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我来你们店好几次了 我是诚心想要 你在便宜点就买 应对模块 1 如果可以 我怎么会不卖给你呢 2 真的没有办法 如果可以早就给你便宜了 3 我们也是诚心卖 但价格部分真不行 4 我也知道 但这是公司规定 我也没有办法 问题诊断 如果可以 我怎么会不卖给你呢 和真的没有办法 如果 可以造就给你便宜了 这俩种回答都在告诉顾客别做梦啦 价格肯定是不行 则属于非常直接的拒绝对方 没有任何 回旋的余地 我也知道 但这是公司规定 我也没有办法 相当于导购拿公司规定做挡箭牌 显得自己很无奈 把公 司推向非常冷漠 不近人情的地步 容易引起顾客的反感 这几种回答都没有引导顾客并给顾客一个恰当的台阶下 属于比较消极的回答 导购策略 有研究表明 回头客的购买率为 70 所以对待回头客 如果并且心理上会有焦虑感 所以导购应该用非常真诚自 然的语气与顾客沟通 同时将服装的利益点凸显给顾客 用强烈的 罗达兴奋的语调推动顾客立即做出购买的决定 当然 对于一些有讨价嗜好的顾客 我们也可以适当在自 己的权限内给予让步 但让步是有技巧的 导购让步的时 候一定要先死守防线 在给足顾客面子的前提下强化利益 并坚持不让步 或者直接询问对方在不降价的前提下怎么 做才可以成交 当然我们认为最好并且用的最多的一种方 法就是显瘦防线 然后适当让步 语言模块 1 是的 我知道您来过很多次了 其实我也很想做成你这 笔生意 至少我也有业绩嘛 您说是吧 只是真的抱歉 价格上确实不可以在优惠了 这一点您还要多多包涵 其 实您买衣服最重要的还是看是否适合自己 如果衣服便宜 但不适合自己 买了反而更浪费钱 您说是吧 想这件衣 服不仅适合您 而且质量又好 买了可以多穿几年 算起 来还更划算一些 您说是吗 2 是啊 我今天看您来好几次了 我都有点不好意思了 因为您的这个要求我确实满足不了您 不过我很想做成您 这笔生意 您觉得除了降价之外 如果想要成交的话 我 还能做点什么呢 我真的是很有诚意的 3 是啊 上周也来过 确实这件衣服非常适合您 我看的出 您也是真的喜欢这件衣服 我呢也是真心想卖您这件衣服 但价格上 您确实让我为难了 这样吧 折扣上上我确实 满足不了您 您也来这么多次了 算起来也是朋友了 我 个人送你
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