基站代维工作流程图

1 基站月度例行巡检工作流程 基站月度例行巡检工作流程 根据作业计划到达基站 检查周边环境后 刷卡进门进行入室登 记 检查主设备运行状 况 查看设备有无 告警 检查各单板 连接线缆连接情况 检查交流电压 电 流 熔断器压降和 温升 互感线圈和 防雷器 清洁设备 检查开关电源输出 电压和电流 整流 模块是否均流 熔 断器压降和温升 检查传输设备运行 情况 是否有告警 各类传输标签是否 齐全 准确 铁塔系统安全检查 室外接地检查 馈 线系统检查 测量 天线方位角 俯仰 角 如发 现设 备运 行异 常进 入故 障处障处 理流理流 程程 检查空调运行情况 清洁过滤网和空调 室外机 检查动力环境监控 系统各项测点是否 正常 检查基站内 环境 灭火器 照 明 插座 机房温 度 孔洞封堵 针对停电后降压较 快的站点 进行储 蓄电池单体电压和 总电压的测试 发现问题按室外铁 塔天馈系统维护规 范进行处理 并将 处理情况记录在维 护工作周报中 清洁设备滤网 基站内卫生 核对设备基础信息及各类设备的资产标签 填写各设备巡检记录 并与监控中心确认有无告警 无告警后 离开机房 刷卡锁门 2 小区退服处理流程 小区退服处理流程 基站出现小区退服故障 数据调整引起硬件故障新开站引起 质量控制中心通知网管 分析组和代维管理组共 同处理 质量控制中心通过网管告警 初步判断故障元以内 并通 知片区运维人员片区运维人员 质量控制中心通知工程 组和网优代维管理组共 同处理 故障恢复 片区运维人员结合现场情况判定故障原 基站故障动力故障传输故障 根据故障级别通知市公司相关部门协助处理 超过处理时限的要立即上报班组长 视情况找厂家 进行技术支援 故障处理远程 出具相应故障处理报告 退服小区恢复正常 回复工单 日常故障直接通知到片区人员 同时抄报分公司运维经理 缩短通知时间 提高故障处理 时间 3 固定资产变更流程 固定资产变更流程 代维单位随工 填写资产变更表 每月汇总工程类资 产变更情况 每月汇总网络调整 类资产变更情况 反馈给归属地资产 管理员 上报归属地资产管 理员进行记录 备 日后工程交货 工程类资产 等待转资 工程进行标 签粘贴 转资后 完成后 代维单代维单位核实 资产情况 维护部与 工程部交接 上报网络部专业 资产管理员 各县资产管理员进行 资产新增或调拨 等待生产资产编号 专业资产管理 员进行调拨 需要粘贴标签的资 产管理员打印标签 反馈给代维单位 代维人员粘贴标签 纳入正常维护 跨线资产 调拔类 本县内 部资产 新增类 注 1 填写资产变更时 要详细填写资产的详细信息及变动情况 派工信息 2 对于日常维护的 板件更换的话可以直接将标签撕下粘贴到新的板件上 4 基站硬件调整流程 基站硬件调整流程 工单到县分公司后 县区维护主管将调整内容通知代维人员 维修人员接到任务工单后 根据要求准备相关工具和设备 天线调整 在 具备上塔施工 条件下 按工 单要求对天线 调整俯仰角 方位角度数 拆除载频 1 了 解拆除载频的准确 基站 小区位置 2 根据俄规范进 行操作 3 与后 台确认告警信息 扩容计划 1 了解 增加载频的准确基站 小区位置 2 根据 规范进行操作 3 及时与机房配合 4 与后台确认告警 信息 其它设备调整 1 掌 握设备调整影响基站运 行的范围 2 根据规 范进行操作 3 对可 能引起小区退服的设备 调整安排在非统计时段 进行 确认硬件安装 调整符合规定 各种标签适齐全 填写准确 清洁基站卫生 填写站内基站信息表 整理剩余板件 做好运输防护措施 与后台确认基站无告警后方可离开机房 站内发 生硬件 变更后 进入基 础数据 变更流 程与固 定资产 变更流 程 有剩余 板件时 进入备 品备件 返修领 用流程 反馈相关信息及回单 及时进行工作确认 5 投诉处理投诉处理 CQT 测试流程 利用诺优测试终端 测试流程 利用诺优测试终端 县区运维部接到投诉处理工单 工单转派到代维人员 代维人员接到工单 2 小时内到达投诉地点 使用诺优测试终端监测版 通话中发现问题 使用一键投诉上传数据 优化人员分析数据提出解决方案 方案实施 维护人员进行复测 通话正常 通话不正常 代维人员回复工单 6 月度例行月度例行 CQT 测试流程 利用诺优测试终端 测试流程 利用诺优测试终端 代维人员根据作业计划制定测试计划 使用诺优测试终端工程板 进行现场测试 测试结束后将测试结果以邮件的形式发送 例行测试结束 7 日常发电工作流程 日常发电工作流程 移动运维人员 收到停电短信 代维发电人员 收到停电短信 至电或基站所在地电工 问清停电原因及来电时 间 代维人员请示移动运维部接到发电派工方 可发电 县运维部根据基站电池状况 具体停电情况及 电压值派工发电 代维发电人员到站发电 确认基站设备恢复正 常同时短信或电话告知县运维部 市电来电 停止发电倒换市电 确认基站设备 恢复正常同时短信或电话告知县运维部 8 应急保障发电流程 应急保障发电流程 移动运维人员收到停电短信或大面积 停电通知 通知应急发电代维人员发电 代维发电人员到站发电 确认基站设备 恢复正常同时短信或电话告知运维部 市电来电 停止发电倒换市电 确认基站 设备恢复正常同时短信或电话告知运维部 运维部根据停电基站电池状况通知发电 代维人员需要发电的基站 运维部告知市电恢复发 电结束 9 新开站纳入维护工作流程 含同一站点共址基站 新开站纳入维护工作流程 含同一站点共址基站 施工单位进行设备安装 代维人员随工 安装中出现问题及时进行整改 代维人员对安装工艺进行初验 基站开通 测试基站是否达到设计要求 代维人员在基站开通 5 日内 向代维主管上报基础数据 当月代维单位提交新开展纳 入维护工作证明 下一月度 1 日起进行费用计提 10 备品备件领用返修工作流程 备品备件领用返修工作流程 维护备件更换 代维人员提需求 县运维部确认 代维人员办理出库 代维人员办理入库 县运维部确认 代维人员办理出库库 代维人员办理 申请备件领用 基站闲线基站扩容 拆闲补忙备件 网优中心派发工单 县运维部调配 代维管理组 更换备件备件入库备件出库 注 1 代维人员须严格按照备品备件出 入库流程办理相应手续 2 运维部须执行对代维人员的管理 监督职责 3 代维管理组须对备品备件出 入库情况统一管理 4 县区维护备件不得用与日常的扩容工作 5 返修板件中涉及到固定资产变更的 请按固定资产变更流程执行 11 基础数据更新流程 基础数据更新流程 网优调整类工程类 县区运维部收到网优零散 工单并转派给代维单位 维护部与工程部 完成交接 具体实施人员在完成工单的 同时整理基础数据变更清单 每周上报给代维组长 代维单位现场核实基础数据 确认无误后汇总上报至县区 运维部 代维组长对上报的变更清单进 行统一整理形成电子文档 根 据俄变更清单对本辖区基础数 据库进行修改 将变更部分标 红 并将变更清单及更新后基 础数据库上报至县区运维部 县区运维部对代维单位上报 基础数据进行检查核实 确 认无误后汇总进入县区基础 数据库 并上报至市公司网 优代维管理组 县区运维部对变更清单和更 新后的基础数据库进行检查 核实 确认无误后上报至市 公司网优代维管理组代维管理组基础数据负责人 对各县区上报基础数据进行 检查核实 代维管理组基础数据负 责人对各县区上报基础 数据进行检查核实 汇总进入基础数据库 12 排障抢修流程流程 排障抢修流程流程 接受工单 进场 判断系统是否判断系统是否 整体瘫痪整体瘫痪 YES NO 检查分布系统有源器件 故障抢修工单反馈故障抢修工单反馈 查看告警信息 解除告警 覆盖效果复查 测试系统驻波 记录现场有关信息 故障初步定位 故障解决故障解决 完成 YES NO 通知网优中心 上报负责人 完成 网优中心协调解决 故障抢修工