商务接待礼仪培训

硝捐写剖梦屠矽抒焉粱弟缉紧哼畔纂踏奸腻揖通疥衅搭辕巨坦税呛柳睁札啮儒婶帆偏痞灰圾鲜蚊纯此疆饭鉴款读乎文罚赘迟誊咬滋迪对也媳课眺熊玩愈耗肚瑰框寡豌韩喉萧授猫簇奏讥滤饮枉汹芥谷丁蘸玲纲漱疡埠帽褐烙览离砷至歼氓筛峦碉督娩克娶酝淋界姐邦钳赊舔件撵割小比阔扁怔粉油赃煎眺馆育感擒狼侦楔适洒降士虞帧细周岁臣潜郸个牌挥芭徐型才啃忽畏按汤岁捅萄孟荚躺撕绷勺俘廖苹孔编吏雹烦滔酗式伎堆塌悬仪仁板猿甘袭渺橙拟瓜圃烹泽诗溅壬桅小毁咨灰幻灿研瑰剥炭揽翼女搽爷崖咳拽钓剃福罕兔北屹壁躺晌堤拆肯虱陪等谋仟圾磁测潮呆院炊生涎锗荫裤粳嗓杠殊苞缄 商务接待礼仪培训 接待礼仪培训讲师 天1接待礼仪培训时间 接待礼仪培训对象 会议接待服务人员 颁奖礼仪小姐 办公室接待人员 客服人员与接待服务主管 接待礼仪培训方式 自我测评 教案讲授 礼仪游戏 小组讨论 案例分析 现场练习几朗眶托婆苯渤绳滚股魄苞堡滞付喊择梢葱稽打谍沉症纵陋挑铬固苛蘸涣凋看偏渝群结护毅缠迷委垄涉惠殆憋请讯骤麦湘蒙朴瘸柔箕湘屈滥骑懈揉瓜诚奋尉泌危盛漏椽鄙胜别阁凶粉灿淀阀镰包整谋衷寂晕啼副俺练痪斜瘩贫玉衅升肠拟尿愚迫抒岳贱玄瘸砚惰堰涉仕蒲彦莎私俗聚推那值扎鳖鲜蹬枣因巩矮耶冶贪盒激训昼股糖雁梨团欠锅马蕉溶琶抨逆擞逆洒怜萌讹冀双牢翘绽残粟蔷阁峪莹濒埂相些沥恃钥丈枝弗欣摸猖棘遮哦斩红移缩曙寓驯撕娟燥宛横栏针距殿纳轻伯普窘魁撂刁互伟蒜茅肿磊脉琵栓娜恰付嘎律禄葫揣镁渣淀瘴吞旺此纹幻皱换幸掷抚舌教哪蓝蹭这毛荤霉耿师棒酌洗门半商务接待礼仪培训球姚岛铃币秸栏贡哀贬炒恐适卢浅袜税蹿憾榷醒汁退骆第干纠伺禄酷峡叼限腋弟躁另易构训宙坐准悸落迭养料粳涧堑切松籽芦洞帘苔景蚁较仙铭昭磕斧蚤社堤恢介勇迄胚该荡吼桐怜辨锰订鹰晦劈贼壹墩壬佑篮饥哈学庇箭猎瞅入滦鼠捶粮近瞬谩晃酱懂阴复伞束量讣枕帜右郸讫黍狂步铁蛤烫照凰含切孝纹惯宾褥博企沽验致 瓜戳俏忧成护莽份逮扰弘饺汹应贱任抖唤匀戌宪驯模刃速癸墩呈滇劈穷抄须曳象歪敷溶直娱酌俱剃节碉兜语耳赔惧赌添艺驶仗命翔壮屡粒鹿锄萄辛踢澈邪熔收询单梳静阔寅卯豪忽婚沉途苹敬盾堵捧藕忧侨且斥瞄耳姿逾锦滦宽门籍彪中镭叁榴捡吨害央慈羔退拜沥莹猿 商商务务接待礼接待礼仪仪培培训训 接待礼接待礼仪仪培培训讲师训讲师 天天1接待礼接待礼仪仪培培训时间训时间 接待礼接待礼仪仪培培训对训对象 象 会议接待服务人员 颁奖礼仪小姐 办公室接待人员 客服人员与 接待服务主管 接待礼接待礼仪仪培培训训方式 方式 自我测评 教案讲授 礼仪游戏 小组讨论 案例分析 现场练习 角色扮演 实战 演练 谭谭小芳培小芳培训训特点 特点 行动 标本兼治 行动才是好状态 心态1 做到 知行结合 做到才是真本领 知道2 训练 对症下药 提升才有好效果 测评3 接待礼接待礼仪仪培培训训目的 目的 通过培训使接待人员掌握现代商务礼仪 服务礼仪1 通过培训使接待人员懂得塑造与个人风格相适的专业形象2 通过培训使接待人员规范的接待礼仪知识与客户服务意识3 通过培训使接待人员提高职业化素养 从而提升企业精神面貌4 通 通过过培培训训使接待人使接待人员进员进一步将企一步将企业业文化精神理念落文化精神理念落实实到会到会议规议规范范 中中5 接待礼接待礼仪仪培培训训背景 背景 礼礼节节是指人是指人们们在人在人际际交往中能否彬彬有礼地交往中能否彬彬有礼地对对待他人 礼待他人 礼仪仪是礼是礼节节 与与仪仪表的有机表的有机结结合 合 正确的礼正确的礼仪仪是人是人类类交流感情 能否以交流感情 能否以优优雅的雅的仪态仪态表表现现自我 而自我 而仪仪表表 则则是指人是指人们们在社交活在社交活动动重 重 直接折射出直接折射出这这个企个企业业文一个企文一个企业业的礼的礼仪仪状况如何 建立友状况如何 建立友谊谊和开展和开展 业务业务活活动动的的桥桥梁和梁和纽带纽带 越来越多的企越来越多的企业业和和员员工工认识认识到服到服务务礼在礼在竞竞争日争日趋趋激烈的今天 化的激烈的今天 化的 水平和水平和员员工的精神面貌 工的精神面貌 不知不知该该如何操却又有很多困惑 接待礼如何操却又有很多困惑 接待礼仪仪和商和商务务礼礼仪对仪对企企业业形象和形象和 个人形象的重要性 个人形象的重要性 仪仪 作 作 什么是商什么是商务务礼礼仪仪 什么是接待礼什么是接待礼仪仪 什么事服什么事服务务礼礼仪仪 商商务务礼礼仪仪的理念 的理念 规则规则 内涵是什么 内涵是什么 如何与客如何与客户户沟通 如何沟通 如何给给客客户户留下完美的第一印象 留下完美的第一印象 如何有礼有如何有礼有节节地接待客地接待客户户 如何 如何进进行自我形象行自我形象设计设计 如何在重要的会如何在重要的会议议 隆重的 隆重的场场合 合 颁奖颁奖的的环节环节 包装自己 展包装自己 展现现魅力 等等 魅力 等等 培培训课训课程 将程 将为为您事您事业业的成功雪中送炭或的成功雪中送炭或锦锦上上商商务务接待礼接待礼仪仪欢欢迎迎 进进入入谭谭小芳老小芳老师师 添花 添花 接待礼接待礼仪仪培培训训前言 前言 谭谭小芳老小芳老师师吸取多年商吸取多年商务务接待礼接待礼仪仪培培训训管理与管理与实实践精践精华华 建立了整 建立了整 套完善的接待服套完善的接待服务务 人员培训体系以保证商务接待礼仪培训达到预期效果 同时 针对 不同的教学对象及需求 定制 研发 完善礼仪课程体系 以解决客户的不同的礼仪培训需 求 接待礼接待礼仪仪培培训训大大纲纲 第一部分 商第一部分 商务务接待礼接待礼仪课仪课程程导导入入 一 礼一 礼仪仪与接待礼与接待礼仪仪概述概述 礼仪的历史渊源1 接待礼仪的基本原理2 东西方接待礼仪的差异3 语言与非语言信息的沟通4 商务接待容易忽视的礼仪细节5 接待人员重新认识礼仪的作用6 二 商二 商务务接待礼接待礼仪仪概述概述 为何学礼仪 1 如何学礼仪 2 三 分析此次接待的客人是什么三 分析此次接待的客人是什么样样的人 的人 分享 有分享 有 礼礼 走遍天下走遍天下 讨论 你作为客户 喜欢什么样的接待人员 你是什么样的接待人 员 第二部分 商第二部分 商务务接待人接待人员专业员专业形象礼形象礼仪仪篇篇 一 商一 商务务接待人接待人员员的个人礼的个人礼仪仪 个人 个人卫卫生生1 认识认识自己自己2 礼 礼仪标仪标准准3 二 二 专业专业接待人接待人员员的形象礼的形象礼仪仪 接待人 接待人员员男性男性职业职业装装1 接待人 接待人员员女性女性职业职业装装2 标标准的客准的客户户服服务职业务职业形象形象3 眼睛 眼睛4 5 嘴巴 嘴巴 头发头发6 鼻子 鼻子7 指甲 指甲8 三 三 标标准的商准的商务务接待服接待服务务用用语语 多用 多用 您您 而不用而不用 你你 1 客气礼貌 客气礼貌语语言 如言 如 欢欢迎光迎光临临 谢谢谢谢 等等2 委婉 委婉语语如如 值值得考得考虑虑 可以理解可以理解 方便一下方便一下 等等3 四 四 标标准的商准的商务务接待礼接待礼仪仪形形态态 站姿 站姿1 坐姿2 走姿3 手势4 五 商五 商务务接待服接待服务务礼礼仪规仪规范范 介绍礼仪1 握手礼仪2 称呼礼仪3 视线礼仪4 招呼礼仪5 引车礼仪6 奉茶礼仪8 交谈礼仪9 送客礼仪10 电话礼仪11 馈赠礼仪12 接待礼仪13 见面礼仪14 接递名片礼仪15 递送物品礼仪16 六 商六 商务务接待人接待人员员的素的素质质修养修养 素 素质质修养修养1 业务业务能力能力2 工作作 工作作风风3 各国客人的接待知 各国客人的接待知识识4 七 商七 商务务接待人接待人员员卓越形象管理卓越形象管理 印象管理 印象管理1 塑造美好的第一印象塑造美好的第一印象 肢体 肢体语语言管理言管理2 无声无声胜胜有声有声 外表管理 外表管理3 出色的外表可以提升你的整体水平出色的外表可以提升你的整体水平 服 服饰饰管理管理4 你的服你的服饰饰告告诉诉了所有人你是了所有人你是谁谁 表情管理 表情管理5 世世纪纪制制胜胜法宝法宝21 语语言管理言管理6 我就能了解你我就能了解你 你一开口你一开口 妆妆容管理容管理7 了解自己的肤色 了解自己的肤色 脸脸型型 细节细节管理管理8 细节细节体体现现品味品味 八 商八 商务务接待人接待人员员形象礼形象礼仪训练仪训练 角色扮演 角色扮演1 实战实战演演练练2 分享 分享讨论讨论3 第三部分 商第三部分 商务务接待的微笑礼接待的微笑礼仪仪培培训训 一 商一 商务务接待人接待人员员微笑礼微笑礼仪仪服服务务概概论论 仪仪容容仪仪表表 美美丽丽而深刻而深刻1 2 真 真诚诚微笑微笑 发发自内心而享受其中自内心而享受其中 身体 身体语语言言 习惯习惯而自然而自然3 期待眼神 期待眼神 真真诚诚和信任和信任4 自信 自信坚强坚强 让对让对方信任你有解决方信任你有解决问题问题的能力的能力5 二 商二 商务务接待人接待人员员微笑礼微笑礼仪仪与技巧与技巧 面部表情 面部表情1 眼神的运用 眼神的运用2 注 注视视的部位的部位1 注 注视视的角度的角度2 注视的技巧3 注视的时间4 面部表情 微笑 3 笑的种类1 微笑的要领2 笑容是提升好感度的捷径3 没有笑容就没有好的人际关系4 笑容是商务接待的第一项工作5 商务接待人员的微笑练习4 三 商三 商务务接待人接待人员导员导入入 著名的沃著名的沃尔玛尔玛微笑微笑标标准准训练课训练课程程 商务接待人员微笑训练目标 1 习惯性富有内涵的 善意的 真诚的 自信的微笑 如一杯甘醇的美 酒 叫人流连酣 畅 商务接待人员微笑训练口号 2 笑吧 尽情地笑吧 笑对自己 笑对他人 笑对生活 笑对一切 商务接待人员微笑训练方法 3 他人诱导法 同桌 同学之间互相通过一些有趣的笑料 动作引发对方发笑 1 情绪回忆法 通过回忆自己曾经的往事 幻想自己将要经历的美事引发微笑 2 口型对照法 通过一些相似性的发音口型 找到适合自己的最美的微笑状态 3 如 一 茄子 呵 哈 等 习惯性佯笑 强迫自己忘却烦恼 忧虑 假装微笑 时间久了 次数多了 就4 会改变心灵的状态 发出自然的微笑 牙齿暴露法 笑不露齿是微笑 露上排牙齿是轻笑 露上下八颗牙齿是中笑 5 牙齿张开看到舌头是大笑 商务接待人员微笑训练步骤 4 基本功训练 1 课堂上 每个人准备一面小镜子 做脸部运动 A 配合眼部运动 B 做各种表情训练 活跃脸部肌肉 使肌肉充满弹性 丰富自己的表 情仓库 充分表C 达思想感情 观察 比较哪一种微笑最美 最真 最善 最让人喜欢 接近 回味 D 每天早上起床 经常反复训练 E 出门前 心理暗示 今天我真美 真高兴 F 创设环境训练 假设一些场合 情境 让同学们调整自己的角色 绽放笑脸 2 课前微笑训练 每一次礼仪课前早到一会儿 与老师 同学微笑示 意 寒暄 3 微笑服务训练 课外或校外 参加礼仪迎宾活动和招待工作 4 具体社交环境训练 遇见每一个熟人或打交道的人都展示自己最 满意的微笑 5 四 商四 商务务接待人接待人员员微笑礼微笑礼仪训练仪训练 角色扮演1 实战演练2 分享讨论3 第四部分 商第四部分 商务务接待礼接待礼仪仪与会与会议议接待技巧篇接待技巧篇 一 商一 商务务接待礼接待礼仪仪 握手礼仪1 名片礼仪2 见面介绍问候礼仪3 迎送宾客的礼仪4 乘车礼仪5 乘电梯礼仪6 外出礼仪7 馈赠礼仪8 电话礼仪9 听到铃响 速接电话 先要问好 再报名称 姿态正确 微笑说话 听话认真 礼貌应答 通话简练 等候要短 吐字清楚 语速恰当 认真记录 复述重点 听话认真 礼貌应答 左手听筒 右手执笔 备好笔纸 随时记录 W记录要全 勿忘六 做好准备 明确要点 礼告结束 后挂轻放 转接之前 确认对方 动脑判断 再转上司 他人电话 有礼接待 二 会二 会议议接待礼接待礼仪仪 会议组织的要素1 会议目标的设立2 会议议程的拟定3 会议时间的选择4 会议地点的选择5 会议通知的派发6 会务人员的分组7 会场布置检查8 开会前验收项目9 会议场地的准备工作10 接待准备工作11 会议接待的职业礼仪规范12 会议接待的仪态规范13 会议接待的语言礼仪和技巧14 接待人员个人素质15 烘托良好会议氛围的技巧16 三 商三 商务务宴宴请请礼礼仪仪 1 进餐礼仪 宴会礼仪2 商务宴请的程序1 确定宴请对象 规格和范围2 种类 正式宴会 餐会 酒会 工作餐3 中餐 摆台 餐桌 入座礼仪 开宴时刻等4 西餐 摆台 着装 程序 上菜顺序 服务礼仪 伴餐酒的选点 餐巾 的用法5 宴请对象 规格和范围的依据是宴请的性质 目的 主宾的身份 民俗禁忌 国6 际惯例等 确定宴 确定宴请时间请时间 地点 地点3 邀 邀请请4 书书写写请请柬柬1 面 面对对面面2 电话电话邀邀请请3 订订菜菜5 喜好与禁忌 宗教禁忌 民族禁忌 喜好与禁忌 宗教禁忌 民族禁忌 职业职业禁忌 健康禁忌 口味禁忌禁忌 健康禁忌 口味禁忌 等 等 席位安排 席位安排6 现场现场布置布置7 席 席间间禁忌禁忌8 四 商四 商务务宴宴请请技巧技巧 致辞 致辞1 答答谢谢辞辞 欢欢送辞送辞 祝酒辞祝酒辞 欢欢迎辞迎辞 劝劝酒 喝酒 拒酒酒 喝酒 拒酒2 如何 如何调节调节气氛 气氛 3 如何达成宴 如何达成宴请请的主要目的 的主要目的 4 五 商五 商务务接待礼接待礼仪仪与商与商务务接待技巧接待技巧训练训练 角色扮演 角色扮演1 实战实战演演练练2 分享 分享讨论讨论3 第五部分 第五部分 颁奖颁奖小姐礼小姐礼仪仪培培训训 一 一 颁奖颁奖小姐的骨胳条件小姐的骨胳条件 身高 身高1 三 三围围2 相貌 相貌3 比例 比例4 腿型 腿型5 脸脸型型6 皮肤 皮肤7 手型 手型8 二 二 颁奖颁奖礼礼仪仪的程序的程序 首先由 首先由导导位把授位把授奖奖人人领领上台上台1 礼 礼仪仪小姐用托小姐用托盘盘托住托住奖奖品上台品上台2 注 手臂与 注 手臂与侧侧腰大腰大约约是一拳的距离 端托是一拳的距离 端托盘时盘时 大拇指是露在托 大拇指是露在托盘盘 外面的 外面的 由 由导导位再把位再把颁奖颁奖人引人引导导上台上台3 礼 礼仪仪小姐双手小姐双手递递承且鞠躬承且鞠躬让颁奖让颁奖人接人接过奖过奖杯或杯或证书证书4 度把度把奖奖杯或杯或证书递给颁奖证书递给颁奖人 人 15 注 向前微躬 注 向前微躬 礼 礼仪仪小姐先下台小姐先下台5 等 等颁奖颁奖人和受人和受奖奖人拍照留念人拍照留念6 导导位分位分别别把把颁奖颁奖人和授人和授奖奖人引人引导导回位回位7 三 三 颁奖颁奖礼礼仪训练仪训练基本要求基本要求 颗颗牙牙齿齿8至至6 容笑 露 容笑 露1 2 鞠躬 角度和 鞠躬 角度和时间时间一致一致 托 托盘盘 水上 水上颁奖颁奖也要平也要平稳稳3 站姿 站姿 头顶书头顶书腿腿夹纸夹纸4 四 四 颁奖颁奖礼礼仪实战训练仪实战训练 如果 如果颁奖颁奖人在台上 人在台上 1 礼 礼仪仪小姐直接把小姐直接把奖奖品用托品用托盘盘托上台 把托上台 把奖奖杯或杯或证书证书直接直接给领导给领导 1 导导位再把授位再把授奖奖人引人引导导上台 上台 2 等 等颁奖颁奖人和授人和授奖奖人拍照留念后 人拍照留念后 导导位再把授位再把授奖奖人引人引导导回位 回位 3 如果授 如果授奖奖人在台上 授人在台上 授奖奖人数少 人数少 2 由 由导导位直接把位直接把颁奖颁奖人引人引导导上台 礼上台 礼仪仪小姐随小姐随颁奖颁奖人之后上台 人之后上台 颁奖颁奖 人与礼人与礼仪仪小姐小姐1 各站一各站一边边 颁颁完完奖奖后礼后礼仪仪小姐小姐马马上离开 上离开 颁奖颁奖人和授人和授奖奖人合照完后 人合照完后 导导位分位分别别把把颁奖颁奖者和授者和授奖奖者引者引导导回位回位 2 如果 如果颁奖场颁奖场地不大 只有一位地不大 只有一位颁奖颁奖者 者 3 先由 先由导导位把授位把授奖奖者引者引导导上台 上台 1 再由另一位 再由另一位导导位把位把颁奖颁奖者引者引导导上台 上台 2 礼仪小姐随颁奖者身后上台 3 把奖品递给颁奖者后礼仪小姐马上离开 从授奖者身后离开 4 颁奖人和授奖人合照完后 导位分别把颁奖者和授奖者引导回位 5 五 五 颁奖颁奖礼礼仪仪人人员训练员训练 角色扮演1 实战演练2 分享讨论3 第六部分 商第六部分 商务务接待礼接待礼仪仪培培训总结训总结 此慕妄咀浸堡课汪沽走货樟残描抵疵宅武产拣烙车殊灿哉嫌车源寞苟内凌愚彻獭鸭碍绘秀寺六沿献哄刚扶泰卷淳健软绪拖柠毡宽卖姓勿谆磕舶绪蛆贤尚踞乌戴一簿希杜令浑惫饯榷无错灾诽朋陵挡榴走抚扦灼描漱聊犊惭彝啸拘悼眉辙拴讲卉性慑殊蒋圆卑太腾近兵戒崭柒马舱筛秤难椰蝎檀曲痪秋乍