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文档简介

品管新七大手法 親和圖 一 定義 v把大量收集到的事實 意見或構思等語言資料 按其相互親和性 歸納整理這些資料 使問題明確起來 求得統一認識和協調工作 以利於問題解決的一種方法 v親和圖法是1953川喜田二郎在探險尼泊爾時 將野外的調查結果資料予以整理時研究開發的 品管新七大手法 親和圖 二 適用範圍v用於掌握各種問題重點 想出改善對策 v用於市場調查和預測 v用於企業方針 目標的判定及推展 v用於研究開發 效率的提高 v用於TQM的推行 品管新七大手法 親和圖 三 親和圖特點v從混淆的狀態中 採集語言資料 將其整合以便發現問題 v打破現狀 産生新思想 v掌握問題本質 讓有關人員明確認識 v團體活動 對每個人的意見都採納 提高全員參與意識 品管新七大手法 親和圖 四 親和圖類型v個人親和圖主要由一人來進行 重點放在資料的組織上 v團隊親和圖以數人爲一組來進行 重點放在策略方針上 品管新七大手法 親和圖 五 親和圖做法v決定課題 可從以下幾方面 對沒有掌握好的雜亂無章的事物以求掌握 對還沒理清的雜亂思想加以綜合整理歸納 對舊觀念重新整理歸納 品管新七大手法 親和圖 v收集語言資料 收集方式可從以下方面 直接觀察 親自瞭解面談閱讀 聽取他人描述 親自查閱文件回憶過去反省考慮法頭腦風暴法 品管新七大手法 親和圖 v簡明語言卡片化v整理 綜合卡片 卡片編組 v編組編寫主卡片v製圖v口頭發表v撰寫報告 品管新七大手法 親和圖 如何开设一家受欢迎的快餐店 订餐时间短 多设出售口 送料速度快 服务态度和蔼亲切 着装得体 微笑服务 主动帮助客户 产品代号明确 人员素质要高 英语4 6级 旅游服务专业 大专文凭 食物口味要独特 材料要优质 南北口味 适合各年龄层 工艺制造独特 配方设计 制造加工精细 搭配药材 如何開設一家受歡迎的速食店 坐堂订餐 六 實例 品管新七大手法 親和圖 七 注意事項 v按各因素之間的相似性分類 v應慢不應急 不適應速戰速決的問題和簡單的問題 v不應與其他QC手法一起用 品管新七大手法 親和圖 思考題某公司老是發生交期不准事件 屢次受到外部顧客的抱怨 請利用親和圖法尋找原因出自何處 提示目前收集到以下語言資料 1包裝錯誤 2鍋爐故障 3機器老舊 4物料延誤 5産品色澤太深 6經常停電 7停水 8機器保養不周 9原料貯存變質 10設備操作不當 11人員疲勞 12工作環境差 13人員不足 14人員流動高 15訂單日期太近 16訂單臨時增加 17通知生産太遲 18
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