电话营销技巧4ppt课件.ppt

电话营销技巧 电话营销技巧 将理论知识与实际案例结合 指导电话营销员在日常电话营销过程中实际销售技巧达到销售目的 一 积极地态度 态度决定一切 电话营销人员要有积极地工作态度 电话营销过程中时刻微笑 二 工作热情 锲而不舍的工作热情 不畏阻挠 坦然面对异议 三 巧妙的工作方法 在电话营销过程中巧妙运用实战技巧 争取与拍板人接触 并适时促成销售 四 双赢原则 赚取客户口碑 聆听并识别客户需求 抓住时机巧妙推介 维系客户资源 知识架构图 1 打电话时即使没有人看见你 也要表现出自信的样子 2 自我形象越好 越有可能显示出销售所需要的信心 3 镜子 笔 纸 电话脚本 准备 1 此通电话的真正目的2 你联系客户的数目是多少3 每通电话需要的时间多长4 客户需要的是什么产品 确立目标 1 我们可以做什么2 提供什么样的售货服务3 与同行对比我们的优势是什么 掌握产品知识 1 是否是决策人或老板2 什么时候着手做3 有没有这方面预算资金 了解客户 很多企业对日益增多的营销电话充满反感 经验不足的营销员还没接触到决策者就被拒之门外 丧失信心 本讲通过电话营销的十个方法 帮助营销者解决难题 方式方法 一 以礼貌赢得接线人的接纳在绕障碍的阶段 要给接线人充分的尊重 而尊重首先表现在礼貌的寒暄 言语的适当停顿和聆听接线人的反应 二 把程序化的语句整理成令人感兴趣的话语克服程序化 缺乏专业水准的语言方式 三 慎用专业词汇 打造第一印象介绍业务最好不要使用术语 接线人容易理解 还会对你在说明过程中体现的关照和耐心 产生感激之情 四 利用暧昧资讯 防止泄漏业务底牌面对接线人的刨根问底 使用 不确定前提 的方法增强接线人的信任感 摆脱纠缠 五 臆造特征事件得到拍板人的姓名利用臆造事件 放松接线人的警惕 以便获得 通行证 六 当总机说 不 的时候 不妨转向其他部门面对有经验的总机无所作为时 不妨转向防守意识薄弱部门 七 利用既成事实 解除接线人的戒心向接线员暗示 或许我与拍板人彼此熟悉 降低对方防线 八 提供便利的回答方式 引导接线人说 行 不要诱导接线员的否定回答 只有提供给接线员很便利的回答方式 才能得到想要 九 适时沉默 以凭借气势突破防线 十 误导接线人 封杀过多的提问误导听者思虑 封杀过多提问的功效 电话营销 前30秒开场白第一印象至关重要 本讲阐明了开场白由语态到语言设计的方法 一 感染力的构成因素 态势语 声音 言语在面对面的沟通中 态势语尤其重要 而在电话沟通中 声音的甜美愉悦程度尤其重要 开场白设计 二 施展个性语言魅力1 魅力声音 1 充满热情和活力 用积极热情的态度感染对方 2 对对方的话题感兴趣 3 把握你的语速 4 控制你的音量 5 注意你说话的语气 6 控制你的语调 7 避免使用鼻音说话 2 个性言语 1 简洁 2 专业 3 自信 4 条理性3 态势语提升声音感染力 1 微笑 2 端正的坐姿 1 星 礼貌问候 然后自我介绍 赢取对方的好感最好用第三方作介绍 比如说 张总您好 张小姐告诉我你有 需要 所以我联系你 2 链 介绍打电话的目的 突出产品及服务的价值 以吸引对方的注意力引起顾客兴趣的巧言妙语 三 开场白的设计 1 陈述价值 2 陈述企业的与众不同之处 3 谈及刚服务过客户的同行公司 4 谈及客户熟悉的话题 5 赞美对方赞美是沟通中的润滑剂 赞美声音 赞美与客户的工作及专业相关的东西 赞美客户的公司