等车的老人

等车的老人调查分析,观察等车的老人,3、 情境调查,2、 深入调查,5、 流程分析,4、 角色模板,6、 角色意象,7、 人物角色模板,8、,1、,01,观察等车的老人,一、观察等车的老人,危险性大拥挤的公交上，对于行动不便老人属于弱势群体素质低造成公交拥挤的现象座位少供不应求、老人身体素质差，多数会一直站着直到终点站。做错站公交车内嘈杂，造成广播声音听不见,二、深入调查,基本信息：肖伯伯年龄：60岁职业：教授婚姻状况：家庭美满，一儿两女（已结婚）出行：很少坐公交、一般都是步行，或者赶时间的时候打车个人物品：少量钱、随身携带的书籍、公交卡等衣服：简单大方、整洁，看起来就是一个有文化的人。个人爱好：看看书，下象棋，跟爱人一起散步，跳舞,二、深入调查,基本信息：程大爷年龄：68岁职业：退休工人出行：很少坐公交，大多都是步行。个人物品：少量零钱、个人证件衣服：破旧，素朴。个人爱好：打麻将、钓鱼等,七、情景调研,在快要上车的时候，一眼就看见程大爷一个人背着很多东西在旁边等待着车，我们走了过去，交谈了一会儿，发现程大爷一个人背着大米、食用油和新鲜的蔬菜，等一些杂七杂八的东西，他说他家里集市很远，坐公交之后还要步行。等到车来了，人群拥挤，程大爷只好等都上车了，才好上公交。我们帮他搬东西，他很乐意的答应我们的调查。直到到站 也没有人让位子，而且特别的拥挤。,02,角色模板分析,四、角色模板,和蔼可亲的程大爷,个人信息年龄：68岁婚姻状况：离异教育程度：初中职业：退休爱好：下象棋、散步、打麻将等。,在搭乘公交车的时候总是遇到坐过站的现象 再坐公交车的时候，有时候因为人太多，太嘈杂，听不到广播的到站信息，就会做错站；,知识与经验很少坐公交车缺乏经验,产品与品牌态度公交车拥挤、嘈杂,信息渠道报纸交谈电视,五、角色意象拼图,关爱 娱乐 健康 孤独 乐观,六、角色模板,乐观向上的肖伯伯,个人信息年龄：60岁婚姻状况：离异教育程度：大学职业：退休教授爱好：下象棋、看书,在搭乘公交车的时候总是很拥挤 再坐公交车的时候，有时候因为人太多，里面的手扶针对一些老人来说，太高，导致站不稳；,知识与经验很少坐公交车缺乏经验,产品与品牌态度公交车拥挤、嘈杂,信息渠道报纸交谈电视,六、角色意象拼图,知识 得体 幸福 爱好 低调,七、流程分析,现场实地考察 拥挤的公交路段 排队等着上车终于上了车，带了老人卡，正在刷卡 年专用的座位已经满了，,八、总结,1、在公交的路段较拥挤 ，对于不便的老人来说处于弱势的地步2、会出现不文明，会造成拥挤3.在公交车里会发现一些专门为老人坐的座椅被占。 座椅总不能满足需要的人。,03,头脑风暴,八、头脑风暴,座椅,坐垫,颜色,人群种类,材质,伸缩,打坐,踏板,舒适,材质 舒适,块状,睡眠,塑料,木头,柔软 坚硬 磨砂,家具 木头 桌子,支架 纹理 玩偶,天然 项链 稳固,八、头脑风暴,支架,零件,螺丝,镂空,简约,透明,三角形,大小,现代化,现代化 金属,劳累,终点站,人机工程学,木头,折叠 快节奏 几何,三角尺 几何 圆,水杯 相机 台灯,金字塔 手机 正方形,头脑风暴,座椅,坐垫,茶艺打坐白领,折叠材质适用人群,台灯桌子衣柜衣架,支架,稳定三角尺手机支架,老年人,皮质塑料木质金属