第一章 绪论_护理人际沟通123讲ppt课件.ppt

第一讲前言 一 应思考问题1 我是谁 2 我为什么是这样一个人 3 我为什么在这个学校就读 4 我为什么学习这个专业 5 在这个环境中我该如何做 6 我有没有理想 有的话 是什么 怎么样 如何实现 插手活动 请小组成员按照平时的习惯双手交叉握在一起 并注意看看自己的拇指和各个手指是怎样交叉的 是左手大拇指在上呢还是右手大拇指在上 然后请大家松开后在重新合拢 这次手指交叉的顺序要正好相反 例如本来左手拇指在上的改为右手拇指在上 对于有些人来说 这个身体上的小小变动并不会引起任何问题 但是对于大多数人来讲 即使只是很轻微的身体变化 也会引起不自在的感觉 相关讨论 1 当手指采取与平时不同的习惯姿势时 你们有没有觉得异样或不自在 为什么 2 你们是否同意 人都是不喜欢改变 的这个说法 如果同意 为什么 这个问题我认为学员的回答很可能会给培训师带来麻烦 建议不用 3 为了减轻这种对改变的抵触情绪 我们应当采取什么样的技巧 征集答案 游戏继续请你按照你所不习惯的叉手动作连续做20遍 而后请准备好最后再做一遍叉手动作 随便哪只手在上面 请问 有多少人改变了刚才的叉手习惯 这说明了什么 习惯是可以改变 怎样去改变 有意识的去练习 思想上的接受 行动上的参与 二 学习人际沟通的意义 1 个人成长的需要2 职业发展的需要职业能力分为 职业核心能力 职业特定能力 职业通用能力 职业核心能力 沟通交流能力 团队合作能力 问题解决能力 信息接收和处理能力 学习能力 数字应用能力 创新能力 外语应用能力 三 教材简介 见教材八章 十六周课 适当理论 以活动为依托 重在能力 第一章绪论 菏泽家政职业学院马晓风 第二 三讲 学习人际沟通课程的重要性 沟通无处不在 沟通无时不有 沟通决定生活的质量 Thequalityoflifeisthequalityofcommunication 一 人际沟通与人际关系之间的辩证关系 一 人际沟通是人际关系发展和形成的基础 二 人际沟通状况决定人际关系状况沟通好关系密切 三 人际沟通与人际关系的研究重点不同 形式程序 心理关系 二 建立良好人际关系的意义 卡耐基说 一个成功的企业家只有15 是靠它的专业知识 而85 是靠它的人际关系与领导能力 我们成就一生的首要能力是沟通能力 良好的沟通能力是现代企业对人才的首要需求 建立良好人际关系的意义 提高工作效率 有利心理健康 陶冶情操 及时交流信息 重点 一 沟通的含义与类型二 沟通的构成要素与基本模式三 沟通的功能 第一节沟通的概述 一 沟通的含义与类型沟通的含义 沟通 本义指开沟使两水相通 沟通 communication 是信息发送者遵循一系列规则 凭借一定媒介将信息发给信息接收者 并通过反馈以达到理解的过程 沟通的类型 1内在传播 internaltransmission 2人际传播 interpersonaldissemination 3组织传播 Organizationaltransmission 4群体传播 communitytransmission 5大众传播 inter massedtransmission 二 沟通的构成要素与基本模式 沟通的构成要素 信息背景 信息发出者 反馈 信息接收者 信道 信息 重点 拉斯韦尔模式 沟通要 5W who towhom withwhateffect what Whichchannel 三 沟通的功能 生理功能 心理功能 社会功能 决策功能 第二节人际沟通理论 一 人际沟通的含义与类型二 人际沟通的层次三 人际沟通的功能四 人际沟通的影响因素五 人际沟通的特点 一 人际沟通的含义与类型 人际沟通 interpersonalcommunication 是指人们运用语言或非语言符号系统进行信息交流沟通的过程 重点 人际沟通的要素 一个完整的沟通过程一般由六个基本要素构成 1 沟通当时的情景 是指互动发生的场所或环境 是每个互动过程中的重要因素 包括 物理的场所 环境 如公共汽车上 开会的时候等 沟通的时间和每个互动参与者的个人特征 如情绪 经历 知识水平等 2 信息的发出者 是指发出信息的人 也称作信息的来源 3 信息 是指信息发出者希望传达的思想 感情 意见和观点等 信息包括语言和非语言的行为 以及这些行为所传递的所有影响语言使用的音调 身体语言 如面部表情 姿势 手势 抚摸 眼神等 都是发出信息的组成部分 4 信息的接收者 是指信息传递的对象 即接收信息的人 5 途径 是指信息由一个人传递到另一个人所通过的渠道 是指信息传递的手段 如视觉 听觉和触觉等 例如这些途径可同时使用 亦可以单独使用 但同时使用效果好些 如一部录音电话与幼儿园老师集动作 声音 表情 手势一起配合使用相比 显然后者效果比前者好 美国护理专家罗杰斯 Rogers 在1986年做过一项科学研究 结果表明护士在与病人的沟通交流中 应尽最大努力 使用多种沟通途径 以便使病人有效地接收信息 促进交流 6 反馈 是指信息由接收者返回到信息发出者的过程 即信息接收者对信息发出者的反应 人际沟通的类型 按信息交流方式 语言 非语言沟通按组织系统 正式 非正式沟通按反馈情况分类 单向沟通 双向沟通按沟通目的分类 征询 告知 说服按沟通意识分类 有意沟通 无意沟通按沟通方向 下行 上行 平行沟通 二 人际沟通的层次 一般性沟通 事物性沟通 分享性沟通 情感性沟通 共鸣性的沟通 Clicheconversation Factreporting Sharedpersonalidea Sharedfeeling Peakcommunication 沟通的层次 情感性沟通 共鸣性沟通 高 高 低 低 信任程度 参与程度 分享性沟通 事务性沟通 一般性沟通 三 人际沟通的功能 生理功能 感觉剥夺实验 心理功能满足心理需求 自我认知 促进社会和谐发展认同 合作 共赢 和谐 科学决策收集各方面信息 整合 形成思路 决策定位 四 人际沟通的影响因素 1 个人因素生理 情绪 个性 认知等2 环境因素声音 距离 隐私 背景 频率等3 社会文化风俗 习惯 传统观念 信仰等等 五 人际沟通的特点 目的明确 积极互动性 符号共识工具 语言等共同认可 效果的情境性5 发生的客观性说的 做的 双方能感觉到 沟通能力实践练习 故事 某商人刚关上店里的灯 一男子来到店堂并索要钱款 店主打开收银机 收银机内的东西被倒了出来而那个男子逃走了 一位警察很快接到报案 仔细阅读下列有关故事的提问 并在 对 不对 或 不知道 中作出选择 划圈 问题 请不要耽搁时间正确错误不知道1 店主将店堂内的灯关掉后 一男子到达TF 2 抢劫者是一男子TF 3 来的那个男子没有索要钱款TF 4 打开收银机的那个男子是店主TF 5 店主倒出收银机中的东西后逃离TF 6 故事中提到了收银机 但没说里面具体有多少钱TF 7 抢劫者向店主索要钱款TF 8 索要钱款的男子倒出收银机中的东西后 急忙TF 离开9 抢劫者打开了收银机TF 10 店堂灯关掉后 一个男子来了TF 11 抢劫者没有把钱随身带走TF 12 故事涉及三个人物 店主 一个索要钱款的TF 男子 以及一个警察 答案 请不要耽搁时间答案1 店主将店堂内的灯关掉后 一男子到达 商人不等于店主2 抢劫者是一男子 不确定 索要钱款不一定是抢劫3 来的那个男子没有索要钱款F4 打开收银机的那个男子是店主 店主不一定是男的5 店主倒出收银机中的东西后逃离 6 故事中提到了收银机 但没说里面具体有多少钱T7 抢劫者向店主索要钱款 8 索要钱款的男子倒出收银机中的东西后 急忙离开 9 抢劫者打开了收银机F10 店堂灯关掉后 一个男子来了T11 抢劫者没有把钱随身带走 12 故事涉及三个人物 店主 一个索要钱款的男子 以及一个警察 启示 在人际沟通中 并不只是把自己的意见 想法表达出来 更重要的是也要用心听对方所传达的讯息 如此才能真正达到双向沟通的目的 此种倾听的能力 是种基本的沟通态度 也是一种可习得的技巧 第三节医护工作中的人际沟通 一 护士需要良好的人际沟通能力二 人际沟通在医护工作中的作用三 医护工作中人际沟通能力的培养四 医护工作中人际沟通能力的原则 1 护士需要良好的人际沟通能力 社会活动需要沟通能力 护士职业需要沟通能力 个人发展需要沟通能力 一实习护士例子 77 的患者希望与护士每天交谈一次86 9 的患者希望与护士沟通的内容与疾病有关 在国外护士必须具备良好的沟通能力 2 人际沟通课程与护理工作关系 有利于增进护患关系 有利于促进双方身心健康 有利于新型医学模式 有利于创造良好的工作环境 与人相处的学问 在人类所有的学问中应该是排在前面的 沟通能够带来其他知识不能带来的力量 二 人际沟通在护理工作中的作用 连接作用精神作用调节作用 难点 1 有利于建立和谐的医患关系2 有利于建立和谐的工作关系3 有利于提高治疗效果4 有利于提高医护人员的自身素质 三 医护工作中人际沟通能力的培养途径 护士人际沟通能力培养的标准 1在各种场合用个种媒介有效表达自己 2在评估市健康教育中表现出沟通的技能 3帮助患者获得和解市健康知识的意义和效果 4于其他专业人员建立和保持有效工作关系 5对有特殊需求的患者运用不同的沟通方法 6具有清晰 准确 逻辑的书写能力 7在护患关系中运用治疗性沟通 8与不同人群恰当 准确有效沟通 9能从广泛的资源中获取和运用数据和信息 10为患者提供咨询和相关的 敏感的信息 11彻底 准确地将护理措施和结果存档 12引导患者澄