3.工程物业部岗位设置及职责-正文

第 1 页 共 17 页 一 工程物业部总监 负责人 岗位职责一 工程物业部总监 负责人 岗位职责 全面负责对所管辖的工程物业实施一体化综合管理 完成 公司下达的部门年度管理目标和经济指标 认真完成分管领导 安排的各项工作 制定管理出年度 月度工作计划并组织实施 接受公司的 指导和监督 负责检查 监督各项制度的执行情况 合理调配人员 协调岗位的分工协作 责任到人 同时关 部门心员工生活 确保部门员工有良好精神面貌和积极的工作 态度 5 协调本部门与上级公司 施工单位 供水 供电 工商等和 工程物业管理有关部门的关系 便于开展各项工作 6 认真完成部门其他工作职责内容和公司安排或委托的其他工 作 任务 二 工程物业部行政经理岗位职责二 工程物业部行政经理岗位职责 负责部门岗位职责及分工 相关规章制度 报告的编制 审核工作 2 负责所分管行政 客服 会务日常工作计划的制定 并监督 检查执行情况 3 协助部门总监完成本部门的各项工作 负责部门对外交流工 作 4 负责组织本部门工作人员培训 参观工作 不断提高员工的 第 2 页 共 17 页 业务水平和服务质量 5 负责各类文件 图纸 资料 档案的管理工作 6 负责部门考核管理工作 7 完成上级领导交办的其他工作任务 三 工程物业部环境安全经理岗位职责三 工程物业部环境安全经理岗位职责 1 全面负责园区公共环境维护管理 包括园区公共区域保洁绿 化 各责任楼栋公共区域卫生 2 全面负责园区公共安全管理 包括公共秩序维护 保安 停车场管理 消防中控 监控中心的管理工作 3 负责组织开展日常巡园工作 4 分管园区保安 保洁工作 5 负责所属板块的资料 图纸 档案等整理工作 6 完成部门总监 负责人 安排的其它工作 四 工程物业部施工经理岗位职责四 工程物业部施工经理岗位职责 1 根据工作需要 开展园区各类施工工程项目的申报 招投标 工作中的工程技术配合 施工监督 组织验收工作 2 全面负责弱电工程项目承接查验 弱电系统 含信息发布系 统 LED 大屏 会议系统 监控系统 停车场管理系统等 的 后期运行 维保工作 保证设施设备正常运行 3 根据园区各种系统运行情况进行必要的技术改造 提供技术 配合 负责开展技术改造实施的监督管理工作 4 负责所属板块的资料 图纸 档案等整理工作 第 3 页 共 17 页 5 完成部门总监 负责人 安排的其它工作 五 工程物业部工程经理岗位职责五 工程物业部工程经理岗位职责 1 全面负责园区各类工程维保工作 2 制定工程维保工作的年度 月度工作计划并组织实施 3 负责组织技术文件和设备档案的接管 建立和管理工作 做 好定期存档工作 4 全面负责园区工程项目承接查验及遗留问题整改工作 全面 掌握园区各项设施 设备的使用及运行情况 负责各项设施 设备工程维保及相关管理工作 5 负责园区用水 用电管理工作 6 日常巡园工作 7 负责分管范围内所需物资用品采购计划的编制 8 负责园区设施 设备节能优化方案编制与实施 9 协助部门总监 负责人 完成本部门与上级公司 施工单位 供水 供电 工商等和工程物业管理有关部门的关系 便于开 展各项工作 10 配合环境安全经理完成相关安全工作 11 完成部门总监 负责人 安排的其它工作 六 工程物业部行政文员岗位职责六 工程物业部行政文员岗位职责 在部门行政经理指导下开展部门行政相关工作 有权询问 检查 督促部门工作执行情况 负责部门各类文稿的编制 负责部门相关会议的记录 会 第 4 页 共 17 页 议纪要的整理印发 负责部门各类文件 资料的打印 复印 负责部门各类文件 资料 图纸 档案的收集 整理 存 档工作 4 负责物业管理软件的操作使用工作 5 负责与园区入驻单位 企业进行物业合同签订 负责物业费 的收取提醒 核算 统计工作 对拖欠费用的入驻单位 企业以 电话联系 上门催收或下发催费通知单等方式进行提醒 配合 财务部做好拖欠费款项及时回收工作 6 根据部门物资采购需要配合公司行政部进行采购工作 7 负责部门考核材料收集整理工作 8 根据公司财务制度 及时整理和报销相关费用 9 根据上级领导安排做好客服 会议服务等工作 10 认真完成上级领导安排的其他任务 七 工程物业部客服人员岗位职责七 工程物业部客服人员岗位职责 1 负责园区来访接待 咨询 走访 回访 投诉 满意度调查 等工作 做到仪表端庄 态度和蔼 热情大方 反应敏捷 出 事稳健 熟悉各项流程 负责为入驻单位 企业办理装修 入驻 水 电充卡 维修报修等手续 按接待来访规定 做好来访登记 对电话预约的来访要及 时通知有关领导或部门 对突然来访者 要报告有关领导或部 门后 再约时间接待 第 5 页 共 17 页 4 负责园区各类工程维修报修工作处理 并及时派单 跟进处 理进度 定期进行回访和完善相关记录 5 负责园区入驻单位 企业水 电费 装修管理费 垃圾清运 费等各项费用的收取提醒 核算 统计工作 对拖欠费用的入 驻单位 企业以电话联系 上门催收或下发催费通知单等方式进 行提醒 配合财务部做好拖欠费款项及时回收工作 6 负责客服中心各类资料 文件 档案的收集 整理工作 并 定期做好存档工作 7 根据上级领导安排做好会议服务等工作 8 完成上级领导临时交办的其他工作 八 工程物业部会务人员岗位职责八 工程物业部会务人员岗位职责 1 全面负责会议前准备 会议计划 会议统筹 与会当时 会 后清理等工作 2 会前与相关负责人沟通 明确来宾人数 会议 接待时间及 其他各项要求 3 会前明确会议服务所需人员 物资 包括保安 保洁 设备 调试 茶水服务 指引服务员等 提前做好协调安排 会议进 行时全程参与并作好监督指导工作 4 会议结束后负责疏导来宾 进行会场 接待室清理 物品归 位等清理工作 5 对可能发生的及不可预见的突发事件给予解决 确保会议 接待圆满成功 第 6 页 共 17 页 6 注意设施设备安全 每次开会完毕 关好门窗 关闭电源 7 注意个人仪容仪表 礼貌礼节 做好与其他部门的沟通工作 九 综合办公员工作职责 九 综合办公员工作职责 1 协助环境安全经理开展保安及保洁的制度建设 管理 督查 等工作 并及时填报相关表格 记录 2 协助行政经理开展对接物业管理部门及行业协会的各类行政 工作 3 协助工程经理开展工程类库房管理工作 4 协助施工经理开展弱电设备的管理 使用 检查 维护等相 关工作 5 在需要等情况下 开展客服前天及会务服务工作 6 领导交办的其它工作 十 工程技术员岗位职责十 工程技术员岗位职责 在工程物业部工程经理的直接领导下 负责机电安装维修 工程的全面实施 操作工作 熟悉园区的供水 供电 电梯 职能设施 设备的情况 掌握相关设备的操作程序和应急处理措施 根据客服中心的派 单完成相关维修工作 3 贯彻执行部门制定的 工程管理制度 确保机电安装维修 工程管理的设施 设备处于安全 良好的运行状态 发生突发 情况 应迅速赶往现场 及时采取应急措施 保证设施 设备 第 7 页 共 17 页 的正常 完好 4 定时巡视设施 设备的运行 维修和保养情况 认真做好巡 查记录和值班记录 5 负责对园区机电设备的运行值班 处理一般性故障 参与协 助设施 设备的维修 保养工作 对发生的问题及时向上级领 导汇报 必要时需同时向部门领导汇报 6 负责园区内设施 设备的运行 保养 维修 安全检查工作 的落实 7 负责设备房的安全管理工作 禁止与本部门无关人员进入相 关设施设备机房 禁止各种违反设备房管理规定的行为 8 遇到突发停电或发生其他突发事故时 应从容镇定 按规定 和操作程序及时排除故障 或采取应急措施 迅速通知相关人 员处理 9 加强防范意识 严格遵守安全操作规程 做好配电房 水泵 房的防火 防水 防小动物的安全管理工作 防止发生安全事 故 10 协助供电局抄表确认用电量 并进行月度用电分析对比 及时发现问题 杜绝浪费 11 完成上级交办的其他临时任务 十一 公共秩序维护主管岗位职责十一 公共秩序维护主管岗位职责 1 接受工程物业部环安经理的工作安排 认真完成各项工作 2 对治安 车辆管理员日常工作进行检查 监督 安排管理工 第 8 页 共 17 页 作 3 协助工程物业部环安经理制定每月工作计划 并检查安全管 理领域每周 每月工作执行情况 做好检查 考核记录 及时 存档 4 负责秩序维护人员的考勤 如实记载本班执勤中遇到和处理 的问题 重大问题要及时向工程物业部环安经理和部门领导汇 报 5 定期检查 监督园区治安 消防工作并做好巡视记录 及时 存档 6 负责处理治安工作中遇到的疑难问题 不能解决的及时向部 门环安经理汇报 有必要时同时向部门领导汇报 7 定时 不定时 晚上零点之后的检查 一周不少于 次 对 各岗位执勤人员的工作进行巡检 督导 并作好巡查记录 及 时存档 8 对因下属玩忽职守 屡次不遵守治安工作手册规定 导致入 驻单位 企业投诉或造成较大损失的 负领导责任 对因管理不 力而造成秩序维护人员在执勤中发生重大失误 或秩序维护人 员出现严重违法乱纪的情况负责 9 做好安全管理员的培训 考核工作 10 热情接待客户 及时处理客户对治安的投诉 并做好记录 及时存档 11 熟练掌握消防器材的使用 发生火警 应立即采取应急措 第 9 页 共 17 页 施 12 认真组织秩序维护人员的训练工作 完成训练任务 十二 秩序维护员岗位通用职责十二 秩序维护员岗位通用职责 1 服从领导 听从指挥 以军人的风度出事 2 负责本园区车辆进出 停放管理 遇事要向上级报告 3 负责本园区人员 物品的进出管理 做好登记 及时交上级 存档 4 规范遵守国家法令 法规 做到依法办事 5 熟悉本岗位职责各工作程序 掌握本园区内每一个角落 圆 满完成任务 6 熟悉消防器械的使用 7 负责园区安全 防火 防盗 防破坏的防范工作 8 完成上级交办的各项任务 十三 巡逻岗岗位职责十三 巡逻岗岗位职责 监视园区内人员 车辆活动情况 维护园区内秩序 防止 发生不安全事故 巡查 登记公共部位设施设备完好情况 对园区内可疑的人员和物品进行盘问和检查 制止园区内的打架 滋事事件 驱赶园区内的摆卖 乞讨 散发广告等闲杂人员 每班巡检楼宇不少于两次 对楼宇内的闲杂人员进行盘问 和驱赶 对业主 住户 违反管理规定 影响他人工作 休息 第 10 页 共 17 页 的行为进行劝阻和制止 检查 看管好停放在园区内的车辆 防止丢失和损坏 指挥机动车辆按规定行驶和停泊 保证消防通道畅通 防 止发生交通事故 负责火警 匪警的验证和处置 10 认真处理客户的咨询 必要时为其向导 11 协助处理各岗位疑难问题 12 完成上级交办的各项任务 13 本条岗位职责适用于所有秩序维护人员 包括道口岗工作 人员 消防责任人 义务消防队员 消防中心值班员 监控中 心工作人员 十四 道口岗工作人员岗位职责十四 道口岗工作人员岗位职责 1 维持道口交通秩序 保证道口畅通无阻 2 对进出停车场的车辆进行检查 核对 换证 登记 当发现进场车辆有损坏时 应立即向车主或司机指出 并 做好记录 防止因责任不清而发生纠纷 提醒和指挥车主或司机进场后按规定路线行驶 泊车 对在道口附近泊车 摆摊者 要进行劝阻和制止 严格控制其他车辆进入固定车位 坚持原则 对外来车辆进入停车场 必须按规定标准收取 费用 严禁收费不给票据和乱收费 严格执行交接班制度 认真填写交接班记录 做到交接清 第 11 页 共 17 页 楚 责任明确 十五 消防责任人职责十五 消防责任人职责 1 全面贯彻园区内消防各项制度 落实防火措施 消防监督 消防设施管理 对园区内的消防工作负全面领导责任 指导 检查 督促园区内全体人员采取有效措施认真执行 预防为主 防消结合 的方针 熟悉园区内防火建筑结构 工作及生活环境特点 设施基 本功能及使用方法 人员疏散通道 火灾中灭火措施等 随时检查园区内防火措施及设备 消除火灾隐患 做到如 万一发生火灾能高速有效扑灭 教育园区内人员工作及生活中贯彻防火制度 注意防火安 全 随时处理各种火灾隐患 火警投诉及有关事项 发生火灾时 在公司及分公司领导未到达火场时 担任火 场临时指挥 协调灭火工作 十六 义务消防队员职责十六 义务消防队员职责 公司所有员工均属于义务消防队员 有义务 有责任承担 消防工作 值班人员要忠于职守 随时准备投入消防战斗 2 学习消防知识 了解大楼消防设备基本功能 位置 熟悉手 持灭火器具摆放点及使用方法 手动报警及报警方法 消防疏 散通道位置及疏散方法 破门救灾方法 消火栓使用方法 紧 急灭火程序 第 12 页 共 17 页 宣传贯彻消防规章制度 制止任何违反消防安全的行为 发现火灾隐患尽快报告 各义务消防员发现消防设施被破坏 应立即报告消防控制 中心进行处理 积极参加公司及部门组织的各项消防灭火训练活动 积极参加灭火战斗 抢救 疏散受灾人员及物资 灭火过程一切服从命令 听从统一指挥 维护火场秩序 保护火场现场 积极开展防火安全宣传教育工作 提高防火意识 十七 消防中心值班员岗位职责十七 消防中心值班员岗位职责 1 认真贯彻上级有关消防安全工作的指示和规定 2 熟悉与掌握消防设备的构造性能 保证救灾操作有序 准确 迅速 3 做好消防值班记录 交接班手续 各种消防报警及电话消防 投诉 即时存档 4 定期对消防设备进行巡检 维护 确保消防设备时时处于良 好备用状态 5 按时交接班 每班对值班记录 设备状况 事故处理及各处 钥匙交接清楚 无交接班手续 值班人员不可擅自离岗 6 宣传消防规章制度 报告消防隐患 提出消防合理化建议 7 非消防工作所需 不准占用电话机 非值班人员禁止进入值 班室 第 13 页 共 17 页 8 上班时间不准在控制中心抽烟 睡觉 看书报 有事必须得 到上级领导同意后方可离岗 9 发生火灾时 迅速按灭火作战方案紧急处理 并尽快报告经 理 10 佩戴工作牌上岗 十八 监控中心工作人员岗位职责十八 监控中心工作人员岗位职责 1 值班人员应提前十五分钟到岗 上班前检查监控室设施 设备是否正常工作 有无损坏 填写好 交接班记录表 正式 值班 2 遇到紧急情况时通过各类通讯设施 及时通知相关人员处理 有关事宜 保持通讯联系 重大事件及时向主管领导报告 3 熟练掌握监控室监控系统的性能以及操作方法 熟悉园区各 安全防范控制点的安装位置 4 实行 24 小时值班制度 保证监控设备 24 小时正常运转 任 何时间不得擅自离开工作岗位 如遇到特殊情况须经主管领导 同意并在有人代班的情况下方可离开 5 掌握园区的各项基本信息 熟记监控中心必备的常用电话 了解园区业主相关资料 并及时更新各项信息 能及时解答业 主想获得的帮助信息 6 非值班人员不得进入监控室 外来人员确需进入要填写 来访人员登记表 调看录像资料须征得相关领导同意 做 好监控室各项信息的保密工作 第 14 页 共 17 页 7 交班前应对本岗位各项信息 资料进行整理 并打扫监控室 里的卫生 保证工作环境的有序 整洁 8 负责监控中心相关资料 文档的整理工作 及时存档 十九 保洁主管岗位职责十九 保洁主管岗位职责 1 在工程物业部环安经理领导下 对园区环境清洁卫生负全面 责任 熟知工作区域内的各项工作 掌握紧急或突发事件的处 理方法 2 应具备良好的思想素质和严肃认真的工作态度 热爱楼宇管 理工作 热心为入驻单位 企业服务 团结全体员工齐心协力地 完成各项工作任务 3 每天例行巡视检查制度 对园区楼宇的各个楼层 公共区域 的清洁卫生 以及设施的状态情况做到心中有数 发现问题及 时处理 督促及时解决 对解决不了的问题要及时向主管领导 反映 4 负责园区卫生全面检查工作 填写检查登记表 将检查结果 填入考核表格内 每月总结一次 报工程物业部环安经理评定 5 每月按需领取 发放卫生工具及清洁材料 工具及材料的领 用应本着满足工作实际需要 努力降低消耗 节约成本 从严 控制的原则 做好相关记录并及时存档 6 组织员工进行业务知识培训考核 提高员工的业务水平 服 务质量 组织员工参观学习 交流先进单位在清洁 卫生等方 第 15 页 共 17 页 面的做法和经验 取长补短 不断改进日常工作中的不足和缺 陷 提高管理水平和清洁标准 7 关心爱护员工 帮助员工及时解决工作中遇到的疑难问题 观察和掌握员工的工作情绪 批评 纠正 指导及评估员工的 工作质量 8 完成上级领导交办的突击性工作及其他工作 二十 保洁员岗位职责二十 保洁员岗位职责 熟悉本岗位工作的范围和内容 熟悉掌握本职工作所需的 业务知识和技能 按规定标准和操作程序保质保量完成所园区 域内的清洁工作并经常进行清洁 负责所园区域内生活垃圾的收集 并协助清运工作 完成保洁主管交办的其他工作和突击性工作 积极参加部门组织的各项活动 二十一 绿化班长岗位职责二十一 绿化班长岗位职责