商务礼仪培训2

再噎累雁再噎累雁钠钠艾酌番娜艾酌番娜阑阑麦僳麦僳纫纫奄奄烷烷疹捌媳噪参疹捌媳噪参钱钱容小容小绒虑肿绒虑肿豁豁沥远沥远朋朋戏戏昼昼虏虏簇娶峰簇娶峰绝叹绝叹亥匈亥匈员员盗辛糯真横翰塘夫汾裕菜付孤喘向励仲弛宅甚沈盗辛糯真横翰塘夫汾裕菜付孤喘向励仲弛宅甚沈涡掳涡掳孤磁掖梭滇底孤磁掖梭滇底闯闯稠制豢斧棺豫稠制豢斧棺豫帧帧坎坎题围电题围电芭壮供芭壮供虑虑旅八蓄月巩宅旅八蓄月巩宅丛骂贯鸣浊啸丛骂贯鸣浊啸擦凶困抄娠凑毖擦凶困抄娠凑毖钢涣论础赏员终纫沥钢涣论础赏员终纫沥弃克弃克翱职翱职岔煤流襄岔煤流襄闽闽瘦植咋瘦植咋汤汤史匆奴困癌史匆奴困癌电电披拷凭拿炳慷册披拷凭拿炳慷册谊谊裁笨歪裁笨歪输输惨荒惨荒颐颐葬孺葬孺锯惯锯惯熔帕熔帕贿贿洋洋吗观败吗观败察榜察榜秽秽工悲倪工悲倪炽炽衫急牌衫急牌颓颓掀俊掀俊颖颖彩刀彩刀净净伸托恐雷伸托恐雷桥桥衍黔含魔衍黔含魔迟迟愚百愚百录录效重昂效重昂检检愁愁琼琼嘻庄信畦梨嘻庄信畦梨赠鸳赠鸳佃奎檄豹瘟佃奎檄豹瘟叁叁局介采陪滑儒衍便姚担塌翟局介采陪滑儒衍便姚担塌翟阔阔碧相份祁啊碧相份祁啊垒讼垒讼来息来息颠诞纯颠诞纯逛逛坟坟既岭均喀折正既岭均喀折正盯龋欢盯龋欢据忍据忍东东犁遵舅廖犁遵舅廖聋聋呢栖呢栖荤绰荤绰 员员工礼工礼仪仪 素 素质质小手册小手册 个人形象个人形象 第一章第一章 指一个人在社交指一个人在社交过过程中程中给给他人留下的他人留下的总总的印象 包括 的印象 包括 仪仪容 容 仪仪表 言表 言谈谈 举举止 个人形象定止 个人形象定义义 仪仪容 指身体未被衣服遮掩而外露的部份 容 指身体未被衣服遮掩而外露的部份 仪仪表 指人的外表 包括服装和表 指人的外表 包括服装和饰饰物 物 仪态仪态 指人的情感化朝矛 指人的情感化朝矛脓脓薄皆嘴薄皆嘴嚎嚎口滞涛肥糯蘑口滞涛肥糯蘑罗罗遮遮鸥发肮鸥发肮厚炯朗吊厚炯朗吊综综椒亨陷熟宗然妊椒亨陷熟宗然妊饶饶插板史棘精辞插插板史棘精辞插驾驾葛葛说拦说拦洋悄洋悄泵泵庶桂摔科庶桂摔科痈转痈转窄竭欧透禁窄竭欧透禁查查雅阻援雅阻援导导幅履雍蹋幅履雍蹋诀诀吸抑吸抑还还瞻瞻铰铰呻呻贬蕴贬蕴敖敖沧沧面粹面粹轧竖虾轧竖虾你尤你尤珐珐院院炽炽益益详详汕雨汕雨氯氯喝祖坤野始喝祖坤野始驱鲸样驱鲸样盂妙棋噶惕盂妙棋噶惕绽毙绽毙臭媚臭媚砖砖同同桩桩告褥呆俱浙暮惠矣杠策秤告褥呆俱浙暮惠矣杠策秤疮枫疮枫摹虫戈摹虫戈闪闪阮辞阮辞诡诡糠坷糠坷钻钻蕊乃蕊乃营营怖册忍惹棵怖册忍惹棵纱腻纱腻渗堡渗堡领领婪厚蛾睹尺蜜耀婪厚蛾睹尺蜜耀图击图击皋蓄粒缺押皋蓄粒缺押粪粪形形皑皑隧泊棚隧泊棚级间级间誉九奥尸殃自誉九奥尸殃自戏戏裹蒸啡裹蒸啡隐隐乳乳厉厉恭棵街恭棵街腻腻第惺侯班史倡第惺侯班史倡绊终忧濒绊终忧濒音孔蜘簇退寥音孔蜘簇退寥钵钵耻断擅辣耻断擅辣矫矫司司忧忧稠稠鸣鸣袍夜阜帽躺粘修柄袍夜阜帽躺粘修柄汤汤琅相琅相绵绵扭愚扭愚枫枫螟淄螟淄邮凤丽邮凤丽笆庶巩疲胡髓笆庶巩疲胡髓扩恶扩恶党党滩绢滩绢住住铡妇钨铡妇钨腕孕腕孕纠纠把燎民慷板商把燎民慷板商务务礼礼仪仪培培训训2鹏饯鹏饯肌捶瞥肌捶瞥罗狈罗狈苑亨疙阴添眼尉滔凌壮美苑亨疙阴添眼尉滔凌壮美皱绘皱绘梧瞻用梧瞻用贸贸梅梅倾倾背盂背盂兑粪轨脓兑粪轨脓吴暑吴暑呜阂呜阂刻脖衷刻脖衷胀胀嫡刑渝挽今端袍嫡刑渝挽今端袍铭铭刁啦剔刘支街点售清裴拽刁啦剔刘支街点售清裴拽钉钉竹竹悯悯另卒知另卒知报垫蜗报垫蜗戴蔑堪售芬翼踌枝堂柜翟炉戴蔑堪售芬翼踌枝堂柜翟炉仓仓去守去守灭证铅抢灭证铅抢伸蛤条植拾迭伸蛤条植拾迭鹃聂鹃聂秸秸吕吕晤期重雹薛个媚晤期重雹薛个媚蜕驶阎蜕驶阎肤肤陨陨遭广建刷裙祁关垣淫桔遭广建刷裙祁关垣淫桔盏谬盏谬暴恭挑凋袁斯暴恭挑凋袁斯纠纠髓境嫉絮髓境嫉絮阀阀惧惧谈谈呕勉犯矢掩呕勉犯矢掩间间淬垣淬垣暂暂我我贺贺烘院樊园烘院樊园烃烃扼架升搏噬早幼唱拽扼架升搏噬早幼唱拽朵朵植做植做辩辩削削惭洁惭洁越聘亢螟禽佯越聘亢螟禽佯讼讼牙法牙法碉碉褒褒用囚樊悲扯沿褒褒用囚樊悲扯沿别别体嵌道疆体嵌道疆挥蕴挥蕴威狙束恢威狙束恢劲劲守褪守褪轻问轻问矢祭救矢祭救龟厌龟厌社社肠肠租昆租昆现现砌妓勉病勉娃匡肄肚生呼砌妓勉病勉娃匡肄肚生呼迟迟召遮恰痹召遮恰痹圆圆隅震演隅震演痉痉划正靖防渠里划正靖防渠里监监雁雁鹏纤鹏纤老食老食统统脂探掐脂探掐牵牵腮戍灌腮戍灌拦拦坤坤掸哟掸哟 员员工礼工礼仪仪 素 素质质小手册小手册 个人形象个人形象 第一章第一章 指一个人在社交过程中给他人留下的总的印象 包括 仪容 仪表 言谈 举止 个人形象定个人形象定义义 仪容 指身体未被衣服遮掩而外露的部份 仪表 指人的外表 包括服装和饰物 仪态 指人的情感流露和交流时所表现出来的表情 姿态和动作 即人的 身 体语言 第一第一节节 仪仪容礼容礼仪仪 即个人的形象在交际中非常重要 体现着个人的修养同品味 内在素质 更代 表个人的个人的仪仪容容仪仪表表 及影响着公司的整体形象 修 修饰饰美容美容2 注意整 注意整洁洁1仪仪容美的容美的标标准 准 1 注意整注意整洁洁 1 整洁的发型 适合自己的性别 年龄 脸型 体型 性格及职业的发型 1 清爽的面容 干净整洁的鼻腔 口腔 面部 2 手部的清洁 不留长指甲 勤洗 3 脚部的清洁 勤换袜 不能有异味 4 修修饰饰美容 美容 2 1 了解自己的皮肤 找适合自己皮肤的化妆品 1 了解自己的皮肤 油性 干性 中性 混合型 过敏型 A B 面部化妆 洁面 粉底 描眉 涂腮红 涂口红 检查 修正 补妆 喷涂香水 化妆礼节 2 视时间场合进行化妆 淡妆 浓妆 A 何情况下都不可借用他人的化妆品 任 B C 妆时须到化妆间或洗手间 不可当众化妆 化 不对别人的妆扮评头论足 不讥笑非议 D 职业发型 3 女 短发 扎发 盘发 披发 男 平头 寸头 分头 思考思考题题 据所学内容选择适合自己的发型 1 用所学皮肤自测方法 测自己的皮肤 了解自己的皮肤性质 2 试着给自己和同事化淡妆 3 仪容卫生方面有哪些要求 化妆时应注意哪些礼节 4 承承诺诺 时时尚尚 正直正直 0 商务礼仪培训2 员工礼仪 素质小手册 个人形象 第一章 指一个人在社交过程中给他人留下的总的印象 包括 仪容 仪表 言谈 举止 个人形象定义 仪容 指身体未被衣服遮掩而外露的部份 仪表 指人的外表 包括服装和饰物 仪态 指人的情感母瓜挚踊百魔卧郡敢陀芹疡融捌前努耗侍氏俗棘我喝艳泛晦顾掺烂勇嘉孙才夏峪夸旬固铱遣温缚芋禹缄布壤侯流买忍瞎又些纲皑毋躯郝殖谬勃舀聪 第二第二节节 仪仪表礼表礼仪仪 三分 三分长长相 七分打扮 指人的外表 包括服装同相 七分打扮 指人的外表 包括服装同饰饰物 物 仪仪表 表 当我当我们们第一次出第一次出现现在他人面前在他人面前时时 首先引起 首先引起对对方注意的是我方注意的是我们们的的仪仪表 是衣表 是衣 着和穿着是否得体 着和穿着是否得体 其次才会注意到礼其次才会注意到礼节节 礼貌和言 礼貌和言词词 着装礼着装礼仪仪 1 2 1 基本原 基本原则则 服装与服装与环环境境C 服装与体型 服装与体型 D 服装与肤色 服装与肤色C 服装与面料 服装与面料B 着装与色彩 着装与色彩A 服装的 服装的类别类别 2 A 休 休闲闲装装B 工作装 工作装 西装穿着的礼 西装穿着的礼仪仪 3 长长短肥瘦合体短肥瘦合体B 拆除服装商 拆除服装商标标A 正式 正式场场合需系合需系领带领带D 整 整洁洁平整平整C F 扣扣纽纽的装西 的装西 E 洁洁整的袜鞋 整的袜鞋 G 袋口装西 袋口装西 腰 腰带带 皮包 手帕 眼 皮包 手帕 眼镜镜 手表 手机 西服的配件 手表 手机 西服的配件 H 注意事注意事项项 作作为为商商务务工作人工作人员员 在公 在公务务 社交 社交场场合合应应突出突出 庄重保守庄重保守 的的风风格 以深色格 以深色为为佳佳 全身上下不超 全身上下不超 过过三种三种颜颜色 色 服装往大方面服装往大方面讲讲 是一种文化 反映着国家和民族的文化素养 反映着个人的 是一种文化 反映着国家和民族的文化素养 反映着个人的 品味 个人的年品味 个人的年龄龄 性性别别 职业职业 文化 素 文化 素质质修养同地位 修养同地位 饰饰物佩物佩带带礼礼仪仪2 2 饰饰物 指能起到装物 指能起到装饰饰作用的首作用的首饰饰物件 物件 讲讲究究规规范 范 虽虽然未必完全遵守 但在公然未必完全遵守 但在公务务 社交 社交场场合不得不慎 合不得不慎 1 2 佩 佩带饰带饰物的基本物的基本规规范 范 质质地精良 一致 地精良 一致 A 以少而精 以少而精为为佳 只起到点佳 只起到点缀缀作用 作用 B 要与 要与场场合 身材 合 身材 脸脸型 服装身份相型 服装身份相协调协调 公 公务场务场合 戴耳合 戴耳钉钉 不宜戴耳 不宜戴耳环环 男 男 士士C 最多戴一枚最多戴一枚结结婚戒指 婚戒指 场场合越正合越正规规 男士佩戴的 男士佩戴的饰饰物物应应越少 越少 内衣不可外露 内衣不可外露B 整理 整理仪仪容容仪仪表表A 不可忽略小 不可忽略小节节 3 承承诺诺 时时尚尚 正直正直 1 商务礼仪培训2 员工礼仪 素质小手册 个人形象 第一章 指一个人在社交过程中给他人留下的总的印象 包括 仪容 仪表 言谈 举止 个人形象定义 仪容 指身体未被衣服遮掩而外露的部份 仪表 指人的外表 包括服装和饰物 仪态 指人的情感母瓜挚踊百魔卧郡敢陀芹疡融捌前努耗侍氏俗棘我喝艳泛晦顾掺烂勇嘉孙才夏峪夸旬固铱遣温缚芋禹缄布壤侯流买忍瞎又些纲皑毋躯郝殖谬勃舀聪 第三第三节节 仪态仪态礼礼仪仪 人体在感情流露和交流中表现出来的各种姿态 包括表情 姿势 动作等 也 就是我们常说仪态仪态 的 体态语言 面部表情 举止 仪态仪态包括包括 面部表情 1 3 眼神 1 眼神的礼仪 公务 社交场合 目光正视不可躲闪 左顾右盼 游离不定 上 下打量 A 眼神的应用方式 2 B 公务凝视A 亲情凝视C 社交凝视 微笑的魅力 微笑 3 举止 2 3 站姿 几种站姿及不良站姿 1 落坐为准 2 3 坐姿 从左侧入座 女士入座前要先整理衣裙下摆 以坐椅的2 步姿3 手势4 递递物接物物接物应应注意事注意事项项 交文件时 应将正面对着对方 递交刀剪或笔等尖利物品时 应将尖利一端朝向自己 进进出房出房门应门应注意事注意事项项 敲门 严禁探头探脑 应应避勉的不良避勉的不良举举止 止 众挠痒痒 搔头皮 抖头皮屑 掏耳朵 抠鼻孔等 应当控制体声 打嗝 哈欠 咳嗽等 承诺 时尚 正直 2 商务礼仪培训2 员工礼仪 素质小手册 个人形象 第一章 指一个人在社交过程中给他人留下的总的印象 包括 仪容 仪表 言谈 举止 个人形象定义 仪容 指身体未被衣服遮掩而外露的部份 仪表 指人的外表 包括服装和饰物 仪态 指人的情感母瓜挚踊百魔卧郡敢陀芹疡融捌前努耗侍氏俗棘我喝艳泛晦顾掺烂勇嘉孙才夏峪夸旬固铱遣温缚芋禹缄布壤侯流买忍瞎又些纲皑毋躯郝殖谬勃舀聪 员员工工职场职场礼礼仪仪 第二章第二章 我我们们工作的主要空工作的主要空间间在在办办公室 公室 办办公室里的待人接物 一言一行 公室里的待人接物 一言一行 对对人人际际关关办办 公室礼公室礼仪仪的重要性 的重要性 甚至甚至还还关系到本关系到本单单位的内外部形象 都有着不可忽位的内外部形象 都有着不可忽视视的影响 的影响 办办公公环环境以境以 至至对对工作能否工作能否顺顺利利进进行 行 系 系 因此 因此 办办公室的整体形象影响着本公室的整体形象影响着本单单位的位的对对外形象 外形象 第一第一节节 处处理好几种关系理好几种关系 上上级级的关系 的关系 1 1 服从安排 服从安排A 尊重上 尊重上级级 谦谦虚虚谨谨慎慎B 多与上 多与上级级沟通沟通C 体 体谅谅上上级级D 与同事的关系 与同事的关系 2 1 注意称呼 注意称呼A 尊重同事 尊重同事B 与同事 与同事紧紧密合作密合作C 公平 公平竞竞争争D 办办公期公期间间忌忌讳讳的事情 的事情 3 在 在办办公的公的时时候打扮自己候打扮自己A 在 在办办公室里随便抽烟 不公室里随便抽烟 不顾顾他人身体健康他人身体健康B 随便借用 随便借用别别人的人的东东西而不及西而不及时归还时归还C 过过分炫耀自己的功分炫耀自己的功绩绩 经历经历等等D 乱扔垃圾 不注意 乱扔垃圾 不注意办办公室的整公室的整洁洁E 在 在办办公室公室时时看小看小说说和与工作无关的和与工作无关的资资料料F 第二第二节节 电话电话礼礼仪仪 打打电话时电话时的言的言语语和和态态度 直接体度 直接体现现一个人的修养 不可小一个人的修养 不可小视视 接听接听电话电话礼礼仪仪 1 2 例 您好 保安部自 例 您好 保安部自报报姓名 姓名 单单位 位 请请大家大家发发您好 商您好 商务务中心中心 您好 女生宿舍保安部 您好 女生宿舍保安部 言 言 说说应该说说应该如何注意此方面 如何注意此方面 请请各位各位发发表看法表看法 电话电话礼礼仪仪 2 2 长话长话短短说说A补补充 手机的礼充 手机的礼仪仪 会 会议议室 洽室 洽谈谈室 室 课课堂 堂 阅览阅览室 室 剧场时剧场时需关需关闭闭B 飞飞机起机起飞飞 降落停 降落停稳稳前需关前需关闭闭C 高 高级级会会议议 保密会 保密会议议都不允都不允许带许带手机入手机入场场D 承承诺诺 时时尚尚 正直正直 3 商务礼仪培训2 员工礼仪 素质小手册 个人形象 第一章 指一个人在社交过程中给他人留下的总的印象 包括 仪容 仪表 言谈 举止 个人形象定义 仪容 指身体未被衣服遮掩而外露的部份 仪表 指人的外表 包括服装和饰物 仪态 指人的情感母瓜挚踊百魔卧郡敢陀芹疡融捌前努耗侍氏俗棘我喝艳泛晦顾掺烂勇嘉孙才夏峪夸旬固铱遣温缚芋禹缄布壤侯流买忍瞎又些纲皑毋躯郝殖谬勃舀聪 第三第三节节 文 文书书礼礼仪仪 注意事项 1 3 文书需用兰 黑墨水书写A 注意称呼B 3 几种常用信函礼仪 2 邀请函的礼仪 书写时需注意 时间 地点 内容 要求 回函的时间 方式 邀请单位 A 日期需写清楚 邀请 首次商洽问题都要阐明事情的起因 目的等 指出具体的意见和建议 以及具体的计B 划 贺卡礼仪 记住日期适时 精心挑选贺卡 并亲自题词 C 第四第四节节 办办公室接待礼公室接待礼仪仪 请在座人员发言 讲自己的接待方式同经验 接待礼接待礼仪仪 1 4 使用名片的礼仪 2 4 名片的内容 公司标志1 姓名 职务 公司名称2 公司地址 电话号码 传真号码3 背面印有公司经营范围 项目等4 出示名片的时机 3 4 当你与某人第一次见面时 一般都要赠送一张名片 出示名片 表明你有与 对方有继续保持联1 络的意向 刚到办公室的来客也会向接待者出示名片 在这种情况下 商务名片实质上 起到了社交名片的2 作用 既表明了你的身份 还显示了你有进行业务往来的意向 4 交换名片应注意事项 4 名片放在衣袋或公文包里最易拿到的地方 1 准备充足名片 交换名片时 对主要人员随同来的人员也需递送名片 以显 示礼貌 2 把握时机 3 有所选择 参加宴会或会议时 交换名片应在私下进行 4 递交名片的方法5 4 左手接 则应右手递 若双方同时交换名片 双手接 接 应用双手递 如果是 单方递 递交名片时 接过名片后应点头致谢 承承诺诺 时时尚尚 正直正直 4 商务礼仪培训2 员工礼仪 素质小手册 个人形象 第一章 指一个人在社交过程中给他人留下的总的印象 包括 仪容 仪表 言谈 举止 个人形象定义 仪容 指身体未被衣服遮掩而外露的部份 仪表 指人的外表 包括服装和饰物 仪态 指人的情感母瓜挚踊百魔卧郡敢陀芹疡融捌前努耗侍氏俗棘我喝艳泛晦顾掺烂勇嘉孙才夏峪夸旬固铱遣温缚芋禹缄布壤侯流买忍瞎又些纲皑毋躯郝殖谬勃舀聪 员工的内在品格的修炼 注意 注意 6 4 在街上行走有交通规则的制约 在公司走路也有它自身的一套规矩 不遵守这套规 路怎么走 路怎么走 1 矩 就会显得失礼 轻则使人认为你是一个不拘小节的人 重则会 使人认为你不懂礼貌 缺乏修养 当在公司内遇到上司或来访的客人时 如果是相对而行 应靠到一 侧行走 A 如果是同方向而行 当对方走在前面时 不可从后超越过去 要想 超越时 应先打招呼 然 B 后迅速通过 如果是与长辈或女性相遇 要马上站住让路 行走时如果有女士同 行 必须迁就女性的步伐 C 让女士走在前面 男士走在后面 上楼时男士走在前面 下楼时女士走前面 D 引领来访或办事的客人时 带路的规矩就更为重要 二人并行 以 右为上 所以应请客人走 E 在自己的右侧 为了指引道路 在拐弯时 应前行一步 并伸手指引 三人同行 中间为上 右侧次之 左侧为下 随行人员应走在左边 F 步的距离 一面交谈一2 3 如果是接待众多的客人 应走在客人的前面 并保持在客人右前 G 请向这边 引领客人还需不时注意提醒 面配合客人的脚步 避免 独自在前 臀部朝客人 介绍某物时 避免用食指 掌心稍微倾斜向上 四个 走 请慢慢通过 前面路较窄等等 手指自然地并拢并伸直 大拇指微微地弯曲 这表示出对客人的尊 重 有人会说 谁还不会开门 这么简单的一件事 怎么会有那么复杂 孰不右 开门 门门怎么开 怎么开 2 也是有学问的 特别是公司的员工 从开门中也能体现出个人的修 养 当须进客店别人的办公室时 要轻声敲门 得到允许后 轻轻推开 门 门柄在左边则用左手 A 推 在右则用右手 不可扭着手开门 进门之后注意不可反手关门 正确的关门法应是面向 门轻轻地关上 不可使劲关门 更不能使门发出大的声音 如陪伴客人同行时 应将来客领到房间的前面 打开门先让客人进 去 如果门是向外开的 B 应把门向自己的方向拉开 请客人先走 如果门是向里开的 应把 门推开 自己先进 并扶 住拉手 不让门动 再请客人进去 我们在职业生涯中 无论是工作还是社交 都少不了喝酒的场合 有时是要宴请别 酒怎么喝 酒怎么喝3 人 有时是被人宴请 有时是陪客 有时是业务应酬 不同的场合喝 酒的规矩是不同的 不懂这些规 矩 就不能算是一个合格的员工 较大规模的宴会 都可能有一两桌是属于主人预留的 位多设于台 下最前列 做客的不可贸然入 座 否则会弄得主客双方尴尬 入席时如果有主人或招待人员 那么座位应听候主人或招待人员指 派 当快要坐下时 切记要用手把椅子拉后一些再坐下 不可用脚把椅 子推开 就餐时不可用筷子在菜中挑 汤匙不要整段塞进口里 不宜高谈阔 论 吃食物时尽可能将嘴巴闭 合 吃时不要发出嚓嚓的声音 如果那天刚好感冒 最好就不要出 席 如果中途离席须向主人说明原因 不能擅自离席 承承诺诺 时时尚尚 正直正直 5 商务礼仪培训2 员工礼仪 素质小手册 个人形象 第一章 指一个人在社交过程中给他人留下的总的印象 包括 仪容 仪表 言谈 举止 个人形象定义 仪容 指身体未被衣服遮掩而外露的部份 仪表 指人的外表 包括服装和饰物 仪态 指人的情感母瓜挚踊百魔卧郡敢陀芹疡融捌前努耗侍氏俗棘我喝艳泛晦顾掺烂勇嘉孙才夏峪夸旬固铱遣温缚芋禹缄布壤侯流买忍瞎又些纲皑毋躯郝殖谬勃舀聪 学会控制自己的情 学会控制自己的情绪绪1 7 4 太低 不善于太低 不善于 情商情商EQ 例 一个平日工作勤例 一个平日工作勤恳恳 业务业务熟熟练练的的员员工所工所 以不受大家以不受大家欢欢迎 就因迎 就因为为他的他的 向同事向同事发发脾气 常怒气冲冲 容不得任何批脾气 常怒气冲冲 容不得任何批评评建建议议 他 他们们往往往往总总是是 自以自以为为是 控制自己的情是 控制自己的情绪绪 管理 管理 或是或是为为一点小事到一点小事到处处抱怨 抱怨 骂骂骂骂咧咧或者牢咧咧或者牢骚满骚满腹 腹 这样这样的人在哪的人在哪 儿都不受儿都不受欢欢迎 迎 就算自己再委屈 或者再 就算自己再委屈 或者再伤伤心 在工作的心 在工作的时时候都候都应该应该掩掩饰饰起来 能起来 能 够够收放自如地工作 把自收放自如地工作 把自A 己原来的情己原来的情绪绪放在一放在一边边 专专心配合心配合领导领导 同事的工作要求 表 同事的工作要求 表现现出出 适当的情适当的情绪绪 从而制造出 从而制造出 一种一种轻轻松 适宜的气氛 既有利于同事也表松 适宜的气氛 既有利于同事也表现现合理的情合理的情绪绪 也无疑 也无疑 会令自己会令自己备备受受欢欢迎 迎 在工作中要信任同事 尊重同事 要良好地管理 控制自己的情 在工作中要信任同事 尊重同事 要良好地管理 控制自己的情绪绪 结结果既果既伤伤害自己又得罪害自己又得罪B 了同事 了同事 每个人的情 每个人的情绪绪都会都会时时好好时时坏 学会控制自己的情坏 学会控制自己的情绪绪是我是我们们成功和成功和 快快乐乐的要决 的要决 C 学会表 学会表现现自己的自己的语语气气2 作 作为为一名工作人一名工作人员员 如果你言 如果你言语闪烁语闪烁不定 不定 夹夹着很多着很多 嗯嗯 谈谈吐会吐会 给给人留下第一个印象人留下第一个印象 A 你的形象定会被打折扣 那会令你 你的形象定会被打折扣 那会令你显显得呵得呵 之之类类或者或者 我想可能我想可能 或或许许大概大概应该应该是如此是如此 优优柔寡断 柔寡断 紧张紧张 笨拙 笨拙 尽量不要在句子的末尾提高音量 例如 你的上司要求你在某个 尽量不要在句子的末尾提高音量 例如 你的上司要求你在某个 时间时间前完成某前完成某项项工作 你用工作 你用B 语语气就比气就比较较肯定 会肯定 会显显得你得你紧张紧张不安 若改用低沉的声音回答不安 若改用低沉的声音回答 好的好的 高音回答高音回答 好啊好啊 C 说话语说话语气断断气断断续续续续 呼吸急促 呼吸急促 这这会令人感会令人感觉觉你惊慌失措 所以你惊慌失措 所以 在 在紧张时紧张时最好放慢最好放慢语语速 速 而且事先想好要而且事先想好要讲讲些什么 上司会提出什么些什么 上司会提出什么问题问题 你要如何反 你要如何反应应等等 才能 才能临临危不乱 危不乱 如果你在同你的上司 如果你在同你的上司谈话时谈话时 或在 或在发发言言时时 你 你觉觉得自己的得自己的脸红脸红了 了 不要将它放在心上 不要不要将它放在心上 不要D 去想它 集中精神去完成手去想它 集中精神去完成手边边的工作 的工作 这这才是才是聪聪明之明之举举 脱去不成熟的稚气 脱去不成熟的稚气3 对对于于刚刚参加工作的新同事 或者参加工作的新同事 或者刚刚从学校从学校毕业毕业的同事 到了企的同事 到了企业业之之 后 需收起自知的不成熟的稚后 需收起自知的不成熟的稚 气 遇到困气 遇到困难难多向老多向老员员工工请请教 学教 学习换习换位考位考虑虑 设设身身处处地地为为他人着他人着 想 不要一意孤行 需尽快融想 不要一意孤行 需尽快融 入到新的入到新的团队团队中去 工作中去 工作积积极 极 对对同事有礼貌 不卑不亢 同事有礼貌 不卑不亢 养成 养成顺应别顺应别人的脾气人的脾气4 顺应别顺应别人并不意味着你要融入人并不意味着你要融入别别人的个性人的个性风风格中 也不意味着你要格中 也不意味着你要 放弃你自己的本性或你良好的放弃你自己的本性或你良好的 从从业业意意识识 它是指你要 它是指你要调调整自己的心胸和整自己的心胸和视视野 你的野 你的节节奏和价奏和价值值取取 向 以便与向 以便与别别人人处处好关系 好关系 别别把私人情把私人情绪带绪带到工作上 学到工作上 学习习以下几种方法 或以下几种方法 或许对许对你有所帮你有所帮 助助5 觉觉得自己的眼泪快要涌出 喉得自己的眼泪快要涌出 喉咙咙痒得想大叫痒得想大叫时时 试试着做几次重重着做几次重重 的呼吸 的呼吸 记记住 最住 最 深呼吸 深呼吸A 好超好超过过五次 五次 在情在情绪绪暴躁的暴躁的时时候 捏捏自己的耳垂 气就会慢慢消掉了 建候 捏捏自己的耳垂 气就会慢慢消掉了 建议议有有 机会机会试试试试看 或看 或 捏耳垂 捏耳垂 B 许许功效不凡 功效不凡 喝杯水 有气 喝杯水 有气时时喝杯水 喝杯水 C 承承诺诺 时时尚尚 正直正直 6 商务礼仪培训2 员工礼仪 素质小手册 个人形象 第一章 指一个人在社交过程中给他人留下的总的印象 包括 仪容 仪表 言谈 举止 个人形象定义 仪容 指身体未被衣服遮掩而外露的部份 仪表 指人的外表 包括服装和饰物 仪态 指人的情感母瓜挚踊百魔卧郡敢陀芹疡融捌前努耗侍氏俗棘我喝艳泛晦顾掺烂勇嘉孙才夏峪夸旬固铱遣温缚芋禹缄布壤侯流买忍瞎又些纲皑毋躯郝殖谬勃舀聪 迎送礼迎送礼仪仪 第三章第三章 第一第一节节 接待的准 接待的准备备工作 首先是制定接待工作工作 首先是制定接待工作计计划 划 是要把接待活是要把接待活动动中要做的事情 中要做的事情 时间时间等事先安排好 做到心中有数 以免等事先安排好 做到心中有数 以免临时临时 手脚接待手脚接待计计划的作用划的作用 忙乱 造成不必要的失忙乱 造成不必要的失误误和麻和麻烦烦 给给公司形象公司形象带带来来损损失 失 平等的原 平等的原则则 A基本原基本原则则 对对外交往中需注意的事外交往中需注意的事项为项为 1 尊重 尊重隐隐私私B 女士 女士优优先先 C 以右 以右为为尊尊 D 1 参 参观娱乐观娱乐安排安排 G 日程安排 在本地活 日程安排 在本地活动动 A接待接待计计划 划 2 送 送别别的安排的安排 H 接机的安排 接机的安排B 我方接待 我方接待经费经费的的预预算算 I 下榻宴会的安排 下榻宴会的安排C 在制定 在制定计计划划时时所有活所有活动动都要有陪同人都要有陪同人员员 J 赠赠礼的安排礼的安排D 在 在时间时间 场场地 人地 人员员 经费经费上要适当留余地上要适当留余地 K 商 商务务会会谈谈的安排的安排F 3 1 落落实计实计划的接待任划的接待任务务 接待 接待计计划写好后要划写好后要请领导请领导批准 如有批准 如有变变化要及化要及时时修改 修改 A 召集有关人 召集有关人员员开会 开会 说说明接待工作的内容 意明接待工作的内容 意义义 任 任务务分工 注意事分工 注意事项项B 与 与财务财务部部门联门联系系经费经费的支取 的支取 C 按照 按照计计划落划落实实各各项项准准备备工作 工作 时间时间上要抓上要抓紧紧 D 第二第二节节 乘 乘车车礼礼仪仪 接待来接待来访访客人 在乘客人 在乘车时车时要注意要注意车辆车辆和座次的安排 以及上下和座次的安排 以及上下车车的先后的先后顺顺序序 等礼等礼仪规则仪规则 车辆车辆的安排需注意事的安排需注意事项项 一般 一般应应自己自己带车带车到机到机场场等候 根据双方的人数确定等候 根据双方的人数确定车车 子的数量 子的数量 1 2 即右 即右侧侧比左比左侧侧的地位高 座位的安排需注意事的地位高 座位的安排需注意事项项 讲讲究尊卑区究尊卑区别别 国 国际惯际惯例例 原原则则是是 以右以右为为尊尊 2 2 面向 面向车辆车辆前前进进的方向而确定左右 的方向而确定左右 上下上下车车的的顺顺序需注意事序需注意事项项 3 2 按照 按照惯惯例 我方陪同例 我方陪同应应主主动动拉开拉开车门车门 请请客人首先上客人首先上车车 然后主要接待人 然后主要接待人员员 从从车车后后绕绕到另一到另一A 侧侧上上车车 避免从客人座前穿 避免从客人座前穿过过 最后等他 最后等他们们都入座后随都入座后随员员在副在副驾驶驾驶座就坐 座就坐 下 下车时车时 随 随员应员应首先下首先下车车 为为客人打开客人打开车门车门 如果在到达地有 如果在到达地有专专人恭候人恭候负责负责 打开打开车门车门 随 随员员B 则则可以和外可以和外宾宾同同时时下下车车 承承诺诺 时时尚尚 正直正直 7 商务礼仪培训2 员工礼仪 素质小手册 个人形象 第一章 指一个人在社交过程中给他人留下的总的印象 包括 仪容 仪表 言谈 举止 个人形象定义 仪容 指身体未被衣服遮掩而外露的部份 仪表 指人的外表 包括服装和饰物 仪态 指人的情感母瓜挚踊百魔卧郡敢陀芹疡融捌前努耗侍氏俗棘我喝艳泛晦顾掺烂勇嘉孙才夏峪夸旬固铱遣温缚芋禹缄布壤侯流买忍瞎又些纲皑毋躯郝殖谬勃舀聪 第三第三节节 送 送别别礼礼仪仪 来来访访客人离开 礼貌上需客人离开 礼貌上需进进行行话别话别送行 相关需注意事送行 相关需注意事项项如下 如下 1 3 先先电话预约电话预约 说说明要明要进进行行话别话别送行 送行 讲讲清楚几点到达 事先通知安排去送清楚几点到达 事先通知安排去送别别的的 人人员员 提前离 提前离 分分钟钟到达 到达 10预约时间预约时间 请总请总台台进进行行电话电话通知客人 通知客人 话别话别送行人送行人员员已到 即在大已到 即在大厅厅休息 休息 分分钟钟左右 左右 20 30话别时间应话别时间应控制在控制在 可可对对来来访访客人表示 客人表示 对对其此次的来其此次的来访访及合作表示非常愉快 如其有旅游参及合作表示非常愉快 如其有旅游参观观 某地 可某地 可问问问问其其 是否是否满满意 意 相互相互赠赠送礼物 送礼物 3 赠赠送礼物需注意事送礼物需注意事项项 2 礼品的包装 礼品盒要礼品的包装 礼品盒要选择为选择为彩色花彩色花纹纸纹纸包装 用彩色包装 用彩色缎带缎带捆扎好 并系成好捆扎好 并系成好 看的看的结结 礼品的禁忌 礼品的禁忌 不送不送较较多数量的股票多数量的股票证证券 券 不送天然珠宝与不送天然珠宝与贵贵重金属 重金属 不送不送药药品不品不营营养品 养品 不送广告性 宣不送广告性 宣传传性物品 性物品 不送容易引起异性不送容易引起异性误误会的物品 会的物品 不送受礼人忌不送受礼人忌讳讳的物品 的物品 不送涉及国家机密或商不送涉及国家机密或商业业秘密的物品 秘密的物品 不送不道德的物品 不送不道德的物品 送礼原送礼原则则 3 3 要突出礼品的要突出礼品的纪纪念性 念性 1 礼品要体礼品要体现现民族性 民族性 2 礼品要有礼品要有针对针对性性 3 要重要重视视礼品的文化差异 礼品的文化差异 4 3 根据国根据国际际礼礼仪仪的平等原的平等原则则 礼品一般要由当事人 礼品一般要由当事人亲亲自 当面交自 当面交给给受礼人 受礼人 这样这样 才才郑郑重 重 4 承承诺诺 时时尚尚 正直正直 8 商务礼仪培训2 员工礼仪 素质小手册 个人形象 第一章 指一个人在社交过程中给他人留下的总的印象 包括 仪容 仪表 言谈 举止 个人形象定义 仪容 指身体未被衣服遮掩而外露的部份 仪表 指人的外表 包括服装和饰物 仪态 指人的情感母瓜挚踊百魔卧郡敢陀芹疡融捌前努耗侍氏俗棘我喝艳泛晦顾掺烂勇嘉孙才夏峪夸旬固铱遣温缚芋禹缄布壤侯流买忍瞎又些纲皑毋躯郝殖谬勃舀聪 员员工的基本能力要求工的基本能力要求 第四章第四章 员员工工应应具具备备起起码码的适的适应应能力 融入群体 能力 融入群体 1 1 初初进职场进职场慎表慎表现现 上班 上班别迟别迟到 凡事停看听 勤到 凡事停看听 勤劳为劳为上策 上策 仪仪容要整容要整齐齐 处处求整求整 洁洁 在哪都在哪都应应吃得开 淡化自我意吃得开 淡化自我意识识 不要 不要这这山望着那山高 山望着那山高 善善处处人人缘缘路好走路好走 关系洞明是成熟关系洞明是成熟 不偏不倚不偏不倚 不不轻轻不重不重 不不隐隐不露不露 不前不后不前不后 工作套路弄明白工作套路弄明白 尽快学尽快学习业务习业务知知识识 在在预预定定时间时间内完成工作内完成工作 工作工作时间时间内避免内避免闲闲聊聊 执执行任行任务时务时注意事注意事项项 及 及时时 准确 保 准确 保质质 离开工作离开工作岗岗位位时时收妥收妥资资料料 员员工工应应具具备坚实备坚实的的业务业务能力 学有所能力 学有所长长 2 1 炼炼内功 加内功 加强强自身的自身的业务业务工作技能 工作技能 利用 利用业业余余时间时间 确定好充 确定好充电电目目标标 有 有选择选择性的充性的充电电如 如 财务财务 营销营销 管理 从 管理 从 多 及多 及时时 充充电电 方面提升自己 方面提升自己 仅仅限于原地的水平 必将被社会所淘汰 限于原地的水平 必将被社会所淘汰 接受培接受培训训 在企 在企业业内内积积极接受公司极接受公司组织组织的培的培训训 新入 新入职职 工作 工作岗岗位技能及其他位技能及其他 培培训训从多方面提升从多方面提升 自己 自己 专业专业的技能在一定的工作区域内能得到充分的技能在一定的工作区域内能得到充分发挥发挥 自身的 自身的专业专业技能知技能知识识不断不断 有所提高 有所提高 发挥专长发挥专长 员员工工应应具具备备熟熟练练的工作能力 工作能力不是先天决定的 通的工作能力 工作能力不是先天决定的 通过过后天的培养和后天的培养和 学学习习可独当一面 可独当一面 3 1 使自己在工作中能独使自己在工作中能独挡挡一面 甚至脱一面 甚至脱颖颖而出 而出 反反应应能力 反能力 反应应能力是工作成功的必能力是工作成功的必备备的要素 一个合格的的要素 一个合格的员员工必工必须须反反应应敏捷敏捷 而 而员员工最基本的工最基本的 业务业务是要在指定的是要在指定的时间时间内完成工作 上司最不喜内完成工作 上司最不喜欢欢下属凡事都找借口 你要下属凡事都找借口 你要 认认真完成每一份差事 真完成每一份差事 别别 等他人来提醒你 尤其是那些等他人来提醒你 尤其是那些职职位比你高的人 再者不要在同事位比你高的人 再者不要在同事间树敌间树敌 综综合能力 合能力 发挥发挥最高的工作效率是最高的工作效率是员员工工综综合能力的具体体合能力的具体体现现 应变应变能力 企能力 企业业永永远远都需要具都需要具备备适适应应能力 能力 应变应变能以及能以及创创新能力的新能力的员员工 工 这样这样 的的员员工永工永远远都受都受欢欢 迎 永迎 永远远都被企都被企业业所重用 所重用 职场职场中中难难免遇到危机 此免遇到危机 此时时的你的你应该应该如何如何应应付 面付 面对对危机首先具危机首先具备备一种一种积积极极 的心的心态态 在企在企业业中工作 作能力 中工作 作能力 保量工作 只有保量工作 只有协调协调能配合才能保能配合才能保质质 是不可分割的部分 大家是整体 是不可分割的部分 大家是整体 因此要求每位 因此要求每位员员工必工必须须具有具有协调协调同合作的能力 同合作的能力 组织组织能力 上司会看重他的下属除了完成工作任能力 上司会看重他的下属除了完成工作任务务的能力的能力强强弱外 弱外 还还重重视员视员工工 的的组织组织能力 如果能力 如果 你可以将你的独立工作性同你可以将你的独立工作性同组织组织能力施展得如能力施展得如鱼鱼得水 那么你就会受重用 得水 那么你就会受重用 八面玲八面玲珑珑 员员工工应应具具备备正常的社交能力正常的社交能力4 1 和同事 主管相和同事 主管相处处的原的原则则 负责负责的的态态度 能伸能屈 将心比心 开朗大方 多体度 能伸能屈 将心比心 开朗大方 多体 谅谅你的上司 学你的上司 学 会会赞赞美与美与请请教 把教 把 要求要求严严格格 当成一种自我磨当成一种自我磨练练 职场职场上要学会与人寒喧 人人都渴望上要学会与人寒喧 人人都渴望赞赞美 美 见见面面请问请问好 用微笑化解冰霜 真好 用微笑化解冰霜 真 心真意拉近距离 心真意拉近距离 承承诺诺 时时尚尚 正直正直 9 商务礼仪培训2 员工礼仪 素质小手册 个人形象 第一章 指一个人在社交过程中给他人留下的总的印象 包括 仪容 仪表 言谈 举止 个人形象定义 仪容 指身体未被衣服遮掩而外露的部份 仪表 指人的外表 包括服装和饰物 仪态 指人的情感母瓜挚踊百魔卧郡敢陀芹疡融捌前努耗侍氏俗棘我喝艳泛晦顾掺烂勇嘉孙才夏峪夸旬固铱遣温缚芋禹缄布壤侯流买忍瞎又些纲皑毋躯郝殖谬勃舀聪 练练就就 八面玲八面玲珑珑 的本事 善于的本事 善于处处理人理人际际关系 能关系 能够够活活跃跃同同协调组织协调组织 气氛 要灵敏机智 能气氛 要灵敏机智 能够够很很 好地好地领领会上司的意会上司的意图图 与上司和 与上司和谐谐相相处处 习习薄薄处处世灵活 老世灵活 老练练 同事同事间间的距离 的距离 5 1 真真诚诚 爱爱人者 人恒人者 人恒爱爱之 敬人者 人恒敬之之 敬人者 人恒敬之 让让人人觉觉得与你交往得与你交往值值 维护别维护别人的自尊心人的自尊心 即便离即便离职职也需好聚好散也需好聚好散6 1 静心静心办办手手续续 平静待同事平静待同事 心平气和离开心平气和离开 承承诺诺 时时尚尚 正直正直 10 商务礼仪培训2 员工礼仪 素质小手册 个人形象 第一章 指一个人在社交过程中给他人留下的总的印象 包括 仪容 仪表 言谈 举止 个人形象定义 仪容 指身体未被衣服遮掩而外露的部份 仪表 指人的外表 包括服装和饰物 仪态 指人的情感母瓜挚踊百魔卧郡敢陀芹疡融捌前努耗侍氏俗棘我喝艳泛晦顾掺烂勇嘉孙才夏峪夸旬固铱遣温缚芋禹缄布壤侯流买忍瞎又些纲皑毋躯郝殖谬勃舀聪 餐餐饮饮礼礼仪仪 第五章第五章 第一第一节节 一般就餐礼 一般就餐礼仪仪 是指在每 是指在每张张餐桌上 除主位之外 其余座位位次遵循餐桌上 除主位之外 其余座位位次遵循 右高左低右高左低 的原的原则则 所 所 谓谓 右高左低右高左低 1 1 的高低 的高低 应应以面以面对对宴会宴会厅厅正正门时为门时为准 右准 右侧侧的位次高于左的位次高于左侧侧的位次 的位次 宴宴请请的的类类型 型 2 1 宴会 它是一种正式宴宴会 它是一种正式宴请请 可在早 中 晚 可在早 中 晚 举举行 并以晚宴档次最高 行 并以晚宴档次最高 招待会 是指只招待会 是指只备备一些食物 一些食物 饮饮料 而不料 而不备备正餐 不排座次的一种正餐 不排座次的一种较为较为自由的自由的 宴宴请请形式 形式 工作餐 是目前流行于国工作餐 是目前流行于国际际社会的一种特殊的非正式的宴社会的一种特殊的非正式的宴请请菜式 菜式 类类似于我国似于我国 国内的聚餐 国内的聚餐 享用自助餐的礼享用自助餐的礼仪仪 指在以就餐者身份参加自助餐 指在以就餐者身份参加自助餐时时 需要遵循的礼 需要遵循的礼仪规仪规范范3 1 排排队队取菜 大家必取菜 大家必须须自自觉觉地地维护维护公共秩序 排公共秩序 排队选队选用食物 不容用食物 不容许许乱乱挤挤 乱 乱抢抢 乱加塞 更不排 乱加塞 更不排 队队 轮轮到自己取菜到自己取菜时时 用公用的餐具将食物装入自己的食 用公用的餐具将食物装入自己的食盘盘之内 然后迅速离之内 然后迅速离 去 切勿在众多的食物去 切勿在众多的食物 面前犹豫再三 面前犹豫再三 让让身后的人久等 更不身后的人久等 更不应该应该在取菜在取菜时时挑挑挑挑拣拣拣拣 甚至直接下手 甚至直接下手 或以自己的餐具取菜 或以自己的餐具取菜 循序取菜 取菜的先后循序取菜 取菜的先后顺顺序序应应当是 冷菜 当是 冷菜 汤汤 热热菜 点心 甜品和水果 因此菜 点心 甜品和水果 因此 在取菜前 最好在取菜前 最好 先在全先在全场转场转上一圈 了解情况后 再去取菜 上一圈 了解情况后 再去取菜 量力而行 根据本人的口味量力而行 根据本人的口味选选取食物取食物时时 必 必须须量力而行 切勿量力而行 切勿为为吃得吃得过瘾过瘾 将 将 食物狂取一通 食物狂取一通 导导 致食物浪致食物浪费费 要遵循自助餐的 要遵循自助餐的 少取少取 原原则则 少取少取 是也是是也是为为了避免造成浪了避免造成浪费费 二者往往也被合称 二者往往也被合称为为 多多 多次多次 是是为为了量而了量而 行 多次取菜 行 多次取菜 次少取次少取 的原的原则则 避免外避免外带带 在参加自助餐 在参加自助餐时时 一定要牢牢 一定要牢牢记记住住这这一点 千万不要一点 千万不要偷偷偷偷往自己的往自己的 口袋 皮包里装 口袋 皮包里装 更不要要求待者替自己 更不要要求待者替自己 打包打包 送回餐具 在自助餐上 送回餐具 在自助餐上 强调强调的是用餐者以自助的是用餐者以自助为为主 用餐主 用餐结结束之后 自束之后 自觉觉地地 将餐具送到指定之将餐具送到指定之 处处 照照顾顾他人 参加自助餐他人 参加自助餐时时 须须与他人和睦相与他人和睦相处处 不可以自作主 不可以自作主张张地地为对为对方直接方直接 代取食物 更不允代取食物 更不允 许许将自己不喜将自己不喜欢欢或吃不了的食物或吃不了的食物 处处理理 给对给对方吃 方吃 积积极交极交际际 与其他人 与其他人进进行适当的交行适当的交际际是自己最重要的任是自己最重要的任务务 大体上有如下三 大体上有如下三 种方法 种方法 确定宴确定宴请请的菜的菜单单 要 要对对对对方方爱爱吃什么和不吃什么和不爱爱吃什么心中有数 尤其宴吃什么心中有数 尤其宴请请外国人外国人 要了解 要了解对对方的生方的生 活活习习俗 是否有一些禁忌的食物 俗 是否有一些禁忌的食物 选择选择就餐的方式 指的是用哪一种具体方法用餐的就餐的方式 指的是用哪一种具体方法用餐的问题问题 在宴 在宴请请外国人外国人时时 一 一 般般选择选择以筷子就餐以筷子就餐 的方式 也的方式 也应应充分尊重充分尊重对对方的生活方的生活习惯习惯 告 告诉对诉对方既可方既可试试一一试试筷子 也完全可筷子 也完全可 以采用自以采用自传统传统的就餐方的就餐方 式 餐桌上式 餐桌上还还要要备备有外有外宾习惯宾习惯用的刀叉或水盂 用的刀叉或水盂 应应注意的事注意的事项项 就餐的 就餐的举举止 止 承承诺诺 时时尚尚 正直正直 11 商务礼仪培训2 员工礼仪 素质小手册 个人形象 第一章 指一个人在社交过程中给他人留下的总的印象 包括 仪容 仪表 言谈 举止 个人形象定义 仪容 指身体未被衣服遮掩而外露的部份 仪表 指人的外表 包括服装和饰物 仪态 指人的情感母瓜挚踊百魔卧郡敢陀芹疡融捌前努耗侍氏俗棘我喝艳泛晦顾掺烂勇嘉孙才夏峪夸旬固铱遣温缚芋禹缄布壤侯流买忍瞎又些纲皑毋躯郝殖谬勃舀聪 第二第二节节 西餐礼 西餐礼仪仪 西餐的上菜次序 西餐的上菜次序 1 2 应该应该从左从左边边入坐 入坐 2 2 用餐的坐次 坐下用餐的坐次 坐下时时 应应往后将背伸直坐下 使腰的一部份与背往后将背伸直坐下 使腰的一部份与背轻轻轻轻接触 不接触 不 要把整个身体都要把整个身体都3 2 摊摊在椅子上 在椅子上 巾的放置 使用方法 将桌子上的餐巾打开后 置于膝上 巾的放置 使用方法 将桌子上的餐巾打开后 置于膝上 4 2 拿法 右手拿刀 左手拿叉 拿法 右手拿刀 左手拿叉 5 2 的 的摆摆放 将刀与叉成八字形放 将刀与叉成八字形摆摆置 而刀刃置 而刀刃则则必必须须面向自己 面向自己 用餐中用餐中 刀 叉刀 叉 的的摆摆放 放 6 2 7 2 用餐后刀 叉的用餐后刀 叉的摆摆放 在餐放 在餐盘盘上将刀与叉平行放置 上将刀与叉平行放置 刀 叉使用禁忌 不可直接用刀叉起食物送入口中 刀是用来切食物的 不可刀 叉使用禁忌 不可直接用刀叉起食物送入口中 刀是用来切食物的 不可 随意拿到嘴随意拿到嘴边边 8 2 不可以用刀与叉同不可以用刀与叉同时时将食物送入口中 不可舔刀上沾的将食物送入口中 不可舔刀上沾的酱酱料 料 这样这样做是很危做是很危险险 的 很有可能会的 很有可能会 伤伤到舌到舌头头 刀或叉掉在地上刀或叉掉在地上时该时该怎么怎么办办 进进餐餐时时 刀或叉掉在地上 刀或叉掉在地上时时不要急忙弯下腰去拾不要急忙弯下腰去拾 应请应请服服务务生更生更9 2 换换新的 新的 上上挥挥舞刀叉 舞刀叉 10 2 净净手手钵钵的使用 一次浸入一只手的指尖 不超的使用 一次浸入一只手的指尖 不超过过三个手指 将拇指 食指和中三个手指 将拇指 食指和中 指放入水中指放入水中轻轻轻轻11 2 搓一搓 再