网吧管理规章制度.doc

网吧管理规章制度篇一：网吧各种管理制度 网吧管理制度 为了更好地服务大众，创造一个良好的学习、上网的环境。在本网吧上网的客户必须遵守以下制度： 一、注意环境安静、卫生，禁止吸烟。 二、爱护财产，损坏照价赔偿。 三、注意网络安全，下载文件时需报请网络管理员。 四、注意计算机和人身安全，防火防盗。 五、注意计算机使用安全，对外来媒介要经检查之后方能使用。 六、不得制作、传播计算机病毒，出现病毒时及时向公安机关报告。 七、不得利用网络危害国家和企业安全，泄露国家和企业机密。 八、不得制作、复制、查阅、传播宣扬封建迷信、淫秽、色情、赌博、暴力、凶残、恐怖、教唆及其他有害等违法犯罪活动。 九、网络管理人员要定期对计算机进行安全维护，对系统进行清理。 十、网络管理人员对于突发事件，要作好记录。 十一、上网人员必须持实名制上岗，并及时宣传国家在信息安全方面的法令法规。 十二、对于违反国家法律的人和事，及时向公安机关举报。网络安全管理制度 本网吧实行上网实名制，顾客在网吧上网必须出示有效证件。网吧上网使用者不得利用网吧国际联网危害国家安全、泄露国家秘密，不得侵犯国家的、社会的、集体的利益和公民的合法权益，不得从事违法犯罪活动。不得利用国际联网制作、复制、查阅和传播下列信息： （一）煽动抗拒、破坏宪法和法律、行政法规实施的； （二）煽动颠覆国家政权，推翻社会主义制度的； （三）煽动分裂国家、破坏国家统一的； （四）煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的； （五）捏造或者歪曲事实，散布谣言，扰乱社会秩序的； （六）宣扬封建迷信、淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖、教唆犯罪的； （七）公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的； （八）损害国家机关信誉的； （九）其他违反宪法和行政法规的。 不得从事下列危害计算机信息网络安全的活动。 （一）未经允许，进入计算机信息网络功能或使用计算机网络资源的活动； （二）未经允许，对计算机信息网络功能进行删除、修改或增加； （三）未约允许，对计算机信息网络中存储、处理或者传输的数据和应用程序进行删除、修改或增加的； （四）故意制作、传播计算机病毒等破坏性程序的； （五）其他危害计算机信息网络安全的。 不得违反法律规定，利用国际联网侵犯顾客的通信自由和通信秘密。不得利用网吧开办经营或代理国家尚未开办的或未获准经营的电信业务。 网吧管理人员对上网使用者进行监督，发现违反上述规定，予以制止，并停止其上网和查阅；对情节严重、态度恶劣者向公司部门举报并移交公安机关处理。 保证线路畅通，设备正常运行，为顾客提供良好的上网环境。 网吧设立安全管理员和技术维护人员，工作人员必须经培训后上岗。 网吧配备灭火器、消防栓等设施，保持消防通道畅通。 严格遵守、等国家有关法律法规，接受公安机关、通信行管、文化、工商、税务等上级组织的监督和管理。营业场所安全管理制度 为了加强对网吧的管理，规范网吧的经营，维护公众和网吧的合法权益，保障网吧活动健康发展，促进社会主义精神文明建设，根据制定本制度。 第一条 应当遵守有关法律、法规的规定，加强行业自律，自觉接受政府有关部门依法实施的监督管理，为上网消费者提供良好的服务。上网消费者，应当遵守有关法律、法规的规定，遵守社会公德，开展文明、健康的上网活动。 第二条 上网消费者不得利用网吧制作、下载、复制、查阅、发布、传播或者以其他方式使用含有下列内容的信息：（一）反对宪法确定的基本原则的；（二）危害国家统一、主权和领土完整的；（三）泄露国家秘密，危害国家安全或者损害国家荣誉和利益的；（四）煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结，或者侵害民族风俗、习惯的；（五）破坏国家宗教政策，宣扬邪教、迷信的；（六）散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；（七）宣传淫秽、赌博、暴力或者教唆犯罪的；（八）侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；（九）危害社会公德或者民族优秀文化传统的；（十）含有法律、行政法规禁止的其他内容的。 第三条 上网消费者不得进行下列危害信息网络安全的活动：（一）故意制作或者传播计算机病毒以及其他破坏性程序的；（二）非法侵入计算机信息系统或者破坏计算机信息系统功能、数据和应用程序的；（三）进行法律、行政法规禁止的其他活动的。 第四条 通过依法取得经营许可证的互联网接入服务提供者接入互联网，不得采取其他方式接入互联网。 网吧内所有计算机必须通过局域网的方式接入互联网，不得直接接入互联网。 第五条 上网消费者不得利用网络游戏或者其他方式进行赌博或者变相赌博 活动。 第六条 实施经营管理技术措施，建立场内巡查制度，发现上网消费者有本条例第二条、第三条、第五条所列行为或者有其他违法行为的，立即予以制止并在24小时内向文化行政部门、公安机关举报。 第七条 在显著位置悬挂和营业执照。 第八条 未成年人不得进入本网吧。在网吧入口处的显著位置悬挂未成年人禁入标志。 第九条 每日营业时间限于8时24时。 第十条 对上网消费者的身份证等有效证件进行核对，并记录有关上网信息。记录备份保存时间不少于60日，并在文化行政部门、公安机关依法查询时予以提供。记录备份在保存期内不得修改或者删除。 第十一条 依法履行信息网络安全、治安和消防安全职责，并遵守下列规定： （一） 禁止明火照明和吸烟并悬挂禁止吸烟标志； （二） 禁止带入和存放易燃、易爆物品； （三） 不得安装固定的封闭门窗栅栏； （四） 营业期间禁止封堵或者锁闭门窗、安全疏散通道和安全出口； （五） 不得擅自停止实施安全技术措施。上网安全守则 为加强网吧的管理，促进健康文明上网，根据和有关法律法规的规定制定本安全守则。 一、网吧和上网消费者应当遵守国家法律、法规和有关规定，不得从事危害国家安全、泄露国家秘密，侵犯国家、社会、集体和公民合法权益的活动。 二、网吧不得接纳未成年人进入营业场所，不得超时经营。 三、网吧在营业场所的显著位置悬挂各种经营许可证件。 四、网吧必须对上网消费者的身份证等有效证件进行核对,登记,并记录有关上网信息.登记内容和记录备份保存时间不得少于60日,并在文化行政部门,公安机关依法查询时予以提供.登记内容和记录备份在保存期内不得修改或者删除。 五、网吧提供上网消费者使用的计算机必须通过局域网的方式接入互联网,不得直接接入互联网。网吧不得经营非网络游戏。 六、网吧不得擅自变更网吧名称、场所、法定代表人或者主要负责人、注册资本、网络地址或终止经营活动。 七、网吧和上网消费者不得利用互联网上网服务营业场所制作,下载,复制,查阅,发布,传播或者以其他方式使用含有下列内容的信息: 1、反对宪法确定的基本原则的； 2、危害国家统一,主权和领土完整的； 3、泄露国家秘密,危害国家安全或者损害国家荣誉和利益的； 4、煽动民族仇恨,民族歧视,破坏民族团结,或者侵害民族风俗,习惯的； 5、破坏国家宗教政策,宣扬邪教,迷信的； 6、散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定的； 7、宣传淫秽,赌博,暴力或者教唆犯罪的； 8、侮辱或者诽谤他人,侵害他人合法权益的； 9、危害社会公德或者民族优秀文化传统的； 10、含有法律,行政法规禁止的其他内容的。 八、网吧和上网消费者不得进行下列危害信息网络安全的活动： 1、故意制作或者传播计算机病毒以及其他破坏性程序的； 2、非法侵入计算机信息系统或者破坏计算机信息系统功能,数据和应用程序的；3、进行法律、行政法规禁止的其他活动的。 九、网吧和上网消费者不得利用网络游戏或者其他方式进行赌博或者变相赌博活动。 十、网吧应当履行信息网络安全职责，不得擅自停止实施安全技术保护措施，不得擅自增减上网机器，不得擅自改变网络结构。 十一、网吧应当依法履行消防安全职责，禁止明火照明和吸烟并悬挂禁止吸烟标志；禁止带入和存放易燃、易爆物品；不得安装固定的封闭门窗栅栏；营业期间禁止封堵或者锁闭门窗、安全疏散通道和安全出口；不得擅自停止实施安全技术措施。 十二、网吧应当依法履行治安安全职责，自觉履行与派出所签订的中的责任和义务。 十三、网吧建立场内巡查制度，及时发现上网消费者的违法行为，立即予以制止并向文化行政部门、公安机关举报。 十四、公民、法人和其他组织有权对网吧和上网消费者进行社会监督，发现违法犯罪行为，应及时向所在公安机关报告。 报警电话：110场内巡查制度 根据有关规定，加强网吧管理，特制定以下场内巡查制度： 一、坚持每小时进行一次信息网络安全的场内巡查，发现上网消费者有下列情形的应当立即予以制止并向文化、公安部门举报： 1、制作、下载、复制、查阅、发布、传播含有法律法规禁止内容的信息的； 2、故意制作或者传播计算机病毒；非法侵入计算机信息系统和破环计算机信息系统功能和专用设备的； 3、利用网络游戏或其他方式进行赌博或者变相赌博活动的。 二、坚持每2小时进行一次消防安全、事故安全的场内巡查，发现下列情形的，及时整改： 1、封堵或锁闭门窗、安全疏散通道和安全出口的，灭火器材挪作他用或者过期、损坏的，火灾报警装置失灵的； 2、电线老化、电气设备超负荷工作的，擅自私接临时线路的； 3、进场人员带入或存放易燃易爆物及其他危险物品的； 4、利用明火照明或者吸烟的； 5、悬挂的禁止吸烟标志、安全疏散标志、安全灯等脱落的。 三、如遇火灾及时疏散场内人员，并立即拨打119报警，发现其他事故及时开展救助，并向有关部门报告。 四、注意观察进场人员的异常活动情况，发现下列情形的立即扭送公安机关或者向公安机关报告，并协助公安机关工作： 1、携带管制刀具进场的； 2、吸食毒品的； 3、正在进行盗窃、抢劫、伤害等违法犯罪行为的； 4、发现重大逃犯的。 五、认真做好巡查记录，对当班期间发生的事项如实登记； 六、严格执行交接班登记。 七、当班人员必须认真履行职责，不负责任的追究其经济责任或解除劳动合同，严重的报公安机关查处。篇二：网吧员工管理制度 网吧员工管理制度2007-09-07 18:16 网吧管理制度 为规范网吧管理，打造优秀的员工队伍，促进网吧的良性发展，根据本网吧的发展需要，特制定如下网吧管理制度。在职员工均需认真执行以下规章制度。 一、考勤制度 1.严格遵守作息时间，白班上班时间：08:0020:00 晚班上班时间：20:0008:00 。凡当月无迟到、无早退、除规定休假外而无请假者，可获得全勤奖金30元。 2.每班提前10分钟进行交接班准备，迟到、早退每分钟扣1元，迟到30分钟，扣除例假半天，迟到2个小时以上，视为旷工，当月连续旷工3天或累计旷工达到5天者，视为自动离职，公司将不在对其行为负责。 3.有事请假必须履行手续，批准后方为有效，不准电话请假或托他人代请假，否则视为旷工。不得无故缺席公司例会，无故缺席者，扣除当月全勤。 4.收银员整理好帐目，清点所有现金交与指定的收款人员，2人同时清点点卡、现金。 5.网管检查各项设施，财产是否齐全、正常、整洁，上班未能及时完成的工作（送修等）。 6.清点本区设备，保证所以机器正常使用，送修机器等未完成工作写入记录. 7交班时必须保持各卫生区域干净整洁未留有垃圾. 二、服务制度 1.所有人员应大方、待人热情、语言温和文明，顾客进门要主动招呼，安排。要热情、周到、耐心，做好每一位顾客的服务工作，顾客的要求高于一切，严禁出现因个人原因导致与顾客产生意见，应做到顾客一喊就到，工作人员不得大声喧哗。 2.工作时间干私活、影响公司形象的、仪容不整的、发现一次各罚5元； 3.上班时间上网、睡觉、擅离职守、聚堆闲聊、服务差、被顾客投诉的、上班时间吸烟、酗酒、赌博的、和同事、顾客或其他人吵架、打架斗殴的、顶撞领导、不执行命令、不服从管理、严重妨碍管理秩序的，一次罚50元； 4.顾客就是上帝,一切以方便顾客为主旨.顾客永远是对的! 5.永远秉承”网吧客人皆为衣食父母”的从业心境. 6.不随便答应客人的无理要求,但若答应后,则务必办到,不可食言. 7.“笑容、客气、有礼貌”是成功的开始。 8.“活泼、开朗、有信心”是动力的源泉。 9.“细心、认真、主动”是服务精神的要素。 三、工作制度 1.严禁迟到、早退、离岗现象，不得无缘无故旷工，有事要先请假。 2.上班时间不得借用客人机器进行上网聊天、玩游戏。 3.上班时间不得出门会客。 4.不得汇露商业机密。 5.上班不得私自刷卡上网.违者罚款50元. 6.上班期间，各位员工各负其责，认真圆满的做好本职工作，并在工作时间内听从负责人的安排，积极完成负责人交待的其他工作，当天能完成的工作必须完成。 7.所有员工要必须听从领导指挥，严格按章操作，不得违章作业. 8.所有员工必须注意防火、防盗、防暴、防机械事故，若发现事故苗头，及时采取措施，防止事故发生，同时上报领导。 9.要认真检查设备，消除不安全隐患，确保顾客生命安全及公司财产安全。（各电线、网线连接点要逐一清查，不得有烟头等危险品存在） 10.发现行迹可疑或不法行为的人或事，要及时报告保卫人员及领导。 11.不要在电脑旁放置明火等危险品，若发现顾客有此举动立即制止 12.员工不得打架斗殴，要保护自身安全。也必须阻止网吧内出现类式现象（工作时间以外、网吧以外，员工的行为属个人行为，若发生大小事故公司不承担责任） 四、卫生制度 1.早上07：50后为打扫卫生时间，所有员工必须按时、彻底打扫卫生。内容包括：过道、厕所、地面、墙壁、显示器、耳机、键盘、鼠标、机箱、桌椅等。 2.工作现场设施、电脑、桌椅等，摆放整齐，保持干净 3.及时清理顾客下机遗留物品，耳机，键鼠摆放整齐。 4.清洁员保持大厅、过道、楼梯、卫生间，门外等卫生区域的环境卫生。 5.还有其他不利于正常经营的事项。 六、奖惩制度 1.所有员工，均以提高本网吧经济效益为目的，促进本网吧健康快速发展为目标，凡遵守各项制度的员工，贡献突出者将享受特殊奖励政策. 2.如工作出现问题，违反制度，由负责人提出点名批评，凡每月点名批评3次以上者将扣罚工资，情节严重者开除。 3.每月有二天的请假休息时间,如果没请假,可以得到相应的全勤奖励. 4.如果发现或客人投诉吧台有乱收费现象的,处以100元500元的罚款,情节严重的直接开除! 七、帝豪网吧全体员工以“团结、务实、勤奋、诚信、热情、高效”为企业宗旨，每位员工应该时刻牢记，员工之间“团结友爱、工作互相促进、生活互相关心”。为了帝豪网络会所的明天而努力奋斗！ 网吧职工岗位职责为严格组织纪律，落实责任，确保各项工作正常有序地进行，制定出各岗位职责，全体员工必须忠于职守，各司其职，除授权外，所有员工不得替网吧对顾客做任何承诺。 一、店长岗位职责 1、店长全面负责网吧的业务、行政管理，直接向法人负责。贯彻执行上级的各项指令和公司的各项规章制度。 2、强化员工素质，提高员工业务技能和服务技巧。 3、做好考勤，合理安排人员。 4、熟悉网络游戏及相关资料，随时给顾客提供帮助。5、最大限度的增加顾客回头率，提高网吧收入。 6、经常检查各部门区域的环境、卫生。（保证场内空气流通） 7、经常听取顾客的意见，不断改进工作，落实防火及安全工作，促进管理水平的提高。 8、完成上级交办的其他工作。 9、解决突发事件，维护公司利益。 10、提出网吧活动方案，全力增加顾客新鲜感。 11、制作并维护本网吧主页。有效的扩大网吧影响力。 二、网管岗位职责 1、随时检查电脑的运行情况，及时排除电脑的故障及隐患。 2、负责网络设备的日常维护、保养。 3、配合店长工作，维护网络以及局域网稳定保护。 4、负责组织培训所有员工的网络知识，简单故障排除、操作规程等。 5、收集整理安装并及时升级各种应用软件和网络游戏，至少做到每周更新。 6、负责上网之外的业务，如光盘刻录、网页制作、扫描及计算机售后服务等。 7、负责所有机器每100天重新格式化，并对拷硬盘1次，每100天除尘1次；保证机器的最佳运行速度。 8、负责耐心解答顾客提出的技术性问题。（要求；当与其他正在做的工作发生冲突时，要先解决计算机问题和顾客上机问题） 9、收集、监督、记录并整理每天发生的机器软、硬件故障，详细登记并保存换下的和新的计算机零配件及相关软件资料（包括各类光盘、软盘、说明书、相关技术资料、详细的机器配置清单和相关驱动，要求整理成册） 10、每周一报表：包括上周工作总结，硬件耗损、键盘、鼠标等易损件的新货使用情况及本周工作计划。 11、网吧人员不足或需要帮助时，积极努力认真的做一切使网吧能正常规范运营的工作。 12、配合收银台，随时了解本厅上机率。 13、坚持微笑服务、敬语服务。 14、负责招呼本厅上机顾客，妥善安排在本厅等待上机的客人。 15、配合网管克盘、除尘、清理卫生。 16、负责检查顾客上机情况，对看黄色网站和反动言论的客人要立即制止并上报，观察客人机器使用是否得当，并且是否正常运行，如在本厅出现严重违规行为而未及时发现及制止将从严追究当班服务员、领班的责任。 17、遇到排除不了的机器故障，立即联系网管或经理，并详细记录故障原因、时间，短时间内未解决或解决不了的跟踪记录。 18、保持本厅环境卫生，随时清理桌上杂物，预先了解客人需要，避免聆听客人闲聊及长时间站在上机客人身后。 19、口袋里随时准备纸、笔等用具，注意客人需要，做到客人一喊就到，顾客离去时，要立即检查机器、桌椅等有无损坏，如有损坏，立即上报并要求相应赔偿。提醒顾客不忘随身物品，按程序关闭计算机，并将周围设施擦试干净、归位。做好相关记录。 20、如遇到经理带客人谈业务应主动招呼倒水等。 21、及时满足顾客所有合理性要求，不得推委，更不能不做。 22、负责劝阻衣冠不整者、精神不正常者、18岁以下未成年人进入网吧，保护网吧环境卫生 三、收银员岗位职责 1、熟悉掌握各个时段的上机价格。坚持微笑服务、敬语服务。 2、负责按照收银-刷卡-开机上网的步骤工作，积极做好网吧形象宣传，推广网吧会员卡。 3、面带微笑、语音甜美，用标准的普通话服务，收款付款要求吐字清晰，提醒客人钞票当面点清，交付无误后向客人道别，严禁“摔、甩、扔、丢”。如有违反必重罚。 4、语气温和，态度坚决地拒绝顾客的赊帐要求。如有违反必重罚。 5、帐目清楚细致，及时上交现金到财务部，并给下班交清顾客的押金及明细表，双方签名确认，任何人不得以任何理由从银台支取现金。 6、耐心解答顾客提出的帐务及网吧资费方面的问题。 7、熟练使用打印、扫描、功放等电器，通过音乐给大厅制造优美的环境氛围。 8、时刻了解网吧各厅室上座率，协助服务员对长时间（5小时以上）的上机顾客进行提醒。 9、随时保持收银台的整洁卫生。 10、上班时间保持网吧内有悠扬的音乐，上班时间不得利用主机干除收费和音乐外的其他事情。 11、必须严格阻止其他任何人进入吧台，如有违反必重罚。 12、不得私自借用网吧的任何物品包括钱给任何人。如有违反必重罚。 13、服从财务部领导，搞好本职工作。 14、严格遵守财务制度，做到现金与帐相符，所收现金只能由财务部收取，其他任何人不得以任何理由支取现金，违者责任由当事人承担。 15、不得以任何理由对机时、商品、打印、光盘刻录等不入帐。 16、商品不能外借或赊销，违者从工资中扣除损失并处于一定处分。 17、负责劝阻衣冠不整者、精神不正常者、18岁以下未成年人进入网吧，保护网吧环境卫生。篇三：网吧员工规章管理制度 地平线网吧员工规章管理制度 为了规范网吧管理，打造优秀的员工队伍，促进网吧良性发展，根据网吧发展需要，特制定如下网吧管理制度： 一、凡本网吧员工，均务必认同并执行以下制度规章。 二、服务制度：工作人员要着装得体、大方，待人热情，语言温和、文明，顾客的要求高于一切，严禁出现个人原因导致顾客产生意见，随时注意顾客要求，应做到顾客一喊就到。 三、工作制度：工作人员在上班期间各负其责，认真圆满的做好本职工作，并在工作时间内听从主管安排，积极完成主管交代的工作，当天能完成的工作当天必须完成。 四、以下事项被严格禁止： 1、有损网吧形象的言语、行为、举止。 2、上班时间非工作需要的玩游戏、上网聊天、看电影、听音乐等。 3、其他不利于正常经营的事项。 五、网吧以“团结、务实、勤奋、热情、高效”