综合服务：车险索赔需提供资料.ppt

1 车险索赔资料及相关注意事项 陈敏仪2011 09 03 2 主要内容 一 单方事故索赔资料明细 二 双 多方事故索赔资料明细 三 相关注意事项 3 例 涉及单方车辆损失险涉及玻璃单独破碎险涉及划痕险 一 单方事故索赔资料明细 4 单证名称 索赔申请书 保险人提供单证 被保险人填写并签章 必须提供 赔款转账支付授权书 须个人被保险人亲笔签名 或单位被保险人加盖公章 写明接收赔款的银行账号及收款人联系电话 包括详细开户银行 必须提供 特别提醒复印或影像客户银行卡或存折 现场查勘记录 或交警证明 注意责任的认定 被保险车辆是否有责任 是否属于保险责任 损失情况确认书 注意1 回收旧件的问题 一般换件500元或以上的 定损单或核损要求旧件回收等情况 必须要回收旧件 2 是否要验车 定损金额超1万元 含 或定损单上面写明要验车的 都要验车后才能索赔 修理发票 汽车维修业专用发票 定损时已约定修理厂要提供相应厂发票 车辆行驶证复印件 提供正 副证及有效年审 驾驶证复印件 提供正 副证及有效年审 被保险人为单位的组织机构代码证复印件 被保险人为自然人的身份证明复印件 须复印正反面 5 索赔申请书样板1 此表必须和查勘记录表一起办理索赔 索赔申请书2 包括查勘记录和定损单 一般轻微事故2000元内才手写定损单 6 查勘记录样板 索赔申请书1必须此表一起办理索赔 7 交警证明1 简易程序通常适用非人伤或轻微人伤案件 通常交警现场处理 不扣车 不会有拖车费 交警证明2 一般程序处理交通事故 通常涉及人伤 扣车 损失通常比较大 经常有拖车费 8 定损单 通常轻微事故手写定损 如索赔申请2 样表 也有通过系统打印价单 如此表 旧件回收证明 核损要求或定损上注明需要旧件回收 另外种方式证明旧件回收 是在定损单上盖旧件已回收章 9 维修发票1 目前可以使用 增值税发票通已逐步被发票2替代 10 维修发票2 目前国税要求机打发票 发票1逐步减少 11 行驶证样板 特别关注年审日期 出险时间是否在检验格式至的时间范围 驾驶证样板 特别关注准驾车型与事故车辆是否相符 出险时间是否在有效期限内 12 旧车年审记录在附页 务必检查复印和上传系统 事故索赔金额超过1万元 驾驶B照或A照 除检查驾驶证准驾和有效期 还必须提供身体条件证明回执 身体检查证明 每两年一审 检查出险时间是否在下次提交日期内 13 存折或银行卡复印件 存折和银行卡 要求复印和上传系统 存着必须复印户名等内容 14 二 双或多方事故索赔资料明细 例 甲车与乙车相撞 导致双方车辆损失 或一方车辆损失 索赔时按事故责任认定赔付 15 单证名称 索赔申请书 保险人提供单证 被保险人填写并签章 必须提供 赔款转账支付授权书 须个人被保险人亲笔签名 或单位被保险人加盖公章 写明接收赔款的银行账号及收款人联系电话 包括详细开户行 必须提供 特别提醒复印或影像客户银行卡或存折 现场查勘记录或交警证明 注意责任的认定 被保险车辆是否有责任 是否属于保险责任 双方损失情况确认书 注意1 回收旧件的问题 一般换件500元或以上的 定损单或核损要求旧件回收的情况 必须要回收旧件 2 是否要验车 定损金额超1万元 含 或定损单上面写明要验车的 都要验车后才能索赔 事故责任认定书 交警纸 或者轻微事故协议书 或者其他事故证明 交通事故责任认定书 双方修车发票 汽车维修业专用发票 定损时已约定修理厂的要提供相应厂发票 车辆行驶证复印件 提供正 副证及有效年审 驾驶证复印件 提供正 副证及有效年审 组织机构代码证复印件 被保险人为自然人的身份证明复印件 须复印正反面 三者车交强险保单复印件 机动车辆保险单正本 三者车行驶证 如能提供尽量提供 为了方便核赔员核实车辆的真实性 16 三 注意事项 1 分公司赔款支付账号是工商银行 推荐要求客户提供工行账号可以及时到账 尽量农行之外的大型国有商业银行 尽量不要提供农村银行 信用社 邮政储蓄等账号 因为要求具体到支行 客户通常不知道或随意说 特别提醒复印或影像客户银行卡或存折 2 由于信用卡较多只能透支不能入账 或者有效期满失效 尽量指引客户提供非透支类型储蓄卡账号 信用卡如果退票时间周期较长 3 上传客户划款信息类资料 如银行卡或存折复印件 支付委托书 身份证 及其他例外支付要求或超万元案件照相上传 类型必须选择 支付资料 不得随意上传错类型 否则财务审核看不到退审核 4 划痕险四幅或以上都必须验车索赔 5 玻璃险超三千或两幅以上都必须验车索赔 6 赔款一万元或以上的驾驶证为A B牌 必须提供驾驶员的身体条件证明回执复印件 17 7 双方事故 三者无责或者同等责任按互碰自赔 都需提供三者车交强险有效保单复印件 否则证明不了对方是有买交强险的 不予处理 8 赔款一万元或以上 需提供客户信息问询表 单位车还需提供 组织机构代码证复印件加盖公章 企业法人营业执照复印件加盖公章 税务登记证复印件加盖公章 18 上传单证网址和工号 网址 http 100 250 128 69 7031 claimCar index jsp用户名码 0000 建议大家收藏到IE浏览下 19 系统操作演示 1 登陆2 菜单常用功能 单证管理和流程查询 20 3 流程查询 1 点击 综合查询 中 流程查询 2 使用车牌车号或被保险人查询 特别注意出险时间 不要混淆报案号 如时间一致 则进报案经过审核事故经过是否与要处理案件一致 3 出险时间也有客户写错 最好进入流程核对出险类型和定损金额比较准确4 确认事故后 建议复制事故号进行以后流程查询和单证理算处理 不会混淆 21 4 检查流程图 检查流程图 是否有调度任务未调度出来 调度出来的任务是否单证之前工作都处理完成 案例1可以处理完毕可以进入单证理算 案例2定损任务未完成需要继续处理 不能进入单证理算 类似案例2未处理完毕情况 客户是否已有定损单 视情况处理 可咨询专职理算员 22 5 检查定损事项 1 点击核损链接 进入核损画面 检查核损和定损意见 2 点击 车损信息 查看定损金额和施救费 确认核实车牌后 检查发票金额是否一致 23 6 检查已上传相片 检查相片对应单证收集资料是否已上传 特别以下 索赔申请书 查勘报告驾驶证 行驶证 身份证损失相片 定损员人车合影标记出纸质卷宗未上传的资料 准备照相上传 1 点击核损界面中 图片查看 24 7 单证收集 1 复制事故号 点击网页左侧菜单中 单证收集 待处理单证 2 点击 查询 核对案件信息后 点击事故号进入 25 7 单证收集 3 点击事故号进入 单证收集处理 4 点击索赔清单 检查和勾选需要上传相片的类型 选择 保存 之后界面选择关闭 26 7 单证收集 6 标记未上传单证资料进行拍照 重命名后 调整大小到720 480 建议使用ACDSEE软件 27 7 单证收集 5 点击点击 进入到上传图片界面 预览相片 选择上传标的 单证类型 对应上传 28 8 单证收集完毕 点击单证 任务制作单证收集表 发给区域对应人员并通知 29 客户常见问题 1 办理事故索赔需要什么资料 A 首先看案件属哪些类型 单方还是双方 以上有说明 2 按什么标准计算 大概能收到多少钱 A 人伤医药费部分按社保标准 非人伤按责任比例 保险合同条款约定来赔付 3 赔款什么时候能划到帐 A 一般损失三千元以下资料齐全的一个工作日会划款4 如果人伤等重大损失案件到哪里交资料索赔 A 城区 小榄 古镇5 驾驶证在出险后换证了 无法提供出险时有效的驾驶证 是否可以受理 A 能提供该次换证的换证回执和新驾驶证复印件 可以受理 30 6 自行车 电动自行车要维修索赔时提供销售发票可否受理 A 鉴于此类车辆开具维修发票困难 予以人性化受理 7 客户口头告知赔案中索赔哪些项目 哪些不索赔 可否受理 A 必须要求客户用书面的方式写明索赔哪些项目 哪些