业务部月度工作计划

1 / 19业务部月度工作计划业务部 4 月工作总结现将 4 月工作做一总结： 一、五一活动工作1、 活动前夕在外张贴活动海报 2、 活动当天和各部门配合进行会场布置 3、 活动中担当剧务4、 活动结束后收拾会场,接送领导和员工会餐二、业务实践1、联系天恒业主，参观样板房，量房做预算2、配合工程部,完成工程部下达的各项任务三、业务进展情况业务部 5 月工作计划1、增强责任感，服从领导安排，积极与领导沟通，提高工作效率，要积极主动地把工作做到点上，落到实处，减少工作失误。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，积极向领导汇报工作情况。2、提高业务能力。业务相关知识的学习，我还有很多的不足。虽然业务方面有了稍许的成效，但是我觉得还有好多业务知识需要我去积累学习。 3、坚守工作职责。2 / 19作为一名业务员，职责就是为公司创造盈利。5月积极主动去追踪意向客户，与老客户保持良好的合作关系。达成一个稳定的合作趋势。4、理论联系实际。工作中要细心留意。在公司领导的指导关心下，我逐渐熟悉了工作情况，要学会做个有心人。在工作中不断总结经验。捕捉和发现提升业务方面的重点，加以学习和自我提高。 5、提升专业独立性。勤写勤练，为了熟练业务知识，要在平时联系沟通客户上多下功夫，训练自己口头表达能力，熟悉业务相关知识。要努力重视自己的专业独立性，学会及时专业的勤总结、勤分析、并最终完成自我业务能力的的提升。转眼间 4 月已经过去了，未来的日子依旧充满了挑战和机遇，总觉得所要做的努力，看似容易，做起来却是需要用心、用力、用态度的。但我坚信有公司领导的正确决策，有各位同事的协助，加上我个人的不懈努力，我相信我能给公司创造良好的业绩。网络业务部 2016 年 6 月第 3 周工作总结与工作计划上周工作总结本周上报立项一个。1、 继续与移动公司沟通确定驻地网小区责任划3 / 19分界面，预计下周开会讨论。2、 与移动公司洽谈驻地网小区光缆维护事宜，暂时尚未答复。3、 与移动公司协调周口至商水和周口至项城的 GE 通道，同时协商在移动三川建行机房和建设路机房安装 OLT 设备，目前暂时不能开通，移动说等省分公司洽谈结果。4、 根据省分经济运行自查检查通报，对存在问题制定整改措施。5、 上报移动公司 WLAN-AP 代维组织机构设置情况。6、 与移动沟通 WLAN-CPE 合同签订，目前合同正在制定中。7、 督促施工单位上报前期已完工工程的竣工资料，为资本性支出做准备。8、 对全光改造工程进行材料出库，同时上报省分全光改造工程开工报告。9、 按要求上报省分全光改造工程进度周报表。10、 下发了中国铁通周口分公司光缆抢险工作制度讨论稿和PBX 故障处理流程 ，截止到周日上午12:00，没有任何部门提出异议。4 / 191下周工作计划1、 对自营光交接箱进行规划设计。2、 继续与移动公司沟通移动代维收入确认事宜。3、 下发中国铁通周口分公司光缆抢险工作制度和PBX 故障处理流程 。4、 配合通管局消防安全检查。5、 与移动沟通 WLAN-CPE 合同签订。6、 邀请移动公司和华为工程师对 WLAN 代维人员进行培训。7、 按照经济运行自查制定的整改措施，进行相关资料的补充。8、 与移动公司工建中心沟通驻地网招标事宜。9、 与施工队签订驻地网工程分包协议。10、11、解决的问题：1、 复验淮阳莲心苑小区、鹤苑小区，初验问题已解决，复验通过，可以开始营销装机。2、 项城更换 16 口 ONU 一台，城西中央花园 125 / 19号楼更换 16 口 ONU 一台。3、 周口有 2 位用户出现 691 错误，已联系移动公司解决，原因还是帐号吊死。4、 阳光澜岸二期小区，由于小区内植树，导致 24 芯光缆受损，部分楼光缆不通，联系施工队去处理，由于缺少 24 芯光缆和 2 个 24 芯光缆接头盒，移动公司现阶段不发料，联系博城公司，借 24 芯光缆50 米和接头盒 2 个，进行故障处理，周一下午故障恢复，未引起客户投诉。5、 完成扶沟桐丘路 5 条小对数过路电缆迁改。存在问题：1、 请综合部尽快维修发电机，保证机房发电需求。2 按时上报各种报表。 处理各种临时故障。2、 请线路中心安排人员对中心机房主干电缆保护槽进行整理，同时加锁或用铁丝加固。3、 中心机房漏水和地板更新需要尽快整理。3零售业务部一季度工作总结及二季度工作安排一、主要零售指标完成情况6 / 19纯枪销量：一季度，完成纯枪销量*万吨，同比增加*万吨，增幅*%，完成全年预算进度的*%，其中，汽油*万吨，同比减少*万吨，柴油*万吨，同比增加*万吨。 单站日销量：一季度，加油站单站日均销量*吨，同比增加*吨，单站日均纯枪销量*吨，同比增加*吨。 盈亏完成率：一季度，加油站盈亏完成率为*，同比减少*。IC 卡指标：一季度，销售 IC 卡*张，同比增加*张；实现储值*亿元，同比增加*亿元；刷卡消费额*亿元，同比增加*亿元。非油业务：一季度，实现非油业务收入*万元，同比增加*万元，完成全年预算进度的*%，实现非油利润*万元，同比增加*万元，完成全年预算进度的*%。二、一季度的主要工作强化现场管理，提升加油站综合管理水平在加油站管理过程中，加油站在员工管理、基础管理、客户服务与管理等多个方面存在诸多不足，现场服务水平较低等现状。一是加强基础管理，全面提升加油站现场服务水平。公司制定下发了关于加强加油站基础管理和现场服务的通知 ，从员工管理、各功能区管理、帐表册7 / 19管理、卸油管理、现场服务管理等 5 个方面进行重点突破，落实了员工形象、工作记录、油品接卸管理、油品处理异议、服务语言、服务态度等 18 项共 120 条具体措施。二是紧抓日常管理，提高加油站市场竞争力。针对加油站普遍存在现场服务较差，无声服务、习惯性违规行为较多，接卸油操作不规范，帐表册填写和签字不及时，安全巡检不落实或流于形式，定置化管理不到位，站内各功能区物品摆放杂乱，加油站卫生死角多等现象。公司下发了关于加强加油站日常管理的紧急通知 ，对加油站提出 9 个加强管理，即：加强数质量管理、加强现场服务管理、加强帐表册规范化管理、加强加油站定置化及卫生管理、加强安全管理、加强非油销售管理、加强夜间经营管理、加强请销假制度管理、加强油品销售管理，每月公司利用下站检查、突击检查、夜间稽查等时间对加油站执行情况进行督促检查。三是组织优质服务主题竞赛活动，激发员工的销售热情。为推动邯郸分公司为民服务创先争优主题活动的深入开展，进一步提高加油站现场服务质量，公司在组织开展邯郸分公司 3 月份“优质服务，提量创效”主题竞赛活动实施方案 ，为确保各项工作扎实开展、顺利进行、落实到位，公司成立一把手为组长的主题竞赛活动领导小组，并成立稽查小组，主要以日常检查、夜间稽查、抽查为主，对加油站主题竞赛落实情况进行监督8 / 19和检查，本次主题活动主要在现场服务、服务效率、员工形象、服务语言、服务态度、收银服务、现场卫生、违规行为等 8 个方面进行考核评比。严格数质量管理，突出“质量、计量和安全”三条红线。分公司高度重视数质量管理，通过完善油品损耗管理制度、突出油品质量、数量上下功夫，确保油品计量准确、质量合格。1、建立健全规章制度一方面组织召开了邯郸分公司数质量管理工作会议。组织计量员重点学习了河北销字 36 号关于加强加油站接卸车用油质量验收的紧急通知 、河北销字 39 号关于开展春季质量计量及安全生产检查活动的通知等相关文件精神；利用月底覆盖式盘库的机会，逐站宣贯了河北销字 36 号和 39 号文件，切实做到上级指示精神全部传达到每一座加油站。另一方面年初工作会议中公司提出了“围绕管控抓盈余，全面提升数质量管理水平”的工作目标，为切实做好油品数质量管理，进一步降低各环节油品损耗，分公司制定并下发了邯郸销售分公司 2016 年数质量管理办法 ，从计量员职责、数质量日常管理工作、运输损耗索赔、铅封管理等 12 个方面共 35 项具体工作进行了细化和规定，9 / 19有效的约束和防范一些违规行为，提高了计量员的认识，规范了计量员的操作，强化了数质量管理。2、狠抓油品数量管理一是为加强加油站库存管理，掌握准确的油品库存数据，每月制定详细的月末盘点工作实施方案，班子成员亲自带队，各部室主任、经理及相关岗位人员组成的5 路盘点检查小组，对所属 72 座营运加油站展开“覆盖式”检查盘点，覆盖率高达 100%，对于运输、零售综合盈亏损耗超过 3的加油站进行重点分析，查找亏损原因。二是建立了计量员月度数质量通报分析会。每月组织加油站计量员召开月度数质量盈亏分析会，分片逐站分析盈亏原因，超出损耗标准的加油站要说明原因，盈亏分析要由公司主管领导、部门经理、片区经理、数质量管理人员共同签字认可时，方能对超耗量剔除，不予处罚；对于无正当理由造成超亏异常的，由加油站经理和计量员全额赔付，1 月份超亏异常油站 46 座，赔付升元油款。三是建立周分析、周例会通报制度。每周分析各加油站汽、柴油盈亏指标情况，周例会通报所有盘亏加油站，对于盘亏超过-3的加油站，以书面形式写明原因上报零售业务部，公司工作例会上通报。四是建立加油站油品日盈余分析机制。要求计量员每日真实填写加油站当日盈亏情况，当日盈亏大于 50 升的加油站要上报盈亏10 / 19异常原因，公司数质量管理人员负责对异常原因收集汇总，并做好异常原因分析，及时上报主管领导。3、狠抓油品质量管理一是组织计量员进行接卸油、铅封管理等现场培训。严格要求计量员要认真落实邯郸分公司关于进一步加强施封管理工作的通知 的规定，要求加油站要对全车红色、蓝色铅封逐一进行核对，认真核对铅封记录，留存铅封卡，对所有装卸油口施蓝色铅封，油库主任是铅封管理第一责任人，不定期抽查付油班施封情况，做好抽查记录。二是要求加油站要严格按照操作规范完成接卸油工作，包括数量、质量验收，以及油品卸收完毕后对罐车内残油的检查，努力将油品损耗降低到最小。对于未按照接卸油操作规范和铅封管理制度进行操作的计量员将给予严肃处理。三是加强对承运配送车辆检查和稽查。3 月 12 日公司成立由主管业务领导带队，营销部经理、零售业务部数质量管理人员、质量安全环保部铅封管理人员共同组成的运输车辆专项检查小组，一方面针对配送车辆的安全设施、监控设备、罐体、铅封等进行专项检查，逐车对车辆全貌、装卸口进行绘图，对所有装油口、卸油口、固定口详细登记，着重对所有固定口铅封进行逐一登记，并盖章确认。要求油库铅封均在装油口规定部位进行施封，卸油口铅封必须在口盖处施封，固定口铅封不得使用现用红、11 / 19蓝色铅封，必须使用原钢丝铅封进行施封，铅封号要逐一登记，无特殊情况，固定口铅封不得私自更换，且所有固定口铅封必须在油罐车铅封卡登记，并对配送车辆承运过程中运行情况，油库、加油站交接过程中执行安全操作规程，数量、质量交接过程中的规范操作、测量、计算，正确填报表单等进行专项稽查，通过对承运配送车辆检查和稽查，规范了两次交接，明确了各方权责，界定了各方责任，维护了各方利益。四是严格要求计量员进行接卸，特别是质量验收，每车油品认真取样，视温视密计算对比标准密度，已相继认定 3 起标准密度超规定范围事件，赔付油品 498 升，其中，所属馆陶 17 站接卸油品标准密度与原发标准密度相差千克/立方米，超出规定千克/立方米近 3 倍，分公司拒绝接卸，与运输公司沟通确认后，油品为杏园油库，出库密度差异导致质量损耗 970 公斤，折合升损耗升，运输公司与油库全额进行了赔付，减少了公司损失。五是配备油品取样瓶。取样瓶作为加油站采样的特定容器，在处理客户质量投诉和应对政府部门质量抽检中发挥着不可替代的作用，为避免引起质量纠纷，改变以往大部分加油站未留油样的情况，公司按照各加油站油罐数量配备了取样瓶，共配发了 340 个取样瓶，用于留存每日接卸油品油样，为以后产生的一些不可避免的纠纷保存有利的证据，有效的解决了产生质量纠纷无据可依的被12 / 19动局面。六是精细管理控制油站损耗。因地罐油温与原发油温存在差异，根据河北公司成品油公路配送地罐交接实施办法第四章第四条规定 “1 度温差，汽油影响，柴油影响” ，在加油站运输损耗、零售损耗综合差量指标考核时，剔除因温差造成的库存差异，进一步强化运输和零售损耗的精细化管理。多措措施并举，降低 IC 卡折扣率按照省公司 3 月 8 日“加油卡管理专题会议”的统一安排和部署，邯郸分公司高度重视，为一步降低折扣率、折扣金额，提高发卡质量、发卡量，于 3 月 10 日组织了 30 名站经理、23 名发卡员召开了紧急工作会议，就如何降低 IC 卡折扣率进行了全面部署，为加强对本次加油卡折扣管理工作的组织领导，确保加油卡折扣率、折扣金额逐步下降，加油卡发卡质量、发卡量稳步提升，公司成立了一把手为组长的加油卡专项检查领导小组。一方面严格执行办卡操作流程，做好折扣卡消费限制。另一方面做好客户解释工作，避免客户投诉等事件发生。抢抓节日有利时机，促进油非上量抓住节日销售商机，促进汽油销售、提升发卡质量、增加非油收入。一方面组织开展了元旦、春节促销活动，分油品促销、加油卡促销、非油促销 3 个大类共 10个专项进行促销，以金龙大豆油为例，促销活动开展后，13 / 19销量由月均 80 桶提升至 150 余桶。另一方面组织开展了分公司春季促销活动，进一步加大油品和非油的销售力度，全力促销上量，力争实现油非双丰收，通过开展加油卡折扣促销、双倍积分促销、 “走出去”发卡战略、最红星期五等活动，全力推动发卡量，开展优质服务、亲情服务等活动，组织各站要做好两会期间服务环境、仪容仪表、95504 投诉的管理，高速公路、市区重点站、县城站统一悬挂“庆双节迎两会 优质服务创佳绩”宣传横幅，大力营造浓厚的活动氛围，市区加油站增设简易擦车、送水、赠报纸等服务，提高顾客满意率、加满率和回头率，全面实现扩销增量。二、二季度的工作安排拓展电子化表单管理，基础资料达标化4 月份公司计划开展基础资料达标化主题竞赛活动，以设备及工具管理台账 、 管理人员到站检查记录表 、 竞争对手基础资料表 、 竞争对手策略变化统计表 、加油站市场调查记录 客户档案记录 固定客户明细表 固定客户消费明细记录 便利店商品出库汇总表加油站日销售对比分析表 、 加油站油品销售汇总表 、加油站回罐与自用油报表 、 脱机交易手动交易比对报表 、 油品销售明细表等基础资料为主要内容，严格按照电子化表单填写的相关标准进行考评，4 月初下发电子化14 / 19表单主题竞赛活动实施方案，4 月底进行考评总结，公司将召开活动总结会议，树立先进典型，总结先进经验，每片区选取一座基础资料达标站，给予全公司通报表扬，并对基础资料达标站进行表彰和奖励，积极推广先进工作经验，组织号召全体加油站向基础资料达标站学习。二季度5、6 月两个月将相继开展数质量管理、油非上量的主题竞赛活动。狠抓客户管理，全力提升油品销量一方面深入开展市场大调查与客户大普查活动。组织各片区、加油站必须走出去、深入客户群体，在前期市场大调查和客户大普查的基础上，认真研究竞争对手价格、促销、服务等各种经营措施，结合加油站实际情况，每月按照客户需求量落实分级开发政策，制定月度开发计划，落实责任到人，深度了解掌握客户需求，注重开发质量。另一方面建立客户回访机制。组织安排各站全部建立客户回访机制，定期通过电话、登门拜访、网上交流等方式对固定客户进行回访，积极听取客户提出的意见和建议，并做好回访记录登记，做到第一时间回馈客户反映的问题，对于站级不能解决的要及时上报公司零售业务部，公司将在平时检查、稽查中对于加油站落实情况进行检查和监督。15 / 19灵活油非促销，带动油非上量随着季节变化，气候转暖，包装饮料市场将全部打开，需求量会迅速增加，充分把握市场有利时机，积极开展油非互动，全面提升油非上量。公司指导性的为后备箱计划和设立便利店的加油站每月指定 78 种畅销的包装饮料与汽油进行互动，对于单笔汽油消费 100 元以上客户享受非油商品优惠价销售，单笔汽油消费 200 元以上客户享受非油商品特价销售，单笔汽油消费 300 元以上客户享受非油商品超值回馈价销售，将参与互动的商品以海报形式陈列于在加油机上方，力争在二季度末油品、非油品超进度完成。规范 IC 卡折扣管理，折扣率稳步下降一是各发卡点要严格按照公司规定登记客户信息、留存客户资料、做好客户签认、保存消费凭证等工作；优惠加油卡充值时，加油站要核对客户身份信息，仅对持卡本人进行充值，禁止为客户信息不符或他人代替储值的加油卡进行相关操作；针对无法核实的异常加油卡，发卡点要暂停该卡优惠，待核清后，按有关规定继续给予优惠。二是依据华夏汽车俱乐部会员章程 ，每张会员卡仅限定一台固定车辆加油，加油站站经理、发卡员等相关操作人员要认真核对卡系统中对应的车辆，不一致时不得给予折16 / 19扣优惠，客户若更换车辆，发卡点可按照客户要求更改一次客户信息，更改完成后，消费折扣优惠必须与更改后的客户信息相对应。三是设定华夏会员卡每日加油次数限制，单车每天加油频次不超过 2 次，每日加油金额不超过 3000元，加油卡次数限定已由公司加油卡管理人员完成系统设定。四是严禁对油箱外任何容器加注柴油时使用优惠卡。业务员月度工作计划员工姓名： 所属部门：起始时间：如何完成任务：二、工作计划及目标三、促销活动计划四、新品推出五、市场开发团险季度工作计划回顾一季度的工作，基本上了解了作为团险交叉专员的工作性质和职责 2 月份熟悉产品和单据的填写，3 月份了解整个营业区的一些基本情况 为第二季度工作的展开打好基础一 ， 二季度目标保费万 4 月份计划保费 4 万 续保 1 万 6 个有17 / 19效信息预收 2 万元 卡单 1 万5 月份计划保费万 续保万 一个建工信息 7 千 一个无忧信息 4 千 6 月份计划保费 4 万 续保万计划收集信息个数 4 月份 10 个有效信息 5月份 15 个有效信息 6 月份 10 个有效信息培养两个团险榜样 续收部门 陈艳荣 个险 张琴做到每单都有一次以上的陪访二 ，如何实现目标保费1.个险团队每次会议 都要要求去参加并从不同角度去宣导团险，会后了解各个业务员对所 讲内容的认识程度 做到心中有数 ，总结不足加以改正 做