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文档简介

第四章商务接待礼仪规范 授课教师 祁颖 第一节引导的礼仪 第一节引导的礼仪 陪同引导的标准位置 客人的左前方 陪同引导的基本原则 左侧低于右侧 前方高于后方 一 走廊的引导方法 二 楼梯的引导方法 三 电梯的引导方法 四 客厅的引导方法 第一节引导的礼仪 本节主要内容 五 出入房门的顺序 第一节引导的礼仪 一 走廊的引导方法 接待人员在客人二三步之前 配合步调 让客人走在内侧 规则就是把墙让给客人 这样客人所受的影响最小 前后怎么看 客人不认路的情况下 陪同引导要在前面带路 但是如果这个客人认路 就要把选择前进方向的权利让给对方 第一节引导的礼仪 一 走廊的引导方法 标准化位置是什么 左前方1米到1 5米处 换句话说 一步之遥 身体的姿态是怎样的 应该是身体侧向客人 这样你可以用左手去引导一下 在客人的侧前方 第一节引导的礼仪 二 楼梯的引导方法 上楼梯当引导客人上楼时 应该让客人走在前面 接待人员走在后面 下楼梯当引导客人下楼时 应该由接待人员走在前面 客人在后面 上下楼梯时 接待人员应该注意客人的安全 第一节引导的礼仪 出入有人控制的电梯出入有人控制的电梯 陪同者应后进去后出来 让客人先进先出 把选择方向的权利让给地位高的人或客人 这是走路的一个基本规则 出入无人控制的电梯出入无人控制的电梯时 陪同人员应先进后出并控制好开关钮 三 电梯的引导方法 第一节引导的礼仪 当客人走入客厅 接待人员用手指示 请客人坐下 看到客人坐下后 才能行点头礼后离开 如客人错坐下座 应请客人改坐上座 一般靠近门的一方为下座 四 客厅的引导方法 第一节引导的礼仪 客人或者贵宾在通过房间门的时候应先入先出 前高后低 陪同人员应在客人出入房门前主动为客人开门 四 出入房门的顺序 ThankYou YOURSI
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