《-软件实施实训》实训指导手册

1 软件实施实训软件实施实训 指导手册指导手册 姓 名 班 级 学 号 指导教师 杭州科技职业技术学院工商学院 二 一一年八月 2 一一 绪论绪论 1 1 实训目的实训目的 本实训是在学生学习了人力资源管理方面的相关理论知识后 为 进一步加深理解理论知识 同时提高知识运用能力和实践操作能力而 开设的实践环节教学 实训的主要内容是应用人力资源管理软件处理 组织规划 绩效管理 薪酬管理 招聘选拔 培训发展等人力资源 管理业务 通过实训 让学生更加熟悉人力资源管理各职能模块的工作内容 和流程 以达到深化理解人力资源管理相关理论知识的目的 同时对 人力资源管理中数据共享 业务协同 信息集成 有效为深刻 直 观的理解和掌握 更能够体会和理解信息化人力资源管理的基本框架 和设计思想 另外 通过实训能够极大的提高实训参与者的人力资源 管理软件实际操作能力 2 2 实训进度安排和要求实训进度安排和要求 课程 1 学分 总共 25 课时 进度安排和具体要求如下表 1 1 序号教学内容基本要求学时 1 系统设置 参数设置 熟练掌握初始的 IE 等系统设置和各项系统参数设置 熟悉账 套管理 用户管理及用户功能授权等操作 1 2 组织规划 职员管理 掌握组织规划 人事基本信息的设置 掌握人事事务管理的 各项操作 4 3 能力素质 模型 熟悉能力素质模型建立过程 熟悉职员能力素质维护 根据 需要进行入职符合度查询 4 4 绩效管理 理解 掌握绩效管理内容和流程 熟悉绩效管理模块的基础 设置操作 能够在软件中实现绩效考核方案的设置 并完成 5 3 考核过程操作 5 考勤管理 薪酬管理 社保福利 理解和掌握薪酬管理 考勤管理和福利管理内容与流程 了 解并掌握考勤管理 社保福利模块的基本业务操作 掌握薪 酬核算的各项业务操作 包括设置部门和个人薪酬核算方案 并完成薪酬计算 4 6招聘选拔 理解 掌握招聘管理内容和流程 熟悉招聘选拔模块的各项 操作 包括招聘准备 招聘管理 甄选录用等 3 7培训发展 理解 掌握培训发展管理的内容和流程 熟悉培训发展模块 的各项操作 3 8 报表查询 数据字典 工作流 了解报表查询 数据字典 工作流等功能 1 3 3 实训组织实训组织 实训学生每人一个账套 在自己的账套中独立完成各项操作 4 4 试验环境要求试验环境要求 1 服务器端 1 操作系统 Windows Server 2000 及以上版本 2 数据库 SQL Server 2000 及以上版本 最好是企业版 3 金蝶 k 3 人力资源管理软件 4 组件 IIS Microsoft Internet Expolorer Web Controls V1 0 Adobe SVG Viewer 3 0 2 客户端 1 操作系统 Windows 2000 Windows XP 4 2 浏览器 Internet Explorer 6 0 以上版本 3 Office 软件 便于记录实训结果和完成实训报告 4 图形处理软件 便于截图和图形处理 5 5 实训报告要求实训报告要求 5 15 1 内容要求内容要求 全部实训结束后 完成一份实训报告 内容包括 1 实训目的和原理 2 实训数据 步骤 3 实训结果 4 心得体会 5 25 2 格式要求格式要求 1 A4 打印 2 页面设置 上下左右各 2 5cm 3 正文用宋体小四字 行间距 1 25 倍行距 4 图表按顺序标注 标注清楚 完整 5 使用实训报告标准封面 5 6 6 实训评分标准实训评分标准 各部分实训成绩占总成绩的比例如表 1 2 序号内容比例 1 2 3 4 5 6 7 组织规划 职员管理 能力素质模型 绩效管理 考勤管理 薪酬管理 社保福利 招聘选拔 培训发展 20 10 10 20 10 15 15 各部分实训评分时主要根据学生当场实训完成情况 完成质量 以及参与态度给出 7 7 实训准备实训准备 在各模块正式操作前 学生必须完成如下准备工作 新建帐套 备份帐套 IE 浏览器端手动配置 IE 浏览器端自动设置 完成系统登陆 完成浏览器端组件下载安装 熟悉系统注销退出以及初始化 6 二二 组织规划组织规划 实训目的掌握根据组织发展战略进行组织架构的设置 职务体系设置 职 务体系设置 职称体系设置等操作 能够根据组织战略和业务的 变化 调整企业的组织架构 职务体系 职位体系 实训实务1 集团成立于 2009 年 10 月 10 日 主营电子产品的销售和生产 集团成立于下设集团总部和销售公司 销售公司之下又设有一 个生产分公司 初成立时集团部分组织架构如图 2 1 所示 集 团组织架构的部分数据信息如表 2 3 表 2 5 2 本集团采用集权管理的方式 集团上下采用同样的职务体系 集团的职等分 20 等 按照职务的特点 将整个集团职务分为 管理类 销售类 技术类 生产类 管理类职务包括 总裁 总监 总经理 经理 主管 助理 等 而销售类职务 包括销售经理和销售专员 同时 每个职务分设若干职级 并 且在做了科学 全面的工作评价之后 将职级与职等对应起来 如表 2 1 表 2 2 3 为适应集团战略的调整 2010 年 8 月 1 日 集团决定将销售公 司下属的生产分公司独立出来组建成为集团总裁直接领导的子 公司 调整后集团组织架构如图 2 2 所示 调整后的组织架构 信息如表 2 6 4 销售公司部分职位如表 2 7 部分人员适用于国家标准的工程专 业技术人员职称体系 7 图 2 1 初成立时集团组织结构图 图 2 2 调整后集团组织结构图 XX 集团 集团总部 XX 销售公司 销售项目开发部销售管理部XX 生产分公司 销售项目开发部 人力资源部 行政中心生产中心技术中心 XX 集团 集团总部XX 销售公司XX 生产公司 销售项目开发部人力资源部行政中心技术中心生产中心销售管理部 8 表 2 1 管理类职务体系 职务类型职务职级职等 总 裁 集团总裁 集团副总裁 1 2 总 监 资深总监 高级总监 3 5 总经理 总经理 副总经理 4 5 经 理 一级部门经理 二级部门经理 三级部门经理 6 8 10 主 管 高级主管 中级主管 初级主管 7 9 11 管理类 助 理 高级助理 中级助理 初级助理 3 7 9 表 2 2 销售类职务体系 销售经 理 高级销售经理 中级销售经理 4 6 销售类 销售专 员 1 级销售专员 2 级销售专员 销售助理 10 11 12 表 2 3 集团总部组织结构信息 公司 部门名 称 上级职位负责人职位职务类型职务 集团总部 战略规划部 运营管理部 总裁办 集团总裁 集团副总裁 集团副总裁 集团副总裁 集团副总裁 战略规划总监 运营管理总监 总裁办公室 管理类 管理类 管理类 管理类 总裁 总监 总监 总经理 表 2 4 集团初成立时 XX 销售公司部分组织结构信息 公司 部门名称上级职位负责人职位 职务类 型 职务 XX 销售公司 销售项目开发部 销售管理部 人力资源部 集团总裁 销售公司总经理 销售公司总经理 销售公司总经理 销售公司总经理 销售项目开发部 经理 销售管理部经理 人力资源部经理 管理类 管理类 管理类 管理类 总经理 经理 经理 经理 9 表 2 5 集团初成立时 XX 生产分公司部分组织结构信息 公司 部门名 称 上级职位负责人职位 职务类 型 职务 XX 生产分公 司 行政中心 生产中心 技术中心 销售公司总经理 生产分公司经理 生产分公司经理 生产分公司经理 生产分公司经理 行政中心主管 生产中心主管 技术中心主管 管理类 管理类 管理类 管理类 经理 主管 主管 主管 表 2 6 组织结构调整后生产公司的相关信息 调整前 公司 部门名称 调整后 公司 部门名称 调整后 上级职位 调整后 负责人职位 XX 生产分公司 行政中心 生产中心 技术中心 XX 生产公司 行政部 生产部 技术部 集团总裁 生产公司经理 生产公司经理 生产公司经理 生产公司经理 行政部经理 生产部经理 技术部经理 10 表 2 7 销售公司部分职位信息 部门名称职位名称编制职务类型职务职级上级职位 销售公司销售公司经理 1 管理类总经理总经理集团总裁 销售管理部销售管理部经理 1 销售类销售经理中级销售经理销售公司总经理 销售项目开发 部 销售项目开发部经理 区域销售经理 大客户销售经理 销售专员 1 3 3 20 销售类 销售类 销售类 销售类 销售经理 销售经理 销售经理 销售专员 中级销售经理 1 级销售经理 1 级销售经理 2 级销售经理 销售公司总经理 销售项目开发经理 销售项目开发经理 销售项目开发经理 人力资源部 人力资源部经理 薪资专员 绩效专员 培训专员 员工关系专员 招聘专员 1 2 3 2 1 2 管理类 管理类 管理类 管理类 管理类 管理类 销售经理 主 管 主 管 主 管 主 管 主 管 一级部门经理 中级主管 中级主管 中级主管 中级主管 中级主管 销售公司总经理 人力资源部经理 人力资源部经理 人力资源部经理 人力资源部经理 人力资源部经理 11 三三 职员管理职员管理 实训目的通过本模块实训 让学生熟练掌握员工信息新建及维护 系统用 户授权 人员退休 人员异动 合同管理 后备人才管理 自定 义预警等常见人事事务处理 实训任务1 集团部分员工信息如表 3 1 2 本集团正在进行人力资源管理信息系统建设 销售公司人力资 源部经理是该项目的主要负责人之一 因此拥有人力资源管理 信息系统所有功能模块的操作权限 并且权限范围覆盖整个集 团 3 销售公司人力资源部绩效专员杨瑞辞职 辞职原因是 自谋职 业 4 销售公司销售管理部经理鲁明合同到期退休 5 销售公司销售项目开发部经理黄天明暂时兼任销售管理部经理 6 销售公司销售项目开发部销售专员齐明升任销售项目开发部区 域销售经理 7 销售公司人力资源部经理与公司续签了一份长期劳动合同 今 年 4 月 10 日合同生效 8 销售公司销售项目开发部经理黄天明因工作表现优异 别列入 企业后备人才库 可接替职位为销售公司经理 9 为及时在员工生日时送上祝福和礼物 设置生日提醒预警 员 工生日到来前 5 天提醒人力资源管理人员 表 3 1 集团部分员工信息 姓名 用户 名 所属公司 部门职位 职员 类别 任元元 王 凯 黄天明 鲁 明 实验者 王丽丽 高金锁 齐 明 艾 美 杨 瑞 Ryy Wk Hm Lm 001 Wll Gjs Qm Am yr XX 集团总部 XX 销售公司 XX 销售公司 销售项目开发部 XX 销售公司 销售管理部 XX 销售公司 人力资源部 XX 销售公司 销售项目开发部 XX 销售公司 销售项目开发部 XX 销售公司 销售项目开发部 XX 销售公司 人力资源部 XX 销售公司 人力资源部 集团总裁 销售公司总经理 销售项目开发部经理 销售管理部经理 人力资源部经理 销售专员 销售专员 销售专员 薪资专员 绩效专员 正式 正式 正式 正式 正式 正式 正式 正式 正式 正式 12 四四 能力素质模型能力素质模型 实训目的通过实训 熟练掌握企业素质指标库的建立 职位素质模型的建立 职员能力素质情况维护 人员素质符合度查询 引用职位素质指标 完善职位说明书等操作 了解人力资源系统中 能力素质模型与其 它功能模块的交互关系 实训实务1 本集团通用的素质指标库中有三个素质指标库 分别是知识 技 能和职业素养 知识指标库类下设有专业知识 环境知识 公司 知识和核心产品知识等四个素质指标子类 技能指标类下设信息 技能 决策技能 人际技能 业务变革能力 业务运作能力五个 素质指标子类 职业素养指标类下设同名指标子类职业素养 素 质指标类及其下设指标的具体信息如表 4 1 2 职位素质要求与职员实际素质情况进行比较后系统可根据判断规 划给出人职符合度要求 本集团的素质指标一般分为 3 级 其中 1 级为最高级别 体现符合度判断规划的素质符合度方案内容 如表 4 2 3 本集团销售专员在知识 技能 职业素养等素质方面要求如表 4 3 4 销售公司销售项目开发部销售专员王丽丽的知识 技能 职业素 养等能力素质情况如表 4 4 5 查询王丽丽能力素质符合度情况如表 4 5 6 本集团销售专员职位说明书如表 4 6 13 表 4 1 素质指标类 素质指标 指标 类 指标 子类 素质 指标 素质指标内容 第 1 级 精通本专业的基本业务流程和相关基本常识 并熟练应 用 第 2 级 基本掌握本专业的基本业务流程和相关基本常识 专业 知识 专业 知识 第 3 级 一般了解本专业的基本业务流程和相关基本尝试 第 1 级 非常清楚地了解与本职工作有关的国家法规与政策 企 业竞争对手基本情况 与本职种工作有关的行业管理惯 例 与本职种工作有关的国际惯例 第 2 级 清楚地了解与本职工作有关的国家法规与政策 企业竞 争对手基本情况 与本职种工作有关的行业管理惯例 与本职种工作有关的国际惯例 环境 知识 环境 知识 第 3 级 初步了解与本职工作有关的国家法规与政策 企业竞争 对手基本情况 与本职种工作有关的行业管理惯例 与 本职种工作有关的国际惯例 第 1 级 非常熟悉公司的基本运作 并能提出恰当的前瞻性建议 第 2 级 熟悉公司组织结构和职责以及分公司的主要业务内容 熟悉分公司各岗位的考核关系 公司 知识 公司 知识 第 3 级 对公司的基本情况有一定的了解但不深入 第 1 级 熟悉电子产品的结构 特点和发展趋势 第 2 级 初步 了解电子产品的结构 特点和发展趋势 知识 核心 产品 知识 核心 产品 知识 第 3 缺乏对电子产品的结构 特点和发展趋势的了解 14 级 第 1 级 在工作中非常善于收集信息 理解信息 有效提取信息 确定问题 并把信息有效传递给他人 能清楚地向他人 表达自己有关的观点 第 2 级 在工作中比较善于收集信息 理解信息 有效提取信息 确定问题 并把信息比较有效传递给他人 较为清楚地 向他人表达自己有关的观点 信息 技能 信息 技能 第 3 级 信息收集能力差 理解信息能力较弱 不能有效提取信 息确定能力 不能有效的把信息传递给他人 在向他人 表达自己观点时不够清楚 第 1 级 具有极强的制定决策和采取行动的能力 具有较强的风 险决策和创新能力 行政管理和组织能力 处理风险和 谈判的能力 第 2 级 具有一定的制定决策和采取行动的能力 但风险决策和 创新能力稍弱 具有较强的行政管理和组织能力 处理 风险和谈判的能力 决策 能力 决策 能力 第 3 级 制定决策和采取行动的能力较弱 风险决策和创新能力 稍弱 具有较强的行政管理和组织能力 处理风险和谈 判的能力较差 第 1 级 沟通的方式说服别人理解他人 愿意用而不是过于信赖 权力来压服 乐于将自己的方法与经验与他人共享 指 导能力低于自己的人 是优秀的团队成员 与同事保持 良好的合作与沟通 碰到难题相互鼓励并共同解决 第 2 级 比较能够理解他人 愿意用沟通的方式说服别人而不是 过于信赖权力来压服 可以在一定程度上将自己的方法 与经验与他人共享 指导能力低于自己的人 是优秀的 团队成员 与同事保持良好的合作与沟通 碰到难题相 互鼓励并共同解决 技能 人际 技能 人际 技能 第 3 级 有时缺乏对他人的理解 过于信赖权力来压服别人而不 是用沟通的方式说服 不善于与他人共享自己的方法与 经验 不愿指导能力低于自己的人 是比较优秀的团队 成员 与同事保持良好的合作与沟通 碰到难题相互鼓 励并共同解决 15 第 1 级 非常容易接受新鲜事物 理解新的规则 更新观念 不 满足现状 愿意尝试用新的方法与技术来改进工作 提 高效率 不断寻求更好的方法 更优的流程 持续改进 以增收节支 第 2 级 比较容易容易接受新鲜事物 理解新的规则 更新观念 不满足现状 偶尔会尝试用新的方法与技术来改进工作 提高效率 业务 变革 能力 业务 变革 能力 第 3 级 不容易容易接受新鲜事物 理解新的规则 不能及时更 新观念 满足现状 缺乏变革的思想动力 第 1 级 对工作中需要使用的工具 方法熟练掌握并灵活应用 能够迅速理解问题性质 正确分析产生问题的原因并解 决业务问题 关注工作流程与质量 用高标准严格要求 追求卓越绩效和成果 第 2 级 对工作中需要使用的工具 方法熟练掌握并灵活应用 能够比较准确理解问题性质 正确分析产生问题的原因 并解决业务问题 比较关注工作流程与质量 业务 运作 能力 业务 运作 能力 第 3 级 对工作中需要使用的工具 方法掌握程度一般 不善于 理解问题性质 有时无法分析产生问题的原因并解决业 务问题 第 1 级 工作中积累了丰富的工作经验 业务知识和专业技能 个人的精力充沛 工作动机纯正 工作主动性和对事业 的进取心很强 第 2 级 工作中积累了一定的工作经验 业务知识和专业技能 个人的精力比较充沛 工作主动性和对事业的进取心很 强 职业 素养 职业 素养 职业 素养 第 3 级 工作中相关的工作经验 业务知识和专业技能略有欠缺 工作热情稍差 缺乏工作主动性和对事业的进取心 表 4 2 集团符合度方案 要求级别实际级别符合程度 第 1 级第 1 级 第 2 级 符合 低于 16 第 3 级高于 第 2 级第 1 级 第 2 级 第 3 级 高于 符合 低于 第 3 级第 1 级 第 2 级 第 3 级 高于 高于 符合 表 4 3 销售专员的能力素质要求 指标类素质指标要求级别重要性 知识专业知识 环境知识 公司知识 核心产品知识 第 2 级 第 2 级 第 2 级 第 2 级 第一级 第一级 第二级 第二级 技能信息技能 决策技能 人际技能 业务变革能力 业务运作能力 第 2 级 第 2 级 第 2 级 第 2 级 第 2 级 第一级 第三级 第一级 第三级 第二级 职业素养职业素养第 2 级第二级 表 4 4 销售专员王丽丽的能力素质 指标类素质指标实际级别 知识专业知识 环境知识 公司知识 核心产品知识 2 级 3 级 2 级 3 级 技能信息技能2 级 17 决策技能 人际技能 业务变革能力 业务运作能力 3 级 2 级 2 级 2 级 职业素养职业素养2 级 表 4 5 符合度查询方案 报表样式从职员到素质指标比较设置 查询模式按职位核心素质查询选择职员王丽丽 选择职位销售专员 表 4 6 销售项目开发部销售专员的职位说明书 职位名称 销售专员 所属部门 销售项目开发部 职位代码 xsz 24 201 工作等级 10 20 直接上级职位 销售项目开发经理 工作目的 销售公司自有和代理产品 工作职责 1 对外沟通 展示 讲演 2 配合技术人员进行售前技术咨询 3 制作实施计划建议书 4 进行商务谈判 5 监督售后技术支持服务 18 衡量标准 1 本人的销售业绩 2 本部门的销售业绩 工作难点 提高销售业绩 工作禁忌 对待客户不细心周到 无法清楚地了解客户的需求 任职要求 1 学历要求 本科及以上 2 工作经验 3 年以上相关行业工作经验 3 专业背景 销售工作 2 年以上 核心素质 知识 技能 职业素养等能力素质要求见表 4 3 五五 招聘选拔招聘选拔 实训目的通过实训让学生理解和掌握企业招聘选拔业务流程 掌握人力资源 规划编制 用工征集 招聘计划制定 招聘笔试和面试管理 招聘 总结的系统流程与系统操作 掌握高级人才管理的过程和方法 实训实务1 销售公司正在编制名称为 GH026 的人力规划 由人力资源部负责 2 根据公司发展需要 决定在人力资源部增设人力资源助理职位 这一决策体现在 GH026 人力规划中 具体内容如表 5 1 3 为充分了解销售公司各部门人力资源情况和用人需求 准确制定 人力资源规划 人力资源部向各业务部门发出用工征集通知 征 集内容如表 5 2 各业务部门负责人收到 用工征集 通知后 在规定的时间内回复并提交 其中 人力资源部在回复中要求编 19 制内增加两名绩效专员 回复的详细信息如表 5 3 人力资源部 收集到各部门的用工征集回复后 汇总整理 并结合企业战略及 外部人力资源市场供给情况进行调整 然后将其纳入人力资源规 划 GH026 人力规划提交获得批准 规划涉及的职位信息随之更 新 4 销售公司正着手薪资制度改革 薪资专员人手不够 因此提出申 请增加非在编薪资专员 1 人 但此项申请为临时用人 不走人力 规划 因此由人力资源部经理提出 部门用工申请 申请的具 体信息如表 5 4 部门用工申请获得审批通过 相关的职位信息 据此更新 5 有鉴于人力资源部迫切需要薪资专员 决定本月即进行一次招聘 为此制定了招聘计划 计划名称为 薪资专员招聘 预算费用 为 5000 元 招聘薪资专员的活动在人才市场进行 主要面向社 会招聘 招聘活动开始后 招聘信息既在集团内部人力资源系统 发布 也在公司的外部网页发布 本公司的招聘渠道主要有三个 智联招聘网 伯乐咨询公司和中关村人才交流中心 招聘计划 招聘活动 招聘信息管理 招聘渠道等招聘管理信息如表 5 5 6 在招聘活动中 有三个应聘薪资专员的外部应聘者通过了简历筛 选 他们是张钰 方正荣和王家越 方正荣因其以往工作经验丰 富 工作业绩突出 因此在简历筛选阶段 就将其转为 高级人 才 进行管理 而张钰和王家越作为普通应聘人员 参加了相关 的笔试和面试 张钰的笔试成绩为 90 分 面试评价是优秀 因 此被录用 王家越的笔试成绩为 80 分 面试评价是良好 最终 未被录取 但其信息被转入后备人才库 甄选录用的相关数据如 表 5 6 7 方正荣进入公司高级人才管理流程 在对其进行评价 跟踪 推 进 引入等管理后 最终被录用为人力资源部人力资源助理 具 体数据如表 5 7 表 5 1 销售公司 GH026 人力规划 20 人力规划规划职位 规划名称 规划部门 GH026 人力规划 销售公司 规划性质 职位名称 规划部门 扩大编制数 增加职位 人力资源助理 人力资源部 1 表 5 2 用工征集通知 通知名称 公司或部门 通知内容 用工征集通知发送对象 ZJ04 用工征集 销售公司 请各部门于 15 日前提交本部门用人计划 人力资源部 销售项目开发不 销售管理部 表 5 3 人力资源部用工征集回复 职位名称 扩大 减少 编制数 增加 减少 在编人数 增加 减少 非在编人数 绩效专员 0 2 0 表 5 4 销售公司人力资源部用工申请 申请名称 申请部门 规划性质 职位名称 扩大编制数 扩大 减少 非在编人数 人力资源部申请增加非在编薪资专员 1 人 人力资源部 增加人员 薪资专员 0 人 1 人 表 5 5 招聘准备数据 招聘计划计划名称 薪资专员招聘 所属组织单元 人力资源部 21 费用预算 5000 元 负责组织单元 销售公司 负责人 人力资源部经理 招聘活动活动名称 人才市场招聘 活动地点 人才市场 招聘对象 社会招聘 招聘组织单元 人力资源部 招聘职位 薪资专员 发布类型 内部和外部 招聘在编人数 0 招聘非在编人数 1 招聘要求 3 年以上工作经历 工作职责 薪资管理 招聘活动信息管理发布方式 内部和外部 招聘渠道机构名称 智联招聘网 渠道类型 网上招聘 机构名称 伯乐咨询公司 渠道类型 猎头招聘 机构名称 中关村人才交流中心 渠道类型 人 才市场 表 5 6 甄选录用数据 应聘人 姓名 应聘类型 应聘 职位 笔试 成绩 面试 成绩 面试 评价 面试 结果 张 钰 普通应 聘人员 薪资 专员 9090 优秀录用 王家越 普通应 聘人员 薪资 专员 8080 良好面试未通过 设为后备人 才 方正荣 普通应 聘人员 薪资 专员 转为高级 22 表 5 7 高级人才阶段管理 应聘人姓名方正荣 指定应聘职位人力资源助理 日常寻访联系阶段 第一次面谈评价 第二次面谈评价 录用结论 试用期考察结果 评语 思维敏捷 专业知识精深 评语 专业技能精通 评语 综合能力较强 评语 录用为人力资源助理 建 议试用 评语 试用期表现优异 建议转 正 结论 通过 结论 通过 结论 通过 结论 通过 结论 通过 六六 绩效管理绩效管理 实训目的通过实训让学生掌握绩效考核指标库 360 度问卷库等基础数据设 置 业务完成数据统计 考核项目设置 考核方案的制定及设置 绩效考核及过程控制 考核结果查询等操作 实训实务1 销售公司按照平衡计分卡的方法设置公司绩效考核指标 考核指 标分为财务 客户 内部流程 学习与成长四大类 每大类有若 干子类 绩效指标类 指标子类及指标内容如表 6 1 6 2 6 3 6 4 6 5 2 公司绩效考核时有部分职位涉及 360 度评估 因此公司建有内容 完备的 360 度问卷库 具体信息如表 6 6 表 6 7 3 公司考核周期分月考核和季度考核两种 目前启用的是当月考核 周期 4 绩效考核结果分为优秀 良好 中等和及格四个等级 每个等级 对应不同的绩效考核评分范围 如考核得分 90 分以上为优秀 具体信息见表 6 8 23 5 反映销售项目开发部经理黄天明和销售专员王丽丽 8 月份工作完 成情况的业务数据如表 6 10 6 11 6 12 6 13 6 销售项目开发部绩效考核方案内容如下 考核对象是部门经理黄天明和销售专员王丽丽 考核周期是 M11 采用目标评估和 360 度评估相结合的考核方式 二者在考 核结果中所占权重分别为 80 和 20 目标评估流程为 先由本 人自评 再由直接上级评估 本人和上级评分在最后评估得分中 所占比重为 40 和 60 360 度评估主要是本人自评和直接上级 评价 分别占有 30 和 70 的比重 具体信息如表 6 14 表 6 1 绩效指标类 指标类型编码指标类型名称指标子类形编码指标子类性名称 01 财务 Cw1 Cw2 资产周转率 盈利水平 02 客户 KH1 客户满意度 03 内部流程 LC1 LC2 技术创新 市场领先 04 学习与成长 XC2 XC2 员工技能提升 人力规划有效 表 6 2 财务类绩效指标 序号指标编 号 指标类型指标内容评价标准 1Cw101 财务 资产周转率应收帐款周转率赊销收入净额 应收 帐款平均余额 5 8 2Cw102 财务 资产周转率过期应收帐款比过期应收帐款 实际 24 率应收帐款资产周转率坏账比率坏账比率盈利水平销售额增长当期实际销量 去年 同期实际销量 50 5Cw202 财务 盈利水平利润额增长当期实际利润 去年 同期实际利润 20 6Cw203 财务 盈利水平净资产收益率净资产收益率 15 表 6 3 客户类绩效指标 序 号 指标编 号 指标类型指标内容评价标准 1KH101 客户 客户满 意度 产品退货率产品退货率 产品发货 数80 3KH103 客户 客户满 意度 有效客户投诉次数有效客户投诉次数90 3LC103 内部流程 技 术创新 新产品可开发周 期 新产品平均开发周期35 25 5LC202 内部流程 市 场领先 营销网络覆盖率 已覆盖网络 总销售网络 60 6LC203 内部流程 市 场领先 新客户数量 全 部