洗车店员工规章制度

洗车店员工规章制度洗车店员工规章制度 div style padding 10px 5px 0px 20px margin 10px 0px 0px 15px 1 洗车店员工规章制度 2 洗车场员工管理规章制度 3 洗车店员工规章制度 4 洗车场员工管理规章制度 1 1 洗车店员工规章制度 第一章 作息制度 一 公司上班时间为 7 30 19 30 3 月 1 日 11 月 30 日 9 00 17 30 12 月 1 日 2 月 28 日 二 每月休息日 3 天 三 法定节假日同公司 员工手册 四 考勤统计及评价 1 洗车主管负责每月填写月度考勤统计表 2 考勤奖惩办法 迟到 迟到 0 30 分钟扣 5 元 迟到 30 60 分钟扣元 迟到 60 分钟以上扣 15 元 早退 早退 10 30 分钟扣 5 元 早退 30 60 分钟扣 10 元 早退 60 分钟以上扣 15 元 旷工 旷工一次扣 20 元 请假 请假半天扣 10 元 请假一天扣 10 元及当日奖金 请假超期 一天扣 20 元 第二章 员工礼仪 一 员工上班时间必须着工作服 工服必须整洁干净 二 正确使用公司的物品和设备 提高工作效率 三 公司的物品不能野蛮对待 挪为私用 四 有客户来洗车或咨询时 马上热情接待 并问好 顾客离开时应致谢并道 谢谢 您的光临 五 顾客车上的任何物品 不能动 拿 违反者将处 50 元罚款 严重者将除名 六 不得与顾客发生争执 遇到不能处理的问题应及时通知洗车主管 七 凡与顾客发生争执的 一次处 10 元罚款 情况严重者将予以开除 第三章设备工具使用 采购 申领 一 每月 25 日前洗车主管将下月的用品汇总制表 报公司综合部采购 紧急物品价格 在 200 元以内 洗车主管可先行采购再凭相关票据报销 二 洗车房的设备的管理 维护落实到个人 见设备清单 责任人必须按时检查及维 护 发现问题应立即通知洗车主管 三 发到个人手里的工具应保管好 工具使用期限内损坏 丢失 再申领时费用从个 人工资中扣除 第四章岗位设置及奖金方案 一 洗车房设四个岗位 洗车主管 机器管理员 洗车工 收银员 二 洗车主管负 责洗车房的管理工作 三 机器管理员负责洗车机的开机和洗车台次的初始登记工作 四 洗车工负责机洗后车辆清洁工作 五 收银员负责洗车费的收取 洗车卡的办理和洗车款的整理核对工作 六 奖金方案 岗位名称 基本工资 奖金 备注 洗车主管 800 元 2 2 元 月台次 擦车人数 享受新年 中秋节每次每人 100 元的过节费 洗车工 150 元 2 2 元 月台次 擦车人数 机器管理员 1000 元 月台次 0 15 元 收银员 600 元 月台次 0 2 元 七 新招聘员工头三天为试用期 不发任何工资 试用合格从第四天起计发工资 第五章洗车流程 一 车辆来厂后机器管理员将洗车价格及相关事项告知顾客 要求顾客将车开到合适 的位置 并开具 销售单 红联 绿联交顾客作为交款依据 二 车辆经机洗完毕后 洗车主管及洗车工将车辆指引到擦车位 洗车工将进行车内 洗尘 外观擦拭 同时告知顾客拿 销售单 到交款处 交洗车款 三 收银员接到顾客销售单应询问顾客是现金还刷卡 会员卡 结帐 现金结帐收银 员收取现金后 应在销售单上签字 并将绿联交顾客 顾客要求开发票的按受到的金 额开具发票 刷卡结算的应打印销售小票并要求顾客在小票上签字 同时将销售绿联 及小票副联交顾客 洗车工凭销售单 绿联 上收银员的签字放车 由于洗车工的疏 忽导致跑单的 一次扣洗车工 20 元 四 收银员每天仔细核对洗车款 分清现金消费 刷卡消费和洗车卡的销售款项并在 规定时间与公司财务人员核对 同时作好洗车房的日报表 五 洗车房为长期洗车的顾客提供会员卡及洗车优惠 1 优惠卡价值 300 元 可洗车 20 次 每次 15 元 本卡一年内有效 超期后充值后可 继续使用 2 贵宾卡价值 600 元 可洗车 40 次 每次 15 元 本卡二年内有效 超期后充值后可 继续使用 2 2 洗车场员工管理规章制度 1 营运纪律规范 1 杜绝迟到 迟到 15 分钟以内罚款 50 元 超过 15 分钟按每分钟 1 元依次类推 迟到 60 分钟以上的按旷工处理 扣除当月奖金 2 离岗签字 离岗超过 15 分钟 必须在离岗登记本上签写离岗和返回时间 若未 进行离岗登记将视为脱岗处理 罚款每次不低于 5 元 3 无论顾客是否购买商品 只要进入洗车场所有员工必须有三米三声服务 即顾客 出现在周围三米范围内必须声音响亮的说 您好 欢迎光临 请问有什么可以为 您服务 顾客离开时说 谢谢光临 请慢走 欢迎下次光临 如发现未有三米 三声的 每次开具罚款不得低于 2 元 4 微笑服务 收款过程保持微笑服务 唱收唱付 即收您 钱 找您 请点一下 使用文明礼貌用语 未按要求 1 次罚款 2 元 被投诉 1 次且责任明确罚款 10 元 洗 车员 擦车员与顾客有正面接触或交谈时也必须保持微笑 5 工作纪律 遵守公司各项规章制度 违反 1 次罚款 5 元 6 病假及事假 病假一天扣除绩效 20 元 一般情况不允许请事假 特殊情况请事假需提前一 天与主管报备审批 一天以上需经主管及店长批准后 方可请假 事假一天扣除绩效 40 元 三天以上扣除当月奖金 2 绩效考核 1 收银员资金安全 符合公司收银资金管理规定 收银出现短款时 由收 银员全额承担短款金额 领取 归还备用金 及时准确缴纳营业款 不 得擅自将收银资金挪做他用 一经发现 立即终止实习协议 赔偿公司相关损失 严 重者将承担相关法律责任 2 工作技能 试用期 3 个月 试用期间正常参加工间操及所有培训 集体活动等 试用期满后严格按照业绩考核标准考核 考核标准如下 收银员开票速度 30 秒 笔 得满分 10 秒为一台阶罚款 2 元 收银员建档信息录 错 如录错客户行驶证信息 购买保险日期等罚款 5 元 笔 洗车员 擦车员相互监督 发现清洗不干净一次罚款 20 元 引起客户投诉罚款 50 元 3 款台保洁 保持收款台 洗车场的地面 桌面清洁 卫生 无杂物和私人物品 检查不合格 1 次罚款 3 元 4 所有员工不允许与顾客发生争执 情节严重者则开除 5 爱护员工宿舍卫生及公共物品 损坏照价赔偿 3 此规章制度自发布之日起生效 陆良精驿车美总经办 年月日 3 3 洗车店员工规章制度 为了更好地规范本洗车店 提高每个人的自我素质 有如下几项 第一章 作息制度 一 洗车上班时间为 7 00 20 00 二 没有休息日 除兩假外 三 考勤统计及评价 1 洗车负责人每天登记车来的时间及车牌号及走的时间 2 考勤奖惩办法 迟到 迟到 0 30 分钟扣 5 元 迟到 30 60 分钟扣元 迟到 60 分钟以上扣 15 元 早退 早退 10 30 分钟扣 5 元 早退 30 60 分钟扣 10 元 早退 60 分钟以上扣 15 元 旷工 旷工一次扣 20 元 4 对工作认真负责的奖励 10 20 元 5 对于拾金不昧者 指捡到车主的手机钱包及重要物品 奖励 30 元 3 对于负责人少记车辆属事实外罚款 30 元 第二章 员工礼仪 一 员工上班时间必须着工作服 必须整洁干净 二 正确使用公司的物品和设备 提高工作效率 三 公司的物品不能野蛮对待 挪为私用 四 有客户来洗车或咨询时 马上热情接待 并问好 顾客离开时应致谢并道 谢谢 您的光临 五 顾客车上的任何物品 不能动 拿 违反者将处 50 元罚款 严重者将除名 六 不得与顾客发生争执 遇到不能处理的问题应及时通知洗车负责人 七 凡与顾客发生争执的 一次处 10 元罚款 情况严重者将予以开除 4 4 洗车场员工管理规章制度 第一章 作息制度 一 上班时间实行早晚班制度 洗车人员分为两组 分别轮换值班 每日值晚班人员 负责毛巾的清洗及设备的保管归位 现场卫生打扫 上班时间 早班 8 00 18 00 晚班 11 00 21 00 另 收银员原则上上班时间为 9 00 19 00 但必须等到最后一位客户离开并核对交接好当日账目才能下班 二 每月休息日 4 天 节假日不得安排休息 轮休制度 每天休息人数不得超过 1 人 三 考勤统计及评价 1 收银员负责每天的考勤记录 店长负责每月填写月度考勤统计表 2 考勤奖惩办法 迟到 迟到 0 30 分钟扣 5 元 迟到 30 60 分钟扣 10 元 迟到 60 分钟以上扣 15 元 早退 早退 10 30 分钟扣 5 元 早退 30 60 分钟扣 10 元 早退 60 分钟以上扣 15 元 旷工 旷工一天罚款 30 元并扣除当日工资 请假 请假需至少提前一天上报店长 每月请假天数不得超过一天 因重大原因需 请假一天以上的 需出具请假条并征得店长同意 请假扣除当日工资 请假超期 按旷工处理 四 轮序制度洗车人员每两人一组分组 按当日签到先后顺序接待客户 新客户到场 时 若当值轮序组员正在为其他客户服务 则由空闲组接待 当值组算作轮空 下一 轮可优先接待 若当值轮序组员因私事不在岗则跳过 不予后补 第二章 员工礼仪 一 员工上班时间必须着工作服 工服必须整洁干净 二 正确使用公司的物品和设备 提高工作效率 三 公司的物品不能野蛮对待 挪为私用 若故意损毁公司物品罚款 200 元 并照价 赔偿 四 有客户来洗车或咨询时 马上热情接待 并问好 顾客离开时应致谢并道 谢谢 光临 请慢走 五 顾客车上的任何物品 不能顺手牵羊 违反者罚款 1000 元并予以除名 情节严重 者移送公安机关 六 贯彻 顾客就是上帝 原则 所有现场工作人员不允许挑拣客户 不允许背后议 论客户 不允许摆脸色给客户看 在接待客户的过程中务必要做到有问必答 热情周 到 七 不得与顾客发生争执 遇到不能处理的问题应及时通知店长 八 凡与顾客发生争执的 一次处 20 元罚款 情况严重者将予以开除 九 为客户清洗内饰或者车身时 注意规范操作 因个人失误造成的客户物品或车辆 损毁 后果由责任人承担 十 所有工作人员之间务必团结互助 一致努力创造价值 与同事之间争斗 对同事 恶意攻击 破坏团队安定团结者 处以 300 500 元罚款 情节严重者开除 第三章设备工具使用 采购 申领 一 每月 25 日前店长将下月的用品汇总制表 报公司采购 紧急物品价格在 200 元以 内 店长可先行采购再凭相关票据报销 二 洗车场的设备的管理 维护落实到个人 见设备清单 责任人必须按时检查及维 护 发现问题应立即通知店长 三 发到个人手里的工具应保管好 工具使用期限内损坏 丢失 再申领时费用从个 人工资中扣除 第四章岗位设置及奖金方案 一 洗车房设三个岗位 店长 洗车工 收银员 二 店长全面负责洗车场的管理工作 如 服务质量的监督检查 对洗车人员的技术 培训 店面物品的采购申报 洗车场器械的管理及维护 客户投诉的处理 业 务繁忙时的协调配合等 三 洗车工负责车辆清洁及其他汽车美容服务工作 四 收银员负责洗车费的收取 洗车卡的办理 客户来电的接听登记 现场产品的销 售和洗车款的整理核对工作 五 待遇方案 六 新招聘员工前一个月为学习试用期 只发放 20XX 元 月底工资 学习期满合格从 第二个月计发提成 若学习能力极强 业务能力提升迅速的 店长审核后上报公司 经考察合格后可提前结束试用期 第五章洗车流程 一 车辆来场后洗车人员将洗车价格及相关事项告知顾客 要求顾客将车开到合适的 位置 检查完车身状况后 由收银员填写销售单 作为顾客交款依据 二 车辆经机洗完毕后 店长及洗车工将车辆指引到擦