汉语口语技能训练课交际口才ppt课件.ppt

交际口才 第一节交际口才的技巧在交际中 选择和运用口语表达技巧和方式的依据 与我们对话的人有多少 交谈对象的素质 与交谈对象的关系 要看说话的环境 要看交谈对象的心境 情绪 心理变化 要看所谈问题的性质 总之选择和运用什么表达方式 必须因人 因事 因时 因地而确定 切不可随意而谈 信口乱说 交际口语技巧 一 正面直言 陈述事情直截了当 言简意赅 中心突出 采用这种方式 要学会是自己的语言精炼 能通过概括 抽象的思维方式 认识事物的本质特征 如 年 月教练袁伟民对中国女排姑娘说的话 又如 年上海市长陈毅对商务印书馆张元济先生的谈话 再如 西安事变后 周恩来对东北军军官的谈话 二 委婉曲言 舍近求远法 如触龙说赵太后 以退为进法 如王若飞在狱中说服抢劫犯 欲擒故纵法 如优孟劝楚庄王 先隐后现法 如老太太拜访巴尔扎克 三 反语激言 直激法 如英国女工直激谢灵顿 又如 西游记 回 猪八戒义激美猴王 侧激法 当着对方的面有意褒扬第三者 以暗示的方式 贬低对方 以激发对方的自尊心 努力超过第三者 如 三国演义 中诸葛亮侧激孙权 导激法 用诱导语言 把对方热情激发起来 引导到你所希望的方面来 如老师导激调皮学生 第二节 提问和答话的方法 一 探求性询问 坦率亮疑 如 光明日报 记者采访比利时抽象画大师德拉奥 善激兴奋点 如女记者采访山东大娘 化整为零 如记者采访新建铁路通车典礼的试车司机 二 机智性巧问 诱导式发问 如罗斯福回答朋友的问话 委婉式发问 如恋爱时小伙子问姑娘 提醒式发问 如丢失东西后的问话 变通式发问 如教士问上司 巧用复杂问语 如招领钱包的问话 三 答话的方法 正面回答法 如刘吉答青年问话 间接回答法 如周恩来总理回答西方女记者的问话 反问回答法 如足球教练高丰文回答香港记者的问话 模糊语言回答法 如外交部新闻发言人回答记者问 又如作家蒋子龙回答美国诗人的谜语 不予回答法 如陈毅外长回答日本记者的问话 第三节拜访与接待 一 学会使用称呼语 称呼的种类 泛称 职务称呼 亲属称呼 使用称呼的原则 尊敬和客气的原则 二 拜访语言 进门语 一直想拜访您 今天如愿以偿了 初次登门 就劳驾您久等 真不好意思 真对不起 给您添麻烦来了 好久没有来看您了 今天来了 不招您讨厌吧我们又见面了 真高兴 寒暄语 问寒问暖 诸如 天气冷暖 老人健康 小孩学习 与西方人交往七不问 年龄 婚姻 收入 住址 经历 工作 信仰 晤谈语 节制内容 选择适当的时间 用简洁的话语说明来意 节制音量 降低音量 保持适度 不搅乱家庭的安静 节制体态语 避免手舞足蹈 频繁走动 捶胸顿足 辞别语 今天初次拜访 十分感谢您为我花了那么多时间 十分感谢您的热情款待 再见 就送到这里吧 请回吧 好 再见 请留步 老同学 告辞了 下次一定请您到我家来坐坐 这件事就拜托您了 谢谢 拜访应注意事项 注意时间的选择 一般清晨 吃饭 午休 深夜不宜登门拜访 初次登门最好事先约定 做了不速之客要表示歉意 拜访交谈的口气要顾及对方的辈分 地位 拜访者不要忽略适当同主人的家属交谈 如果多人拜访 不要一人抢着说话 要让大家都有机会说话 对主人敬茶 敬烟 表示感谢 自己抽烟要征得主人同意 遇到来客 应先客让后客 对不起 我先走一步了 对不起 我还有事 失陪了 拜访外国人的注意事项 访友作客应按时赴约 按门铃或敲门 征得主人同意后再进门 进门后 将帽子 大衣挂在衣架上 主人请坐 再坐下 注意坐姿 在主人家不要太随便 打电话 应征得同意 留下电话费 拜访时间要掌握在 小时内 不要高声喧哗 见到主人面露倦容 要主动告辞 应邀吃饭 应带一束花 或一瓶酒 入座听从主人安排 对饭菜不要表示不爱吃 饭后 应赞扬主人的烹调手艺 并表示感谢 几种敬词的使用 初次见面 说 久仰 长时间未见面的朋友 说 久违 向别人祝贺 说 恭贺 看望别人 说 拜访 拜望 等候别人 说 恭侯 先行一步 说 失陪 麻烦别人 说 打扰 有劳 烦请 请人帮助 说 劳驾 请费心 借光 请人指教 说 请教 赐教 请问高见 归还原物 说 奉还 询问年龄 说 贵庚 高寿 高龄 询问别人姓名 说 贵姓 尊姓 大名 三 接待语言 应答语 您来了 欢迎欢迎 快请进 您来了 太好了 快请进 稀客 稀客 非常欢迎 快请进 哇 您今天穿得这么漂亮 我一时认不出您了 晤谈语 尽快弄清来访者的意图 迅速确定话题 顺应客人心愿 给客人以愉快的感受 根据来访者的年龄 性别 文化层次 职业与来访目的 主人要有与各种来访者侃侃而谈的本领 要在语速 音量 用语等方面因人而异 接待来访的礼节 客人来访 应放下手中活 热情接待 说话时不要老看手表 可用糖果 茶 咖啡招待客人 敬茶要四要 四忌 四 电话接待 接电话的语言 自报家门 您好 我是某某 单位名称 您找的人 他不在 请问您有什么事 我可以转达吗 我告诉他 给您去电话好吗 如果不敢确定来电话人的身份 有什么意图 可以说 让我查一查 再给您回电话 好吗 我得跟人家商量一下 再给您答复 在通话过程中 应用 嗯 对 是 及时反馈 或者说 对不起 我刚才没听清 请您再重复一下 好吗 当对方要你转达事情时 你将事情记录下来 要再重复说一遍 让对方核对无误 才能挂机 电话接待应注意 用普通声音接电话 声音不要太大 太小 接电的语言要热情 声音悦耳 说话要清晰 尽量避免使用产生歧义的同音字 交谈自然 用能表达你个性的声音和语调 要聚精会神 热情 愉快 有耐心 常说 请 谢谢您 对不起 当你不认识的人来电话时 要问清对方的电话号码 小道消息 个人隐私 商业秘密 一切不便公开的信息 不要在电话里随便说 五 见面时的礼节 招呼 您好 早上好 下午好 晚上好 握手礼 流行全世界 由原始人摸手演化而来 鞠躬礼 我国古代的传统礼节 由 度 度 度 度之分 合十礼 信奉佛教国家的礼节 拥抱礼 流行于欧美国家 在迎宾 祝贺 感谢场合 相对而立 右臂偏上 左臂偏下向左拥抱 然后交换 接吻礼 西方 东欧 阿拉伯国家 父母子女亲脸 亲友亲面颊 贴面额 晚辈亲额头 夫妻 情人亲嘴 吻手礼 欧美上层社会的礼节 举手礼 世界各国军人礼节 举右手 指尖接帽沿 点头礼 扣指礼 第四节介绍与交谈 一 介绍 自我介绍的内容和语言技巧自我介绍的内容 姓名 职务 单位和住所 籍贯和出生地 毕业学校 特长和兴趣爱好 有时还应介绍经历和年龄 自我介绍的技巧 巧报姓名 对姓名注释 自我评价要自信和自谦 给人留下良好的印象 例如 王景愚的自我介绍 又如 台湾艺人凌峰的自我介绍 居间介绍的内容和语言技巧 居间介绍 是介绍者站在第三者的立场 使被介绍者相互认识并建立关系的一种交际活动 介绍的顺序 先把男子介绍给女子 把职位低的介绍给职位高的 把未婚者介绍给已婚者 把年轻人介绍给年长者 介绍时 除年长者外 男子一般应起立 点头微笑 然后握手 互致问候 居间介绍的内容 应选择双方都感兴趣的内容 尤其是双方有共同爱好的内容 可以促进双方建立友谊 居间介绍的语言技巧 征得同意后再引见 易于被双方接受 如 先生 我可以介绍 小姐和您认识吗 直接陈述 简洁明了 如 这位是我的朋友老李 喜欢通俗歌曲 你们一定谈得来 神情自若 落落大方 不要忸怩作态 用怪相掩饰紧张 说话音量适中 口齿清楚 语速不可太快 二 交谈 聊天的语言技巧 聊天能互通信息 交流思想 增进友谊 寻找共同点 如美国总统里根与复旦大学的学生座谈 从聊天场地寻找话题 善于转换话题 善于委婉表意善于诙谐幽默善于自我解嘲 谈心 以诚相待 以礼相待 诚意表现在语义明确 措词诚恳 口气平等 不言过其实 不讽刺挖苦 不强加于人 相互理解 求同存异 多从对方的角度去考虑问题 不急于把自己的意志强加给对方 因人而异 知人善谈 与领导交谈要真实 与同级交谈要互相信任 与朋友交谈要亲切友善 与下级交谈要和蔼可亲 用语准确 避免误解 审时度势 选择时机 发现苗头要先谈 产生烦恼要冷淡 身处逆境要热谈 评优表彰事后谈 第五节 赞美与批评 一 赞美 赞美是出于自尊的需要 是正常的心理需求 在社交中听到赞美会感到喜悦 兴奋 从而与你亲近 友好 赞美之词应符合事实 才显出你是真心实意 赞美之词要满足对方的需要 要雪中送炭 不要锦上添花 赞美之词要具体 不要抽象 赞美之词可坦诚直言 也可间接表述 以抽象的 含有多层意思的话夸奖异性 选择对方鲜为人知的优点进行赞扬 能收到独特的效果 自赞的技巧 自我赞扬应有的放矢 在应聘 招标 推销商品时 因对人才 劳务 商品市场做好调查研究 自赞时要有证书 避免言过其实 自赞的同时承认自己的不足 例如说 我还有很多缺点 比如脾气倔强 有时为了工作圆满 常常加班 忘了回家 自赞的语言要热情 诚恳 讲述自己的爱好和特长 要充满自信 要生动 形象 词语连贯 有意义 努力的宣传自己 使招聘者感到你很合他的意 二 批评 先赞扬后批评 如美国总统柯立芝批评女秘书 说 你今天穿的衣服真漂亮 你是一个迷人的年轻小姐 然后说 你很高兴 是吗 我说的是真话 不过 我希望你以后对标点符号稍加注意 让你打的文件也和您的衣服一样漂亮就好了 女秘书愉快地接受了批评 选择恰当的时机和场合 双方交谈比较融洽时 双方冷静时 尽量避免在大庭广众前指名批评 批评方式因人而异 对年轻人 要语重心长的直接批评 对自觉性较高的成年人 要点到为止 对上级 对长辈 不妨以自责来促使对方深思反省 批评对方错误的同时 应提出正确的做法 因为批评不是目的 最终是让他改正错误 指出改正方法 使他有所遵循 批评时巧用幽默 以半开玩笑 半认真的方式提出 其语言轻松 温和 含蓄 有的还蕴含深刻的智慧和哲理 引人深思 发人深省 让被批评者在笑声中心情舒畅的接受批评 第六节 劝慰与道歉 一 劝慰 基本原则 要同情 不要怜悯 要鼓励 不要埋怨 要安抚 不要训人 要选择适当的时机 语言技巧 劝慰病人 应多谈些安慰 鼓励的话 谈些愉快的事情 劝慰因生理缺陷而被人歧视的人 多讲些类似名人的模范事迹 鼓励他们不向命运屈服 唤醒他们的自尊心和自信心 使他们充分发挥自己的主观能动性 实现自己的人生价值 劝慰在事业上遭受失败者 是帮助总结经验教训 克服灰心丧气的情绪 劝慰丧亲者 应注意倾听他们的哭诉 多谈死者生前的优点和贡献 以及对他们的敬仰和怀念 鼓励其亲属化悲痛为力量 二 道歉 先道歉后解释 有错就应先道歉 以诚恳的态度取得对方的谅解 然后再作解释 利用第三者转致歉意 道歉的语气温和 态度诚恳 没有错 有时也要道歉 当下属工作中未尽职守造成损失时 为了促使下属反省 也为了挽回信誉 管理者应不卑不亢地向公众表达歉意 第七节 拒绝与应对 一 拒绝 要把拒绝带来的危害减少到最低限度 以热情友好的态度直截了当的拒绝 以幽默的方式表示拒绝 如罗斯福拒绝朋友 以替代方案拒绝对方要求 如少女拒绝订婚戒指 类比否定式 如陈毅拒绝岳父的请求 妙喻拒绝法 如钱钟书拒绝美国女记者采访 预埋伏笔拒绝法 预先阐明不利因素 以后拒绝 拖延拒绝法 转移话题拒绝法 破唱片 拒绝法 同意对方陈述 表示感谢 说出拒绝理由 反复重复以上三个步骤 二 被拒绝时的应对方法 要保持良好的态度 要做好善后工作 以诚挚的态度 表示感谢 就此事给对方增添的麻烦表示道歉 善于领悟对方拒绝的态势语言 在谈话的中途不时插嘴 表示出不耐烦的动作 不断的看表 经常离开座位 故意自言自语 以上五种态势语言 是向你传达拒绝的信息 你可知趣地撤退 给对方留下一个机敏的良好印象 第八节致辞 一 致辞的基本要求 热情诚恳 开门见山 在仪礼活动上的致辞 都必须热情 欢乐 言词诚恳 感情真挚 充分表达自己的美好祝愿或关切之情 褒德扬善 谐调气氛 致辞重在祝贺 勉励 欢迎 因此要多说好话 以增强喜庆表达气氛 起到鼓舞人心的作用 言简意赅 风趣典雅 致辞要言简意赅 顾及在场人的情绪和活动气氛 二 致辞的种类和技巧 迎送辞 欢迎词主要内容 对欢迎对象表示诚挚的问候 盛情的接纳之意 表达增加新成员的喜悦与日后团结共事的愿望 客观评价欢迎对象的特长并表示赞赏 简单介绍本单位的情况 希望来者在新天地里施展才干 做出成绩 欢送时 应充分肯定被送者的成绩和优点 勉励被送者继续进步 表达依依不舍的心情 祝贺词 一般性祝词 在会议开幕 重大工程的奠基或落成典礼 公司开张等场合的祝词 应评价该事件的意义 表达希望进展顺利并取得圆满成功的愿望 应用鼓舞人心的词语和肯定有力的句式 篇幅不要过长 纪念性祝词 在对国家 单位 个人具有纪念意义的日子里 去祝贺 应回忆过去 激励现在 展望未来 祝酒词 表示美好愿望和真挚的感情 要简练有趣 表达对过去美好的回忆和未来的向往 注意避免消极 颓废和庸俗的情调 誓词 在公开场合 个人或集体对组织或群众 就完成某项艰苦任务或忠于某种信仰 表示决心 做出承诺 内容是表示完成任务的时间 质量的承诺 提出必要的保证措施 明确违约要承担的责任 誓词要求语气准确 朴实 简练 语言要肯定有力 内容指标要实事求是 量力而定 切忌假大空 答谢词 在喜庆宴会 授奖大会 欢迎欢送会上 在致词以后 应有当事人致答谢词 内容是述说对方对自己的关心 支持 帮助 热情赞颂对方的可贵精神并加以致谢 简单说明自己的打算和决心 答谢词的语言要求感情真挚 实事求是 切忌说套话 或言不由衷 第九节主持人口才 一 基本要求 说什么 和 怎么说 要有针对性 主持人的语言内容必须从开场白到结束语都要与主题有关 如王刚主持关于摩托车的节目时的开场白 又如主持人在庆功会上的结束语 热情周到 顾及全体与会者 如婚礼主持人的话 口语化 生动化 用拉家常 聊天式的生活口语 简洁精炼而不冗长 如演讲会上主持人的连缀语 发挥个性优势 体现个性特色 二 当好主持人的技巧 工于开场 设计出灵活精巧 周到得体的开场白 要恰当的介绍活动的主题 目的 主要活动人的身份或业绩 调动并安定参与者的情绪 营造轻松 和谐的气氛 使全场人人情绪高涨 注意力集中 形成和鸣共振态势 开场白应富有诱导性和启示性 引导参与者进入角色 进入境界 内容或讲形势 或说特点 或提要求 或谈 历史上的今天 或言此时的别处 或巧借环境 季节等喻主题和中心 方式有热情问候式 拉家常式 即景生情式 简洁介绍式 抒情鼓动式 礼仪演讲式 巧于连接 巧妙无痕的连接语 即可画龙点睛的总结前面的