客服如何巧妙应对客户议价

客服如何巧妙应对客户议价 摘要 淘宝议价在某种意义上已经成为让各大卖家虐心的主要问 题之一 针对不同买家的不同议价方式 我们可以采取哪些不 同的应对策略呢 淘宝议价屡见不鲜 甚至在某种意义上已经成为各大卖家 虐心的主要问题之一 不过 所谓 临危不乱 见招拆招 当我们面对 虐心棘手 的问题时 建议采取 三步走 战略 第一步 了解的是买家议价的心理是什么 第二步 知道 面对不同的买家的不同议价方式 我们应该怎么做 第三步 对常见的买家议价类型进行系统分类 了解了这三步 再辅以 合理的话术 相信就可以一举拿下了 以下 就让小编带领大家学习如何应对淘宝议价吧 一 买家常见的四种议价心理 1 爱占便宜型 2 寻求心理平衡型 3 没有诚意的询价比价型 4 诚心想要型 二 常见议价 六种议价类型及其解决方法 1 允诺型 买家 太贵了 第一次来买你给我便宜点 我下次还会来 买的 还有很多朋友也会来买的 话术 1 亲 咱家的会员制度是 XXXXX 只要交易成功 后 下次购买时就可以享受咱家的会员价格了哦 欢快状 话术 2 亲 实在抱歉 咱家利润已经最低了 您下次购 买时也得看当时店铺的活动哦 实在对不起呢亲 哭 为难状 2 对比型 买家 谁谁谁家这样的东西都比你这个便宜 你便宜点吧 话术 1 抱歉哦亲 咱这边确实不清楚其他店铺的产品情 况 但是咱家的商品都是经过严格质检地的哈亲 请您放心购 买哦 害羞状 话术 2 亲亲 一分钱一分货了啦 虽然咱不清楚其他店 铺的情况 但咱对咱的产品是很有信息的呢 奋斗状 3 武断性 买家 其他什么都好 就是价格太贵了 话术 1 亲亲 正所谓一分钱一分货 咱家的产品本身利 润就已经很低了亲 性价比很高的亲 话术 2 亲 实在抱歉 成本价高 价格肯定是要高一些 的亲 毕竟咱买东西不只是注重价格哦 还得看质量您说是不 害羞状 4 威逼利诱型 买家 就我说的价格啦 卖的话我现在就拍 不卖我就去 别家了 话术 1 亲实在抱歉 真的给不了您要的这个价格呢 咱 不能赔钱卖不是 确实很抱歉哦亲 大哭状 话术 2 亲 要不您再考虑一下呢 咱家确实最低价格了 亲 委屈状 5 博取同情型 买家 我还是学生呢 掌柜你就便宜点咯 话术 1 亲呐 我也刚毕业呢 第一份工作 不容易啊 给您的优惠都要在我工资里扣啊 请您见谅 大哭状 话术 2 亲 我今年大四 还没有毕业呢 现在在实习 好不容易找到了一份兼职客服的工作 为了给女朋友买份生日 礼物 咱家真是不议价亲 非常抱歉哦 委屈状 6 借口型 买家 哎呀 我的支付宝里钱不够 我支付宝里刚好就只 有这么多钱了 正好是他降价时他提出的金额 话术 1 亲亲 确实很抱歉哦 咱家是商城店铺改不了商 品价格的呢 要不您看下能不能给支付宝充个值呢 然后在付 款就可以的亲 委屈状 话术 2 亲 可以找朋友代付一下哦 咱家确实不议价的 耽误您的时间真是很抱歉哦 对不起 那么除了以上的这 6 中议价之外还有什么样的买家呢 买家 行 我再看看其他的 我再考虑一下 话术 亲 好的呢 祝您购物愉快 天凉记得多穿衣哦 XX 客服一直都在的呢 有问题随时联系我的呢 PS 注意这样的买家一般就是觉得自己没有议价成功 又 想买这个宝贝 所以一定要用我们的服务让买家觉得挺靠谱的 这样才有最大可能成交 三 在议价过程我们应该注意哪些问题呢 服务态度和服务意识一定要体现积极和热情 不可冷淡的回 复 如 不议价的话术尽量不要直接说 一定要给出一个不议 价的理由 主场不重要