品质意识与品质管理概论-曹ppt课件.ppt

1 品質意識 品質管理概論 講師 日期 05 08 03 2 第1章 品質與品質管理第2章 品質成本第3章 公司品質理念第4章 公司品質職責與任務簡介 目錄 3 第一章 品質與品質管理 1 品質的基本知識1 1品質的定義 一組固有特性滿足要求的程度 1 2郭語錄裡對品質是這樣定義的 品質就是客戶願意用兩倍的價錢來買你的產品 而且很高興 1 3品質到底是什麼 不同的人 不同的時期 品質下的定義免不了有所差距 4 2 品質管理的基本知識2 1品質管理 2 1 1定義 品質管理是指在品質方面指揮和控制組織的協調的活動 品質管理通常包括 A 制定品質方針政策和品質目標 B 品質策划 C 品質控制 D 品質保証 E 品質改進 5 2 1 2品質方針 品質政策是指由組織的最高管理者正式發布的該組織總的品質宗旨和品質方向 2 1 3品質目標 是組織在品質方面所追求的目的 是組織品質方針的具體體現 6 2 1 4品質策划 品質管理的一部分 致力于制定品質目標規定必要的運行過程和相關資源以實現品質目標 2 1 5品質控制 品質管理的一部分 致力于滿足品質要求 2 1 6品質保証 品質管理的一部分 致力于提供品質要求會得到滿足的責任 2 1 7品質改進 品質管理的一部分 致力于增強滿足品質要求的能力 7 2 2全面品質管理 以品質為中心 以全員參與為基礎 目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有者 員工 供方 合作伙伴或社會等相關方受益而達到長期成功的一種管理途徑 理念 品質是經營管理出來的策略 全員參與 流程導向重點 經營文化管理品質 8 2 3品質歷史衍進 三個主要階段 品質檢驗 QI 十九世紀初統計品質管制 QC 二十世紀40年代全面品質管理 TQM 二十世紀90年代 9 第二章品質成本 1 1品質成本的基本概念 品質成本 是指為確保和保証滿意的品質而導致的費用以及沒有獲得滿意的品質而導致的有形的和無形的損失 10 管制成本 管制失敗成本 外部失敗成本 內部失敗成本 鑑定成本 預防成本 1 2品質成本分類 11 1 2 1預防成本預防成本 一切採取預防性措施的費用 例如教育訓練 品質改善活動 系統分析 設計開發等 A 品質策划費用 B 過程控制費用 C 客戶調查費用 D 品質培訓費以及提高工作能力的費用 E 產品設計鑒定 生產前預評審費用 F 品質體系的研究和管理費用 G 供應商評價費用 H 其它預防費用 12 1 2 2鑒定成本鑒定成本 一切檢驗活動的費用 例如零件或原料的進料檢驗 生產過程中檢驗 產品測試等 A 外購材料的試驗和檢驗費用 B 實驗室或其它計量服務費用 C 檢驗費用 D 試驗費用 E 核對工作費用 F 試驗和檢驗裝置的調整費用 G 試驗 檢驗的材料與小型質量設備費用 H 品質審核費用 G 顧客滿意調查費用 13 1 2 3內部失敗成本內部失敗成本 產品或服務在送達顧客手中之前發現因不符規格而需返修 改裝 報廢等所造成的損失 A 報廢損失費 B 返工或返修損失費 C 降級損失費 D 停工損失費 E 產品品質事故處理費 F 內審及外審缺失糾正費用 G 其它內部故障費用 14 1 2 4外部失敗成本外部失敗成本 產品或服務在送達顧客手中之前發現因不符規格而需返修 改裝 報廢等所造成的損失 A 投訴費 B 產品售后服務及保修費 C 產品責任費 D 其它外部損失費 15 FOXCONN全面品管哲學 顧客 滿意 務實理念的貫徹 追求卓越的精神 求新求實的推進 全員參與的團隊 訂定目標衡量成果方針展開檢討 品質計划訓練教育計划P推行D檢討C行動A 解決問題步驟品管七大手法統計分析手法標准化 同仁參與品質小組QSTQITQCC 第三章公司品質理念 16 品質管理的八大原則 以顧客為關注焦點領導作用全員參與過程方法系統的管理方法持續改進基于事實的決策方法與供方的互利關系 17 正确的品質理念 一 廣義的品質包括工作品質 服務品質 資訊品質 製程品質 部門品質 人的品質 包括 工人 工程師 管理者 制度品質 公司品質 目標品質等 正确的品管理念可歸納為下列數項 1 品管是為了能制造出滿足顧客需求的產品為主 顧客需求不停地變 品質也要不斷提升 2 強調顧客導向 3 以廣義的涵義定義品質 以下一製程即顧客 令其滿意 4 品管涉及价格 利潤与成本的管制 18 5 高階管理者要制定政策 決定長期的品質目標 並親自率先領導 6 為長期計划如人員工作安排 組織計划等提供适當的教育訓練 品管始于教育訓練 終于教育訓練 7 品管教育必須由上而下 必須訓練工人多種專長成為多職的工人 8 落實員工的企劃与實踐能力 以品質管理循環 PDCA 推動品質改善的輪子 正确的品質理念 二 19 第四章公司品質職責與任務簡介 20 品質類詞匯 QCqualitycontrol品質管理人員FQCfinalqualitycontrol終點品質管制人員IPQCinprocessqualitycontrol制程中的品質管制人員OQCoutputqualitycontrol最終出貨品質管制人員IQCincomingqualitycontrol進料品質管制人員TQCtotalqualitycontrol全面質量管理POCpassagequalitycontrol段檢人員QAqualityassurance質量保證人員OQAoutputqualityassurance出貨質量保證人員QEqualityengineering品質工程人員 21 AQLAcceptableQualityLevel允收品質水準TVRToolVerificationReport模具檢驗報告S SSampleSize抽樣檢驗樣本大小ACCAccept允收REJReject拒收CRICritical嚴重缺點 極嚴重的MAJMajor主要缺點 主要的MINMinor次要缺點 輕微的Q R SQuality Reliability Service品質 可靠度 服務P NPartNumber料號L NLotNumber批號FPIRFirstPieceInspectionReport首件檢查報告PP