HR內训教材内部讲师训练

内部讲师训 练 机密 003 未来企业竞争的关键点 前瞻 创新 学习 to be 聖吉 唯一持久的优势， 是有能力比竞争对手学习的更快！ 管理大師 s 988) 一文中指出： 当需要与机会改变时，应促使企业与其成员随之成长、 发展。这意谓着每个企业都应该成为学习型组织与教学型组织。训练与发展是永无止尽的。 内部讲师的职责 透过有效的 内部学习活动 ，将 企业 经营 、 文化 与 工作 经验的 核心技术 有系统的传承。 人材 人才 人財 培訓委員會 外界訓練資源單位 企業內教育訓練單位 講 師 客戶 學員 領導 部講師之工作角色 協助者 傳播者 引導者 服務者 觀摩者 合作者 參與者 互动时间 优秀内部讲师的要件 學生心中優秀講師的 6 舒適自在 善體人意 信心十足 肯定不疑 令人信服 因應自如 專業 +熱情 +技巧 內部講師的條件 心 理 條 件 同理心 言行一致 情緒穩定 有幽默感 專 業 條 件 專業知識 溝通技巧 教學技巧 表達技巧 績 效 條 件 熱情領導 分享經驗 真誠關懷 執行毅力 完整內部講師培訓內容 (1)教學原理與學習心理 (2)表達技巧 (3)教學方法與教案製作 (4)內部講師試教 認識學習曲線 教育 自我 發展 訓練 生活體驗 經驗背景 你沒辦法複製或移轉經驗。 譬如你聞到一朵很香的玫瑰花，這樣 的經驗是無法移轉的；每個人都必須 要自己去聞玫瑰。 經驗移轉的迷思 學習的十四項定律 適用於所有生物： 學習者會重複 被獎勵的行為 ! 適用於所有人類： 不同的個人以不同的 方式學習。 適用於所有人類： 能夠引起學習者情緒化 反應的事情，會造成長 期的學習效果。 適用於所有人類： 沒有重複練習和適 當的回饋，學習者無法精進學習到的 技能。 適用於所有人類： 學習者主動與積極 回應時，會比被動 聆聽或閱讀課程內 容，學習更有效率。 適用於所有人類： 在學習過程中，學習者 被要求反應的程度越高 便越能學會技能和知識 識。 適用於所有人類： 不同種類的學習， 需要不同種類的學習策略。 適用於成人： 新的學習應該以學習者 既有的經驗為基礎。 適用於成人： 學習對學習者的生活 和工作要具有重要性，才能有效率。 適用於成人： 大部份的成人都是 具有自我引導能力的學習者 。 適用於成人： 學習者對學習內容方式、 共同學習者及教導者的預期，影響學 習者對學習的反應 。 適用於成人： 成人對自己是何種 學習者，都已經有所認定，這種看 法會阻礙或增加他們的學習。 適用於成人： 成人學習者使用多元 的標準，判定他們的學習經驗和成果。 適用於成人： 成人學習者要求學習的 目標、內容、活動及評估成果方法 間，都要互相配合 。 影響學習成效的因素 課程需求動機 學員心理特性 講師授課風格 學員個別差異 學習預期心理 課程參與機會 學員吸收能力 學習的成就感 全力以赴型 ? 海棉吸水型 應付 型 講師激發成人的學習動機 營造氣氛 創造需求 鼓勵參與 提供讚美 寓教於樂 表達技巧 語言文字技巧 應對交流技巧 非口語技巧 口語技巧 口語技巧 口語技巧重點 口語表達時 語調適中、不徐不急。 重點要強調。 語氣要肯定、切忌模稜兩可。 注意自己的口頭禪。 口語表達時 視學員人數、教室大小及時間 長短而定。 以距離最遠者為講話對象。 注意麥克風不要拿太靠近。 口語表達時 揚頓挫 意域變化若低於七音階就會 變成單調。 意域變化如果超出八音度就能 轉為活潑。 口語表達時 為使學員清楚了解，速度以每分鐘 180 依學員年齡可稍作調整。 屬於課程重點，要慢慢地講，其他 可較快帶過。 適度停頓可增進學員的了解： 語言文字 技巧 語言文字表達技巧 非 口語技巧 非口語技巧之肢體語言 就定位 雙腳平衡站立 深呼吸 挺胸縮腹提臀 眼神注視前方或與學員交流 非口語技巧之肢體語言 用手掌代替手指 指示時掌心向下 邀請時掌心向上 掌握乾淨俐落的原則 手勢配合內容 非口語技巧之肢體語言 接近學員 身體的移轉 以 不背對學員 不走近光源 非口語技巧之肢體語言 雙眼直視 停頓一秒 眼光柔和 關注每一位學員 大方堅定的眼神 非口語技巧之肢體語言 經常保持微笑 隨著內容表現表情 不皺眉 誠摯專注 點頭示意 非口語技巧之肢體語言 不彎腰馱背 不扭動身軀 不提高下顎 講求自然平穩的站姿 避免不雅的動作 應對交流技巧 不斷尋求互動 與其不斷敘述你要講的內容， 還不如每隔一段時間或選擇張投影片， 問一些思考性的問題，然後停下來，激發聽眾思考。 用發問引導學習 開放式 您認為內部講師應具備的條件有哪些 ? 封閉式 您認為對不對 ?吃好了嗎 ?心情好嗎 ? 引導式 有多久沒有看書了 ?有多久沒有打電話回家 ? 啟發式 再想想是否有更好的方法 ? 留點時間做摘要，或讓聽眾問問題 ! 回答的技巧 表示接受與感謝 重述問題確定理解 澄清並說明看法 轉請其他人回答 回答對象為全員 整合客觀意見 再次感謝提問 尊重的遣辭用語 以我們代替你 請 麻煩您 您是否願意？ 就我個人的觀點 (經驗 ) 非常好謝謝您 適度運用學習壓力 課間抽問 課後考試 點名 活用內部講師教學技巧： 講的技巧 播 的技巧 演的技巧 問的技巧 寫的技巧 帶活動 的技巧 教學方法與教案製作 訓練執行的步驟 確定訓練需求 教案教材撰寫 擬定訓練計劃 訂定訓練目標 確定訓練需求 確定訓練需求方法 觀察法 工作分析 需求調查 訂定訓練目標 分 類 內 容 目 的 維持培訓計劃的一致性 有關者便於相互溝通 選取內容作為評估標準 知識 技術 態度 確認目標達成程度 掌握所需使用時間 目標行為的標準 課程的種類 識 會 習 準備訓練計劃 訓練預算 訓練時間 座位安排 場地選擇 課程評鑒 道具準備 教學方法 訓練激勵 課前行政 教案設計 環境佈置 教材編製 遴選講師 分析問題 遴選學員 訓練設施 常用教學方法 講述法 實作示範教學法 團體討論法 角色扮演法 個案研討法 電腦輔助教學法 教學方法考量重點 教學目的 場地設施 學員狀況 學習階段 方式 組織學習階段 知道 理解 啟發 創新 講授教育 討論實作 引導體驗 表達與教材 互動與技巧 活動與個案 教學方法 意要點 態度 展現專業自信 內容 理論、原則、經驗、故事 教材 標準手冊或教材 特色 注意 表達技巧 教學方法 要點 一次說一個步驟 說與做同步 說一個步驟操作一個動作 學員實作各步驟 教學方法 目的 內容 課程 相關性議題 重點 指導語 記錄 總結 桌椅排成四方形、圓形或馬蹄形，這 幾種形式讓學員彼此能有眼神接觸， 最能鼓勵互動。 團體討論之場地安排 學方法 意要點 目的 增加學習效果，提高參 與意願，加深學習印象 主題 與實際工作結合 要點 情境說明 角色分配 手法 實際演示 (以導演形式 ) 教學方法 自己或他人成功或失敗經驗 實際工作案例記錄 外部資料收集 設計相關情境 一般社會議題或書籍 寓言故事 一 、 事实状况 工厂里 ， 常有工人指控某一位领班对女性员工出言不逊 ， 但由于查无实据 ， 一直未能作出处理 ，某日 ， 员工的不满终于导致情绪失控 ， 员工一致要求公司立即辞退这位领班 ， 公司自然拒绝了这项无理的要求 ， 因此员工就私下展开了一次非正式的罢工 ， 然而如果公司辞退了这位领班 ， 势必造成其他领班的抗议 ， 并破坏管理体制 ， 使以后管理工作更难进行 ， 上级指派您处理这次事件 教案的撰寫 教案的四項架構 時間分配 活 動 主 題 (旨 ) 內容細節 闡明觀念 個案實作 係統化教案設計架構 理論講解 總結交流 問候 自我介紹 內容程序介紹 說故事或案例 學習目的與目標 理論講授 分組討論 角色扮演 活動設計 問題測試 70%5%15%總結 Q&A 驗收 分享回饋 祝福提醒 教案時間的分配 投影片製作要領 橫式 列舉文字 背景設計一致 ，一頁不要超過 七行 圖案 (表 )勝于文字 題、文字體有 大小 、 顏色 區別，並標示 關鍵字 一張投影片顏色運用不超過 四種 (圖片例外 ) 底色與文字的顏色應採 淺搭深 、 深搭淺 原則 可適度搭配相關圖片動畫或音樂 放要領 確認撥放設定 準備草稿清