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工作分析 第四章 工作分析 人尽其才 才适其职职得其人 职尽其用 教学内容 工作分析的概述 工作分析的方法 内容和步骤 工作分析 工作设计 人力资源管理的 工作分析 内容工作分析的基本概念与术语工作分析的内容与作用工作分析的程序工作分析的方法工作设计 本讲的重点是了解工作分析的基本概念 工作分析的内容与作用 工作分析的方法与工作设计 明确工作分析的用途 作用和目标 理解工作的特定性质与职责 掌握工作分析的基本程序以及工作对员工行为的要求 为人事决策奠定坚实的基础 本讲的难点是对工作分析的评价和把工作分析的结果用于工作设计中 工作分析的概念和作用 第一节 工作分析 案例 问题提出工作职责分歧 一个机床操作工把大量的液体洒在他机床周围的地板上 车间主任叫操作工把洒在地板上的液体打扫干净 操作工拒绝执行 理由是任职说明书里并没有包括清扫的条文 车间主任顾不上去查任职说明书上的原文 就找来一名服务工来做清扫工作 但服务工同样拒绝 他的理由是任职说明书里同样也没有包括这一类工作 这个工作应该由清杂工来完成 因为清杂工的责任之一是作好清扫工作 车间主任威胁服务工说要解雇他 因为 这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工 服务工勉强同意 但是干完以后立即向公司投诉 工作职责分歧 续 有关人员看了投诉以后 审阅了这三类人员的任职说明书 机床操作工 服务工和清杂工 机床操作工的任职说明书上规定 操作工有责任保持机床的清洁 使之处于可操作的状态 但并未提及清扫地板 服务工的任职说明书上规定 服务工有责任以各种方式协助操作工 如领取原料和工具 随叫随到 即时服务 但也没有包括清扫工作 清杂工的任职说明书确实包括了各种形式的清扫工作 但他的工作时间是从正常工人下班以后开始 怎么处理呢 一时真让领导为难了 问题 在实际工作中 你是否也遇到过相类似的问题 是否考虑过原因所在 如何解决 你认为该厂在管理上需要做什么 原公司的工作分析和工作说明书存在那些问题 需要进行工作再设计吗 一 工作分析的定义 确定某一特定工作的职责 以及完成这一工作所需人员应具备的基本条件的系统过程 工作分析的成果 工作描述工作说明书 工作分析的用途 选拔人员工作简化工作评价改善工作环境教育培训 工作分析 工作分析的定义 二 工作分析常见术语 工作要素 是指工作中不能继续再分解的最小动作单位 例如 饭店服务员运送行李的工作有将行李搬运到行李车上 推动行李车等4个要素 任务 是指工作中为了达到某种目的而进行的一系列活动 任务由多个工作要素组成 职责 是指任职者为实现一定的组织职能和完成工作使命而进行的一个和一系列工作 例如销售经理要完成新产品推广的职责 需要完成一系列工作 包括制定新产品推广策略 组织新产品推广活动和培训新产品推广人员等 职位 也叫岗位 负担一项或多项责任的一个任职者所对应的位置 一般来说 由多少个职位就由多少个任职者 工作分析常见术语 职级 指将工作内容 难易程度 责任大小 所需资格皆很相似的职们划为同一职级 实行同样的管理使用与报酬 职务 由组织中主要职责相似的一组职位组成 在组织规模大小不同的组织中 根据不同的工作性质 一种职务可以有一个职位 也可以有多个职位 例如营销人员的职务有各种从事不同营销工作的人组成 职业 在不同的组织中从事相似活动的一系列职务职业生涯 是指一个人在其工作生活中所经历的一系列职位 工作 或职务 职业 127页图 职业职业运动员 职业足球 职业篮球 职业棒球 职业曲棍球 工作族棒球手 工作 内野手 外野手 接投球手 职位 职位 职位 工作分析中的术语 职系 职组 职级 职等之间的关系 工作分析的内容和步骤 第二节 工作分析 美国通用电气 GE 公司是全世界最受推崇的公司之一 前董事长兼首席执行官杰克 韦尔奇在自1981年上任的20年时间里 使GE的股票升值40倍 企业价值提升25倍 他本人也被称为 美国头号经理 世界头号企业家 那么 韦尔奇在 管人 上有什么奇招妙法他又是怎样调动员工的工作积极性的呢 韦尔奇说得十分简洁 调动员工积极性的目标 就是让每个人对自己的作用 责任和奖励都一清二楚 一 工作分析内容 1 工作说明 工作描述 内容 工作名称 工作活动和工作程序 物理环境 社会环境 聘用条件 2 工作规范 任职者说明 内容 一般要求 年龄 性别 学历 工作经验 生理要求 心理要求 岗位信息搜集 岗位说明书撰写 岗位分析 收集有关岗位内容和岗位之间关系的信息 资料研读法问卷调查法访谈法观察法工作日记法 对岗位信息进行分析整理 分解为几个关键部分 以简洁的方式固化岗位分析结果 通常为岗位说明书 岗位分析6要素 岗位说明书模版 岗位分析方法 岗位分析流程 岗位分析6要素 岗位目的 主要应负责任 岗位工作权限 最低任职资格 工作关系 基本信息 岗位分析方法 岗位分析6要素 岗位说明书模板 岗位说明书内容 练习 请基于撰写岗位说明及撰写的指导原则 以您目前的岗位填写一份空白的岗位问卷来草拟本职位的描述 二 工作分析的步骤 工作分析是一个全面的评价过程 这个过程可以分为四个阶段 准备阶段 调查阶段 分析阶段 完成阶段 这四个阶段关系十分密切 它们相互联系 相互影响 见图 工作分析步骤 P170 工作分析是对工作一个全面的评价过程 这个过程可以分为四个阶段 准备阶段 调查阶段 分析阶段 完成阶段 工作分析各阶段的关系 准备阶段 第三节 工作分析的方法 问卷调查 观察 工作分析 访谈法 工作日志 工作实践 关键事件 工作实践法 工作日志法 观察法 访谈法 关键事例法 问卷调查法 直接了解岗位的实际工作情况以及岗位的各方面要求 不适用于需要进行大量训练或危害性的工作岗位 信息可靠性高 所需费用少 容易掌握有关岗位的信息 可为岗位分析 绩效评估提供第一手信息 了解员工需求及满意度 发现管理隐性问题 较好沟通 获得职务的静态信息和动态特点 行为被观察和衡量 确定行为的利益和作用 获得资料 使用范围小 整理信息工作量大 可能会产生信息失真 分析者对工人造成压力 不易观察到一些突发事件 不适用于工作周期长的岗位 耗费大量时间 难以对工作完整把握 可能导致调查结果的偏差 不能准确地描述他们的工作任务 短时间内获取信息 内容有针对性 员工容易作答 事后对结果的处理和分析 意见和建议渠道 员工在面谈中可能夸大其工作任务和重要性 比较费时 有助于了解岗位比较客观的信息 能澄清某些疑问 能直观得到岗位要求的个人资格 方法 优点 缺点 关键事件法 由一组专家 主管 在职者等 写下能反映出某一工作绩效优或劣的行为事例 将所有行为事例归类到相似的行为组 如处理紧急情况 命名和定义行为类别 根据对工作绩效的关键或重要程度 给各个行为类别打分 工作分析 举例 事件 晚上7时 飞机起降非常繁忙 一位顾客汗流满面地将2个大行李箱拖向办理登机手续的柜台 他向工作人员抱怨登机手续太复杂 而且效率低下 工作人员看也不看这位顾客 便说道 如果你想轻松而快速地办理登机手续 你应该去乘头等舱 这位顾客 以及排在他后面的另两位顾客 都非常气愤 片刻之后 这些顾客便和工作人员就其工作态度争论起来 办理登机手续也由于这场争吵中断了3分钟 工作分析 怎样攥写关键事件 将重点放在工作的行为 尽量多用行为动词 如检查 打开 回答 草拟 介绍等 避免非具体的描述 如采取适当行动 这些行为必须能区分出好的和坏的绩效 确定关键事件的目的是理解什么是好的和坏的行为 而不是确定谁是好的或坏的执行者 在描述行为时 最好讨论行为的原因和效果 工作分析 第四节工作再设计 一 工作设计概念工作设计是指将任务组合构成一套完整的工作方案 也就是确定工作的内容和流程安排 科学管理创始人泰勒提出的科学管理原则 主张用科学方法确定工作中的每一个要素 减少动作和时间上的浪费 提高生产率 这实际上就是一种工作设计 换句话表述 工作设计是要说明 工作怎样做 最大限度地提高组织的效率和劳动生产率 怎样使工作者在工作中得到满足 最大限度地帮助个人成长和增加个人福利 二 工作设计的方法 以团队 价值为导向 以人为导向 以任务为导向 工作分析 1 以任务为导向 以泰勒的科学管理为核心 2 以人为导向 一 工作轮换 二 工作扩大化 三 工作丰富化 一 工作轮换 工作轮换是让员工在能力要求相似的工作之间不断调换 以减少枯燥单调感 这是早期为减少工作重复最先使用的方法 这种方法的优点不仅在于能减少厌烦情绪 而且使员工能学到更多的工作技能 进而也使管理当局在安排工作 应付变化 人事调动上更具弹性 工作轮换的缺点 是使训练员工的成本增加 而且员工在转换工作的最初时期效率较低 可能对组织的经济效益带来损失 二 工作扩大化 是指扩大工作的范围 工作横向延伸 它是指工作范围的扩大 目的在于向员工提供更多的工作 即让员工完成更多的工作量 当员工对某项工作更加熟练时 提高他的工作量 同时相应提高他的待遇 会让员工感到更加充实 例如 将一个原来只知道如何操作一台机械的员工现要求其操作两台或三台机器 并未赋予他更深层次的责任 补充工作内容则必须给员工赋予更多的责任 增加责任意味着赋予员工更大的工作自主权 包括做决定和对工作实施更多的自我控制 如有的员工所说 我本来只有一件令人讨厌的工作 工作扩大化后 变成了有三项无聊的任务 这促使人们开始考虑如何将工作本身丰富化 三 工作丰富化 工作丰富化 j benrichment 是指从纵向上赋予员工更复杂 更系列化的工作 使工作内容多样化 工作丰富化能够使员工有更大的控制权 参与工作的规则制定 执行和评估 从而使员工有更大的自由度 自主权 尤其是使一般员工具有了管理人员的职能 工作丰富化的五条原则 增加要求赋予员工更多的责任赋予员工职务自主权职务反馈技术培训推荐书 再谈 你如何激励职工 弗莱德里克 赫兹伯格 Frederickherzberg 讨论与练习 以小组为单位 5人一组 设计超市收款员的工作分析表 课堂提交小组分析报告 实施程序及人员分工 工作分析 复习思考题 1 工作描述中通常包括哪些项目 2 什么是工作分析 如何使