人力资源战略与规划——步步高超市人力资源规划书

步步高超市人力资源规划书步步高超市人力资源规划书 公司简介公司简介 步步步步高高从从 1 19 99 95 5 年年开开始始创创业业 2 20 00 03 3 年年 1 12 2 月月正正式式成成立立步步步步高高商商 业业连连锁锁股股份份有有限限公公司司 总总部部位位于于毛毛主主席席故故乡乡 湖湖南南湘湘潭潭市市 步步 步步高高公公司司及及控控股股子子公公司司立立足足于于 中中小小城城市市 以以密密集集式式开开店店 双双 步步步步高高商商业业连连锁锁股股份份有有限限公公司司 业业态态 跨跨区区域域的的发发展展模模式式 以以统统一一的的品品牌牌向向客客户户提提供供商商品品零零售售服服 务务 奠奠定定了了湖湖南南省省连连锁锁零零售售龙龙头头企企业业的的地地位位 现现公公司司连连锁锁门门店店已已 遍遍及及湖湖南南省省各各地地市市 并并战战略略性性进进入入江江西西省省部部分分地地市市 以以超超市市 百百 货货两两大大零零售售业业态态为为广广大大消消费费者者提提供供商商品品零零售售服服务务 截截止止2 20 00 07 7 年年 1 12 2 月月 3 31 1 日日 公公司司拥拥有有门门店店 8 87 7 家家 员员工工 1 11 10 00 00 0 多多人人 营营业业面面积积 6 60 0 余余万万平平方方米米 2 20 00 07 7 年年实实现现销销售售 4 41 1 8 84 4 亿亿元元 近近年年来来 公公司司业业务务保保持持了了全全面面 稳稳定定 持持续续的的发发展展 2 20 00 05 5 年年 2 20 00 06 6 年年 2 20 00 07 7 年年公公司司营营业业收收入入环环比比增增长长率率分分别别为为 5 55 5 1 19 9 4 48 8 5 54 4 3 31 1 9 96 6 增增长长稳稳定定且且幅幅度度较较大大 2 20 00 08 8 年年 中中 国国证证监监会会批批准准了了公公司司的的上上市市申申请请 6 6 月月 1 19 9 日日公公司司在在深深交交所所成成功功上上 市市 公公司司自自设设立立以以来来连连续续四四年年列列入入商商务务部部和和 中中国国连连锁锁经经营营协协会会 联联 合合发发布布的的 全全国国连连锁锁经经营营百百强强企企业业 排排名名 2 20 00 04 4 年年 公公司司被被授授予予 全全国国就就业业和和社社会会保保障障先先进进民民营营企企业业 并并荣荣获获 湖湖南南省省再再就就业业 先先进进企企业业 称称号号 2 20 00 05 5 年年 公公司司荣荣获获 中中国国服服务务业业企企业业 5 50 00 0 强强 跻跻身身第第 2 25 58 8 位位 并并位位列列中中国国 2 20 00 05 5 年年度度上上规规模模民民营营企企业业 5 50 00 0 强强 第第 1 16 62 2 位位 2 20 00 06 6 年年 公公司司被被中中国国连连锁锁经经营营协协会会评评为为 2 20 00 06 6 年年中中国国零零售售业业区区域域 明明星星企企业业 2 20 00 05 5 年年 步步步步高高加加入入 I IG GA A 国国际际自自愿愿连连锁锁组组织织 由由此此迈迈出出了了共共 享享国国际际资资源源的的第第一一步步 2 20 00 07 7 年年 1 11 1 月月 公公司司董董事事 张张海海霞霞女女士士通通过过 选选举举正正式式出出任任 I IG GA A 中中国国区区董董事事长长 2 20 00 06 6 年年 步步步步高高投投资资 3 3 亿亿元元 建建成成了了辐辐射射华华南南 西西南南 华华东东等等区区域域市市场场的的现现代代化化物物流流中中心心 二二 三三期期工工程程即即将将开开工工 建建设设 实实现现了了供供应应链链和和采采购购系系统统的的全全新新升升级级 为为企企业业发发展展插插上上了了腾腾飞飞的的翅翅膀膀 企企业业越越大大 责责任任越越大大 在在高高速速发发展展的的同同时时 步步步步高高积积极极回回馈馈 社社会会 2 20 00 07 7 年年 1 11 1 月月 步步步步高高董董事事长长王王填填一一次次性性向向中中国国光光彩彩事事业业 捐捐款款 1 10 00 00 0 万万元元 刷刷新新了了湖湖南南企企业业家家 捐捐款款记记录录 2 20 00 08 8 年年 2 2 月月 步步 步步高高一一次次性性为为抗抗冰冰救救灾灾捐捐款款 3 30 00 0 万万元元 创创造造了了湖湖南南民民营营企企业业抗抗击击 冰冰雪雪捐捐款款之之最最 1 12 2 年年来来公公司司向向社社会会各各界界捐捐款款累累计计两两千千多多万万元元 被被 评评为为湖湖南南省省 爱爱心心企企业业 步步步步高高商商业业连连锁锁股股份份有有限限公公司司 2 20 00 03 3 年年 3 3 月月 公公司司董董事事长长 王王填填光光荣荣当当选选为为第第十十届届全全国国人人大大代代表表 2 20 00 08 8 年年再再次次高高票票光光荣荣当当选选 第第十十一一届届全全国国人人大大代代表表 2 20 00 04 4 年年 公公 司司董董事事长长王王填填被被中中华华全全国国工工商商联联合合会会和和 中中华华全全国国总总工工会会 授授予予 全全 国国关关爱爱员员工工优优秀秀企企业业家家 称称号号 2 20 00 07 7 年年 被被中中国国经经营营协协会会授授予予连连 锁锁行行业业最最高高奖奖项项 中中国国连连锁锁业业十十年年突突出出成成就就奖奖 风风雨雨兼兼程程迎迎难难 上上 天天道道酬酬勤勤步步步步高高 公公司司将将致致力力于于成成长长为为中中国国最最优优秀秀的的区区域域零零 售售商商 2 20 00 09 9 年年 1 10 0 月月 步步步步高高宣宣布布 引引进进一一个个以以 澳澳大大利利亚亚籍籍 N No oe el lT Tr ri in nd de er r 先先生生为为首首 曾曾服服务务于于印印度度尼尼西西亚亚玛玛泰泰 哈哈利利 M Ma at ta ah ha ar ri i 达达 5 5 年年之之久久的的专专业业团团队队 全全面面主主导导步步步步高高超超市市业业态态 的的经经营营管管理理 据据说说 该该团团队队曾曾用用 5 5 年年时时间间让让玛玛泰泰哈哈利利 M Ma at ta ah ha ar ri i 成成为为了了亚亚太太地地区区最最佳佳零零售售商商 步步步步高高给给新新团团队队所所下下 达达的的目目标标是是 5 5 年年内内超超市市总总销销售售额额要要完完成成 2 24 40 0 亿亿元元 每每年年的的平平均均 复复合合增增长长率率不不低低于于 3 30 0 一 一 环境分析环境分析 1 1 步步高外部环境分析 步步高外部环境分析 PEST PEST P P 政治政治 步步高成立于 步步高成立于 19951995 年 当时的大部分国有企业面临年 当时的大部分国有企业面临 亏损状态 国家鼓励私营企业的发展 也加强了对经济的宏观调控亏损状态 国家鼓励私营企业的发展 也加强了对经济的宏观调控 和改善 不断完善了各种保护私有制经济发展的经济法律法规 这和改善 不断完善了各种保护私有制经济发展的经济法律法规 这 都为其创造了良好的成立发展环境 都为其创造了良好的成立发展环境 E E 经济 社会经济发展较快 市场机制的不断完善 市场健康经济 社会经济发展较快 市场机制的不断完善 市场健康 稳定的发展能为其提供良好的发展环境 超市零售行业的发展特别稳定的发展能为其提供良好的发展环境 超市零售行业的发展特别 迅速 不少新兴的超市成立 零售连锁行业前景大好 迅速 不少新兴的超市成立 零售连锁行业前景大好 S S 社会 社会经济发展 居民生活水平的不断提高 在物质上社会 社会经济发展 居民生活水平的不断提高 在物质上 的要求也越来越高 物质需求量大 而且对购物环境的要求也日益的要求也越来越高 物质需求量大 而且对购物环境的要求也日益 提高 超市零售连锁经营在当时的市场处于不饱和状态 提高 超市零售连锁经营在当时的市场处于不饱和状态 T T 技术 有不少国外零售连锁经营进驻中国 中国本土的零售技术 有不少国外零售连锁经营进驻中国 中国本土的零售 连锁行业也发展迅速 这就积累了很多的零售连锁管理经验 为其连锁行业也发展迅速 这就积累了很多的零售连锁管理经验 为其 提供了成熟的技术支持 提供了成熟的技术支持 2 2 步步高内部环境分析 步步高内部环境分析 一 现有人力资源 一 现有人力资源 1 1 广阔的招聘资源 建立大学圈 为企业储备优秀人才 广阔的招聘资源 建立大学圈 为企业储备优秀人才 2 2 具有企业特色的培训制度 提高员工素质 提高企业的服务质量 具有企业特色的培训制度 提高员工素质 提高企业的服务质量 3 3 优秀的激励人才的制度 提高员工的积极性 增强企业的综合竞优秀的激励人才的制度 提高员工的积极性 增强企业的综合竞 争力 争力 培训制度实例培训制度实例 超市培训 超市培训 我们尊重和珍惜每位员工 帮助员工成就价值 我我们尊重和珍惜每位员工 帮助员工成就价值 我 们提供良好的发展机会 竭力为员工创造美好生活 们提供良好的发展机会 竭力为员工创造美好生活 百货培训 百货培训 精英训练营 在公司内全面挑选综合素质强 发展精英训练营 在公司内全面挑选综合素质强 发展 意愿强的人员组成内训讲师队伍意愿强的人员组成内训讲师队伍 餐饮培训 餐饮培训 全方位岗位学习及实务培训 培训期全程一带一全方位岗位学习及实务培训 培训期全程一带一 教练 上岗后每季度一次内部竞聘 管理线 技术线双渠道职业发教练 上岗后每季度一次内部竞聘 管理线 技术线双渠道职业发 展通道 展通道 阿米巴培训 阿米巴培训 阿米巴以提供最便利的服务来服务社会 为居民阿米巴以提供最便利的服务来服务社会 为居民 创建好生活为经营宗旨 立志成为长沙最洁净 最人文的生活便利创建好生活为经营宗旨 立志成为长沙最洁净 最人文的生活便利 店 店 激励制度实例激励制度实例 冠军之家 对每个店面及区域销售 损耗 员冠军之家 对每个店面及区域销售 损耗 员 工劳效 可运营成本等几项指标进行考核 评选出冠军门面 成为工劳效 可运营成本等几项指标进行考核 评选出冠军门面 成为 冠军的门店 从店长到基层员工均能获得一定的奖励 提升了积极冠军的门店 从店长到基层员工均能获得一定的奖励 提升了积极 性并树立了标杆 性并树立了标杆 二 二 企业的战略 企业的战略 1 1 立足中小城市 致力区域领先是步步高最主要的发展战略 立足中小城市 致力区域领先是步步高最主要的发展战略 2 2 以人为本服务顾客 服务供应商是步步高的基础战略 以人为本服务顾客 服务供应商是步步高的基础战略 3 3 采用创新的高效运营模式和物流配送模式 采用创新的高效运营模式和物流配送模式 4 4 随着市场竞争的加剧 步步高逐渐开始了自己的差异化战略 随着市场竞争的加剧 步步高逐渐开始了自己的差异化战略 实例实例 20112011 年年 6 6 月成立了一个新型业态阿米巴 他是以走进月成立了一个新型业态阿米巴 他是以走进 社区 深入生活为方针 励志成为最干净 最人文的生活便利店 社区 深入生活为方针 励志成为最干净 最人文的生活便利店 他的特色 便利 优质 热忱 细致是阿米巴的经营理念 独特他的特色 便利 优质 热忱 细致是阿米巴的经营理念 独特 的生鲜商品结构与多样化的便民服务 这是阿米巴区别于同类市的生鲜商品结构与多样化的便民服务 这是阿米巴区别于同类市 场的最大特色 场的最大特色 三 三 企业文化 企业文化 1 1 给员工构建了一个家一般的氛围 给员工安全感 归宿感 给员工构建了一个家一般的氛围 给员工安全感 归宿感 从而为企业创造更多的利润 从而为企业创造更多的利润 核心价值观核心价值观 守诚爱家 追求卓越 守诚爱家 追求卓越 2 2 公平的人才观给人积极向上的心态 公平的人才观给人积极向上的心态 人才观人才观 为那些健康 热情 诚信 务实的人提供发展机为那些健康 热情 诚信 务实的人提供发展机 会 不仅是职业的发展 还有个人会 不仅是职业的发展 还有个人 能力的发展 我们视员工为家人 能力的发展 我们视员工为家人 提供优质的工作环境 你有多大能力 给你多大舞台 提供优质的工作环境 你有多大能力 给你多大舞台 3 3 宏远的企业精神 高尚的道德准则以及高度的社会责任感 宏远的企业精神 高尚的道德准则以及高度的社会责任感 树立了良好的企业形象 给顾客创造一个良好的购物环境 让顾客树立了良好的企业形象 给顾客创造一个良好的购物环境 让顾客 放心购物 放心购物 4 4 有自己的企业刊物 知行 和丛书 例如 有自己的企业刊物 知行 和丛书 例如 爱如霞光爱如霞光 感动就在身边感动就在身边 等书 丰富了员工业余时间 使员工更了解企业等书 丰富了员工业余时间 使员工更了解企业 文化 同时增强了员工的企业自豪感 以及企业的知名度 文化 同时增强了员工的企业自豪感 以及企业的知名度 三 企业战略分析三 企业战略分析 表表 步步高内外环境对照表步步高内外环境对照表 机会机会 O O威胁威胁 T T 外部环境外部环境1 1 快速扩张的机会快速扩张的机会 2 2 低成本扩张的机会低成本扩张的机会 3 3 生产自由品牌的机生产自由品牌的机 会会 1 1 消费者的差异性消费者的差异性 2 2 市场壁垒市场壁垒 3 3 潜在进入者的威胁潜在进入者的威胁 4 4 行业的无序竞争行业的无序竞争 优势优势 S S劣势劣势 W W 内部环境内部环境1 1 地位优势地位优势 2 2 技术优势技术优势 3 3 财务优势财务优势 4 4 政府支持政府支持 5 5 多业态经营的经营多业态经营的经营 1 1 商品管理的规商品管理的规 范范 2 2 规模效益不明规模效益不明 显显 3 3 经营成本偏高经营成本偏高 经验经验 根据表中的各因素对照分析我们认为公司未来应采取如下经营战略根据表中的各因素对照分析我们认为公司未来应采取如下经营战略 1 1 SOSO 战略 充分利用公司资源优势 把握好外部低成本 快速扩张战略 充分利用公司资源优势 把握好外部低成本 快速扩张 的机会 实行低成本快速扩张 利用公司资源优势 品牌优势生的机会 实行低成本快速扩张 利用公司资源优势 品牌优势生 产自有品牌商品产自有品牌商品 2 2 WOWO 战略 由于我国超市行业迅速 市场机会转瞬即逝 公司应以战略 由于我国超市行业迅速 市场机会转瞬即逝 公司应以 发展为首要任务 公司应通过低成本扩张 总结经验教训 迅速发展为首要任务 公司应通过低成本扩张 总结经验教训 迅速 学习先进管理技术 利用经验曲线的效应降低成本 提高管理水学习先进管理技术 利用经验曲线的效应降低成本 提高管理水 平平 3 3 STST 战略 利用公司资源优势和政府支持的优势迅速扩张 抢占有战略 利用公司资源优势和政府支持的优势迅速扩张 抢占有 利地形 并在消费者中形成一定品牌地位 以区域规模优势 店利地形 并在消费者中形成一定品牌地位 以区域规模优势 店 址优势 品牌差异应对潜在竞争者的进入威胁址优势 品牌差异应对潜在竞争者的进入威胁 4 4 WTWT 战略 加强公司的经营管理 降低经营成本 充分发挥规模优战略 加强公司的经营管理 降低经营成本 充分发挥规模优 势 实现低成本领先的竞争战略 以应对潜在竞争者和无序为竞势 实现低成本领先的竞争战略 以应对潜在竞争者和无序为竞 争 争 步步高连锁超市的升级战略 根据外局环境以及步步高连锁超步步高连锁超市的升级战略 根据外局环境以及步步高连锁超 市自身壮大两方面制定而出的 连锁超市的生命之本为规模经济化 市自身壮大两方面制定而出的 连锁超市的生命之本为规模经济化 在成功成为湖南区域零售商后 湖南地区的市场区域饱和 而步步在成功成为湖南区域零售商后 湖南地区的市场区域饱和 而步步 高自身的发展需要更大规模的运营实体来推动其发展 因此 步步高自身的发展需要更大规模的运营实体来推动其发展 因此 步步 高连锁超市的升级战略定位为成功的跨国零售企业 完成最终跨国高连锁超市的升级战略定位为成功的跨国零售企业 完成最终跨国 经营的目标 步步高需要经过三个阶段的努力 首先是向大城市连经营的目标 步步高需要经过三个阶段的努力 首先是向大城市连 锁经营梯度推进的战略 其资本化运作使其成功完成的保障 其次锁经营梯度推进的战略 其资本化运作使其成功完成的保障 其次 是全国连锁战略 集约化物流配送以及中央采购战略成为其战略的是全国连锁战略 集约化物流配送以及中央采购战略成为其战略的 具体实施 组后为国际连锁战略 此时的战略重点已经转向企业意具体实施 组后为国际连锁战略 此时的战略重点已经转向企业意 识文化战略 包括企业文化 企业形象 人力资源管理 企业的意识文化战略 包括企业文化 企业形象 人力资源管理 企业的意 识文化能否与当地的市场运作融合将决定最终是否完成国际化连锁识文化能否与当地的市场运作融合将决定最终是否完成国际化连锁 的关键 的关键 四 人力资源战略分析四 人力资源战略分析 步步步步高高商商业业连连锁锁股股份份 有有限限公公司司现现在在处处于于企企业业的的成成长长阶阶段段 与与 之之相相适适应应的的人人力力资资源源规规划划也也有有其其特特点点 公公司司不不仅仅要要制制定定招招聘聘选选拔拔 优优秀秀员员工工的的措措施施 还还注注重重不不同同类类型型员员工工的的性性格格 兴兴趣趣 素素质质 结结 构构与与组组织织战战略略 组组织织职职位位的的匹匹配配 培培养养和和激激发发员员工工的的主主动动性性 积积 极极性性 创创造造性性 推推动动组组织织的的成成长长 人才梯队建设人才梯队建设 1 1 选拔方式选拔方式 A A 内部竞聘 发现梯队后备人选内部竞聘 发现梯队后备人选 B B 各项活动 发现员工特长各项活动 发现员工特长 C C 项目实施 发现员工潜质项目实施 发现员工潜质 2 2 选才的基本原则选才的基本原则 A A 服从外派服从外派 B B 相对的长期服务公司相对的长期服务公司 C C 具备岗位培养潜质具备岗位培养潜质 3 3 人才培养 内外部培养 人才培养 内外部培养 4 4 跟进培养对象的方式跟进培养对象的方式 A A 为店员做好职业生涯规划为店员做好职业生涯规划 B B 储备人员 岗位接任计划储备人员 岗位接任计划 C C 岗位轮换 内部兼职岗位轮换 内部兼职 D D 专题论坛 问题诊断 门店交流会专题论坛 问题诊断 门店交流会 E E 培训部培训计划培训部培训计划 二 二 人力资源存量分析人力资源存量分析 外部人力资源存量分析外部人力资源存量分析 外部人力资源分析 外部人力资源分析 1 1 人口数量分析 根据最新的 人口数量分析 根据最新的 20102010 年的第六次人口普查的调查年的第六次人口普查的调查 数据显示中国的人口数量为全国总人口为人 期中现役军人的人口数据显示中国的人口数量为全国总人口为人 期中现役军人的人口 共人 共人 而步步高最主要的市场是在湖南 针对湖南的人口数量分析而步步高最主要的市场是在湖南 针对湖南的人口数量分析 全省全省 常住人口为人 同第五次全国人口普查常住人口为人 同第五次全国人口普查 20002000 年年 1111 月月 1 1 日零时的人日零时的人 相比 十年共增加人 增长相比 十年共增加人 增长 2 2 年平均增长率为 年平均增长率为 0 2 0 2 全省户籍人 全省户籍人 口为人 口为人 全省常住人口中共有家庭户户 家庭户人口为人 平均每全省常住人口中共有家庭户户 家庭户人口为人 平均每 个家庭户的人口为个家庭户的人口为 3 323 32 人 比人 比 20002000 年第五次全国人口普查的年第五次全国人口普查的 3 463 46 人减少人减少 0 140 14 人 步步高主要的目标市场是湖南的一些地区 主要的人 步步高主要的目标市场是湖南的一些地区 主要的 人力资源的来源是湖南本省 但根据湖南的人口数量与增长率来看 人力资源的来源是湖南本省 但根据湖南的人口数量与增长率来看 步步高具有很好的外部人力资源环境 步步高具有很好的外部人力资源环境 2 2 人口结构分析 人口结构分析 从性别结构的分析来看 从性别结构的分析来看 全国全国湖南湖南 男性人口男性人口 51 27 51 27 51 41 51 41 女性人口女性人口 48 73 48 73 48 59 48 59 步步高的人力资源的主要供给市场为湖南 并且步步高的员工大多步步高的人力资源的主要供给市场为湖南 并且步步高的员工大多 数一女性为主 总人口性别比由数一女性为主 总人口性别比由20002000年第五次全国人口普查的年第五次全国人口普查的 108 96108 96下降为下降为105 81105 81 从年龄结构的分析来看 从年龄结构的分析来看 中国人口年龄结构表中国人口年龄结构表 20102010年年与与20002000年的增年的增 长率长率 0 0 1414岁岁 16 60 16 60 6 29 6 29 1515 5959岁岁 70 14 70 14 3 36 3 36 6060岁以上岁以上 8 87 8 87 2 93 2 93 6565岁以上岁以上 8 87 8 87 1 91 1 91 湖南省人口年龄结构表湖南省人口年龄结构表 20102010年年与与20002000年的增长率年的增长率 0 0 1414岁岁 17 62 17 62 4 51 4 51 1515 6464 72 60 72 60 2 2 2 2 6565岁及以上岁及以上 9 78 9 78 2 312 31 备注 括号内为人口所占百分百备注 括号内为人口所占百分百 代表比重下降代表比重下降 从上面我们也很容易发现 中国的人口结构不尽合理 一般而言 从上面我们也很容易发现 中国的人口结构不尽合理 一般而言 老年人口超过老年人口超过10 10 就面临这老龄化的问题 而中国的老年人口比重已就面临这老龄化的问题 而中国的老年人口比重已 经达到经达到13 2 13 2 并且在湖南 并且在湖南6565岁人口的比重还处于上升阶段 人口的岁人口的比重还处于上升阶段 人口的 出生率也比较低 所以由此可以看出对于步步高的人力资源规划还出生率也比较低 所以由此可以看出对于步步高的人力资源规划还 存在一些挑战 存在一些挑战 3 3 人口质量分析 人口质量分析 全国人口受教育情况全国人口受教育情况 大陆大陆3131个省 自治区 直辖市和现役军人的人口中 具有大学 指个省 自治区 直辖市和现役军人的人口中 具有大学 指 大专以上 文化程度的人口为人 具有高中 含中专 文化程度的大专以上 文化程度的人口为人 具有高中 含中专 文化程度的 人口为人 具有初中文化程度的人口为人 具有小学文化程度的人人口为人 具有初中文化程度的人口为人 具有小学文化程度的人 口为人 以上各种受教育程度的人包括各类学校的毕业生 肄业生口为人 以上各种受教育程度的人包括各类学校的毕业生 肄业生 和在校生 和在校生 同 同20002000年第五次全国人口普查相比 每年第五次全国人口普查相比 每1010万人中具有大万人中具有大 学文化程度的由学文化程度的由36113611人上升为人上升为89308930人 具有高中文化程度的由人 具有高中文化程度的由1114611146 人上升为人上升为1403214032人 具有初中文化程度的由人 具有初中文化程度的由3396133961人上升为人上升为3878838788人 人 具有小学文化程度的由具有小学文化程度的由3570135701人下降为人下降为2677926779人 文盲人口 人 文盲人口 1515岁及岁及 以上不识字的人 为人 同以上不识字的人 为人 同20002000年第五次全国人口普查相比 文盲年第五次全国人口普查相比 文盲 人口减少人 文盲率人口减少人 文盲率 8 8 由由6 72 6 72 下降为下降为4 08 4 08 下降 下降2 642 64个百分点 个百分点 并且现在随着教育体制与教育水平的不断提高 中国人口的质量也并且现在随着教育体制与教育水平的不断提高 中国人口的质量也 越来越好 越来越好 而对于湖南省内全省常住人口中 而对于湖南省内全省常住人口中 湖南人口学历图湖南人口学历图 湖南人口教育结构表 湖南人口教育结构表 人口数人口数所占总人口百所占总人口百 分百分百 与与 20002000 年比的年比的 增长率增长率 大专以上学历大专以上学历 8 26 8 26 5151 万万 高中 中专 高中 中专 学历学历 16 76 16 76 9999 万万 初中学历初中学历 42 96 42 96 3030 万万 小学学历小学学历 29 11 29 11 480480 万万 文盲文盲 2 67 2 67 120 120 万万 从以上表可以看出全国人口的素质有很大的提高 因此步步高在员从以上表可以看出全国人口的素质有很大的提高 因此步步高在员 工的招聘是可以为企业提供更好的人力资本 工的招聘是可以为企业提供更好的人力资本 内部人力资源存量分析内部人力资源存量分析 内部人力资源存量分析内部人力资源存量分析 始创于始创于 19951995 年的步步高集团 致力于成长为中国第一的多业态年的步步高集团 致力于成长为中国第一的多业态 零售商 目前拥有超市 百货 电器 餐饮 娱乐 大型商业地产零售商 目前拥有超市 百货 电器 餐饮 娱乐 大型商业地产 等业态 并拥有中南零售业最大的现代化物流中心 等业态 并拥有中南零售业最大的现代化物流中心 连锁门店已遍连锁门店已遍 及湖南 江西各地州市 并已战略性地进入四川 重庆 广西 贵及湖南 江西各地州市 并已战略性地进入四川 重庆 广西 贵 州等省份 截止州等省份 截止 20112011 年年 8 8 月 多业态门店共计月 多业态门店共计 186186 家 年销售过家 年销售过 100100 亿元 提供就业岗位亿元 提供就业岗位 5000050000 余人 余人 一 数量分析一 数量分析 人力资源的重点是讨论现有的人力资源数量是否与企业各部门的业人力资源的重点是讨论现有的人力资源数量是否与企业各部门的业 务量相吻合 也就是现有的人力资源配置是否最佳 在目前国际上务量相吻合 也就是现有的人力资源配置是否最佳 在目前国际上 企业通常采取工作分析法 动作研究法 工作抽样法 绩效分析法 企业通常采取工作分析法 动作研究法 工作抽样法 绩效分析法 绩效分析系统法 管理幅度和线性责任图法 因为步步高企业的一绩效分析系统法 管理幅度和线性责任图法 因为步步高企业的一 线员工占大多数 且从事的是服务性行业 流动性较大 所以步步线员工占大多数 且从事的是服务性行业 流动性较大 所以步步 高对基层员工进行工作分析法高对基层员工进行工作分析法 所需人员 所需人员 每月总工作量所需时间每月总工作量所需时间 每人每日工作时间 每人每日工作时间 休息时间 休息时间 每月工作日数 每月工作日数 对中高层管理人员应进行管理幅度和线性责任图 对中高层管理人员应进行管理幅度和线性责任图 法进行分析 法进行分析 二 人力资源的类型分析二 人力资源的类型分析 经过内部人力资源的类型分析 可以了解一个企业组织的主要业务 经过内部人力资源的类型分析 可以了解一个企业组织的主要业务 很显然 步步高员工的最主要的是服务人员 业务人员和管理人员 很显然 步步高员工的最主要的是服务人员 业务人员和管理人员 三 人力资源的年龄结构分析三 人力资源的年龄结构分析 分析员工的年龄结构可以年龄作为标准 统计全公司人员的年龄结分析员工的年龄结构可以年龄作为标准 统计全公司人员的年龄结 构及分布情况 并求出全公司员工的平均年龄 以分析公司人员的构及分布情况 并求出全公司员工的平均年龄 以分析公司人员的 年龄结构是否有老龄化现象 年龄结构是否有老龄化现象 工作流程分析工作流程分析 工作流分析企业生产经营活动是一个相互联系 相互依赖 前后衔工作流分析企业生产经营活动是一个相互联系 相互依赖 前后衔 接的有机整体 每个部门的人力资源配置都应与其所承担的工作量接的有机整体 每个部门的人力资源配置都应与其所承担的工作量 相适应 否则必然出现一些部门人手紧张 任务不能按时完成 同相适应 否则必然出现一些部门人手紧张 任务不能按时完成 同 时 另手紧张 任务不能按时完成 同时 另一些部门工作量不足 时 另手紧张 任务不能按时完成 同时 另一些部门工作量不足 人员空闲的现象 假设某项活动由人员空闲的现象 假设某项活动由 A A B B C C D D E E 五道工序依次完五道工序依次完 成 如果所示 企业的人力资源配置不合理 只有成 如果所示 企业的人力资源配置不合理 只有 A A D D 两个工序的两个工序的 人员是满负荷工作 整个活动的成果也由这两道工序决定 人员是满负荷工作 整个活动的成果也由这两道工序决定 B B C C E E 三道工序人员存在工作等待 阴影部分表示人员存在亢余 三道工序人员存在工作等待 阴影部分表示人员存在亢余 岗位配置分析岗位配置分析 人力资源规划的一个重要目标就是把各类人员分配到最能发挥其专人力资源规划的一个重要目标就是把各类人员分配到最能发挥其专 长的岗位上做到人尽其才否则就会存在人力资源浪费 长的岗位上做到人尽其才否则就会存在人力资源浪费 冗员分析冗员分析 企业的冗员一般可分为两大类情况第一类是素质与工作不相适应的企业的冗员一般可分为两大类情况第一类是素质与工作不相适应的 人员 包括老弱病残人员第二类是素质与工作适应但超过实际需要人员 包括老弱病残人员第二类是素质与工作适应但超过实际需要 的富余人员 包括只愿干本职工作和希望调换工作的人员 的富余人员 包括只愿干本职工作和希望调换工作的人员 人力资源素质分析人力资源素质分析 企业的人力资源素质是指企业成员所具有的对企业生产力有直接和企业的人力资源素质是指企业成员所具有的对企业生产力有直接和 显著影响并具有相对稳定性的品质特性人力资源的素质分桥可以从显著影响并具有相对稳定性的品质特性人力资源的素质分桥可以从 以下几方面进行 以下几方面进行 1 1 人力资源的思想觉悟和企业的群体文化人力资源的思想觉悟和企业的群体文化 2 2 员工的知识技能水平员工的知识技能水平 3 3 员工的心里健康分析员工的心里健康分析 4 4 群体的知识和技能结构群体的知识和技能结构 四 四 人力资源供需预测人力资源供需预测 人力需求预测人力需求预测 一一 步步高现实的人力资源需求基本按以下几个步骤进行步步高现实的人力资源需求基本按以下几个步骤进行 1根据目前工作分析地结果 确定目前的职务编制和人员配置 根据目前工作分析地结果 确定目前的职务编制和人员配置 2进行人力资源盘点 统计出人员的超编 缺编以及是否符合职务进行人力资源盘点 统计出人员的超编 缺编以及是否符合职务 资格要求 资格要求 3人力资源部门将上述统计结论与各部门管理者进行讨论 对统计人力资源部门将上述统计结论与各部门管理者进行讨论 对统计 结果进行修正 结果进行修正 4该统计的结论为现实的人力资源需求 该统计的结论为现实的人力资源需求 二二 人才队伍分类及数量需求人才队伍分类及数量需求 步步高的性质 业务架构 发展战略和管理模式 为公司人才步步高的性质 业务架构 发展战略和管理模式 为公司人才 队伍分类提供了依据 也为公司的人力资源开发指明了方向和重点 队伍分类提供了依据 也为公司的人力资源开发指明了方向和重点 1 人才队伍分类和数量分布 1 经营决策人才 经营决策人才 包括公司总裁 副总裁 专业总工 总监等 他们主要负责把包括公司总裁 副总裁 专业总工 总监等 他们主要负责把 握和引导公司战略发展方向 负责公司日常经营决策 根据规划期握和引导公司战略发展方向 负责公司日常经营决策 根据规划期 内机构设置变化和管理人员配置原则 初步预计公司经营决策人才内机构设置变化和管理人员配置原则 初步预计公司经营决策人才 总需求为总需求为 8 11 人左右 人左右 2 管理 管理人才人才 包括总部职能部门部长 分子公司总经理 店长 包括总部职能部门部长 分子公司总经理 店长 副总经理 副总经理 副店长 等高级管理人才 及总部职能部门副职 分子公司部门 副店长 等高级管理人才 及总部职能部门副职 分子公司部门 处 科 长等中级管理人才 管理人才担负双重角色 在公司层面处 科 长等中级管理人才 管理人才担负双重角色 在公司层面 是执行者 在其主管的领域和单位又是领导者 主要职责在于 一是执行者 在其主管的领域和单位又是领导者 主要职责在于 一 是决定管理权限内的重大事项 二是使用和培养人才 发挥团队作是决定管理权限内的重大事项 二是使用和培养人才 发挥团队作 用 用 公司发展需要一支高素质的管理人才队伍 根据规划期内机构公司发展需要一支高素质的管理人才队伍 根据规划期内机构 设置变化和管理人员配置原则 初步预计公司管理人才总需求为设置变化和管理人员配置原则 初步预计公司管理人才总需求为 224 人左右 具体见表人左右 具体见表 2 3 职能 职能专业人才专业人才 包括战略规划 人力资源 财务 投资 证券 信息 审计 包括战略规划 人力资源 财务 投资 证券 信息 审计 企业文化等专业人才 公司对职能专业人才的需求主要集中在公司企业文化等专业人才 公司对职能专业人才的需求主要集中在公司 总部 根据公司职能管理定位 总部需要专业门类齐全 具有较高总部 根据公司职能管理定位 总部需要专业门类齐全 具有较高 专业水平的专家型人才队伍 各分子公司除财会专业外 以操作型专业水平的专家型人才队伍 各分子公司除财会专业外 以操作型 专业人才为主 根据规划期内机构设置变化和人员配置原则 初步专业人才为主 根据规划期内机构设置变化和人员配置原则 初步 预计职能专业人才需求为预计职能专业人才需求为 113 141 人 人 4 业务专业人才 业务专业人才 包括市场销售 采购等专业人才 根据集团管理定位 公司对业包括市场销售 采购等专业人才 根据集团管理定位 公司对业 务专业人才的需求主要集中在公司总部 根据规划期内的业务规务专业人才的需求主要集中在公司总部 根据规划期内的业务规 模和人员配置原则 预计公司各单位的业务专业人才总需求为模和人员配置原则 预计公司各单位的业务专业人才总需求为 29 54 人 人 5 销售专业人才 销售专业人才 包括销售包括销售 防损员防损员 楼层管理人员等根据规划期内的业务规模和人楼层管理人员等根据规划期内的业务规模和人 员配置原则 预计公司各单位的销售专业人才的总需求为员配置原则 预计公司各单位的销售专业人才的总需求为 234 357 人 人 6 辅助人员 辅助人员 辅助人员 是为上述各类人才提供支持服务的人员 这类人员辅助人员 是为上述各类人才提供支持服务的人员 这类人员 市场替代性强 可以随时按需配置 也可以劳务输入 本规划对其市场替代性强 可以随时按需配置 也可以劳务输入 本规划对其 只作为一个类别提出 不涉及具体内容 只作为一个类别提出 不涉及具体内容 2 人才需求总量和分布 综合上述分析 公司在规划期内人才需求预测总量为综合上述分析 公司在规划期内人才需求预测总量为 607 786 人 其具体的数量和分布见表人 其具体的数量和分布见表 1 表表 1 1 公司人才需求总量预测表公司人才需求总量预测表 人才需求人才需求 总量 人 总量 人 经营经营 决策决策 人才人才 管管 理理 人人 才才 职能专职能专 业人才业人才 业务专业务专 业人才业人才 销售专业销售专业 人才人才 公司总体公司总体608 7878 11224113 14129 54234 357 171 10302024 3411 2116 28 260 830218 101 230 50 352 720208 101 223 40 452 720208 101 223 40 552 720208 101 223 40 652 720208 101 223 40 752 720208 101 223 40 852 720208 101 223 40 952 720208 101 223 40 1033 390147 8111 16 1124 290952 38 12 1219 230742 36 9 1312 160534 80 1411 120631 21 15402200 三 人才队伍素质要 三 人才队伍素质要求求 建立高素质的经营决策团队 主要有如下要求 建立高素质的经营决策团队 主要有如下要求 序号序号类别类别需求需求 1 年龄年龄 结构结构 保持年龄的梯次分布 平均年龄控制在保持年龄的梯次分布 平均年龄控制在 35 50 岁岁 之间 之间 2 学历学历 结构结构 经营决策者以本科及以上学历为主 经营决策者以本科及以上学历为主 3 专业专业 结构结构 经营决策者必须对应拥有现代企业管理 战略管经营决策者必须对应拥有现代企业管理 战略管 理 人力资源管理 财务管理 生产技术管理 法律 理 人力资源管理 财务管理 生产技术管理 法律 审计 行政管理等方面的专业知识 审计 行政管理等方面的专业知识 4 能力能力 要求要求 经营决策者必须具备较强的决策能力 沟通及协经营决策者必须具备较强的决策能力 沟通及协 调能力 较高的领导艺术水平 必须了解公司的业务调能力 较高的领导艺术水平 必须了解公司的业务 运作或管理模式 运作或管理模式 可以通过入职资格考试加以保证 可以通过入职资格考试加以保证 建立高素质的专业化职能管理团队 主要有如下要求 建立高素质的专业化职能管理团队 主要有如下要求 序号序号类别类别需求需求 1 年龄年龄 结构结构 保持年龄的梯次分布 平均年龄控制在保持年龄的梯次分布 平均年龄控制在 35 40 岁岁 之间 之间 2 学历学历 结构结构 职能管理者以本科及以上学历为主 少数岗位可职能管理者以本科及以上学历为主 少数岗位可 辅以专科学历 辅以专科学历 3 专业专业 结构结构 从事职能管理的工作人员必须对应拥有现代企业从事职能管理的工作人员必须对应拥有现代企业 管理 战略管理 人力资源管理 财务管理 法律 管理 战略管理 人力资源管理 财务管理 法律 审计 行政管理及信息管理等方面的专业知识 审计 行政管理及信息管理等方面的专业知识 4 能力能力 要求要求 职能管理者应该具备较高专业技能 能够独立运职能管理者应该具备较高专业技能 能够独立运 用专业及相关知识 充分发挥职能管理作用 且为下用专业及相关知识 充分发挥职能管理作用 且为下 属企业提供及时 准确的服务 属企业提供及时 准确的服务 职能管理者必须了解公司的业务运作或管理模式职能管理者必须了解公司的业务运作或管理模式 可以通过入职资格考试加以保证 可以通过入职资格考试加以保证 四 公司人才现状分析 四 公司人才现状分析 通过对公司各类人员的职业能力进行总体评估 总体结论是 公通过对公司各类人员的职业能力进行总体评估 总体结论是 公 司各类员工的职业能力存在一定的差异 在今后的人力资源开发工司各类员工的职业能力存在一定的差异 在今后的人力资源开发工 作中应当予以重视 具体为 作中应当予以重视 具体为 1 经营决策人才的管理知识 领导艺术 带领团队的能力和经营决策人才的管理知识 领导艺术 带领团队的能力和 决策能力等需要注重培养决策能力等需要注重培养 2 管理人才的执行力 培养他人的能力 组织力 主动性和管理人才的执行力 培养他人的能力 组织力 主动性和 解决问题的能力等需要重点培养解决问题的能力等需要重点培养 3 职能专业人才的相关岗位的专业知识与技能和能力等职业职能专业人才的相关岗位的专业知识与技能和能力等职业 能力需要进一步加强与提升能力需要进一步加强与提升 4 业务专业人才的行业经验 和谈判能力等有待进一步加强业务专业人才的行业经验 和谈判能力等有待进一步加强 和提升和提升 5 销售技术专业人才的业务素质 技术水平和主动性有待进销售技术专业人才的业务素质 技术水平和主动性有待进 一步加强与提升一步加强与提升 表表 2 2 公司人才总量和分布现状公司人才总量和分布现状 人才需求人才需求 总量 人 总量 人 经营经营 决策决策 人才人才 管管 理理 人人 才才 职能专职能专 业人才业人才 业务专业务专 业人才业人才 销售销售 专业人才专业人才 公司总体公司总体289710145141222760246244 3530134036 425094111 52009605 61709404 7403100 81509213 9403001 10000000 111205106 121201407 13101000 14000000 15402101 2 人才总量净需求 结合公司人才总量需求与现状 以及员工流动性对需求量的影结合公司人才总量需求与现状 以及员工流动性对需求量的影 响 公司响 公司 2005 2010 年内人才总量净需求预测值见表年内人才总量净需求预测值见表 3 根据公司人才总量净需求 未来五年 公司每年应引进人员规根据公司人才总量净需求 未来五年 公司每年应引进人员规 模在模在 123 195 人之间 人之间 表表 3 3 公司人才总量净需求预测表公司人才总量净需求预测表 人才总量人才总量 净需求净需求 人 人 经营决经营决 策人才策人才 管理管理 人才人才 职能职能 专业专业 人才人才 业务专业务专 业人才业人才 销售技销售技 术专业术专业 人才人才 公司总体公司总体615 9771 412368 9615 40112 267 员工退休影响员工退休影响0 员工辞职影响员工辞职影响289 433 员工淘汰影响员工淘汰影响7 14 13434 670 0714 251 1112 24 2 16 16 50 0 32 4 1 0 14 4 3 1 1 240 074 61 2 13 9 42727 450 0114 50 112 28 53232 510 0112 41 218 34 63535 540 0114 61 219 35 74848 670 0177 91 223 39 83737 560 0116 80 120 36 94848 670 0178 101 222 38 103333 390 0147 8111 16 111212 170 0442 32 6 127 7 110 0602 3 1 2 131111 150 0434 80 141111 120 0631 21 151 10 00100 人力资源供给预测人力资源供给预测 企业战略对未来人力资源供需的影响企业战略对未来人力资源供需的影响 步步高升级战略的定位为成功的跨国零售企业 完成最终跨国步步高升级战略的定位为成功的跨国零售企业 完成最终跨国 经营的目标 步步高需要经过三个阶段的努力 首先 是向大城市经营的目标 步步高需要经过三个阶段的努力 首先 是向大城市 连锁经营梯度推进的战略 其资本化运作是其成功完成的保障 其连锁经营梯度推进的战略 其资本化运作是其成功完成的保障 其 次是全国连锁战略 集约化物流配送以及中央采购战略成为其