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供应链管理系统 学习目标 了解21世纪企业市场竞争的特点 了解传统企业经营模式的缺陷 掌握供应的基本概念和特点 掌握供应链管理系统的基本模块 案例引入 沃尔玛供应链管理的启示沃尔玛是世界最大企业 也是全球最大百货零售公司 自诞生以来 以惊人的速度成长 扩张 终于建立起当今的零售王国 它的成功与其 天天平价 的竞争优势和高品质客户服务以及无条件退款保证等各项以顾客为中心的经营方式固然是不可分的 然而 公司实行的稳定双赢的供应商战略合作伙伴关系也是它 物美价廉 理念得以实现的重要手段 在商界耳熟能详的供应链管理模式中 沃尔玛与制造商巨头宝洁的合作堪称经典 然而在此之前 它们却经历过漫长的 冷战 宝洁总是试图控制沃尔玛对其产品的销售价格和销售条件 而沃尔玛则针锋相对 威胁要终止宝洁产品的销售 或把最差的货架留给它 这种情形就像今日中国的零供关系 不过沃尔玛和宝洁很快意识到深度合作的好处 进而确立供应链协同管理模式 把目光转向以生产和销售同步为目的的自动订货系统 自动补货系统 及最佳物流支撑的零库存目标管理 以求降低综合运营成本和提高顾客的满意度 而不再仅仅盯住渠道控制权 对双方而言 供应链协同管理模式大大降低了整条供应链的运营成本 并且提高对顾客需求的反应速度 更好地保持了顾客的忠诚度 案例启示 沃尔玛成功的供应商合作模式告诉我们 要改变这一现状 制造商和零售商必须摒弃 冷战思维 应在建立充分信任关系的基础上 把对渠道资源的抢夺和攫取转移到对供应链的再造和价值的增值上来 也就是说 制造商和零售商都应该把对产品价格和营销资源的关注 逐步转移到对各自内部流程的再造和对接 以及通过整体供应链的高效运作以不断降低彼此的经营成本 提高双方的赢利能力 供应链管理产生的历史背景 一 新世纪全球市场竞争新特点1 产品寿命周期越来越短2 产品品种数飞速膨胀3 对交货期的要求越来越高4 对产品和服务的期望越来越高 二 传统管理模式及其缺陷企业管理模式的转变不是偶然的 这里面有其必然的变化规律 在20世纪的40 60年代 企业处于相对于稳定的市场环境中 这时的 纵向一体化 模式是有效的 但是在90年代科技迅速发展 世界竞争日益激烈 顾客需求不断变化的形势下 纵向一体化 模式则暴露出种种缺陷 其弊端主要表现在以下几个方面 1 增加企业投资负担2 承担丧失市场时机的风险3 迫使企业从事不擅长的业务活动4 在每个业务领域都直接面临众多竞争对手5 增大企业的行业风险 三 供应链管理模式的产生和发展有鉴于 纵向一体化 管理模式的种种弊端 从20世纪80年代后期开始 国际越来越多的企业放弃了这种经营模式 随之的是 横向一体化 的思想兴起 即利用企业外部资源快速响应市场需求 本企业只关注其核心竞争力 产品方向和市场 供应链概念自20世纪80年代末提出以后 近年来随着制作全球化 在制造业管理得到普遍应用 成为一种新的管理模式 其发展大体可以分为以下三个阶段 第一阶段 供应链管理的萌芽阶段 20世纪80年代 第二阶段 供应链管理的初步形成阶段 20世纪90年代前期 第三阶段 供应链管理建立合作伙伴关系阶段 20世纪90年代后期 第二节供应链管理概述 一 供应链管理基础1 供应链的概念供应链 SupplyChain 定义为相互间通过提供原材料 零部件 产品 服务的厂家 供货商 零售商等组成的网络 沃尔玛洗发水的供应链 本书结合现代供应链产业的发展 给出供应链的定义 供应链是围绕企业 通过对信息流 物流 资金流的控制 从采购原材料开始 制成中间产品以及最终产品 最后由销售网络把产品运送到消费者手中 将供应商 制造商 分销商 零售商直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式 它是一个范围更广的结构模式 它包括所有加盟的节点企业 从原材料的供应开始时 经过链中不同企业的制作加工 组装和分销等过程直到最终用户 它不仅是一条连接供应商到用户的物流链 信息链和资金链 而且是一条增值链 物料在供应链上因加工 包装和运输等过程而增加其价值 给相关企业带来收益 其结构图 2 供应链的特征 1 复杂性 2 动态性 3 面向用户需求 4 交叉性 第二节供应链管理的基础 1 供应链管理的含义供应链管理是围绕核心企业 借助于信息管理技术 将从原材料采购 产品制造 分销 到交付给最终用户全过程中的相关业务流程 商流 物流 信息流 资金流 进行协同运作管理的总称 其目的是在提高客户满意度的同时 降低整个供应链系统的成本 其基本要点包括 1 以流程为中心 强调从职能管理向过程管理转变 2 注重顾客价值与灵活性 强调从利润管理向绩效管理转变 以及从产品管理向顾客管理转变 3 注重供应商与客户关系管理 强调从交易管理向关系管理转变 4 用信息来驱动 代替库存 强调从库存管理向信息管理转变 5 强调专长基础上的内外资源协同利用 以及推迟制定等方法的运用 其中推迟定制是指在设计产品时 将产品的制作和订单执行过程尽可能地标准化 推迟客户差异点 在提高客户价值的同时 提高资产利用率 2 供应链管理的目标正确的产品或服务 RightProductorServies 按照合适的状态与包装 RightConditionandPackaging 以准确的数量 RightQuantity 和合理的成本费用 RightCost 在恰当的时间 RightTime 送达指定地方 RightPlace 的确定的客户 RightCustomer 即 7R 3 供应链管理的基本内容供应链管理主要涉及到4个领域 供应 Supply 生产计划 SchedulePlan 物流 Logistics 和需求 Demand 由图1 3可见 4 供应链管理的特点 1 以客户为中心 2 强调物流 信息流 资金流 工作流和组织流的集成 3 强调伙伴间的合作与共享 4 强调一体化的精细化管理 5 注重信息技术的集成应用 6 更加注重物流企业的参与 7 注重供应链的动态化管理 第三节供应链管理系统 一 供应链业务分析1 采购管理在供应链管理模式下 采购活动是由订单驱动的 制造订单的产生是在用户需求订单的驱动下产的 然后 制造订单驱动采购订单 采购订单再驱动供应商 该过程如图8 4所示 2 生产管理根据供应链管理模式对生产计划与控制的要求 形成了一个多代理集成的多级协调生产计划与控制系统的运作模式 如图8 5所示 3 销售管理销售管理是企业经济收入的最直接的来源 销售业绩的好坏直接彤响着企业业绩的多寡 一般来说 销售管理主要包含以下业务 销售市场预测 销售报价 销售订单下达 销售发货 销售产品退货和销售订单注销 如图8 6所示 4 供应链环境下物流管理在供应该的采购 生产和销售环节都伴随着大量的物流活动 实际上物流是将供应链各环节串接起来构成完整供应镊系统的纽带 1 供应铁环境下物流管理的特点 2 供应链物流模式 1 企业供应物流 2 企业生产物流 3 企业销售物流 4 企业回收物流 二 供应链管理信息系统的构成1 采购管理子系统2 生产管理子系统3 销售管理子系统4 物流管理子系统5 决策支持系统 三 供应链管理信息系统的构建1 计划与准备2 选定合作伙伴3 计划与设计实施4 评价 本章小结 本章主要介绍了供应链 供应链管理以及供应链管理信息系统的相关内容 主要包括以下几个要点 1 供应链管理产生的背景 主要包括21世纪市场竞争的特点 传统管理模式的缺点以供应链管模式的发展