电子商务一般结构的主要组成部-分-6-层.doc

电子商务一般结构的主要组成部 分 6 层： 网络基础设施（电话、有线电视、 无线通信、互联网）； 多媒体内容和网络出版（HTML、 Java、WWW）； 消息传送和信息发布基础设 （EDI、电子邮件、超文本传输协 议）； 公共商业服务的基础设施 （安全/ 证明、电子支付）； 电子商务应用（供应链、VOD、远 程金融、家庭购物）； 重要支持层（公共政策，技术标 准）。 在线中介类型： 设备提供商、介入服务商、信息 访问提供商、结算交易处理商、 金融中介、网站提供和设计者、 信息目录提供商、信息排名服务 商。 电子商务发展阶段： 1.银行间电子资金转帐（EFT）， 70 年代；2.电子报文传送技术， 电子数据交换（EDI），70 年代后 80 年代初；3.联机服务，80 年代 中，聊天室、FTP 和新闻组； 4.WWW，90 年代中至今。 电子商务类型： B2B、企业内部的电子商务、B2C （企业与消费者间的电子商务） 。 B2B 电子商务主要应用： 1.供应商管理， 减少供应商数量， 减低订单处理成本，提高处理订 单数量，加强业务伙伴关系；2. 存货管理，通过网络传送信息、 文件，提高审计能力；3.配送管 理，电话运输单证传送，确保数 据准确，改善资源管理； 4.渠道管理，快速传递经营信息 给贸易伙伴，减少人工和时间； 5.结算管理，电子结算减少单证 错误，提高处理发票速度，降低 交易费用。 电子商务职能： 1.为方便商品交换而采用的结算 方法；2.随时随地传输不同类型 内容的方法；3.提高生产效率的 资源配置机制。4.管理和协调企 业各部门决策的方法。 电子商务概念： 1997 欧洲委员会“以电子方式进 行商务交易”；它以数据（文本、 声音和图象）的电子处理和传输 为基础，包含了许多不同的活动 （商品服务的电子贸易，数字内 容的在线传输，电子转帐等）。 它设计产品和服务（信息、财务 和法律）传统活动（保健教育） 与新活动（虚拟市场）1.从通信 角度看，是通过电话线、计算机 网络或其他方式实现的信息、产 品/服务或结算款项的传送； 2.业务流程看，是实现业务和工 作流程自动化的技术应用；3.服 务角度看，是要满足企业、消费 者、和管理者的愿望如降低服务 成本同时改进商品质量并提高服 务实现的速度；4.在线角度，是 指提供互联网和其他联机服务上 购买和销售产品的能力。 电子商务优势： 1.增加销售额，降低成本；2.降 低询价、提供报价和确定存货等 活动的处理成本；3.增加卖主销 售机会，降低交易双方成本；4. 增加买主机会；5.好处可以惠及 整个社会。 电子商务缺点： 1.有些流程永远不能使用电子商 务，易腐食品、贵重珠宝；2.很 难计算对电子商务的投资收益； 3.文化和法律上的障碍；4.国际 电子商务困难重重。 推动电子商务发展的力量： 1.经济力量：指源于对经济效率 的追求的一中推动力量。通过两 方面体现：内部集成，指在企业 内部形成一个共同的社区（重 要）；外部集成，是将供应商、 政府机构和公司集成为一个共同 的社区，使它能在任何计算机平 台之间进行通信。2.顾客交互： 为企业提供了与顾客之间一对一 的交互方式，争取获得新的竞争 优势。 3.技术驱动的数字化融合：将多 个现存技术结合起来，创造出比 原有技术更为强大和高效的新技 术，从而形成新的技术能力。融 合包括两方面：内容融合，使数 字化信息可以降低成本进行处 理、检索、分类等；传输融合， 一指压缩和贮存数字话信息，也 指通信设备的融合。 三种力量共 同推进了电子商务的发展。 战略业务单位价值链的构成： 1.关键活动：寻找顾客；设计； 购买原材料和配件；制造；上市 销售；运输；提供售后服务和技 术支持。 2.支持活动：财务和管理；人力 资源；技术开发。 企业实行电子商务面临的管理问 题： 1.新的竞争环境对电子商务提出 了更高的要求，职能， 2.管理者在分析外部威胁时，要 将技术趋势、竞争者动机、顾客 行为等问题与企业的长期战略结 合。3.综合考虑各种变化。4.设 计新的组织结构，适应新环境， 改变组织结构。5.管理抉择和优 先顺序决定， 对大多数组织而言， 成本收益是指定重要投资决策的 先决条件。 包交换： 将文件和信息分解成包，在包上 打上信息源和目的地电子标签， 包在网络中从一台计算机传输到 另一台，直到抵达目的地，目的 地计算机把这些包集中起来，并 把包中的信息重新集合和原先的 数据。每个包从源头到目的地的 最佳路径是有各个计算机决定 的，决定包的路径的计算机叫路 由器，确定最佳途径的程序叫路 由算法。 包交换优点： 1.避免了网络中的交通拥挤，长 数据流分解成易于管理的小数据 包，小数据包延大量不同的路径 进行传输； 2.数据包到达目的地后更换受损 数据包的成本低，一个数据包改 变了，只要重新穿这个就可，不 用整个数据重新发送。 TCP/IP 协议： 双层程序，传输控制协议（TCP） 和互联网协议（IP）。TCP：控制 信息在互联网传输前的打包和到 达目的地后的重组。IP：控制信 息包从源头到目的地的传输路 径。 TCP/IP 的结构：物理层（最 低层）；链接层；网络层（IP）； 传输层（TCP） ；会话层；表示层； 应用层。每一层为上一层服务， 最高层是应用层，是互联网的服 务程序运行的地方。 一级域名分两类： 1.说明组织性质：com 公司，eddo 教育机构，go 政府组织，mil 军 事部门，net 主要网络支持中心， org 非营利组织； 2.代表国家： au 澳大利亚；ca 加拿大；de 德国； fro 法国；auk 英国。 HTTP 协议：超文本传输协议，负 责传输和显示页面的互联网协 议。 运行在 TCP/IP 模型的应用层， 采用客户机/服务器模式。 SMTP 和 POP： 是负责客户机/服务 器模式发送和检索电子邮件的协 议。SMTP 邮件传输协议，规定了 邮件信息的具体格式和邮件的管 理方式； 邮局协议， POP 负责从邮 件服务器中检索电子邮件，支持 多用互联网邮件扩展（MIME）。 IMAP：互联网信息访问协议，优 于 POP， 可决定客户机请求邮件服 务器提交所受到邮件的方式，请 求邮件服务器只下在所选中的邮 件而不是全部邮件。 FTP：文件传输协议，是 TCP/IP 的组成部分， 采用客户机/服务器 模式，允许文件双向传诵，可传 输二进制数据或 ASCII 码文本。 标注语言： SGML（标注语言的鼻祖）、HTML （SGML 的派生物）、XM（SGML 的 最新变种） SGML：标准标注通用语言 HTML：超文本标注语言，适用于 页面的显示。 XML：扩展标注语言，优于 HTML， 可以描述页面内容，定义数据结 构，有数据跟踪能力，提供元数 据，可用低成本软件处理数据， 简化企业间数据交流，有助于业 务处理信息。 HTML 可用来处理 XML 文件数据的显示和格式细节， HTML 有强大显示和格式能力。 外部网可使用的三种网络类型： 1.公用网络，一个组织允许公众 通过任何公共网络访问该组织的 内部网，或两个或更多的企业同 意用公共网络把它们的内部网连 接在一起，就形成功用网络，安 全性是个大问题， 所以很少采用。 2.专用网络，两个企业间的专线 连接，安全，信息流的安全性和 完整性，但成本太高，专线昂贵。 3.虚拟专用网络 （VNP） 采用 ， “IP 通道”或“数据封装”的系统， 用公共网络及其协议向贸易伙 伴、顾客、供应商和雇员发敏感 数据。保证数据安全传输，成本 低。 WWW 交互的三个发展阶段： 1.实现共享静态文件；2.用户对 交互式网页的需求驱动了第二阶 段发展，在线填写调查表、注册 等；3.Java 等高级脚本语言的出 现，使文件包含有动态内容或根 据拥护的请求即时创建内容。 CGI 脚本数据库管理系统之间的 交互： 1.C GI 将数据送到数据库，并将 从数据库中返回的数据作为格式 化的 HTML 文件送到浏览器中。 2.CGI 并不仅仅是为数据库服务 的，最常见用途是把用户在 HTML 表格中填入的数据从 WWW 服务器 传送到数据库中。3.HTML 文件中 加入了对 CGI 脚本的调用，常见 形式是超级链接，点击此链接就 会 WWW 服务器上执行这个 CGI 脚 本。4.数据还可以借助于 CGI 脚 本返回到用户浏览器上，重要功 能对结果重新格式化。 内部网的应用及其优缺点： 1.内部网的访问需要授权，在基 于互联网的协议上运行的企业内 部的。2.能实现高效、节约和环 保的内部交流，能改善两种类型 的企业沟通，一对多的应用，即 部门或公司都能够建立信息网 页，减少数量巨大、容易过时的 纸面信息；多对多应用，方便小 组成员之间的信息交换。 3.内部网的成本很低，基础设施 包括一个 TCP/IP 网络、WWW 制作 软件、 服务器硬件和软件、 WWW 客户机和一台防火墙服务器，内 部网上运行的硬件和软件也可以 在互联网上运行，内部网使用的 是 TCP/IP 协议。 4.内部网还加快 了应用软件的分发和升级。 目前的用途：是企业内部沟通变 的迅速、更方便；使需要相互协 作的工作更顺利的完成；联机事 务处理对复杂业务的管理更为容 易；两极分析处理使管理决策支 持更为有效；应用程序的发布和 维护改进了系统管理。 内部网的应用缺点：开发需要一 定的投入；目前很难精确计算投 资回收期；开发内部网有一些工 具还不成熟；内部网很容易失去 控制等。 Windows NT 及 Unix 操作系统的 优缺点： NT 比较简单，易学易用，而 Unix 的应用服务器需要掌握晦涩难懂 的计算机语言，Unix 计算机对企 业级应用服务器的支持更为强到 可靠。 检索引擎的组成： 1.网络蜘蛛、网络爬虫或网络机 器人程序，可以自动地频繁检索 WWW 以找到相应页面， 还棵更新数 据库中先有网站信息。2.蜘蛛网 络找到的所有内容放到检索引擎 第二部分索引，索引包含网 络蜘蛛发现的所有页面。 3.检索引擎实用程序是检索引擎 的第三部分，请求检索时，检索 引擎就浏览数百万页面来寻找匹 配的页面，并根据每个链接的相 关性按一定顺序显示。 推式技术的优势： 推式技术是自动把特定的信息从 WWW 服务器传输到你的计算机上， 对内部网用户特别有吸引力，企 业可在 WWW 服务器上采用推式技 术，把关键信息推向员工，如福 利信息、员工奖励通知、企业政 策的变化、与员工有关的收购和 兼并等信息，也能够帮助贸易伙 伴彼此传递信息。 网站管理工具的功能： 好的网站管理工具功能远远超过 了诸如微软 FrontPage 之类的编 辑工具之所能。虽然 FrontPage 是一种优秀的编辑程序，也还有 一些完站管理功能，但其功能远 不如完整的专用网站管理工具。 专用的网站管理工具的功能比编 辑工具所提供的网站管理功能要 多很多。首先，网站管理工具提 供链接检查，链接检查软件可检 查网站的所有页面，并报告断开 的、似乎断开的或有些不正常的 URL.另外还可以发现孤立文件， 即网站中没有同任何页面建立链 接的文件。网站管理的其他重要 功能包括脚本检查和 HTML 验证， 网站管理工具浏览大网站，消灭 混乱状态，建立良好的秩序。它 们可以迅速浏览整个网站，找到 出错的页面和代码，列出断开的 连接，可以用电子邮件把网站维 护的结果发到 WWW 上的任何地址 上。 keystone 的工作方式： 测量 WWW 服务器对 Web Stone 所产 生的工作负荷的响应。这个工作 负荷模拟访问 WWW 服务器的多个 WWW 客户机， 可在一台计算机上模 拟 100 多台 WWW 客户机。 Webmaster 是一个控制 Web Stone 所有测试活动的程序，它在一台 客户机上云心，并把 WWW 客户机 和测试文件分配给个客户机。 Webmaster 开始执行基准测试后， 等待客户机向它报告每台客户机 的性能。 客户机所用的文件决 WWW 定了 Web stone 测试性能，因为 Web stone 基准测试方式是结构化 的，所以测试结果能够反映 WWW 服务器的操作系统、 服务器软 WWW 件、网络连接速度和 CPU 速度的 组合性能。Web stone 采用 HTML、 CGI、API 测试三种方式来衡量服 务器的性能。 Web Bench 基准测试软件及 SPEC web 的特点： Web Bench 由 ZD 基准公司开发， 产 生两种重要指标，一种得分表示 每秒发到服务器的请求书，另一 种表示吞吐能力，结果用 Excel 表格表示，很容易画成图表，使 用方便，是免费的，但只能用在 Windows 机上。 SPEC web， 是非营利性的标准性能 评价公司 （SPEC） 开发的， SPEC web 生成工作负荷对 WWW 服务器进行 测试，这些工作负荷来自有代表 性的互联网网站，形成从 1K 到 1000K 的 WWW 文件， 不免费， 但不 贵。电子商务软件必备功能： 1.商品目录显示；2.购物车，工 作方式： 可跟踪所选的所有商品， 允许检查购物车内商品，加进新 商品或取出商品。订购商品，只 需要用鼠标点击这个商品，商品 的所有细节都自动保存下来，如 想从购物车里取出商品只要查看 购物车，删去不要的商品，在决 定付款是按下“去收款台”的按 钮就开始委托交易。按下“结帐” 回出现新页面，要求填写付帐、 送货及结算方式信息，并确认订 单，有些望站的购物车还允许将 购物车上的商品暂存于虚拟商店 里，几天后再来确认结帐； 3.交易处理机制，功能：需要计 算送货费，管理人员必须经常检 查运费包，以保证其内容能够及 时更新，处理免税销售等细节工 作；4.电子商务工具。 基本功能电子商务软件包和中档 电子商务软件的区别： 界限比较模糊，但中档软件包有 几个比较关键的特点， 首先，中档软件包所支持的电子 商店的店主对商品销售规划、网 站布局、内部结构、远程和本地 管理方案都有很好的控制能力， 另外，中档软件包同基本功能软 件包在功能、价格、数据库连接 能力、软件便利性、软件定制工 具及对店主的计算机知识要求方 面都有很大差别。 1.采购和使用中档软件包比才用 主机托管网站要贵得多；2.中档 软件包有多中功能，比低端系统 运作起来更为有效， 功能也更强； 3.中可同复杂的数据库连接起 来，并存储商品目录信息，将商 品目录信息存储在数据库中会使 商品维护更为方便和简单；4.中 档系统都是高度定制的，从信用 卡处理类型到允许的送货方式等 各方面都有大量的选择余地 5.中 档软件包和基本功能系统之间最 大的区别就是中档软件包需要兼 职或专职的程序设计员，还需要 有专家对软件包的功能和标准设 置进行扩展。基本软件：B-city， Yahoo！ Store Grogshops， Shipbuilder， Virtual Spin Internet Store. 中档：INTERSHOP Merchant Edition INTERSHOP 通讯公司） （ ， Web Sphere Commerce Start （IBM）， Commerce Server（微 软）。 保密、完整、即需： 是计算机安全的三部分。保密是 指防止未授权的数据暴露并确保 数据源的可靠性；完整是防止未 经授权的数据修改；即需是防止 延迟或决绝服务。 安全策略：是对所需要保护的资 产、保护的原因、谁负责进行保 护、那些行为可接受、哪些不可 接受等的书面描述。 数字证书：是电子邮件附件或嵌 在网页上的程序，可用来验证用 户或网站的身份。具有向网页或 电子邮件附件原发送者发送加密 信息的功能。 非对称加密：公开密钥加密，它 用两个数学相关的密钥对信息进 行编码。在此系统中，其中一个 密钥叫公开密钥，可随意发给期 望同密钥持有者进行安全通讯的 人。公开密钥用于对信息加密。 第二个密钥是私有密钥，属于密 码持有者，词人要仔细保存私有 密钥。密钥持有者用私有密钥对 收到的信息进行解密。 对称加密：私有密钥加密，用一 个密钥对信息进行加密和解密， 由于加密和解密用的是同意密 钥，所以发送者和接收者都必须 知道密钥。 与对称加密相比，非对称加密的 优点： 1. 在多人之间进行保密信息传 输所需的密钥组合数量小；2.密 钥的发布不成问题；3.公开密钥 系统可实现数字签名。 与对称加密相比，非对称加密的 缺点： 加密/解密比读趁加密的速 度慢。它们是互补的。可用公开 密钥在互联网上传输私有密钥， 实现更有效的安全网络传输。 SSL：安全套接层系统，有网景公 司提出， 是支持两台计算机间 SSL 的安全连接，它支持客户机和服 务器对彼此在安全 WWW 会话过程 中的加密和解密活动的管理。 SSL 工作： 在信息传输时， SSL 首先要 认证服务器，并对两台计算机之 间所有的数据进行加密。客户机 的浏览器在登陆服务器的安全网 站同时，服务器将招呼要求发给 客户机的浏览器，浏览器以客户 机招呼来响应。这些握手交换使 两台计算机确定它们支持的压缩 和加密标准。接着，浏览器要求 服务器提供数字证书， 作为响应， 服务器发给浏览器一个认证中心 签名的证书。浏览器检查服务器 证书的数字签字与所存储的认证 中心的公开密钥是否一致。一旦 认证中心的公开密钥得到验证， 签名也就证实了。此动作完成了 对上午服务器的人证。为了对信 息进行保护。 用公开密钥加密 SSL 和私有密钥加密来实现信息的保 密。加密密钥在信息传输结束后 就被丢弃了。客户机和安全服务 器重新建立连接时，从浏览器和 服务器的握手开始的整个过程重 复一遍。 这个就是 SSL 工作原理。 互联网蠕虫： 一种能在服务器上运行的程序， 当客户机输入某些信息是，信息 会通过客户机传输给 WWW 服务器 或直接驻留在服务器上的 Java 或 C+程序， 而这些程序需要经常使 用缓存，缓存是指定存放从文件 或数据库中度曲数据的单独的内 存区域。在需要处理输入和输出 操作是就需要缓存，因为计算机 处理文件信息的速度比从输入社 给上读取或将信息写到输出设备 上的速度快得多，缓存就用作数 据进出的临时存放区。问题就是 这里：缓存的问题在于向缓存发 送数据的程序可能会出错，导致 缓存溢出，溢出的数据进入到指 定区域之外。通常情况下，这是 有程序中的错误引起的；这种程 序设计错误后果是程序会遇到意 外然后停机。但有时这种错误是 有意的。不论那种情况都会导致 非常严重的安全后果。它引起的 溢出回消耗掉所有的资源，直到 主机停机，这个是蠕虫的工作原 理。 防火墙： 防火墙在需要保护的网络与可能 带来安全威胁的互联网或其他网 络之间建立了一层保护，通常也 是第一到保护。分三类：1.包过 滤防火墙，要检查在可信网络和 互联网之间传输的所有数据，包 括信息包的源地址、目标地址及 进入可信网络的信息包的断口， 并根据预先设定的规则拒绝或允 许这个包进入。2.网关服务器， 根据所请求的应用对访问进行过 滤的防火墙。网关服务器会限制 诸如 Telnet、 FTP 和 HTTP 等应用 的访问。应用网关对网络内部和 网络外部的访问进行仲裁。网关 服务器可对所有的请求进行分 类、登陆和事后分析。3.代理服 务器，代表某个专用网络同互联 网进行通讯的防火墙，若客户机 将浏览器配置成使用代理功能 是，防火墙就将客户机浏览器的 请求转给互联网；当互联网返回 响应时，代理服务器再把它转给 客户机浏览器。代理服务器也用 于页面的缓存，在从互联网上下 载特定页面前先从缓存器取出页 面。 信息隐蔽和加密区别： 信息隐蔽指隐藏在另一片信息中 的信息，其目的可能是善意的也 可能是恶意的。信息隐蔽提供将 加密的文件隐藏在另一个文件中 的保护方式，如不仔细观察，看 不到后者中喊有的重要信息。 加密是用基于数学算法的程序和 保密的密钥对信息进行编码，生 成难以理解的字符串。研究加密 的科学叫密码，密码学并不是想 隐蔽文字，知识将文字转化为可 见的但看不出意义的字符串。信 息隐蔽是指让人看不见文字。 保护数字化和知识产权采用的手 段： 知识产权是思想的所有权和对思 想的实际或虚拟表现的控制权。 保护数字化知识产权不同于保护 传统知识产权。传统知识产权主 要通过法律甚至国际法来保护。 数字知识产权（网站上的艺术图 形、图表、音乐等）也受到法律 保护。数字化的知识产权面临的 困境是如何在网站上发表知识产 权作品同时有能保护这些作品。 迄今为止，不能实现绝对保护， 但有一些措施。 一直在推进和 WPO 家度国际数字化版权的问题。 ITAA 提出了主机名阻塞、包过滤 和代理服务器等方案。还有软件 测量、 数字化水印和数字信封等。 计算机容易受到的安全威胁： 1.对知识产权的威胁，侵犯版权 所导致的财务损失非常大；2.归 客户机的安全威胁，来自活动的 内容，活动内容指在页面上嵌入 对用户透明的程序，有恶意的活 动内容利用 Cookie 可将客户机端 的文件泄密，甚至破化存储在客 户机上的文件；3.对通讯信道的 安全威胁。涉及三方面：第一， 对保密性的威胁、第二，对完整 性的威胁，第三，主动搭线窃听， 网上银行交易；4.对即需性的安 全威胁，破坏正常处理或完全拒 绝处理，破坏后计算机速度非常 低；5.对服务器的安全威胁，对 WWW 服务器及其软件的安全威胁， 对数据库的安全威胁，对公用网 关接口的安全威胁。 网上购物的结算方式：电子信用 卡结算；电子钱包结算；电子现 金结算；电子支票结算；邮局汇 款；货到付款。现在存在的电子 现金有： Net Coin（KDD）；cash （Dig cash） Millicent ； （DEC） ； Cyber Coin（Cybercast）；coin （eC）。 传统结算的工具的缺点： 1.不能进行实时结算；2.缺乏便 利性；3.缺乏安全性；4.传统结 算工具的使用范围太窄；5.缺乏 合格性；6.不能进行小额结算。 在线购物的过程： 1.消费者浏览商品。用浏览器在 销售商的王爷上浏览在线商品目 录等。2.消费者挑选商品。比较 商品价格，考虑商品品牌、质量 等，找出价值最高的商品。3.消 费者接收订货表。订货表中有商 品目录和价格。4.消费者选择结 算方法。可供选择的方法有电子 现金、电子支票等。 5.消费者填完订单后，想销售商 提交订货表，并告知所选的结算 方法。6.销售商要求消费者的银 行提供结算授权。7.销售商向消 费者寄出装运和结算的确认书。 8.销售商按照订货表装运货物， 或提供消费者所要求的服务。9. 销售商要求消费者的银行进行结 算。 电子现金工作原理： 1.要拿到电子现金，消费者必须 到银行去开一个账户，并提供证 明身份的证件。2.当他想用电子 现金消费时，他就可通过互联网 访问银行并提供身份证明。人们 通常把认证中心办法的数字证书 作数字身份证明。3.银行确认消 费者身份后，就会发给消费者一 定量的电子现金，并从消费者的 账户上减去相同的金额，银行回 收取一小笔处理费，费用的金额 与所发的电子现金数额成正比。 4.消费者将电子现金存在其计算 机硬盘的电子钱包里或智能卡上 就可以留待以后使用了。5.找到 了接受电子现金的商务网站后， 消费者就可花费这些电子现金 了。消费者将电子现金发给商家 以支付购买商品或服务的费用。 商家要验证电子现金。6.只有当 商品送达消费者时，商家才能将 电子现金交给发行银行。银行将 次金额加进商家的账户中，但要 减去一小笔服务费。 ECIG 标准：客户机通过向商务服 务器请求信息来开始小额支付活 动。 客户机的浏览器包括浏览器、 称为每种付费链接程序（PFLH） 的模块和一个或多个电子结算的 钱包构成。 在客户机/服务器组的 商家端是 HTTP 服务器。W3C 的方 案建议用了新的 HTML 标记来表示 所嵌入的小额制服信息。 ECML 标准：电子商务模型语言） 用户可将其信用卡号和地址信息 一次性输入支持 ECML 的电子钱包 中。 用户控制对 ECML 电子钱包的 访问。 结算卡结算的步骤： 1.卖方要向顾客出具产品价格、 订单确认和订单履行状态、运输 通知及能接受的计算方法；2.买 方向卖方以安全的方式提供集中 结算选择和相关信息。 在线结算卡的结算类型： 1.使用未加密结算卡细节信息的 结算。结算卡结算的最简单方法 是在公共网络上交换未加密的结 算卡。由于互联网本身的安全水 平很低，所以这种方法存在很多 问题。黑客可读取结算卡号码， 他们编的程序可以扫描互联网流 量，遭到结算卡号码。此外认证 也是个大问题，卖方得证实结算 卡的使用者就是持卡人。 2.使用加密结算卡细节信息结 算。即使用互联网传送结算卡细 节信息前对信息加密，也要考虑 其他因素，如结算卡交易本身的 成本， 这对小额结算是一种限制。 3.使用第三方证明的结算。解决 安全和认证问题的另一种方法是 引入第三方进行收款和证实。 商家收到安全套层（SSL）所保护 的页面上传来的顾客结算卡信 息，结算卡交易要遵守的步骤： 1.商家必须验证结算卡以保证其 有性，不是盗窃的卡。 2.商家和消费者的结算卡发行公 司验证消费者的账号上有足够的 资金，并根据本次交易额冻结相 应的资金。 3.在消费者发出购物请求几天 后，交易完成。也就是说，在所 购的商品送达消费者之后，相应 的资金通过银行系统转账到商家 的帐户上。当然，如果互联网消 费者下载无形产品（如程序或数 据文件等），商家可立即处理消 费者的结算卡。在结算卡交易中 还必须考虑某些复杂因素，如处 理部分履行的订单。商家还必须 处理退货，并对损坏或错误退货 进行验证。 SET 保护的结算交易工作流程： 1.购物者在支持 SET 标准的商家 网站上采购，可用浏览器的电子钱包传输加密的财务信息和自己 的数字证书。 2.商家的 WWW 服务器将 SET 加密 的交易传输给信用卡处理中心， 由后者将此交易解密并进行处 理，同时由认证中心验证此数字 签名是否属于发送者。3.信用卡 处理中心将次交易发到消费者信 用卡的发行机构，请求批准。 4.商家网站收到消费者开户银行 批准交易通知，这时交易金额就 从消费者的信用卡帐户里划去。 5.商家将商品送出；并将交易额 加到信用卡交易区里，以便日后 传给商家开户银行加入自己的帐 户。 SET 的目的：是为通过互联网在 商家网站和处理银行之间传输信 用卡结算信息时提供安全保证。 SET 特征：1.信息的机密性。SET 利用加密来保证其保密性。2.数 据的完整性。为了消除潜在的欺 诈， 利用数字签名来确保收到 SET 的所有订单和结算信息内容都与 发出的信息内容一致。3.消费者 帐户认证。 指定了一个第三方 SET 机构来对发送者和接收者进行认 证。 4.卖方认证。 利用数字签 SET 名和卖方证书实现卖方认证。5. 互可操作性。利用标准的协议和 信息格式来实现互可操作性。 SET 局限性：只能接收信用卡和 不需要个人身份证号码的借记 卡。 电子支票的优势： 1.电子支票可为新型的在线服务 提供便利。它支持新的结算流； 可以自动证实交易各方的数字签 名；增强每个交易环节上的安全 性；与基于 EDI 的电子订货集成 来实现结算业务的自动化。2.电 子支票的运作方式与传统支票相 同，简化了顾客的学习过程。电 子支票保留了纸制支票的基本特 征和灵活性，有加强了纸制支票 的功能，因而易于理解，能得到 迅速采用。3.电子支票非常适合 小额结算；电子支票的加密技术 使其比基于非对称的系统更容易 处理。收款人和收款人银行、付 款人银行能够用公钥证书证明支 票的真实性。4.电子支票可为企 业市场提供服务。企业运用电子 支票在网上进行结算，可比现在 采用的其他方法降低成本；由于 支票内容可附在贸易伙伴的汇款 信息上，电子支票还可以方便地 与 EDI 应用集成起来。5.电子支 票要求建立准备金，而准备金是 商务活动的一项重要要求。第三 方帐户服务器可以向买方或卖方 收取交易费来赚钱，它也能够起 到银行作用，提供存款帐户并从 中赚钱。6.电子支票要求把公共 网络同金融结算网络连接起来， 这就充分发挥了现有的金融结算 基础设施和公共网络作用。 在线零售成功的关键： 1.树立品牌。在线零售与传统零 售一样， 知名品牌是成功的关键。 在互联网的每个领域都有一些著 名的品牌，这些品牌占据了绝大 部分的市场份额。2.减少存货： 由于互联网能提供方便的信息交 流通道，对存货的要求已大大降 低了，这不但减少了成本而且加 快了存货周转率。3.降低成本。 在线零售商店不需要实际的零售 网点。在线商店还是高度自动化 的，人员效率很高。网络广告比 传统媒体便宜得多。维护在线商 店比维护遍布各地的商店成本要 低很多。4.利用定制营销。 5.正确定价。 在线零售成功的标 准就是：把握变化的市场机会； 建立领先的网站品牌；有低的成 本结构；有经济规模、先进的数 据库/订单履行/分销能力；知道 如何利用技术并保持创造力；在 顾客中创造社区成员的感觉，并 且知道如何提高利润。最后它应 该能够为消费者提供知名的品 牌、有竞争里的价格、优质的服 务、使用方便并且送货快速。 在线零售相比于邮购的优势： 1.结算的优势；2.成本的；3.交 互性的；实时、展示、信息比较、 管理、受众范围。 互联网目标市场营销模型涉及的 因素： 1.目标市场。 七个评价标准：待售品是否定位 在计算机用户？待售品是否定位 在技术早期采用者？是否定位在 平均收入水平之上的人士（或其 子女）？是否定位在平均教育水 平之上的人士（或其子女）？面 向男士还是女性购买或使用？目 标市场在互联网上是否易于识别 和送达？（识别一般采用以下几 个标准：地理、人口、心理、使 用率、利益细分市场）互联网用 户属于目标市场么？2.产品或服 务 3.品牌 4.分销。 涉及两个问题： 本地是否已经存在采用传统销售 渠道（如零售店）的竞争性待售 品？公司目前待售品的分销是全 球范围的，还是只局限于本地或 本国市场？5.价格。待售品便宜 还是是昂贵？待售品价格是否需 要经常变动？6.促销。7.行业成 本结 8.竞争环境 9.法律环境和市 场需求 10.社会文化环境和市场 需求 11.政治环境 12.经济环境 13.技术环境。 在线零售对管理提出的新挑战： 广告和市场细分；产品展示和定 位；品牌和产品类别管理；定价； 促销商品采购和存货管理；各种 零售 POS 系统等 在线零售需要解决的战略问题： 1.零售战略，零售战略中涉及的 步骤包括：潜在的顾客的展望， 顾客的资格，学习顾客的血球了 解顾客的购买流程，选择所做的 展示，进行展示，根据顾客的反 应调整展示，处理目标，与顾客 协商，完成销售并通过服务建立 持续关系。2.管理渠道冲突。3. 了解在线产品/服务定价： 路径定 价和产品定价。4.实现满意的购 物经理。 5.设计在线商店的布局。 6.管理品牌。 7.建立正确的激励。 推动在线零售发展的原因： 1.商场过度建设和相对过剩的供 应。2.消费者人口特征的变化随 着生活节奏的加快、双职工的增 加及社会的老龄化发生变化；消 费者的购物方式开始改变。在线 零售能让消费者用更少的时间获 得更大的价值。3.消费者行为的 变化。消费者不愿意再为品牌制 服更高的价格，而是更注重商品 质量和价值。 在线零售的主要形式： 1.电视购物： 范围和广度的优势、 受众的优势、能有效利用电子媒 体，并对消费者需求变化做出灵 活反应。 2.基于光盘（CD-ROM）：多媒体 效果、互动效果、成本优势、劣 势： 不是所有人都有光盘驱动器， 而且不能随时更新。3.基于在线 的购物，包括四类零售商：第一 类是开始建立在线店面的传统零 售商；第二类是关注在线商品目 录的商品目录零售商；第三类是 “新生代”零售商，他们目前没 有经营零售业务，但清楚新媒体 会极大的改变购物方式；第四类 是探索直接面对消费者销售的制 造商。 在线购物的三个阶段： 1.购前准备。寻找满足要求的产 品；比较产品属性。寻找过程从 两个维度进行分类：第一类是消 费者寻找，即顾客关心程度、设 想和获取与决策有关的信息中投 入的精力，大多数消费者在寻找 过程中都是将比较价格作为重 点。第二类是组织寻找，即组织 适应外部环境新变化的过程，企 业寻找市委了在获取信息的成本 和改进财务决策所或利益间寻求 平衡。2.购买完成。与卖方就购 买条件（如价格、送货日期等） 协商相关的信息流和单证流；在 购买过程中进行结算。 3.购后交互阶段。顾客服务和支 持，解决顾客投宿、退货和产品 缺陷。 有了交互会相应减少成本， 每次交互都会是企业和顾客的 “双赢”，购后服务可提高顾客 满意读和企业长期盈利，因为这 种服务能传递信息并增加顾客关 系。 消费者行为： 1.专门计划购买。2.简单计划购 买。3.提醒者购买。 4.完全无计划购买。 阻碍在线订单的困难： 1.控制顾客数据。零售商必须考 虑如何在订单履行外包的效率和 数据内部保存的机密性之间取得 平衡。 2.整合在线和离线订单。当订单 数量很多时，公司要决定需要多 大程度的继承。在一个完全继承 的系统中，网上订单可自动传给 处理中心并转入运输商载货单 里。 3.提高送货的成本效益。为满足 不同客户订货要求，可通过开发 新的分拣与扫描设备并配置更大 的送货工具。 4.处理退货。 WWW 销售的业务模式： 1.销售知识产权的模式。拥有知 识产权的企业认为 WWW 是新兴的 高效分销渠道。2.广告支持的业 务模式。美国电视网络所采取的 模式，提供带广告的免费节目。 广告收入用于支付电视网络的运 营和节目制作成本。3.广告和订 阅混合模式。4.交易费用模式。 通过支持一个交易来收取费用。 制定零售战略涉及的步骤： 1.搜寻现在顾客；2.确定顾客价 值；3.了解顾客的需求；4.了解 顾客的购买过程；5.选择展示方 法、进行展示；6.根据顾客反应 调整展示；7.应付反对意见；8. 与顾客协商价格；9.完成销售并 通过服务建立长期关系。 网上拍卖成功的原因： 网上拍卖在多方面为网络提供了 一个极好的机会。拍卖网站可向 参加拍卖的买家和卖家都收钱， 还可以出售网页上的广告版面。 那些对特定物品的交易有兴趣的 人们形成了广告主愿意支付额外 费用去接触的细分市场。这样， 广告主观现在也可以在拍网站上 实现那些检索引擎网站用检索结 果网页所创造的目标广告机会。 网上拍卖业务本身有收入，有能 卖广告，因此想在早期就盈利回 相对容易些。 邮寄目录业务模式对 WWW 上销售 商品和服务的模式影响？互联网 作为新型零售渠道的出现很快得 到了邮购商的关注，虽然他们还 对进入在线领域有一些担心，但 在线零售却是大势所趋。从邮购 到在线，我们应吸取的教训有： 1.认清它们的实质。 2.机会存在， 也有例外。3.区分客户和品牌是 成功的关键。4.没有一种单独的 零售形式能取代所有形式。5.只 有价格很低时，零售市场份额才 回发生变化。 互联网休闲规则的起源及应用： 起源于非商业性的历史根源。互 联网的随意的环境会影响用户对 营销信息传达方式的感受，因此 营销人员就必须考虑它对营销工 作的影响。1.产品/公司名；2.公 司沟通、广告、新闻出版；3.所 提供产品与服务；4.支持战略。 必须遵守的网络规范： 1.不能向讨论组邮寄广告，除非 明确允许；2.不能将同样的广告 邮寄给不同的讨论组（即连带邮 寄）；3.不要冒失地邮寄电子邮 件；4.不要建立需要名录对象作 出否定表示才能删掉自己名字的 邮件目录。违反规范回导致严厉 报复，如收到愤怒的电子邮件、 邮件炸弹或进入违反网络规范的 黑名单。 二手调查的内容： 1.互联网用户的人口统计特征； 2.人口统计 3.专利商标和商标调 查。 网络上进行市场调查的本质： 1.如果将互联网视为一种调查工 具，在网络上进行市场调查就是 指借助互联网对公司和消费者进 行市场调查； 2.将互联网视为一个巨大资源 库，在网络上进行市场调查可看 作是搜寻互联网上的信息资源； 3.视为一种营销工具，就可看做 是对互联网作为营销工具本的特 征和效率进行调查。 一手资料调查方法： 企业可以向若干相关的讨论组邮 去简略的问卷；在自己的网站上 放问卷； 向讨论组邮去相关信息， 并指向放在自己网站上的问卷； 在自动回复的信箱里放上详细的 问卷，并通知讨论组，鼓励他们 访问此问卷。提高答卷率方法是 提供免费礼品。 WWW 展示的目标： 1.吸引访问者；2.构造有趣的网 站，使访问者留连忘返；3.说服 访问者按网站链接来寻找信息； 4.创建一个与公司期望一致的印 象；5.增强访问者对组织的正面 影响。 WWW 展示方法： 1.WWW 展示要求： 使访问者能容易 地访问到组织的历史、目标和任 务，产品或服务信息，财务信息 与组织的沟通方式等内容；注意 交互性； 满足网站访问者的需要。 2.公司在规划 WWW 展示时应关心 的首要问题是访问者特征的差 异。3.创建能够同时满足如此广 泛的访问需求的网站是非常困难 的。在构造网站时一定要考虑访 问者特征上的巨大差异以努力将 访问者变成顾客。 4.满足访问者各种各样的需要的 最好解决方案是使界面有更大的 灵活性。 商业阶段的营销策略： 商业阶段是指通过订购系统、目 录销售和交货软件进行商业交 易，公司在这个阶段要开始创造 利润。 策略 1.选择简单的产品在网上 销售；2.捆绑产品并只在互联网 上销售这类产品，捆绑只指预先 配置产品； 3.采用高级软件功能 4.使用三维 技术。 网络营销与传统营销的整合： 将网络营销战略与传统营销战略 集成起来称做“有形互联”，也 称网络营销与传统营销的整合。 网络营销与传统营销的整合优 势：节约成本；引导用户访问公 司网站和自动回复电子邮件，有 助于促使潜在顾客进入购买阶 段，而无需销售人员或管理人员 的任何人干涉， 进一步节约成本、 缩短销售周期并提高销量；传统 品牌效应可以帮助公司拓展网络 业务；对只在网络上生存的公司 来说，建立有形的证明有助于用 户对公司产生信任。 集成的步骤： 1.根据互联网战略集成的要求培 训广告、沟通和公关人员 2.根据 互联网集成的要求培训品牌管 理、营销规划和营销活动的员工 和经理；3.更新公司的沟通指导 方针和政策，以反映出现今环境 里从事业务活动的实际情况。 集成战略包括的内容： 1.在传统沟通媒体上提供有关公 司网站的情况；2.在顾客支持媒 体上提供公司网站情况；3.在网 站提供有形证明，建立用户信任 感；4.在网站提供传统媒体宣传 材料。 客户关系管理： 实际上就是整合销售、营销和服 务的战略，它不是单纯地吸引顾 客，而是要求一系列活动相互协 同。 目标是，企业实施客户关系管理 是为了更好地维系客户，从而使 收益最大化。 客户关系管理具体表现在：1.利 用现有的客户关系增加收入；2. 利用整合的信息提供优质服务； 3.导入易重复的销售业务流程和 程序；4.创造新价值并培养客户 忠诚；5.贯彻积极解决问题的策 略。 客户关系管理三个阶段： 1.争取客户，建立一个新的商业 关系。这个阶段对顾客来说价值 就在于买到称心如意的商品同时 享受了更优质的服务；2.加强现 有客户关系。在客户满意的基础 上展开连带销售和高销售，对客 户而言的价值是客户能以更低的 成本得到更大的便利，让客户在 你这里一次性购齐全部产品；3. 维系同老客户关系，是企业发展 的基础。这三个阶段是相互关联 的，企业不可能同时做好三个阶 段，所以要选择好自身定位，才 能发展整合战略。 连带销售和高销售软件的特点： 连带销售是指企业在提供服务时 也能开展销售，连带销售能为公 司的营销部门带来战略性优势， 使公司能够建立起识别在在客户 的机制。 高销售是指企业想客户推荐比客 户所选商品价值更高的商品，并 说服其购买。特点： 1.识别现在客户、跟踪客户并在 适当时让销售人员接触客户；2. 可以用来安排销售电话，保存详 细的销售活动记录，检查客户订 单履行情况；3.可以同库存软件 整合，以便销售人员及时了解商 品的库存情况；4.可同现场服务 和客户支持系统整合，使服务人 员了解商品为客户服务的方式。 企业现在的销售业务流程存在的 问题： 1.各种营销信息彼此矛盾或过 时；2.销售人员把大量精力放在 事务性工作上；3.客户下单后没 有完整的订单支持系统，是客户 不得不同多个部门联系以了解订 单履行的情况；4.目前的销售应 用不够灵活；5.目前的系统没有 整合，订单需要重复输入。以上 的问题不仅提高了成本、降低了 质量， 而且还降低了客户满意度。 ERP 企业资源规划： 它不是一个单独的系统，而是一 个应用系统的框架，它包括管理 应用层、人力资源管理系统和制 造资源规划系统等。企业资源规 划系统是电子上午的基础。优势 表现在：1.实施了企业资源规划 解决方案后，传统的系统将被去 嗲，取而代之的是能够支持当前 的业务实践并且能适应未来变化 的新系统（改善了订单处理系 统）。 2.系统增强了管理和控制能力 （将生产、财务、分销/后勤和人 力资源等业务职能应用统一起来 3.能够管理全球业务。4.提高公 司决策的统一性。 供应链：指产品从生产到交付客 户的全过程，它是为企业采购、 生产和交货而同企业伙伴建立的 负责的关系网络。 供应链应用的整合阶段：1.支持 信息共享；2.建立统一的业绩衡 量和协同计划流程；3.重新定义 责任和义务； 4.重新设计产品和业务流程以间 化和方便业务。 设计供应链时要注意： 1.要选择适合自己企业业务战略 的供应链。 2.要看企业所选的供应炼是否能 实现差异化。 3.企业所选的供应链是否有利与 订单履行。 4.供应链的应用结构是否正确。 供应链的执行： 是以及时、经济、有效的方式满 足客户的特殊需求，供应链的执 行系统就是保证公司按承诺交货 以提高客户对公司的满意。它是 提高竞争力的关键因素。供应链 计划系统是通过精简采购和生产 流程来削减成本。 供应链的执行系统组成：1.订单 模块。2.生产模块。3.补货模块。 4.分销管理模块。5.逆向后勤。 销售链管理应用的关键组成： 销售链管理的应用是先将订单获 取流程的关键环节自动化，然后 再将这些应用连接并整合起来。 销售链管理应用的关键环节：1. 产品目录和营销大全。 2.销售配置系统。 3.定价的维护、 发布和配置。4.标书和报价的生 成。5.销售激励和佣金管理。 将后台系统整合起来的必要性： 互联网的飞速发展，使企业进入 了电子商务时代，人们选购商品 的渠道怎多了，就使企业间的竞 争日益激烈， 要想在竞争中取胜， 就必须将后台系统整合起来，具 体体现在三点：1.客户对服务的 要求比以前大大高。 2.不断变化的竞争环境也要求企 业将后台系统整合起来。3.电子 商务时代，计算机系统的问题就 是企业业务的问题，换句话说， 有小的后台系统整合是企业生存 和发展的基础。 整合需要的技术支持： 1.现有系统。需要中间件和消息 传输工具；2.计算机电话集成。 使公司以一致的方式处理查询电 话；3.数据仓库。及时提供有关 客户的知识；4.决策支持技术。 支持管理人员做出最夹的决策来 维系公司最好的客户。 电子商务的商业计划事先的规 划： 1.确定开始目标。这部分包括预 期效益和预期成本，并对