研发部标准作业流程

研发部流程要求 一 研发部的组织职能 1 研发 开发有创新意义的表面处理效果 开发新的材料应用工艺 2 推广 整理研发结果 形成产品档案 和技术文档 通过市场营销和技术手段推 广研发成果 促进材料销售 3 培训 负责对工艺资源网客户进行技术和工艺培训 4 打样 根据网站策划 样品计划设计生产展样 为客户新产品打样 5 服务 负责网站技术栏目的维护 帮助解决客户技术问题和工艺流程整理 6 生产 暂时负责我司自有产品的生产 7 展会筹备 负责我司参展的展样计划 筹备 生产 以及展会的协办 8 行政与内部建设 负责管辖区域内的人员招聘考录 出勤管理 内部绩效管理与 考评 环境卫生 机电消防和安全管理 通过对外技术客服塑造良好的公司形象 二 研发部管理架构与分工 1 公司总经理主管研发方向确立 研发计划的审核 2 行政副总经理主管研发部人事编制 岗位职责 绩效考核等工作 3 分管副总经理主持全面工作 主要侧重客户关系维护 对外工作协调 4 研发部经理主持日常工作 主要职责是提出研发计划和目标 发展运用方向 市 场推广 内部行政事务 网站技术栏目策划 组织及信息维护 总工程师负责组织计划 任务的实施与落实 技术员培养与管理 自有产品的生 产组织等其他技术方向的事务 三 研发计划和执行程序 1 研发是部门核心职能 研发部在职的每位员工都有开展研发的职责 开发方向上 研发部经理和总工程师应每半年提出一份开发计划书和实施细则 向总经理报 告 具体工作中 在职员工应当每月拟定一份当月的工作计划报告给直接主管 2 部门研发计划由研发经理根据公司领导和当前工艺资源网的主题确立 以每年两 次的广州交易会为契机 以半年度为一个周期 针对工艺企业开发方向提出开 发计划 同时提交开发计划的可行性分析报告 在充分考虑适用材质 技术实 现 市场推广 材料销售等各方面的因素中加以验证 如有必要 可以开发概 念性的样品供具体实施时参考 3 部门总工程师负责开发计划的落实和实施 是开发计划的执行者和验证者 总工 在部门开发计划的基础上 制定具体实施细则 将计划按照月度目标加以分解 组织人力资源和材料信息加以实现 4 技术员和其他员工 应当依照部门计划 制定自己的月度研发计划 报告给直接 主管 主管应当对直接下属的工作加以指导 跟踪计划落实情况 作为技术员 绩效考核的原始依据 5 研发部全体员工均应以研发为第一任务 以创新为核心竞争力体现 开拓视野 充分发掘自身潜力 不断实现研发工作的新局面 四 研发部对外打样作业流程 1 研发部对外开展表面工艺工程处理 色彩设计 打样等活动 一律使用第三方 性质的 创意研发社 名称 不得使用材料技术部研发课或研发部的名称 2 流程要求 2 1 申报 各办事处 工艺资源网销售部 材料技术部业务课等部门 有上述需求的 按 照公司要求填写打样申请单 2 2 审批 工艺资源网销售部经理 材料技术部业务经理负责审批打样申请单 会员打样 依据公司有关规定执行 非会员打样 区分具体情况 对网站会员或材料销售有促进作用的 可以免收打 样费 其他情况按照公司要求收费 2 3 确认与回复 打样申请单审批通过后 由申请单位交研发部经理统筹安排 研 发部经理与研发部总工程师协商后确认是否可行及预计完成时间 与申请单位 确认无误后 将打样申请单回执签字回传申请单位 2 4 样品生产 研发部总工负责确立具体工艺后 协调物流仓储部准备物料 发生 产指令单安排具体人员操作 2 5 QC 样品完成后必须通过 QC 确认达到打样单要求后 方能交付 QC 过程由研 发部总工安排 2 6 交付 QC 确认后的样品 免收费客户 凭打样单回执交付给申请单位 收费客 户 确认费用缴讫后方能交付 3 其他要求 3 1 各单位的样品打样需求需提前申请经过批准后方能实施 特殊情况可由申请单 位与研发部协商一致后 先行安排 再一个工作日内补办流程文件和审批程序 未按照流程要求办事的 处申请人以 30 元 次处罚 3 2 研发部要合理计划工作时间 人力资源及物料 确立内部流程时间限制 确保 在承诺时间内完成 发生延误的 处以直接责任人 10 元 工作日 研发部经理和 总工承担连带责任 3 3 打样申请单 生产指令单是记录程序运转的原始凭证 是出现异常情况后 进 行事故分析 责任追偿的基本依据 涉及到以上表单的相关人员人 务必认真 填写 妥善保管 如因为填写不完整等其他原因造成责任无法追溯 概由责任 人付全责 五 客户技术培训作业流程 1 客户技术培训是工艺资源网客户服务中非常重要的一环 是网站续约销售 材料 销售的基础铺垫和重要支持 研发部要将客户培训工作作为重要议题 确保 2 客户培训需持有公司培训卡 无卡培训由工艺资源网销售部相关业务员处理 3 客户需要培训技术 业务员可以建议客户先到工艺资源网浏览技术栏目 或者查 阅 工艺材料应用 小册子 确定培训技术种类后 告知业务员或当地办事处 4 业务员或办事处接到客人要求后填写 会员培训预约单 传研发经理统筹安排 5 研发经理接到 会员培训预约单 后 与总工程师协商确认是否可行 与申请单 位确认无误后 将 会员培训预约单 回执签字回传申请单位 培训计划一旦 确认 业务员务必要求客人准时到达 若客人行程有更改 须通知研发部更改 计划 7 总工根据培训计划筹备物料 调配人力 客户到达后开始培训 8 研发部应当建立适当的培训过程控制要求 保证培训质量 9 培训结束后 培训技术员总结培训结果 并请客户对培训过程作评价 技术员将 会员培训预约单 传真给申请单位 复印一份给材料部 将原件交研发经理 留底 培训技术员应在培训结束一周后回访客户 以了解客户的实际应用情况 10 研发经理可以按照一定比例进行客户培训回访 以评估培训过程 六 研发部产品管理要求 1 研发部的自制材料 工艺效果和表面工艺等都是产品管理的范畴 2 研发部应当建立合适的程序 规范产品命名 使用说明书编撰 完善图片资料 技术文档等技术资料 3 产品研发成功 需经过产品评估 在稳定可靠性 工艺可行性 推广经济型等 方面通过测试 方能推向市场 4 产品测试与评估 由研发部经理牵头 组织材料技术部业务经理 总工程师和相 关技术员进行综合评价 评价结果记入在 产品适应性评估表 中 作为技术 文档保存 5 未通过测试评估的产品暂不推向市场 由研发部总工继续组织完善 七 自有产品生产标准流程 1 材料技术部业务课接到客户订购我司自有产品订单 确认各项环节无误后 制发 生产通知单 给总工程师通知生产 同时抄送一份给物流仓储课准备备料 2 总工接到订单后 核算物料定额 制采购申请单 交物流仓储课采购物料 3 物料到位后 总工开生产指令单 组织生产 4 生产过程严格按照产品要求执行 保证质量 产品完成后 必须标识清楚 经过 QC 后才能出厂 移交给仓储部门 5 物流仓储部门按照 生产通知单 接收产品 贴标签及外包装 有标识不明的务 必先咨询具体生产人员后方能继续 6 装运过程中 业务课可以安排业务员跟单查货 按照生产通知单项目查验产品 发现有问题的 可以停止发货流程 直接提交分管副总处理 7 生产发货全流程受 生产通知单 业务流程单 生产指令单 控制 所有表 单是流程追溯的原始依据 涉及到的人员应在相关流程确认栏签名确认 以保 证责任到位 八 技术客服响应流程要求 1 技术客服是材料销售额延伸 是提升客户体验的途径 从事技术客服的人员 应 该充分认识到技术客服对公司网站会员销售和材料销售的重要性 2 客户出现技术或工艺问题 工艺资源网业务员或材料部业务课接到反馈 可先详 细询问客户现场情况 初步分析原因 引导客户解决基础问题 无法解决时 担当业务员可以启动技术客服相应程序 将情况反映给研发部经理寻求帮助 3 研发部经理接到技术客服反馈 可以和总工程师共同分析现场现象和解决方法 达成一致后 回复客户 九 研发部样品管理要求 1 样品开发计划 样品开发计划由研发经理牵头 综合流行色彩 系 研发方向 展会及客户需求等多方向因素后提出 2 样坯采购 研发部总工根据样品计划 安排样品坯体 来源有采购 客户提供 办事处提供等 3 样品生产 总工组织样品生产 研发部经理和总工可在样品生产中实行过程控制 以确保样品质量 4 样品生产完毕 经研发部经理 QC 后 交技术内勤登记造册 形成样品台账 入 库保存 5 样品分发 分发到各部门的样品 由技术内勤负责办理移交 外地办事处收到样 品后 需传真收据给技术内勤 工艺资源网销售部和材料部业务课应当当场签 收 6 样品参加展会 技术内勤应当整理好参展样品清单 与展会组长交接 展会结束 应当全部归还 发生丢失的 依据公司规定处理 7 样品应保管原因损毁 技术内勤应当及时申请核销样品 经分管副总审批后 予 以核销样品台账 十 研发部来料检验程序 1 本程序使用范围 研发过程中的外购材料检测 自有产品生产时的原材料检测 2 需要检测的材料范围 新进材料供应商提供的材料 材料商工艺或设备发生重 大变动后的材料 因工艺改变而更换的原材料等 其他公