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12345 话务员工作总结话务员工作总结 我单位严格按照局下发的通知精神 以高度 的责任心和为单位负责 为广大人民群众负责的精神 认真受 理 12345 群众来电 坚持做到当天热线当天处理 并及时回复 和回访热线 以下内容是小编为您精心整理的 12345 话务员工 作总结 欢迎参考 12345话务员工作总结篇一为提高 12345 市民服务热线的办 理效率与办理质量 我单位时刻以全心全意为人民服务为宗旨 坚持 群众利益无小事 的工作原则 高度重视 12345 市民服 务热线工作 认真受理群众来电 在单位领导的帮助和各个部 门的密切配合下 我单位的热线工作也得到扎实有序推进 根 据园林局 会议预备通知 要求 现将 20 xx 年以来 12345 市民 服务热线工作总结如下 一 高度重视 狠抓落实 根据局认真做好12345 市长热线办理工作的要求 为了把此 项工作真正落到实处 我单位领导高度重视 具体做法为召开 会议成立 12345 市民服务热线工作小组 单位主要领导为组长 确定小组分管领导和热线工作人员 各部门主要负责人分别为 热线第一责任人参与到热线工作处理中 凡是涉及本单位的投 诉热线 单位主要领导都亲自过目审批 分管领导亲自办理后 在规定的时限内由热线工作人员将处理结果报送局办公室 在办理的过程中难免遇上疑点难点问题 对此单位主要领导 专门召开领导班子会议讨论研究后 做出令投诉人满意的答复 二 认真办理 注重实效 我单位严格按照局下发的通知精神 以高度的责任心和为单 位负责 为广大人民群众负责的精神 认真受理 12345 群众来 电 坚持做到当天热线当天处理 并及时回复和回访热线 工 作人员及时督促协调解决问题 尽量将每一环节工作做细做好 让群众满意 自20 xx 年以来 我单位共受理各类 12345 市民服务热线 37 件次 达到了办理率 100 按规定向投诉人回复回访率 100 满意率 95 以上 其中 地段 12345 市民热线为 16 件 次 多数的投诉原因为体育器械的损坏 路灯的损坏及公厕的 临时维修关闭 我单位工作人员发现问题及时维修 如有发现 路灯损坏的问题也及时联系路灯处协调处理 的投诉热线均 为树叶垃圾未能及时清理 工作人员接到投诉电话均第一时间 派人前往处理 由于经营中的问题接到业户的投诉 其中 由于租赁摊位的问题接到业户投诉 单位主要领导和分 管领导主动出面组织业户开会交流沟通 耐心解释 最终做出 了让业户满意的答复 因为刚刚接手经营接到业户商城税收 问题的投诉 在单位与国税局 分局多次协商 经领导多次解 释 并由税务部门做国家税法宣传 截止到现在各业户税务缴 纳正常 另外还有投诉热线是与单位的管辖不相关的内容 一 方面主动帮助协调相关部
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