B2B发展现状及对策分析

1 附件 1 江西财经大学 自 学 考 试 毕 业 论 文 题题 目目 B2B 发展现状及对策分析发展现状及对策分析 专专 业业 工商企业管理工商企业管理 学生姓名学生姓名 李姗姗李姗姗 论文编号论文编号 1 准考证号准考证号 6 指导教师指导教师 梅小安老师梅小安老师 2011 年度 下 上 下 2 附件 2 江西财经大学自学考试毕业论文指导登记表 一 姓名 李姗姗 专业 工商企业管理 编号 1 论文撰写成绩 百分制 论文题目 B2B 发展现状及对策分析 3 B2BB2B 发展现状及对策分析发展现状及对策分析 内容摘要 B2B 网站如没有一个稳定交易量的市场为依托 电子商务网站将 蜕变为新闻媒介和网上广告公司 如果网站不能使主要的关联参与者建立稳定 的 信用的 依赖的战略伙伴关系 这些主要参与者都有可能随时退出 网站 的兴衰将依赖其核心参与者的竞争能力 网站应是一个企业开展电子商务活动 支持和促进产品创新的技术创新和管理创新的战略联盟 培育参与者长期竞争 优势平台 开题报告 选题研究的意义及主要内容 尽管我国的电子商务相对于国外发达国家仍处于起步阶段 但类似于尽管我国的电子商务相对于国外发达国家仍处于起步阶段 但类似于 阿里巴巴的发展却是不容小觑的 阿里巴巴的发展却是不容小觑的 B2BB2B 的阿里巴巴网站已经成为全球性发的阿里巴巴网站已经成为全球性发 展最为瞩目的商业交易平台 其盈利模式 企业运作手段都是值得人们借展最为瞩目的商业交易平台 其盈利模式 企业运作手段都是值得人们借 鉴的 而阿里巴巴也只有凭借着创新的精神 不断完善其电子商务模式 鉴的 而阿里巴巴也只有凭借着创新的精神 不断完善其电子商务模式 才能在竞争日益激烈的电子商务市场是上始终取得领先地位 但问题总是才能在竞争日益激烈的电子商务市场是上始终取得领先地位 但问题总是 伴随着发展而不断的出现 也伴随着发展而不断的解决 选题研究的意义伴随着发展而不断的出现 也伴随着发展而不断的解决 选题研究的意义 就是在于通过对问题和现状的分析 使我们的就是在于通过对问题和现状的分析 使我们的 B2BB2B 平台得到不断的完善 平台得到不断的完善 从而使客户得到最大的满意 也使我们的从而使客户得到最大的满意 也使我们的 B2BB2B 得到更为迅猛的发展 得到更为迅猛的发展 我主要先分析我主要先分析 B2BB2B 电子商务市场的发展现状 然后分析电子商务市场的发展现状 然后分析 B2BB2B 发展中存发展中存 在的问题并分析其原因 提出相应的对策及建议 在的问题并分析其原因 提出相应的对策及建议 4 我们主要先分析 B2B 电子商务市场的发展现状 然后分析 B2B 发展中存在的问 题及分析原因 提出相应的对策及建议 关键词 B2B 电子商务 阿里巴巴 物流 一 引言 一 研究对象 B2B Business To Business 是指电子商务市场领域的一种 模式 是企业对企业之间的营销关系 电子商务是现代 B2B marketing 的一种具体主要的表现形式 它将企业内部网 通过 B2B 网站与客户紧密结合起来 通过网络的快速反应 为客户提供更好 的服务 从而促进企业的业务发展 二 选题背景 在国内 电子商务起步较晚 所以相关的研究也比较有限 一 般文章都是对国内外现有的电子商务发展模式进行探讨及研究 也 有少数文章研究了电子商务模式未来的发展趋势并对其提出了构想 如夏阳的 基于跨地域分布式架构的无限加盟电子商务新模式 张俊梅的 基于客户价值的电子商务模式创新研究 等 尽管我国的电子商务相对于国外发达国家仍处于起步阶段 但 类似于阿里巴巴的发展却是不容小觑的 B2B 的阿里巴巴网站已经 成为全球性发展最为瞩目的商业交易平台 其盈利模式 企业运作 手段都是值得人们借鉴的 而阿里巴巴也只有凭借着创新的精神 不断完善其电子商务模式 才能在竞争日益激烈的电子商务市场是 上始终取得领先地位 2007 年 6 月 国家发改委 国务院信息化工作办公室联合发布 了我国首部电子商务发展规划 电子商务发展 十一五 规划 以下简称 规划 规划 明确提出 2010 年 网络消费将 成为我国市场上重要的消费形态 网络化生产经营方式将基本形成 其目标是 电子商务服务业成为重要的新兴产业 在国民经济和社 会发展各领域中应用水平大幅提高并取得明显成效 电子商务交易市场主要由 B2C C2C 和 B2B 三部分构成 DCCI 互联网数据中心发布了 Netguide2008 中国互联网调查报告 报 告中从 B2B B2C C2C 三个方面对我国电子商务市场进行了分析 报告显示 我国电子商务市场正处于快速增长状态中 三 研究思路 5 B2B 网站如没有一个稳定的交易量的市场为依托 电子商务网 站将蜕变为新闻媒介和网上广告公司 如果网站不能使主要的关联 参与者建立稳定的 信用的 依赖的战略伙伴关系 这些主要参与 者都有可能随时退出 网站的兴衰将依赖其核心参与者的竞争能力 网站应是一个企业开展电子商务活动 支持和促进产品创新的技术 创新和管理创新的战略联盟 培育参与者长期竞争优势的支撑平台 我主要先分析 B2B 电子商务市场的发展现状 然后分析 B2B 发 展中存在的问题及分析原因 提出相应的对策及建议 二 B2B 电子商务市场的发展现状 一 电子商务市场交易额统计分析 根据电子商务部 2010 年第 4 季度数据监测统计显示 2010 年 第 4 季度 B2B 市场交易规模占整个电子商务交易市场的 71 1 较 第 3 季度下降 11 2 个百分点 但仍占据整个电子商务交易规模的首 位 B2C 所占比例为 15 3 较第 3 季度上升了 9 7 个百分点 C2C 所占民比例为 13 6 含 C2C 推出的 B2C 商城 较第 3 季度上升了 1 5 个百分点 据统计 2010 年前三季度我国电子商务市场整体的交易 额规模已经破万亿 第 4 季度达到 1 4 万亿元 网络购物市场 包括 B2C 及 C2C 市场 在前三季度交易规模突破千亿元后 第 4 季度达到 1608 亿元 电子商务整体市场交易额规模环比增速放缓 但中小企 业 B2B 交易额份额过半 达 52 1 电子商务行业有很多值得浓墨 重写的事件 如麦考林和当当的上市 淘宝商城推出独立域名 以 及传统企业电子商务平台的上线等等 这些都是电子商务在第 4 季 度蓬勃发展的缩影 世界工厂分析认为 随着网络购物逐渐成为中 国网民生活中一项重要的组成部分 传统企业不断向电子商务平台 渗透 中国电子商务将在未来继续保持高速的增长 其在网络经济 中的占比将会进一步地提升 团购的出现 或多或少的占领了一些 B2C 和 C2C 的市场份额 为满足用户的多方面需求 迅速扩展商品 品类 提升网站交易规模 购物网站平台化的趋势日渐显现 从当 当的联合运营到京东商城宣布开放平台 从 V 平台 乐酷天上线到 淘宝商城独立域名发布 平台化成为 B2C 购物网站重要发展方向 竞争将越来越激烈 二 B2B 市场格局 6 B2B 市场份额高度集中 竞争激烈 综合类 B2B 电子商务平台 与垂直类 B2B 电子商务平台相互博弈 2007 年 我国第三方 B2B 电 子商务平台阿里巴巴市场份额接近 6 成 优势明显 是市场领先者 现在就阿里巴巴 慧聪网及买麦网进行分析 买麦网和慧聪网上市 后实力增加迅速 大量规模较小的行业 B2B 电子商务网站或地方性 B2B 电子商务网站属于补缺者 对 B2B 电子商务市场的整体影响有 限 但是它们与综合电子商务平台之间市场的互相侵入性现象越来 越激烈 三 B2B 发展存在问题及原因 我国近几年来计算机技术以及网络技术的发展迅猛 使得依托 于这些技术的 B2B 电子商务也在不断的发展 但是 在看到进步与 发展的同时 应该也清醒的认识到中国 B2B 电子商务目前存在的一 系列问题 这些问题是严重的 足以阻碍 B2B 电子商务在中国的进 一步发展 只有先了解这些问题并进行一定的分析 找到问题的根 源所在 才能为解决这些问题打下良好的基础 进而使得中国 B2B 电子商务获得更高层次的发展 一 B2B 电子支付存在问题 1 B2B 电子支付安全性较低 网上支付的安全问题一直是企业和个人用户关注的焦点 B2B 的网络支付结算是企业对企业的大金额网络支付结算 操作较为繁 复 因此交易风险较大 B2B 电子商务对交易资金的安全级别要求 比 B2C C2C 要高的多 尤其企业在考虑选择第三方支付平台时 其 非金融组织的身份 使它在企业中的可信度还不够 2 B2B 电子支付周转速度较慢 目前 很多第三方支付服务机构开展了在线支付 电子钱包等 支付手段 但基本模式都是付款方的资金先转入第三方支付服务机 构的账户或者电子钱包 然后卖方发货 只有在卖方的货物被买方 收到并验货认可后 资金的清算才可以正式进行 货款由第三方支 付服务机构转给收款方 但从发货 收货到验货有较长的周期 买 方的货款被滞留在第三方支付服务机构 这种模式的收付速度难以 达到 B2B 电子商务的要求 尤其是规模不是很大的电子商务企业 实力较弱 对流动资金有很高的需求 他们无法接受资金滞留 3 B2B 电子支付 三流 协调性较低 物流 资金流和信息流是电子商务的三要素 网上下单 网上 7 支付并在网上指定配送方式 才构成一个完整统一的电子商务体系 企业开展 B2B 电子商务业务时 会产生大量订单 如何通过电子支 付实现资金流和订单信息流的统一 从而便利收款企业的对账发货 也是企业非常现实的需求 对于 B2B 电子支付而言 并不仅仅是在 网上进行一次付款便完成了的事情 它背后将涉及到的是物流 库 存 信息流等的对接 第三方支付网关无法对网上交易的货物进行监督 也就不能为 买家保证货物的安全 在资金监管 信息流的提供等方面都有不足 在 B2B 电子支付过程中 发展将更艰难 除此之外 电子支付相关法律法规还不健全 并且电子支付渠 道不统一 目前银行之间还不可能互相提供接口 网络安全问题越 来越突出 随着新的欺骗技术的出现 让客户在购买时 没有安全 感 二 B2B 物流运输存在问题 B2B 模式是企业之间的业务 与其他模式的物流配送呈少批量 多批次的特点不同 B2B 的单次配货量大 年配货总量稳定 对于 有这种配货特点的传统企业经过多年的发展早已形成了成熟的物流 配送体系 而中国的 B2B 电子商务企业规模一般较小 在 B2B 电子 商务公共平台注册的中小企业占了大多数 因此 企业不应该也没 有过多的资金建设自己的物流队伍 而电子商务的全球性的特点使 得电子商务业务遍布全球 更增加了物流配送的难度 因此 第三 方物流 Third Party Logistics 简称 3PL 成为我国解决 B2B 电 子商务配送问题的主要物流模式 第三方物流是目前承担 B2B 物流配送的最好选择 是毋庸置疑 的 但随着现代物流在我国的快速发展 第三方物流的不足也凸现 出来 客户需要得到包括电子采购 定单处理 充分的供应链可见 性 虚拟库存管理以及必不可少的集成技术在内 能够实质性的增 加服务水平的多方面服务能力 而第三方物流企业的核心业务是物 流业务的运作 对供应链整体解决方案的操作能力还差很多 很难 整合所有的资源 处理供应链上所有的物流项目 另外 我国第三 方物流尚未建立起覆盖全国且具有外扩能力的综合物流系统 企业 之间又通常各自为政 缺少沟通和联系 随着企业分工的进一步细 化 第三方物流向专业化方向发展趋势明显 导致不能满足电子商 务业务的个性化需求 8 三 网站优化设计存在问题 通过对国内一些主流的 B2B 电子商务平台对比研究发现 真 正对网站优化思想有系统认识的 B2B 电子商务网站很少 部分网 站只是在搜索引擎优化方面做了一些基本的工作 有些网站甚至 出现了过度优化 而遭受搜索引擎惩罚这些都是对网站优化设计 价值的误解 网站优化设计并非只是搜索引擎优化 搜索引擎优化只是网 站优化设计中的一部分 之所以很容易将网站优化等同于搜索引 擎优化 主要原因在于网站设计因素对搜索引擎优化状况的影响 非常明显和直接 因此更容易引起重视 同时应注意的是 网站设计优化不仅仅是为了搜索引擎优化 其核心仍然是对用户的优化 因此应坚持用户导向而不是搜索引 擎导向 这也是网站优化与搜索引擎优化基本思想的重要区别 网站优化基本思想种之所以强调坚持以用户为导向的原则 是因 为网站的内容和服务是否有价值最终是由用户来判断的 即使网 站在搜索引擎中的表现很好 如果用户使用感觉很不方便 同样 不会产生理想的效果 而且 网站推广也并非完全依赖搜索引擎 还需要综合考虑 各种相关因素 因此网站优化设计中三个层面的内容不能顾此失 彼 应实现全面优化 尤其是对用户的优化应放在首位 四 在线客服存在的问题 在 B2B 日益发展的今天 客服的服务水平对企业的发展是至关 重要的 这是毋庸置疑的 这是一个企业的软实力 但就现在的现 状来看 大多数的在线客服的服务质量满足不了客户的要求 这直 接影响企业的成交量以及企业的形象 五 推广成本过高的问题 推广成本过高 这是令很多中小企业对进入 B2B 电子商务平台 开展业务前望而却步的原因之一 B2B 行业常见的有 年费制 和 VIP 制 两种收费模式 年费制 中 企业在向 B2B 网站缴纳规 定的年费后 可以享受网站所提供的各种资讯信息 这也是 B2B 网 站使用最多的一种方式 但是对于不少刚准备进入 B2B 电子商务平 台的中小企业来说 这是一笔不小的投入 而这笔投入能带来多少 收益还是个未知数 这使得他们不敢轻易去尝试 另外对于一些销 售季节性强的商家来说 年费制度使他们在销售淡季期还得浪费推 9 广费用 这增加了其推广成本 并不合理 而 VIP 制 是厂商花 费从几万到数十万不等的投入 从 B2B 运营商处获得 金牌商家 优质供应商 等头衔 或是通过 竞价排名 买下所从事业务的 关键词的搜索结果 这对于广大中小企业来说是一笔承受不起的费 用 且这种制度还会让商家对平台的公正性产生置疑 获得投资的万国商业网推出了其独特的 按需消费 理念 使 客户可以根据自身需求选择更好的服务 用户可以自由控制产品的 推广周期及广告预算 用户的产品将只展现给对产品感兴趣的目标 客户 而且只有在目标客户有效点击产品后才付取低廉的费用 这 种模式比较类似于 Google 百度等搜索引擎的 关键词点击付费 模式 这种模式的确能让用户准确的了解自己的推广费用的去向 了解自己的推广效果 但是 这也必然将带来在搜索引擎推广中面 临的同样的问题 点击欺诈 如何判断是否有效点击 解决竞 争对手的恶意点击等点击欺诈问题 这将是其面临的一大挑战 三 B2B 发展的对策及建议 一 B2B 电子支付的解决对策 1 多方面提供安全保障 电子支付先天具有一定的安全可靠性 企业在进行 B2B 电子支 付时 无需使用现金 支票支付税费 特别是对于本关区以外的企 业 免去了邮寄 携带大额票据的风险 极大地提高了企业资金管 理的安全性 但从银行 第三方支付网关的角度 仍需采用多种措 施 提高 B2B 电子支付的安全性 首先是技术上 B2B 电子支付服务提供方 在电子支付的各个环 节 采用先进的安全措施 网上银行系统采用国际上安全性强的 1024 位非对称密钥算法为基础的公钥安全体系 客户证书采用支持 非对称密钥算法 带协处理器的 CPU 智能 IC 卡为存储介质 网络数 据传输方面采用国际通行的 SSL 协议进行链路层的加密传输 整个 系统的网络框架上 设置多重防火墙和安全代理服务器 并采用著 名的 ISS 黑客扫描程序 其次从管理上 要确保网络系统的安全与保密 除了对工作环 境建立一系列的安全保密措施外 还要建立健全金融网络的各项内 部管理制度 根据企业资信状况 从业务角度控制参与 B2B 在线支 付的企业范围 客户的每一笔交易都将按照机密性和完整性的要求 进行记录 作为交易的审计备案 以上措施从源头上阻止非法客户 10 的进入 杜绝欺诈行为的发生 为 B2B 电子商务的开展营造了一个 更加安全 规范 便捷的交易环境 从信用机制上 网上银行通过远程通信手段 借助信用确认程 序对借款者的信用等级进行评估 而第三方支付平台通常把用户规 模 在线的时间 交易记录 买家评价 以及发布信息的数目等方 面都加以考核 然后对这些方面设置相应的积分 最后根据积分为 这些 网上店铺 评定星级 当一家网站有足够的评价机制后 用 户根据星级状况便可以选择相对更为稳妥的卖家进行交易 在这种 情况下选择线上支付的可能性也会更大 2 提高速度 缩短资金结算时间 通常的线下支付时间较长 手续复杂 快捷 高效 方便是网 上支付最吸引人的地方 B2B 电子支付提供了买卖双方企业网上交 易资金的实时划拨 电子资金转账系统缩短了银行之间支付指令的 传递时间 并减少了在途资金的占压 一些银行和第三方支付平台合 作 开始尝试 应收账款质押贷款 即将卖方尚未结算的订单向银 行作为融资的质押 让资金在途和沉淀期缩短 网上银行系统一般 分两次向特约网站和收款企业实时反馈每笔电子支付指令的有关信 息 以便于供货方掌握并控制交易进度 付款企业作为网上银行客 户 可随时登录银行网站或追踪查询指令处理状态 了解支付信息 二 提高第四方物流供应商准入资格 目前 在我国发展第四方物流还只是停留在概念的基础上 尽 管国内一些企业宣称自己是第四方物流 但实际上 这些企业从专 业能力 经验 到技能都不可能真正的成为第四方物流 甚至在中 国现在还没有一家真正的第四方物流企业 第四方物流不是噱头 更不是自诩就可以的 第四方物流企业必须在一些方面具备很强的 核心能力 并且能通过战略合作伙伴关系很容易地进入其他领域 否则势必影响第四方物流的应用效果 我国开展第四方物流 应该 以优秀的第三方物流企业为基础 利用他们现有的业务和信息网络 并充分引进国外的供应链设计和管理方面的知识形成真正意义上的 第四方物流企业 三 网站优化 主要是有优化设计导航结构的四个要求 1 主导航醒目清晰 11 主导航醒目清晰 主导航一般体现为一级目录 通过它们用户 和蜘蛛程序都可以层层深入访问到网站所有重要内容 因此主栏目 必须在网站首页第一屏的醒目位置体现 并最好采用文本链接而不 是图片 2 面包屑型路径 面包屑型路径 所谓 面包屑 是比喻用户通过主导航到目标 网页的访问过程中的路径提示 使用户了解所处网站中的位置而不 至于迷失 方向 并方便回到上级页面和起点 路径中的每个栏 目最好添加链接 即使没有详细的路径来源 也至少应该在每个子 页面提示回首页的链接 包括页面的 LOGO 作链接 3 首页突出重要内容 首页突出重要内容 除了主栏目 还应该将次级目录中的重要 内容以链接的方式在首页或其它子页中多次呈现 以突出重点 搜 索引擎会对这种一站内多次出现的链接给予充分重视 对网页级别 Page Rank 提高有很大帮助 这也是每个网站首页的网页级别一般 高于其它页面级别的重要因素 因为每个子页都对首页进行了链接 三 使用网站地图 使用网站地图 网站地图 Site Map 是辅助导航的手段 最初是 为用户设计 以方便用户快捷到达目标页 良好的网站地图设计常 常以网站拓扑结构体现复杂的目录关系 具有静态 直观 扁平 简单的特点 多采用文本链接 不用或少用修饰性图片 以加快页 面加载速度 以上特点符合搜索引擎友好的要求 因此网站地图在 SEO 中也有重要的意义 尤其对于那些采用图片导航和动态技术生 成的网页 通过在网站地图中进行文本链接 可在一定程度上弥补 蜘蛛程序无法识别图片和动态网页造成的页面不可见的风险 需要 注意 网站地图也要突出重点 尽量给出主干性内容及链接 而不 是所有细枝末节 一页内不适宜放太多链接 Google 明确提出 如 果网站地图上的链接超过大约 100 个 则最好将网站地图拆成多个 网页 SEO 细节问题很重要 我们不能放过任何一个细节性的东 西 四 服务人性化 用户体验是所有网站都不得不考虑的重要问题 对于 B2B 电子 商务平台来说 如何满足用户需要 为用户提供人性化的服务 这 12 是一个很重要的问题 但在当前 B2B 电子商务平台中 仍然存在很 多问题需要改进 B2B 电子商务平台的用户每天都要进行不少发布 商品信息 寻找客户 回答客户询问等操作 而很多电子商务平台 的这些操作都并不容易 发布商品信息时你需要寻找繁复的分类以 发布到对应的目录 查询信息也需要进行复杂的操作 与客户的互 动性也存在问题 如何使这些操作简单化 人性化 智能化 准确 化 这是一个优秀的电子商务平台必要解决的问题 此外 有一些 客户的可能有一些特殊需求 比如某出品型加工企业采用 B2B 电子 商务平台 该平台针对不同国家拥有多个不同语种的站点 比如国 际站 中国站 美国站等 该用户希望将其产品发布到针对不同国 家的站点上时 只需在其中一个电子商务平台站点比如中国站上发 布信息 就能同时发布到其他所有的站点上 而并不需要分别注册 每一站点 再分别去发布信息 又如一家在 B2B 电子商务平台上开 展业务的公司有多个业务员开展网络业务 该公司可能会希