汽车生态服务中心业务说明书

上海微用网络技术有限公司 1 汽汽车车生生态态服服务务中心整中心整车业务说车业务说明明书书 目目录录 一一 整整车业务车业务介介绍绍 2 1 整整车业务车业务概述概述 2 2 整整车业务车业务利益利益 2 二二 整整车业务车业务流程流程图图 3 1 整整车业务车业务流程流程图图 3 三三 整整车业务车业务流程流程说说明明 4 1 客客户订购户订购流程流程 4 2 订单订单确确认认流程流程 4 3 向客向客户户交交车车流程流程 4 4 客客户户提提车车流程流程 5 四四 整整车销车销售售资资金流向金流向说说明明 6 1 用用户户全款全款 6 2 用用户户定金及定金及线线下尾款下尾款 7 3 用用户贷户贷款 非微用金融款 非微用金融产产品 品 8 4 微用服微用服务务商返佣商返佣 9 五五 各方各方职责说职责说明明 10 1 上海微用服上海微用服务务商商职责说职责说明明 10 2 服服务务中心中心职责说职责说明明 10 六六 整整车业务车业务 FAQ 11 1 整整车车车车源途径源途径 11 2 整整车车物流渠道物流渠道 11 3 汽汽车销车销售售财务财务流程流程 11 4 关于佣金关于佣金 11 5 整整车业务说车业务说明明 11 6 开票流程开票流程 11 7 资资金流向流程及金流向流程及细节细节 12 上海微用网络技术有限公司 2 一 一 整整车业务车业务介介绍绍 1 整整车业务车业务概述概述 整整车业务车业务是服是服务务中心通中心通过过村淘平台村淘平台线线上汽上汽车产车产品品销销售售给给到用到用户户 并提供相关服 并提供相关服务务流程 流程 2 整 整车业务车业务利益点利益点 2 1 扩扩大大销销路路 结合阿里村淘日均亿级流量平台市场 以及农村合伙人口碑相传 面向更多的客户 扩大经营范围 2 2 降低成本降低成本 网上直营 市场运营及渠道销售成本大幅度降低 享受更便捷的卖车体验 2 3 整合整合销销售售链链条条 充分整合多方资源 配合市场营销推广 提高整车销售量 2 4 打造新模式打造新模式 将线下闭环销售模式进行电子商务改良化运作 农村合伙人引荐潜客 保证整车销售的成交率 2 5 口碑口碑购买购买分享分享 买家的购车体验能最快速的分享给其他用户 实现口碑传播 成本低 传播快 信任度高 上海微用网络技术有限公司 3 二 整二 整车业务车业务流程流程图图 1 整 整车业务车业务流程流程图图 上海微用网络技术有限公司 4 三 整三 整车业务车业务流程流程说说明明 1 客 客户订购户订购流程流程 1 1 客客户户确确认购车认购车意向意向 客户线下确定需要的车型 确认贷款资格 并筹集支付宝资金 1 2 村淘下村淘下单单并付款并付款 与客服确认车型 车价等订单信息 并支付车款 可通过农村合伙人 服务中心协助下完成下单 1 3 客客户户付款模式付款模式 客户付款分 2 种模式 全款支付 以定金 贷款 可选 线下尾款 1 4 签购车纸质签购车纸质合同合同 确认订单信息付款后 与买家签订购车合同 并拍摄上传至汽车生态服务中心管理平台 以下简称为管理平 台 2 订单订单确确认认流程流程 2 1 自自动动生成整生成整车车工工单单 买家付款后 管理平台便自动生成整车工单信息 服务中心可进行查询以及进行后续确认合同 2 2 确确认认合同合同 1 若买家全款支付 可在管理平台直接确认合同 2 若买家以定金 贷款 线下尾款模式付款 待买家通过贷款资质审核后 在管理平台确认合同 3 向客 向客户户交交车车流程流程 3 1 向向 4S 店提店提车车 1 确认合同后 由商家将订单上报主机厂 管理平台会更新车架号与物流信息 2 等车抵达 4S 店后 便可以向 4S 店垫资提车 3 2 验车验车收收车车入入库库 上海微用网络技术有限公司 5 1 待 4S 店收到垫资后 便会发车至服务中心 并且车辆合格证复印件 使用说明书将随车发送 2 服务中心完成新车验收后 在管理平台确认收车入库 4 客 客户户提提车车流程流程 4 1 确定用确定用户户开票信息开票信息 1 汇总用户资料 并在系统平台提交用户开票信息 2 开票主体另行协定 4 2 通知通知买买家上家上门门提提车车 1 服务中心通知买家上门验车 并保证车辆外观并做好车辆清洁 2 服务中心须将发票拍摄上传至管理平台 4 3 买买家确家确认认收收货货 1 买家完成验车后 在村淘确认收货 包含支付尾款过程 管理平台将更新工单状态 服务中心可查询用户 已确认收货状态 2 办理后续提车手续 4 4 合影上合影上传传完成提完成提车车 1 服务中心拍摄买家与车的合影 在管理平台内上传并确认完成提车 四 整四 整车销车销售售资资金流向金流向说说明明 1 用 用户户全款全款 1 1 用用户户全款流程全款流程图图 上海微用网络技术有限公司 6 1 2 用用户户全款流程全款流程说说明明 1 用户确认下单后 全款支付车款将转至阿里支付宝平台 2 用户确认收货后 阿里支付宝将车款转至村淘商户支付宝账户 3 村淘商户确认订单完成后 将车款最终转至服务中心 2 用 用户户定金及定金及线线下尾款下尾款 2 1 用用户户定金及定金及线线下尾款流程下尾款流程图图 上海微用网络技术有限公司 7 2 2 用用户户定金及定金及线线下尾款流程下尾款流程说说明明 1 用户确认下单后 将支付定金打款至阿里支付宝平台 2 用户确认收货后 将在线下使用阿里支付宝掌柜支付尾款 转至阿里支付宝平台 3 阿里支付宝确认订单信息 将车款转至村淘商户支付宝账户 4 村淘商户确认订单完成后 将车款最终转至服务中心 3 用 用户贷户贷款 非微用金融款 非微用金融产产品 品 3 1 用用户贷户贷款 非微用金融款 非微用金融产产品 流程品 流程图图 上海微用网络技术有限公司 8 3 2 用用户贷户贷款 非微用金融款 非微用金融产产品 流程品 流程说说明明 1 用户确认下单后 将支付定金打款至阿里支付宝平台 2 车贷遵从线下原有流程 3 用户确认收货当天 使用阿里支付宝掌柜支付部分尾款 并且服务中心须将银行放款一同转至阿里支付 宝平台 若银行还未放款 服务中心须与用户协商 4 阿里支付宝确认订单信息 将车款转至村淘商户支付宝账户 5 村淘商户确认订单完成后 将车款最终转至服务中心 4 微用服 微用服务务商返佣商返佣 4 1 微用服微用服务务商返佣流程商返佣流程图图 上海微用网络技术有限公司 9 4 2 微用服微用服务务商返佣流程商返佣流程说说明明 1 用户在确认收货后 阿里支付宝平台将车款转入村淘商户支付宝账户 2 村淘商户在确认车款到账后 将佣金分配至微用服务商 3 微用服务商确认佣金到账后 将佣金制度规定的佣金额度分配至服务中心 4 服务中心确认佣金到账后 将佣金服务票发送给到微用服务商 上海微用网络技术有限公司 10 五 各方五 各方职责说职责说明明 1 上海微用服 上海微用服务务商商职责说职责说明明 1 1 负责负责向服向服务务中心提供管理平台支持 中心提供管理平台支持 实现实现信息共享 并信息共享 并进进行系行系统统功能开功能开发发 更新以及 更新以及维护维护 1 2 负责进负责进行招募 整理 考察 行招募 整理 考察 筛选筛选出出优质优质的服的服务务中心中心 1 3 负责对负责对服服务务中心中心进进行行经营经营性性规规范性培范性培训训 以及 以及专业专业知知识识 工作技能等培 工作技能等培训训 1 4 负责对负责对服服务务中心的服中心的服务质务质量 客情量 客情维护维护 投 投诉诉率 率 进进行行监监督督 1 5 负责负责制定制定优胜优胜劣汰考核机制 劣汰考核机制 对对服服务务中心中心进进行行评级评级 1 6 结结合多方合多方资资源 源 为为服服务务中心市中心市场营销场营销推广 策划促推广 策划促销销活活动动 2 服 服务务中心中心职责说职责说明明 2 1 服服务务中心有中心有责责任任维护维护双方公司形象 配合微用的管理 双方公司形象 配合微用的管理 为门为门店当地居民提供整店当地居民提供整车销车销售等服售等服 务务 2 2 服服务务中心并中心并应应做好居民关系的做好居民关系的维护维护 维护维护和提升和提升农农村淘宝村淘宝项项目在当地的影响力和知名度目在当地的影响力和知名度 2 3 服服务务中心有中心有责责任不定期配合微用任不定期配合微用进进行市行市场调查场调查 促 促销销活活动动和和积积极反极反馈馈相关市相关市场场信息信息 2 4 服服务务中心中心应应有良好的服有良好的服务务意意识识 及 及时时 准确 妥善 准确 妥善处处理居民提出的咨理居民提出的咨询询 2 5 服服务务中心中心须须按按时时接受商接受商业业伙伴或阿里巴巴伙伴或阿里巴巴组织组织 提供的各 提供的各类类培培训训 不断提升服 不断提升服务务能力能力 上海微用网络技术有限公司 11 六六 整整车业务车业务 FAQ 1 整整车车车车源途径源途径 车车源均来自主机厂正源均来自主机厂正规规渠道 由授渠道 由授权权商商户户在村淘上在村淘上销销售 售 2 整整车车物流渠道物流渠道 原原则则上是由主机厂上是由主机厂发车发车至至 4S 店 随后店 随后 4S 店店发车发车至服至服务务中心 中心 实际实际物流情况以主机厂政策物流情况以主机厂政策为为准 准 3 汽汽车销车销售售财务财务流程流程 整整车车运运输输至至 4S 店后 服店后 服务务中心向中心向 4S 店店 call 车车 直到用 直到用户户于村淘确于村淘确认认收收货货后提后提车车 完成整 完成整车车核核 销销后 由村淘商后 由村淘商户户自自动动将将购车购车款款转账转账至服至服务务中心的支付宝中心的支付宝账户账户 4 关于佣金关于佣金 当月所有交易的佣金会于次月底当月所有交易的佣金会于次月底统统一一结结算至服算至服务务中心的支付宝中心的支付宝账户账户 佣金比例根据商品品佣金比例根据商品品类类另行通知 另行通知 5 整整车业务说车业务说明明 线线上上销销售裸售裸车车 其他延伸 其他延伸业务业务可由服可由服务务中心自行拓展中心自行拓展 6 开票流程开票流程 根据服根据服务务中心是否具中心是否具备备开票开票资质资质 分 分为为 6 1 4S 店开票店开票 上海微用网络技术有限公