第三方物流运营实务

第一章 第三方物流概述 概念和产生背景 本章导读 利益来源和价值创造的途径 服务内容和增值空间 发展模式和企业类型 第三方物流 发展前景 第一方 物流劳务需求方 第二方 物流基本劳务提供 第三方物流 提供完善物流服务 利用物流资源 第三方物流是向货主企业提供专业物流服务的物流活动 广义的第三方物流 广义的第三方物流是相对于自营物流而言，凡是由社会化的专业物流企业为他人提供物流服务的物流活动都包含在第三方物流范围之内 狭义的第三方物流 狭义的第三方物流是指能够提供现代化的、系统物流服务的第三方物流活动 第三方物流的产生是社会分工的结果 第三方物流的产生是新型管理理念的要求 改善物流与强化竞争力相结合意识的萌芽 物流领域的竞争激化导致综合物流业务的发展 第一阶段： 现代物流理念诞生之前 第二阶段： 企业自营物流 第三阶段： 第三方物流 企业内部物流模式 配送模式 运输企业模式 货运代理和报关行模式 冷冻仓储模式 由传统的运输和仓储企业转型而来的物流服务企业 新兴的物流公司 企业内部物流公司 国外的物流公司 以资产为基础的物流企业 以管理为基础的物流企业 综合服务物流企业 操作性企业 行业倾向性企业 多元化企业 客户定制化的企业 什么是增值服务？增值服务就是对客户每日每夜长期的优化物流配置，否则的话，就不是第三方物流的真正含义 第三方物流商能够给货主带来增长利润的空间，这个空间就是供应链的创新与发展，而这种创新与发展将给货主带来日益增加的竞争优势和利润 货主公司首先要打破自己设立的障碍，与物流合作伙伴共担风险，共同实现目标 第三方物流的供给主体将发生改变 第三方物流市场将走向规范化 信息技术将成为物流企业的重要竞争力 感谢观看 第二章 第三方物流服务市场与产品开发设计 内 容 摘 要 第三方物流服务市场 第三方物流服务产品 本章学习目标 掌握第三方物流服务市场的细分 掌握第三方物流服务市场的内容 了解第三方物流市场的发展趋势 了解第三方物流服务产品的概念和特征 掌握 第三方物流服务的核心产品和附加产品 掌握 第三方物流服务产品的开发与设计 本 章 导 读 随着企业和供应链全球化的发展，中国入世后融入全球经济步伐的加快，以及国外公司的大举进入，第三方物流企业拓展国内外物流市场的能力显得越来越重要。 进行第三方物流服务市场细分有助于第三方物流服务产品的开发与设计。本章首先介绍了第三方物流服务市场细分的模式和方法 ，然后对如何开发、设计第三方物流服务产品 进行了详细的阐述。 关 键 词 第三方物流 服务市场 服务产品 核心产品 细分 模式 开发 设计 案例分析 根据主题案例，请对中国集装箱总公司是如何对某家电企业提供第三方物流服务的进行分析，并对该家电企业采用第三方物流的原因进行讨论。 第三方物流服务市场的细分 随着企业和供应链全球化的发展，成功的第三方物流企业也将走向全球化。对于第三方物流企业来讲，拓展国外业务显得越来越重要，因为它们的客户正在持续开发国外市场上的销售和采购渠道。随着中国入世后融入全球经济步伐的加快和国外公司的大举进入，这个方面的能力将变得越来越重要。为此，我们有必要对物流市场进行细分。 第三方物流服务市场细分的模式 物流需求者对物流服务市场的选择一般有三种类型： （ 1）同质型。第三方物流只需要通过一般的物流服务要素供给来满足市场上的物流需求； （ 2）扩散偏好型。第三方物流一定要通过一对一的个性化服务才能满足市场上的物流需求； （ 3）集群偏好型。第三方物流既要显示自己的差异以迎合这个密集群的独特偏好，又要考虑本企业的市场利益回报。 第三方物流服务市场细分的方法 目前用于第三方物流服务市场细分的方法主要有下列三种： （ 1）单一变量因素法。是指依据影响物流需求者的某一重要因素进行市场细分； （ 2）多个变量因素组合法。是指依据影响物流需求者的若干因素进行市场细分； （ 3）系列变量因素法。是指依据影响物流需求者的若干因素，在考虑企业经营特点的基础上，由粗到细地进行市场细分。 第三方物流服务市场细分的实质 第三方物流服务市场细分实质上就是将第三方物流服务市场按企业的目标和资源的多少等分割成若干个具有吸引力的小市场。各细分市场间相互独立、各自赢利，为物流需求者提供专业化服务。这种专业化服务能够提高其资源和技能的利用效率，具体分为服务技术专业化、服务市场专业化和服务资源专业化。 第三方物流服务市场的内容 第三方物流是以合同为导向的一系列服务，是一种个性化物流市场服务，更能满足顾客的个性化需要。我国第三方物流服务市场，其服务内容主要通过服务功能和服务范围来体现。 第三方物流市场服务功能 从第三方物流企业的服务功能上看，我国物流服务商的收益 85%来自基础性服务，其中：运输管理占 53%，仓储管理占 32%，而增值服务及信息服务与支持物流的财务的收益只占 15%。增值服务主要是货物拆拼箱，重新贴签、包装，产品退货管理，组装、配装等。 从第三方物流服务的客户群体来看，我国第三方物流的服务对象主要集中在外资企业，其次是民营企业和少数改制后的国有企业。如中海物流的客户主要有 能达、诺基亚、三洋、东芝、三星、华为、联想等；宝供物流公司服务的对象是保洁、飞利浦、雀巢、沃尔玛、联想等。从第三方物流服务的地域来看，上海、深圳、北京、天津等第三方物流相对发展较快的地区，其服务多辐射在全国范围；相对来讲，中西部地区发展较缓慢，第三方物流的服务区域比较零散和有限。 第三方物流市场服务内容 第三方物流市场发展的趋势 近几十年中，物流对货主企业能否在市场上取胜的决定作用越来越明显了。企业在市场上的表现由三个因素决定，即产品质量、产品价格及产品销售与供应的服务质量水平。而这些因素均直接受到物流的影响。 第三方物流服务产品 第三方物流服务产品的概念和特征 第三方物流服务的核心产品和附加产品 第三方物流服务产品的开发与设计 第三方物流服务产品的概念和特征 第三方物流服务产品，作为第三方物流企业的行为载体，是指第三方物流企业向客户提供的贯穿于双方合作过程中的各种活动、利益或满足感。 第三方物流服务产品除具有服务的一般特征外，还有其自身的特点。 1可以整合一个以上的物流功能 2一般它本身不具有运输工具、仓库，但在约定的情况下它可利用和控制有关的运输工具和仓库。 3可以根据客户的要求提供相应的劳动力和管理服务。 4可以根据客户的要求提供各种特殊服务，如采购原料、存货、管理、生产准备、组装、包装和运输等。 第三方物流服务的核心产品和附加产品 第三方物流所提供的服务产品内容十分丰富、范围极其宽广，小到帮助客户安排一批货物的运输，大到复杂的设计、实施和运作一个公司的整个分销和物流系统。具体来说，第三方物流服务产品可以分为核心产品和附加产品。 核心产品，是指依靠现代物流设施、设备等硬件措施来完成货物交付的仓储、运输、装卸搬运、包装、配送等服务产品。它是资产和劳动密集型的服务产品，具有标准化的特征，是提供物流的基本功能，具有空间效用、时间效用和品种调剂效用 。 附加产品，是指借助完善的信息系统、网络等软件基础，利用专业物流管理人才的经验和技能，为客户提供核心产品之外的服务产品。它是技术和知识密集型的服务产品，具有信息效用和风险效用 。 第三方物流服务产品的开发与设计 第三方物流服务产品的开发 包装服务产品的组合设计 运输服务产品的组合设计 装卸服务产品的组合设计 库存与保管服务产品的组合设计 第三方物流服务产品的开发 第三方物流服务产品开发的最佳途径就是提供一种服务方案并赋予品牌。所谓品牌，类似于商标，是指一种名称、术语、标记、符号或设计，或者是它们的组合运用，其目的就是把自己的服务产品同竞争对手的服务产品区别开来，让客户在众多的物流服务产品中选择属于自己品牌的服务产品。 美国营销学家菲利普 科特勒将品牌所表示的意义分为六层： 属性。不同的品牌有不用的属性； 利益。客户购买品牌的目的主要就是为了获得功能利益或情感利益； 价值。品牌是一种无形资产，能给品牌营销者带来意想不到的价值，因为每个品牌都有它特定的购买群体； 文化。品牌附加或象征了一定的文化； 个性。企业或企业领导者的风格差异决定了品牌个性的不同； 使用者。品牌的价值、文化和个性对于品牌而言固然重要，但它们不是品牌的基础。而决定品牌能否持久的根基却是物流服务方案的需求者、购买者和使用者 。 包装服务产品的组合设计 包装的技术组合方案一般包括下列三个部分： 首要包装。首要包装，是指针对产品的直接包装 次要包装。次要包装，是指为了保护已包装产品的包装物 装运包装。装运包装，是指为了储存、运输以及识别某些产品的外包装 运输服务产品的组合设计 由于客户对产品的运输时间、运输条件以及所愿承担的运费有不同的要求，因此物流企业在作运输决策时应选择相应的运输方式。目前可供选择的运输方式主要有下列五种： 铁路运输 公路运输 空中运输 管道运输 水上运输 装卸服务产品的组合设计 装卸服务产品的组合设计依据装卸方式的分类而成 按装卸搬运施行的物流设施、设备对象分类 仓库装卸 铁路装卸 港口装卸 汽车装卸 飞机装卸 按装卸搬运的机械及机械作业方式分类 “吊上吊下”方式 “叉上叉下”方式 “滚上滚下”方式 “移上移下”方式 散装方式 库存与保管服务产品的组合设计 库存究竟对企业有哪些影响 ？ 库存占用资金，引起企业现金流紧张，增加企业的利息支出 库存增加会增加存储运输费用 库存增加企业运作风险 复 习 思 考 题 1、第三方物流服务包括哪些内容 ？ 2、你能从关于第三方物流的相关案例中得到什么启示 ？ 3、如何区分第三方物流的核心产品和附加产品？ 4、第三方物流服务产品的设计内容有哪些？ 第三章 第三方物流企业组织管理 内 容 摘 要 第三方物流企业组织管理概述 第三方物流企业组织的基本形式 第三方物流企业的组织设计及其合理性评价 第三方物流企业组织管理创新 本章学习目标 了解第三方物流企业组织的形成和发展 掌握第三方物流企业组织管理的内容 了解我国第三方物流企业组织的目标模式 掌握第三方物流企业组织设计的内容 掌握第三方物流企业组织设计的影响因素 掌握第三方物流企业组织设计的原则 了解第三方物流企业组织设计的合理性分析 掌握第三方物流企业直线型组织形式、职能型组织形式、事业部型组织形式、矩阵形组织形式、动态网络型组织形式 了解我国第三方物流企业组织结构特点 了解如何加快建立现代企业制度 了解如何提高企业信息化水平 掌握如何着力增强企业自组织能力 掌握如何创新企业文化 本 章 导 读 组织是企业管理的重要职能。组织职能的有效实施是第三方物流企业实现物流合理化、科学化的保证。本章以中远物流的案例引领，详细介绍了物流企业组织的发展历程、组织管理的内容、我国第三方 物流企业组织的目标模式以及第三方物流企业组织的基本形式、如何进行第三方物流企业的组织设计和管理，要考虑到哪些因素及其合理性评价，最后介绍了第三方物流企业组织管理创新的内容和途径。 关 键 词 组织 组织设计 部门设计 层级设计 企业文化 职能型组织结构 事业部型组织结构 矩阵型组织结构 网络型组织结构 组织管理创新 案例分析 根据主题案例，请对昆明中远物流有限公司组织结构进行分析，并根据中远现在和将来所从事的经营活动对其未来的组织的影响作一讨论。 第三方物流企业组织管理概述 第三方物流企业组织的形成和发展 第三方物流的出现是社会分工不断深化、专业化程度不断提高的结果。从传统物流到现代物流，从单一功能的物流形式到综合物流形式，无论国内还是国外物流都经历了一个发展过程。西方国家物流组织的演进大致可以分为五个阶段： 传统的组织模式时期 物流功能专业化阶段 物流功能集成化发展阶段 物流功能一体化阶段 第三方物流服务形成阶段 传统的组织模式时期 20世纪 50年代以前，物流仅仅是被看做是生产和流通的附属职能，企业没有统一的物流组织，在这一阶段企业把物流活动分解成三个基本组成部分：材料管理、货物运输和实体配送（ 但物流是分散在组织内不同职能中的一系列互不协调、零散的活动，如物流任务被分配到营销、财务或制造部门。 这一阶段的物流组织有两个基本特征：一是职能分散化；二是管理分离化。 物流功能专业化阶段 20世纪 50年代末至 60年代初，现代市场营销的观念逐步形成，顾客服务成为企业经营管理的核心要素，企业的产品配送受到了重视。在这种情况下，企业的产品配送、原料管理等物流功能开始独立出来，不少企业对物流活动进行了归类管理，将两个或更多的物流功能在运作上进行归组等专业化管理，企业内部物流专业化开始出现。这一阶段的第三方物流企业组织，主要是按照职能专业部门来进行分工以专业性质为主要标准的的组织形式。 物流功能集成化发展阶段 20世纪 60年代末至 70年代末，物流被单独挑选出来，并提升到一个更高的组织权力和责任地位上去，这样可以将物流作为一种核心能力来处理，以提高物流的战略影响。为建立第三阶段的组织，在企业总体结构中，必须分派功能，并在高层次上给创新的组织予以定位。 物流功能一体化阶段 20世纪 80年代以后，随着物流专业化程度的不断提高，企业开始统一所有的物流功能和运作，将采购、储运、配送、物料管理等物流的每一个领域组合成一体化运作的组织单元，形成企业内部总的一体化物流体系。 第三方物流服务形成阶段 在物流组织的演变过程中，物流专业化程度和物流效率不断提高，企业成本下降，专业化经济效果明显，第三方物流在高水平的企业物流基础上出现。一方面，高水平企业物流使企业内专业物流部门集成了主要的物流功能，物流专业化水平和效率大大提高，企业内专业物流部门不仅能满足本企业的物流需要，也有能力同时满足部分外部企业的物流要求，因此企业物流部门就有可能独立出来，成为专门从事物流服务的第三方物流企业，从而形成第三方物流的供给能力。另一方面，第三方物流企业的集成化、一体化和专业化的服务，使得工商企业的物流业务外包成为可能。 第三方物流企业组织管理的内容 组织是进行有效管理的手段，建立健全合理的第三方物流管理组织是实现物流合理化、科学化的基础和保证。 第三方物流企业的组织是现代物流管理的重要组成部分，它将企业的责任和权限体系化来对企业的物流进行管理。物流管理组织是指通过建立一定的物流管理机构，确定与其相应的职位、职责和职权，并合理传递信息等一系列活动，将物流各要素连接成一个有秩序的有机总体的活动或过程。 组织活动包含两方面内容：一是组织设计，二是组织管理。 组织设计 组织设计就是为了有效地实现经营目的而对组织的结构和活动进行创构、变革和再设计。其任务是综合考虑第三方物流企业所处的宏观和微观的经济环境、企业发展战略、技术水平、企业规模以及生命周期等各种因素，设计清晰的组织结构，规划和设计组织中各个部门的职能和职权，并确定组织中各个部门的职能职权、参谋职权、直线职权的活动范围并编制职务说明书。组织设计包括横向的部门设计和纵向的层级设计。 组织管理 组织管理的目的是为了提高第三方企业的效能，特别是在动荡不定的环境条件下，要想使第三方物流企业顺利的成长和发展，就必须对企业进行动态的组织管理。如果说组织设计是物流活动的静态管理，那么组织管理则是在组织设计的基础上对第三方物流企业的活动进行的动态管理。它是在组织设计的前提下保证第三方物流企业各层级各部门在组织设计的权责范围内开展活动，准确无误地执行各自的职能，从而保证第三方物流企业总体活动的协调进行。 我国第三方物流企业组织的目标模式 从总体上看，我国第三方物流是一个没有龙头主导的大、中、小企业共存的低层次的垄断竞争市场结构，企业数量多、平均规模小、服务功能少、技术能力弱、竞争水平低是其主要特点。因此，我国第三方物流系统性特征决定了第三方物流产业必须要发展成为以龙头主导，大、中、小企业共存，专业化协作与分工比较完善的行业，这也是我国第三方物流产业发展的客观要求。 龙头主导是物流信息化和国际化的必然要求 大、中、小企业共存是第三方物流基本特征的内在要求 第二节 第三方物流企业组织的基本形式 第三方物流企业直线型组织形式 直线型组织结构是一种最为简单的第三方物流企业的组织结构类型。这种组织结构的一个显著特征就是：第三方物流企业中的各种职务按照直线系统直线排列，各个组织层次的负责人都对被管理者拥有直接的一切职权，对所管理的部门有绝对控制权。 优点：结构简洁，管理权集中，权责清楚，指令统一。 缺点：一定规模时增大了管理失误的可能性；部门间协调性较差。 第三方物流企业直线型组织结构 总经理 行政部 管理部 财务部 运作部 运输 仓储 第三方物流企业职能型组织形式 职能型组织是第三方物流企业在组织中设置若干职能专门化的机构 ,这些机构如财务部 管理部、运作部等在自已的职权范围内，都有权向下发布命令。企业的单个职能或部门，各职能部门的调整全部由最高经营层决策。 优点：能够充分发挥各职能机构的专业管理作用，提高了专业化的管理水平，减轻了高层管理者的责任压力，使其能专心致力于最主要的决策工作。 缺点：各职能部门往往片面追求本部门的利益，部门之间缺乏交流合作，且矛盾冲突会增多，这会增加最高主管协调、统领全局的难度，加大完成任务的压力。 第三方物流企业职能型组织形式 总经理 发 展部 管理部 财务部 服务部 市场部 运作部 行政 质量 人力 运输 配送 仓储 货代 副 总 经 理 副总 经理 物 流 专 家 第三方物流企业事业部型组织形式 企业按照物流活动的流程、市场对象等不同的业务单位分别成立若干事业部，并由这些事业部进行独立业务经营和分权管理。 优点：企业适应性和灵活性强，对市场有敏捷适应性，有利于调动各事业部积极性，有利于总公司对各事业部的绩效进行考评，有利于组织的最高管理者摆脱日常事务而专心致力于组织的战略决策和长期规划。 缺点：资源重复配置，管理费用较高，各事业部之间的相互支持与协调比较困难，限制组织资源的共享，容易出现部门主义倾向，导致组织总体利益受损。 第三方物流企业事业部型组织结构 总经理 财务部 战略部 副 总 经 理 副 总 经 理 国 际 货 运 部 管理部 财务部 市场部 运营部 服务部 技术部 多 式 联 运 部 项 目 物 流 部 第三方物流企业矩阵形组织形式 矩阵型组织结构将项目管理的思想引入到第三方物流企业组织设计中。它是由纵横两套管理系统组成的矩形组织结构，一套是纵向的职能管理系统，另一套是为完成某项任务而组成的横向项目系统，横向和纵向的职权具有平衡对等性。矩阵型结构打破了统一指挥的传统原则，它有多重指挥线。 优点：能够跨越各职能部门，可以有效地克服职能部门之间相互脱节的弱点，易于发挥事业单位机构灵活的特点，增强职能人员直接参与项目管理的积极性，增强矩阵主管和项目人员共同组织项目实施的责任感和工作热情。 缺点：部门之间常因资源或权力不平衡而发生矛盾，成员之间可能会存在任务分配不明确，权责不统一问题。 第三方物流企业矩阵型组织结构 总经理 财务部 运作部 市场部 第三方物流企业动态网络型组织形式 网络型结构是一种只有很精干的中心机构，以契约关系的建立和维持为基础，依靠外部机构进行重要业务经营活动的组织形式。被联结在这一结构中的两个或两个以上的单位之间并没有正式的资本所有关系或行政隶属关系，但却通过相对松散的契约纽带，透过一种互惠互利、相互协作、相互信任和支持的机制进行密切合作。 我国第三方物流企业组织结构特点 我国第三方物流处于发展的初级阶段，大部分企业实行直线职能制和事业部制。但我国物流企业的发展速度较快，企业自组织能力不断增强，企业组织形式不断创新，大部分物流企业逐步采用已经成熟的现代企业组织形式，以满足企业发展的需要。 第三节 第三方物流企业的组织设计及其合理性评价 第三方物流企业组织设计的内容 第三方物流企业组织设计的任务是设计清晰的组织结构，规划和设计组织中各部门的职能和职权，确定组织中职能职权、参谋职权、直线职权的活动范围并编制职务说明书。从内容上来看，第三方物流企业组织设计包括部门设计、层级设计、职权划分这三个方面。为了达到组织设计的理想效果，组织设计者需要完成以下几项工作： 第三方物流组织职能与职务的分析与设计 第三方物流组织部门设计 第三方物流组织层级设计 第三方物流企业组织设计的影响因素 很多可变因素能够独立或共同影响第三方物流组织的整体效力。因此，第三方物流组织是要把自身看作一个与外部环境有着密切联系的开放式组织系统。在组织设计时要考虑组织规模、组织结构、企业发展战略、环境等诸多因素，针对自身的特点，设计合适的组织结构。 第三方物流企业组织设计的原则 有效性原则 统一指挥原则 责权对等原则 协调原则 以客户为中心原则 与业务流程相结合原则 第三方物流企业组织设计的合理性分析 组织设计是否有利于第三方物流企业组织目标的实现 组织设计是否有利于第三方物流企业管理专业化程度和物流效率的提高 组织设计是否有利于第三方物流企业的稳定和发展 第四节 第三方物流企业组织管理创新 加快建立现代企业制度 第三方物流企业来看，当前仍需要从企业产权制度、企业组织制度和企业管理制度三个方面作进一步的改革，加快建立现代企业制度。 四项主要工作 :1、要积极实行股份公司制改造。 2、要切实确立企业的法人财产权，实现股东所有权和法人财产权的分离。 3、要实现股权多元化，形成有效的激励机制。 4、要改善股权结构，减少国有股的比例。 两个任务 :1、要完善公司治理结构。 2、要创新企业组织结构。 三项管理 ： 1、民主管理。 2、战略管理。3、业务管理。 全面提高企业信息化水平 要从基础层面、应用层面和支撑层面三个方面入手进一步完善企业信息基础设施，以及各种政策、法规、标准的制定等。 要积极配合、参与建设区域物流公共信息平台。 要通过多种途径和手段加强企业物流管理和技术人才的培养，制定积极的扶持政策，不断加大对物流信息技术研究、开发和应用的投入力度，加快发展和广泛应用适应现代物流发展的信息技术。 要采取系统规划、系统分析、系统设计、系统编程、系统测试和系统运行与维护的方法，自我开发和完善物流企业信息管理系统。 着力增强企业自组织能力 企业核心竞争力是指企业最具价值、最难以模仿、最具延展性、能使企业保持长期稳定竞争优势、获得稳定超额利润的竞争力，它是企业将知识、技能、资产等关键资源和运作机制有机融合、维系组织可持续发展的自组织能力。企业创新包括观念创新、制度创新、技术创新、管理创新、产品创新等具体内容。 创新核心理念 培育核心技术 打造核心产品 创 新 企 业 文 化 企业文化是企业中群体意识和道德行为规范的总和，群体意识包括企业哲学、企业价值观、企业精神、员工心态等；道德行为规范包括企业道德规范、行为准则、风俗习惯等。企业文化又是一种以人为中心的管理模式，一种无形的激励和约束机制，它具有导向、凝聚、激励和约束等方面的功能，是第三方物流企业增强自组织能力、取得成功的最主要决定因素。 创新企业文化的途径 要准确把握第三方物流企业文化建设的目标 要努力强化第三方物流企业文化的塑造过程 要积极学习新知识，不断丰富第三方物流企业文化的内涵 复 习 思 考 题 1、什么是组织设计？第三方物流企业组织设计的原则是什么？ 2、第三方物流企业组织设计的内容是什么？如何进行组织设计？ 3、常见的组织形式有哪些？比较职能型组织结构和事业部型组织结构的优缺点。 4、我国第三方物流企业的组织结构有何特点？ 5、谈谈我国未来一段时间第三方物流企业的目标模式。 6、如何评价第三方物流企业的组织结构的合理性？ 7、怎样进行第三方物流企业的组织创新？ 第四章 第三方物流企业经营管理 4三方物流企业概述 4三方物流企业基本经营战略 4三方物流企业基本经营模式 4三方物流企业经营流程分析 4三方物流企业经营管理基本方式 4三方物流企业概述 一 、 第三方物流企业特点 1、 契约代理多个企业的物流业务 2、 具有信息优势 3、 具有专业化效益 4、 具有规模效益 5、 具有系统协调能力 4三方物流企业概述 二、第三方物流企业经营管理概念 第三方物流经营管理是指物流企业为了合理配 置物流资源、有效地提供物流服务、不断地创造 物流价值、谋求良好的经济效益，理顺各种关系 的活动过程。 4三方物流企业概述 三、第三方物流企业经营管理的特征 1、第三方物流企业经营管理需要相关企业密切配合 2、第三方物流企业经营管理以经济效益为目标导向 第三方物流经营管理的目的在于通过经常性的活动 获得尽可能多的经济效益。 3、第三方物流企业经营管理是一个系统工程 从系统的观念出发，我们可以把第三方物流看作是 对外部环境具有自我调节能力的反馈控制系统，而经 营管理就是这个系统的运动过程。 4三方物流企业概述 四、第三方物流企业经营管理的职能 1、按决策水平可分为：战略职能、管理职能、业务职能。 战略职能是指第三方物流经营者为了适应经济社会的动态变化，围绕着选择最佳服务、物流资源、市场组合，把第三方物流企业资源分配给不同市场的活动。 管理职能的承担者，一般是以中间管理层为中心。为 了使第三方物流企业获得最大经济效益，它的中心课题 是组织、筹措和开发第三方物流企业的资源，综合各职 能部门和各管理层的内部经营活动，其主要任务是协调 战略职能和业务职能。 4三方物流企业概述 业务职能是为了有效地实现年度计划而进行的 计划和控制活动，主要是控制运输、配送、包 装、销售管理。 2、按管理过程可分为：计划职能、组织职能、 领导职能、控制职能、创新职能 计划职能指的是制定目标并确定为达成这些目 标所必须的行动。 通过设计和协调组织内部的结构和相互关系，使人们 为实现第三方物流企业目标而合作协调工作的过程，这 就是组织职能。 4三方物流企业概述 领导职能是指利用组织赋予的权力和自身的能 力去指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作 的管理活动过程。 控制职能是指系统地设置标准，以此对照进 程，必要时采取矫正措施，将工作纳入规划和预 定的轨道。计划和控制构成了一个闭环和连续的 过程。 创新就是使组织的工作不断有所革新、有所变化，不 断完善，不断向前发展，是管理各项职能的动力，推动 各项职能不断向前发展和完善。 4三方物流企业概述 图 1 各项智能图 4三方物流企业概述 3、按管理顺序可分为：决策职能、实施职能 管理就是决策，决策贯穿于管理过程的始终。 因为无论计划、组织、领导还是控制，其工作说 到底由决策的制定和决策的执行两部分活动组成 的。决策渗透于管理的所有职能中，所以管理者 在某种程度上也被称为决策者。 实施职能指的是为达到组织目标所必需完成的 一切活动的过程。 4三方物流企业的基本经营战略 一、基本概念 1、堪德拉的决策经营战略定义 堪德拉把经营决策与军事上的战略、战术进行 比较，将其划分为战略性决策和战术性决策。 2、安索夫的产品 市场经营战略 安索夫把企业的决策分为战略决策、管理决策和业务 决策 3类，把经营战略定义为：企业为了适应外部环境， 对目前从事的和将来要从事的经营活动所进行的战略决策。 4三方物流企业的基本经营战略 3、 威廉 纽曼的规划经营 威廉 纽曼认为：企业经营战略就是把长远目标作为 自己的主要任务，以及为完成这一任务而采用的主要 行动。他认为真正的战略是较长远的规划，它确定企 业的发展方向与趋势。 4三方物流企业的基本经营战略 二、低成本战略 1、合理化战略 第三方物流合理化战略就是从顾客的角度出发，按整 个价值流确定供应、配送产品中所有必需的步骤和活 动，创造无绕道、无等待、无回流的增值的活动流，及 时创造由顾客需求拉动的价值，不断消除浪费、追求完 善。也可以按照职能对物流系统中个别物流部门或环节 的功能进行合理化、科学的界定，引导并确定合适的服 务对象和目标范围，在合适的场合和时间充分实现其功 能，避免物流资源的闲置和浪费。 4三方物流企业的基本经营战略 2、 虚拟一体化战略 第三方物流虚拟一体化战略并不采用资金的注 入，而是采用协议的形式，加强同行业和不同行 业之间的合作，它包括横向一体化纵向一体化和 综合一体化。 横向一体化 横向一体化物流是通过第三方物流中各企业之间的配 合，获得整体上的规模经济，从而提高物流效益。 4三方物流企业的基本经营战略 纵向一体化 纵向一体化物流以战略为管理导向，要求第三 方物流企业的管理人员从面向企业内部发展到面 向企业同供应商以及用户的业务关系上。 综合一体化 综合一体化物流是第三方物流虚拟一体化战略 的第三种方式，它是横向一体化和纵向一体化的 结合体。 4三方物流企业的基本经营战略 3、 物流基础设施化 物流基础设施的作用 4三方物流企业的基本经营战略 物流基础设施化步骤 加强物流基础设施化的意义 三、产品差异战略 产品差异战略就是使厂商提供的产品或服务专业 化，造成某种被全行业范围视为独特事物的战略。 4三方物流企业的基本经营战略 1、品牌战略 2、服务战略 四、目标集中战略 目标集中点战略主要是指第三方物流企业对业 务、服务对象、服务市场有针对性地进行选择。 4三方物流企业的基本经营战略 五、国际化战略 1、 2、 第三方物流企业走出去战略 3、第三方物流企业国际化战略的途径 4三方物流企业经营的基本模式 图 2 第三方物流企业虚拟经营模式 4三方物流企业经营的基本模式 一、经营资源 二、周期时间压缩经营 周期时间压缩经营指第三方物流企业以生产性企业 为目标，试图通过更快地进行物流活动来节约生产性 企业的产品从生产线到消费者手中的时间，从而帮助 生产性企业迅速掌握市场和消费者的需求变化，满足 消费者的需求，以达到快速占领市场的目的。 4三方物流企业经营的基本模式 三、营销经营 1、服务系列化 2、过程柔性化 3、 手段智能化 四、战略经营 1、等级结构 即第三方物流企业的物流功能是通过内部的分层 物流系统来实现的 4三方物流企业经营的基本模式 2、 直接结构 即第三方物流企业的物流功能也可以通过物流系统 工程的直接配送来实现，可以减少流通费用。 3、灵活结构 它是以上两种结构的结合。它可以适应独特的、变 化的物流需求和激烈的物流竞争。重组其次表现为物 流运作的规模性。 4三方物流企业经营的基本模式 五、合作经营 1、第三方物流企业的合作经营及其类型 纵向合作经营 横向合作经营 网络化合作经营 2、 合作经营的风险及其防范 合作经营的风险 所谓合作经营的风险，是指由于合作体系统内外部环境 的不确定性、复杂性而导致合作体的成员企业发生损失 的可能性，如失去竞争优势、被兼并或合作失败等。 4三方物流企业经营的基本模式 规避风险的对策 第一，在保持合作体成员互惠互利的前提下，尽 量保持自己的核心竞争力和市场范围。 第二，做好合作经营中的沟通协调工作。 第三，在合作经营中保持自己的相对独立性。 4三方物流企业经营的流程分析 一、什么是经营流程？ 所谓经营流程，不是个别业务部门的工作程 序，而是指“输入一个以上的东西，对顾客产生 价值的输出行为的集合”，是对企业整体业务流 程而言。 1、 顾客 2、 竞争 3、 变化 4三方物流企业经营的流程分析 二、经营流程的基本构造 1、横向结构 作业流程 即接单、采购、运输、检验等这么一个基本的流 程。这一流程是企业最基本的流程，是企业产生经 济效益的源泉。 营销流程 它是指宣传推广、渠道设置等这么一个流程。它主要是让 顾客了解，并信任企业的服务，能够长期购买企业的服务。 4三方物流企业经营的流程分析 信息收集流程 是指信息管理部门如何到外界各部门、各方面 收集、处理、汇总、传递信息的全过程。它主要 是为企业的运作收集必要的信息，以便企业能更 好地适应环境，更好地决策，采取有效的行动。 资金筹措流程。 即企业到资本市场进行信用融资、权益融资的全过 程，其具体工作环节由具体的企业而定。它主要是为企 业筹措经营运作所需的资金，保证企业的正常运行。 4三方物流企业经营的流程分析 2、 纵向结构 指挥流程 即企业最高层到基层员工的这么一个过程，它 主要是使第三方物流企业的服务过程能有效运 作。 人力资源管理流程 即从企业负责人力资源开发的领导人出发，经人事培 训部、职能部门这么一个流程。它主要是为企业运作准 备、开发人力资源，并在工作中评价、考核员工。 4三方物流企业经营的流程分析 三、第三方物流企业经营流程设计 1、 第三方物流企业经营流程设计的基本原则 效益原则 重构原则 整体把握原则 2、 第三方物流经营流程设计的步骤 4三方物流企业经营的流程分析 图 3 第三方物流企业经营流程图 4三方物流企业经营的流程分析 四、第三方物流企业经营流程的功能 1、完成第三方物流企业一定的目标和任务 2、 帮助第三方物流企业分工一体化 3、 时间性和阶段性 五、经营流程的特性分析 1、逻辑性 所谓逻辑性是指流程的全过程，这个包含着很多工作环 节和工作步骤的全过程的内在逻辑性是很强的。 2、 变动性 经营流程的变动性从其内部来看也存在，即流程内部的 工作环节、工作步骤的变动也是经常的，当然变动的前 提是并不违背工作流程的内在逻辑。 4三方物流企业经营的流程分析 3、 可分解性 从以上特性中，可以按照工作环节、工作步骤 将一些基本的工作环节分解开来，成为一个个可 由其他人来做的工作或应完成的任务。 六、影响经营流程设计的因素分析 1、第三方物流企业的组织理念或宗旨 2、 组织的目标 3、 产业环境 4、 技术条件 4三方物流企业经营管理基本方式 一、完善第三方物流企业的管理体系，实现管理创新 二、实行柔性管理，加强人力资源管理 1、第三方物流企业人力资源管理概况 第三方物流企业人力资源的组成和结构 图 4 第三方物流企业人力资源结构图 4三方物流企业经营管理基本方式 第三方物流企业人力资源的管理和协调 第三方物流企业人力资源管理区别于传统企业的一个 最显著的特点就是关注和强调团队协调的重要性，注 重企业组织构架是否适应企业生产经营的运行机制。 第三方物流企业人力资源管理应予倡导的新理念 第三方物流企业的人力资源管理与传统企业的人事劳资 管理之根本区别，就在于现代物流企业的人力资源管理 融入了更多、更新的符合现代产业发展方向的理念。 4三方物流企业经营管理基本方式 2、 第三方物流企业加强人力资源管理的途径 强化第三方物流企业的组织结构及职能 从企业战略高度规划强化人力资源管理 量化员工绩效的动态评估体系，适时进行激励 运用信息技术提高人才资源管理的效能 四、建设企业工作团队 五、发展电子商务 六、利用科学技术，加强基础设施建设 4三方物流企业经营管理基本方式 图 5 电子商务物流的一般流程 第五章 第三方物流企业服务管理 5三方物流企业服务概述 5三方物流企业服务系统的内容 5三方物流企业服务管理 5三方物流企业服务系统设计 5三方物流企业服务概述 一、物流服务的构成要素和内容 1、物流服务构成三要素 拥有顾客所期望的商品 (备货保证 ) 在顾客所期望的时间内传递商品 (输送保证 ) 符合顾客所期望的质量 (品质保证 ) 2、物流服务项目和内容 储货库存服务率 订货单位 接受订货截止时间 交货频度 交货日期 指定时间 紧急发货 保持物流质量 提供信息 进货条件 5三方物流企业服务概述 二、第三方物流企业服务 1、定义 第三方企业物流又称合同物流、契约物流、物流联盟 或物流外部化，其实质就是指物流经营者借助现代信息 技术，在约定的时间、空间位置按约定的价格向物流消 费者提供约定的个性化、专业化、系列化物流服务。 2、第三方物流企业的服务特征 服务关系契约化 服务方式个性化 服务功能专业化 服务管理系统化 服务信息网络化 5三方物流企业服务概述 3、第三方物流企业服务要素 图 1 第三方物流企业服务要素及其对应活动图 5三方物流企业服务概述 三、第三方物流企业服务的本质与质量控制 1、物流服务质量管理体系 图 2 以过程为基础的质量管理体系模式图 5三方物流企业服务概述 2、物流服务质量的改进 营造持续改进服务质量的良好环境 设定服务质量标杆 改善服务流程 改进服务方法 3、物流服务质量管理体系的评价 始终坚持让客户满意的目标 实现全过程的质量管理 有全面的质量观念 重视全员参与 5三方物