课程顾问胜任力模型 培训计划.doc

精品文档关于课程顾问胜任力模型的思考及培训体系的搭建在这一个月里，基本了解了课程顾问的工作流程及工作内容，从入职培训开始到校区正式工作，从理论学习到实践探索，对这个岗位进行了一些思考。为了避免长篇大论，将尽量言简意赅的表达。一、 课程顾问的胜任力模型English：1 了解中国人学习英语的历史，包括各阶段英语学习方法的特点。2 了解国际上语言学习的最新研究成果，知道语言学习的科学规律。3 具备良好的英语水平，能流畅对产品进行简要描述，无明显中式口音。Education：1 具备幼儿心理学的相关知识，特别是36岁儿童心理学，能解答此类问题。2 具备幼儿教育学的相关知识，知道36岁儿童受教育的主要形式、内容及家庭教育。Product：1 会操作瑞思全线产品的课件。2 对于每个级别的主要教学内容及教学目标很熟悉。3 与竞品机构的对比。Sale：1 消费者心理学，了解消费者在购买产品过程中的心理特点。2 销售技巧，掌握必要的销售流程和技巧。简要说明：1 英文能力：作为高端英语培训机构的课程顾问，必须要具备较好的口语交际能力。无论是在沟通或者展示过程中，能偶尔用英文来阐述，无疑提升专家感和信任感。同时了解英语学习方法的进程也可以帮助更深刻的理解英文学习。2 教育知识：不管是电咨或者面咨环节，家长都不可避免的提出关于孩子心理特征及教育方面的问题，只要能有效回答这些问题，并引导到我们产品的卖点上，无疑为关单打下坚实的基础。3 产品知识：熟练的产品知识可以在一定程度上解决家长对学习效果的顾虑，提升专家感的同时也建立信任感。4 销售知识：科学的销售流程和行之有效的销售技巧是前人留下的宝贵财富，完全可以为我所用，提高销售业绩。基于对目前顾问岗位的思考，以上四个方面的知识技能是一个优秀顾问所必备的。但遗憾的是，目前还没有看到瑞思在员工培训方面有比较针对性的培训计划。二、 基于胜任力模型的培训体系主要针对新顾问入职后所必备的培训进行的设想。阶段周次培训内容培训目标讲师入职培训11 瑞思企业文化及发展规划2 课程顾问工作流程及规范3 英语学习4 产品知识学习l 了解瑞思企业文化l 快速产生认同感及归属感l 掌握顾问工作内容，产生责任感l 快速提升必备英语能力l 掌握产品相关信息及知识总校长21 幼儿心理学相关知识2 幼儿教育学相关知识3 英语学习4 产品知识学习l 掌握幼儿心理学、教育学等专业领域的知识，为电咨和面咨环节做知识准备l 快速提升必备英语能力l 掌握产品相关信息及知识外聘教师+培训师31 消费者心理学相关知识2 销售流程3 销售技巧4 英语学习5 产品知识学习l 掌握消费者购买产品的心理过程l 掌握必备的销售流程及技巧l 快速提升必备英语能力l 掌握产品相关信息及知识培训师41 电咨流程学习2 面咨流程学习3 英语学习4 产品知识学习5 实际操作演练6 考核l 结合所学知识规范电咨和面咨环节的流程l 对电咨和面咨进行细节分析l 实操演练，提前解决入职后可能碰到的问题l 考核，筛选有潜力顾问培训师新人阶段培训1工作流程及规范快速规范工作行为，形成工作习惯主管2电咨环节逐项对