅游业的发展 2 业务概述公共商务网主要处理为公众和旅游企业服务的业务 综合信息发布 信息采集 加工 查询 投诉处理 登记 跟踪 反馈 统计 上报 宣传促销 广告 信息 企业服务 电子商务公共服务 支付平台 旅游超市和其它通用应用服务 3 主要功能公共商务网主要是支撑面向公众和旅游企业的综合服务系统 提供门户站点 信息发布 宣传促销 电子商务平台 通用应用服务 统计信息采集和投诉处理等功能 24 4 系统组成和规模公共商务网由网络系统 服务器系统和以下应用系统组成 1 门户站点系统 2 投诉处理系统 3 电子商务系统 4 公共信息发布系统 5 其它ASP应用系统系统规模为 直接与国际互联网相联 在北京和主要大城市设立网站和镜像站点 为公众服务 支持年访问量上千万人次乃至上亿人次的访问 25 5 商务发展模式 根据金旅工程的特点 公共商务网作为旅游企业的服务者 将充分利用Internet先进的网络应用模式 PSP与ASP模式为旅游企业提供服务 公共商务网作为促销服务供应商 PSP 促销中心 与应用服务供应商 ASP 交易中心 不断为旅游企业提供更强大 更先进的互联网应用服务 利用多种先进的网络应用模式 协助国内外旅游产品供应商通过公共商务网的电子商务平台向浏览用户提供旅游服务 系统发展模型如图所示 ICP系统主要以丰富多变的各种旅游资讯带动用户的浏览量 PSP系统则将供应商的信息整理发布 帮助浏览用户迅速找到其所需要的各种信息 而ASP系统提供给供应商自行建立其网站的机会 同时也为这个商务网带来系统租赁收入 供应商可以利用商务网提供的ASP平台建立自身网站节点 进行电子商务运作 同时 供应商可以选择将系统同时发布到商务平台的中心数据库中 提供给PSP系统以及ICP系统组织各种信息时使用 浏览用户无论在浏览供应商自己的站点 浏览ICP系统中的信息或者是在PSP系统中查询产品数据 对最终与供应商成交都有好处 26 从旅游业网络营销到电子商务平台 从电子结算到网上公司的规划建设等等 公共商务网致力发展成为旅游行业的ASP 应用服务供应商 将积极为国内以及国外旅游行业提供全方位 深层次的电子商务解决方案 突破传统经营模式与手段 建立现代旅游管理信息系统 形成规模化 产业化 标准化的旅游发展新格局 创建新的行业标准 构造一个从B2B B2C垂直整合的全新商业系统 通过B2B模式 金旅工程中的公共商务网为相关企业提供酒店 机票 游船 旅游线路的大宗交易 网上直销等多项交易服务 旅游行业商户都可以在系统上作信息发布 宣传企业信息 进行招商合作 销售旅游线路 公共商务网为所有在线客户提供丰富的旅游信息7 24小时全天候的服务 全面解决旅游产品促销的问题 易于导购和提供标准的合同制式文本 确保旅游产品和服务的品质与信誉 公共商务网将陆续开发信息发布系统 入境游销售系统 国内游销售系统 出境游销售系统 无论是收客 组团 结算 内部协调和联络基本实现操作网络化 开发成功一整套标准化和系列化的 适应各种不同规格的旅游软件 为旅游行业降低成本 提高效率 为吸引更多的境外旅客和境内出境游旅客提供理想的交易平台 27 二 目的地营销系统 旅游目的地营销系统 DMS 目的地城市旅游信息化建设完整解决方案 它通过一系列的信息技术产品和相应的支持服务来实现城市旅游信息化 1 目的地营销系统的背景世界旅游组织 WTO 日前发布的一份报告指出 5年之内旅游电子商务将占所有旅游交易的25 而随着网上旅游交易的迅速发展 2 3年内旅游电子商务也将在所有电子商务中占据半壁江山的地位 意味着我们正步入信息时代 消费者的期望值发生了剧烈的变化 互联网比之其他技术 可以更容易地教给人们从网络迅速找到他们的兴趣所在 90年代 随着功能强大的计算应用更为普及 及最终消费者对互联网上有很大的兴趣 互连网为目的地营销机构带来新的机会 旅游城市 目的地 营销系统应运而生 28 2 目的地营销系统的信息技术 因特网信息技术在旅游目的地营销系统中作为一种成本效率高 cost effective 的工具 可达到成功推广旅游目的地极其下属的旅游企业 并帮助企业有效的促销旅游产品的目的 它可以通过自身的特性 通过各种方式 诸如 通过关系型营销方式和对网站使用情况作有效分析 更有效地瞄准潜顾客 与其它有用的网站和组织连接 最新消息和在线新闻发布 通过在线服务如市场情报 新闻论坛 信息更新等加强与旅游产品供应放的关系 这些方式被证明能有效地增加目的地及供应方的生意 为目的地营销机构增加收入 加强与特定群体增进联络和加强关系 降低成本 做好服务公关工作 29 3 目的地营销系统的融合与支持 同时 一个一体化的旅游目的地营销系统不仅支持目的地营销机构的网站 还可广泛地支持各种传统的推广 营销和销售应用 与传统旅游营销模式达到很好的融合 支持诸如下列传统的营销方式 设计和生产印刷品 并可降低制作成本及缩短周期 支持已有信息中心服务 信息和预订 通过传统渠道 邮件 电话销售等 的数据库营销 给第三方出版商 包括广播在内的媒体 提供数据 除此之外 一个目的地营销系统还可以支持其它的目的地管理功能 诸如 项目 活动管理 调研 设计和分析 业绩监督和评估 企业新闻 公关 新闻发布 年度报告等 为游客做旅游区 景点的翻译 旅游供应商 会员的联络 联系人管理 管理财务 办公室功能 包括电子邮件 展示 30 4 为目的地营销机构带来新的商机 信息时代为旅游目的地营销机构带来新的商机 无须巨大的资金投入 去制作和散发印刷品以及开办分支机构以吸引旅游者到自己的目的地旅游 即可向世界的消费者推销其旅游目的地 通过传统营销渠道开展全球营销想都不敢想的小型目的地营销机构 如今可以建立在全球范围的存在 globalpresence 新兴目的地营销机构不一定需要巨大的经费预算才能成功 旅游目的地营销机构可明智地充分利用新的营销方式 吸引那些能够带来最大增值效益的旅游者 为目的地机构及企业拓展新的商机 在目的地营销系统的推广中 目的地营销机构必须积极参与 作为连接优质旅游产品的桥梁 31 5 金旅工程实施情况 金旅工程是中国旅游业的信息化系统工程 工程的规划期限为5年 2001年1月11日在全国旅游工作会议上 金旅工程建设正式启动 2001年年中 国家旅游局批复同意广东 浙江 山东 黑龙江 桂林 大连为金旅工程试点省市 广东从2002年3月以来率先进行试点 目前已经在旅游电子商务 政务管理等方面取得了积极进展 桂林旅游部门召开了全市大会 市旅游局与各县政府签订旅游信息化发展的责任状 山西 四川 江西等地召开了全省旅游企业大会贯彻金旅工程要求 北京等地召开了旅游信息化工作会议 上海等地将网络建设与信息咨询机构建设相结合 旅游信息化工作有新举措 国家旅游局倡导金旅工程以来 不少地方建立了信息化工作机构 向地方政府申请了行政办公信息化建设的资金 抽调了信息化人员 山东等地对信息化持续投入资金建设 形成了一定的信息网络环境和业务处理系统 金旅工程的建设在政府部门 新闻媒体 信息产业部门引起了关注 信息媒体给予了较多的宣传报道 32 6 金旅工程进展 1 旅游网络基础建设初步形成规模国家旅游局和部分省市已经建立了功能比较完善的网络体系 国家旅游局局域网全面完善和升级 国家旅游局信息中心作为金旅工程的指导和技术中心 承担着网络中心的作用 已完成了连接中国电信骨干网的线路升级 由128K升级到2兆 中国旅游网网站服务器主机托管线路带宽由共享10兆升级到独享10兆 建立了通州区金旅大厦网络中心 单独连接了DDN专线 国家旅游局信息中心的网络服务器增加到16台 具备比较强大的数据处理能力 33 2 中国旅游数据库建库工作启动 国家旅游局信息中心在反复调研的基础上 已经完成了数据库建设的初期工作 完成了数据库的选型 软件购买和开发技术方案的制定 将先期完成旅游星级饭店的数据库建设 旅