人力资源管理课件第九ppt课件.ppt

2020 3 30 1 人力资源管理HumanResourcesManagement 第九讲员工培训与开发 2020 3 30 2 教学目的与要求 员工培训是人力资源管理的重要环节了解员工培训的意义与作用熟悉员工培训的特点与规律掌握员工培训的内容与方法 2020 3 30 3 跨国公司的个性培训 2020 3 30 4 西门子 员工培训 西门子公司针对新员工设计了一个 导入计划 以帮助他们尽快适应工作 时间为六个月 新进入公司的员工必须根据每一阶段的培训 以最快的速度适应工作环境 培训期同时也是试用期 公司可以随时解雇不称职的员工 除了对新员工的必要培训外 西门子为每一个员工都提供了一流的培训和个人发展机会 西门子管理学院 2020 3 30 5 宝洁 全方位 全过程培训 首先是入职培训 其次是技能和商业知识培训 第三是语言培训 第四是专业技术的在职培训 第五是海外培训及委任 2020 3 30 6 Sony 培训 走在前面 Sony一再强调的是 走在前面 的培训模式 每位新上任的中方职员都会接受 角色转化 课程的专项培训 使新员工从一名 超级销售员 向 职业经理人 过渡 人事 财务 传媒公关 物流 法务甚至总务部门都会派出专业人员集中为他们作相关业务指导 使其全面提高作为一名 指挥员 所应具备的各项素质 2020 3 30 7 英特尔 给新员工人情味的帮助 英特尔有专门的新员工培训计划 比如上班第一天会有公司常识的培训 在什么地方可以找到所需要的东西 等等 然后由经理分给新员工一个 伙伴 新员工不方便问经理的随时都可以问他 这是很有人情味的一种帮助 英特尔会给每位新员工一个详细的培训计划 第一周 第二周 第一个月 第二个月新员工分别需要做到什么程度 可能需要什么样的支持 都可以照着这个去做 公司也会随时追踪 新员工在3到9个月之间 会有一周关于英特尔文化和在英特尔怎样成功的培训 另外 公司会有意安排许多一对一的会议 让新员工与自己的老板 同事 客户有机会进行面对面的交流 尤其是和高层经理的面谈 给了新员工直接表现自己的机会 2020 3 30 8 IBM 魔鬼 训练 有人称IBM的新员工培训是 魔鬼训练营 因为培训过程非常艰辛 除行政管理类人员只有为期两周的培训外 IBM所有销售 市场和服务部门的员工全部要经过三个月的 魔鬼 训练 内容包括 了解IBM内部工作方式 了解自己的部门职能 了解IBM的产品和服务 专注于销售和市场 以摸拟实践的形式学习IBM怎样做生意 以及团队工作和沟通技能 表达技巧等 2020 3 30 9 微软 打造具有 微软风格 的人 微软也很重视对员工进行技术培训 新员工进入公司之后 除了进行语言 礼仪等方面的培训之外 技术培训也是必不可少的 微软内部实行 终身师傅制 新员工一进门就会有一个师傅来带 此外 新员工还可以享受三个月的集中培训 2020 3 30 10 可口可乐 三重培训 基础培训业务技能培训管理技能培训 2020 3 30 11 一 员工培训概述 员工培训是指创造一个环境 使员工能够在这一环境中获得或学习特定的与工作要求密切相关的知识 技能 能力和态度 一 培训的意义 2020 3 30 12 2020 3 30 13 2020 3 30 14 1 培训是调整人与事之间的矛盾 实现人事和谐的重要手段 2 培训是快出人才 多出人才 出好人才的重要途径 3 培训调动员工积极性的有效方法 4 培训是建立优秀组织文化的有力杠杆 5 培训是企业竞争优势的重要来源 2020 3 30 15 二 企业员工培训的特点 一 认识成人学习的基本特性1 成人学习的基本规律第一阶段是回忆 第二阶段 反思 第三阶段 引导即所谓明确学习目标 第四阶段才是进入学习理论 技巧 方法和工具的过程 第五阶段则要模拟运用 而实际的学习 则需经上述五个阶段的不断循环 提高才能实现 从这一规律中显而易见 成人学习与其说是由教师 培训者教会他们学习 还不如说是他们自己学会如何学习 自己在对以往经验的反思和领悟中学习 2 成人学习具有的针对性 功利性3 业余学习为主 脱产学习为辅4 企业内部培训为主 外委培训为辅根据上述 我们可以看出 成功的或有效的员工培训必须奠定在两大基础上 即必须依据成人学习规律和员工工作需要 2020 3 30 16 员工培训的其他特点1 在职性 专业设置上 教学方法上 时间局限上2 成人性 记忆力 精力 理解力 目的明确3 针对性强 据岗位需要进行培训 学以致用4 多样性 1 人员多层次 2 内容多样 3 多渠道 内培 讲座 进修 强化等 2020 3 30 17 三 员工培训的基本规律 1 整体差异性规律 因材施教 2 学习效果阶段性变化规律3 目标激励和考评督促 目标设置理论 基本技巧 传达学习目标 目标具有挑战性 目标细分 四 培训的原则 1 兴趣性 2 目的性 3 指导性 4 反馈性 5 强化性 2020 3 30 18 二 员工培训的内容和方法 一 职前培训教育 一 目的 必要性 互相了解打消疑虑适应工作培养归属感 二 内容企业文化培训规章制度培训业务培训熟悉环境 三 程序概况介绍参观企业层次的培训部门层次的培养有关领导与新员工培训 2020 3 30 19 二 在职员工培训 培训目的 发展能力更新知识改变态度传递信息 2020 3 30 20 培训的种类和内容 职前培训 一般性培训 公司的历史 传统与基本方针 公司风气 公司理念 价值观 本行业的现状与公司的地位 企业的制度与组织结构 产品知识 制造与销售 公务礼仪 行为规范 在职培训 管理人员培训 专业性培训 2020 3 30 21 培训需求评估 目标确立 培训内容与方法设计 实施培训 制定标准 对参训者预先测验 培训监控 培训评价 后果评价 反馈 需求分析阶段 设计与实施阶段 评估阶段 三 培训的程序 如何进行培训 2020 3 30 22 1 培训需求分析 2020 3 30 23 人员分析 决定谁应该接受培训和他们需要什么培训 通过业绩评估 分析造成差距的原因收集和分析关键事件进行培训需求调查 任务分析 决定培训内容应该是什么 分析个人工作的业绩评价标准 要完成的任务 成功完成任务所需的知识 技术 行为和态度 1 培训需求分析的一般方法 分析 组织分析 决定组织中哪里需要培训 目的 考察组织长期目标 短期目标 经营计划来判定知识和技术需求将组织效率和工作质量与期望目标进行比较制定人力资源计划 审查现有雇员的知识 技术评价培训的组织环境 具体方法举例 2020 3 30 24 最受欢迎的十大管理培训课程 1 高效培训 2 时间管理培训 3 团队精神培训 4 营销技巧培训 5 客户服务技巧培训 6 沟通技巧培训 7 项目管理培训 8 薪酬设计培训 9 领导艺术情景培训 10 战略性人力资源管理培训 2020 3 30 25 2 区分培训问题与管理问题 2020 3 30 26 3 设定培训目标 例 知识目标 培训后受训者将知道什么行为目标 受训者将在工作中做什么结果目标 通过培训组织获得什么最终结果 知识目标 什么是人力资源管理行为目标 设计 制定各种人力资源管理制度和方案结果目标 员工满意度提高 流动率降低 效益提高 2020 3 30 27 2 培训设计和实施 培训计划制订培训计划要以公司的经营计划 人力规划 培训任务等为依据 针对某一个培训项目而具体拟定培训项目培训目标培训对象培训负责人培训内容培训进度培训费用预算 设计培训内容选择培训方法工作轮换学徒制授课讨论会录相模拟角色扮演内部网远程教育自学实施培训 2020 3 30 28 3 培训评估 评估的作用 决定是否继续进行 改进培训 评估的途径 反映 考试 行为 结果 行为和结果的评估的方法 对照组 回任工作考核 2020 3 30 29 宜家家居 2020 3 30 30 宜家简介 来自于瑞典成立时间 1943年第一家门市店 1958年年营业额 224亿欧元 2008年 员工数 123 000人 2009年 全球最大的家具卖场宜家家居在全世界的37个国家和地区中拥有301家大型门市店 大部分的门市位于欧洲 其他的则位于美国 加拿大 亚洲和澳洲 2020 3 30 31 宜家全球分布图 2020 3 30 32 宜家家居简介 北京 上海 广州据统计 2007年9月 2008年9月 宜家的主页有4亿7千万的浏览量 每年印刷量高达一亿本的IKEA商品目录中 收录有大约12000件的商品 2020 3 30 33 宜家广告欣赏 2020 3 30 34 宜家卖什么 2020 3 30 35 宜家IKEA 宜家现在已经成为人们众所周知的家居品牌 1943年 英格瓦 坎普拉德 IngvarKamprad 创建了宜家公司 宜家这个名字就是创始人名字的首写字母 Ik 和他所在的农场 Elmtaryd 以及村庄 Agunnaryd 的第一个字母组合而成的 1951年 宜家的创始人英格瓦 坎普拉德 IngvarKamprad 看到了成为大规模家具供应商的机会 不久他便决定停止生产所有其他产品 集中力量生产低价格的家具 我们今天所熟知的宜家从此诞生了 2020 3 30 36 我小气 我自豪 2020 3 30 37 现代居家生活的展览馆 2020 3 30 38 人性化 顾客时刻可以休息大型餐厅区临时托儿所儿童可以在宜家自由玩耍唯一一家不阻止拍照的大型商场 2020 3 30 39 自己自足 自助餐式的餐厅顾客自己安装家具通过网上软件自己做设计师 2020 3 30 40 吝啬总比浪费好 宜家的长期战略是 坚守低廉的价格 宜家在市场定位 价值链 物流管理等方面 都充分体现了强烈的成本意识 省租费省空间省成本 瑞典设计 发展中国家制造 省运费 自给自足 的购货方式atalog categories departments workspaces 10710 2020 3 30 41 宜家的目前市场定位 市场目标聚焦在年轻的 中低档收入的人群 包括单身独居的年轻人 刚结婚尚无孩子的夫妇 以及孩子在6岁以下的夫妇 宜家专门为这个消费群提供所需要并买得起的商品 提高顾客忠诚度 2020 3 30 42 宜家 受欢迎的雇主 2004年 100BestCompaniesforWorkingMothers2005年 100BestCompaniesforWorkingMothers2006年 Fortune s100toWorkFor2008年 Canada sTop100Employees 2020 3 30 43 员工招聘 宜家看重沟通能力强 直率 勤奋 乐于与周围的人打交道的人 宜家也很重视应聘者是否具有领导才能 网络技能 谈判技能等 宜家特别注意观察候选人的个人价值观是否与宜家的核心价值观一致 招聘员工时 宜家很重视员工的多样化 2020 3 30 44 培训 每时每刻 随时随地 宜家不喜欢把人放在一间屋子里整齐地坐好听老师讲课 服务行业本身不适合这种方式的培训 因为涉及到产品和顾客 你总不能把产品拆了 把各式各样的顾客拉到这里来做示范吧 因此 宜家的培训是在员工之间 尤其是在新老员工之间 进行每时每刻 随时随地的经验分享与言传身教 宜家的培训规划有很多种 就英语来说 宜家一方面会聘请外教 另一方面也会送员工去语言培训中心学习 宜家认为 更实用也更便利的是公司内部的环境 宜家是一家跨国公司 工作语言是英语 而在和客户打交道的时候 也会经常碰到客户讲英语的情况 在这种现实场景中学习语言可谓得天独厚 宜家还有一个特别之处 就是它的 外援 来自瑞典总部的员工 分布在宜家的各个方面 并不都是管理人员 这样做的目的是希望把宜家的企业文化渗透到每一个细胞里去 而不只局限于 头脑 部分 2020 3 30 45 平等主义 宜家主张平等 反对等级观念和官僚制度 宜家公司的总部是一座平房 地下有一个多功能停车场 在这里 所有的同事都穿着T恤和牛仔裤 办公室都是敞开的 在这种氛围中 分不出谁是经理 谁是普通员工 2020 3 30 46 快乐就好 宜家不鼓励员工加班 因为他们认为员工工作与生活的平衡对公司很重要 公司鼓励员工在工作上提出挑战 即便偶然失误也不会受到处罚 在这样一个文化氛围里 员工们快乐地工作 并享受着工作的快乐 2020 3 30 47 公益事业 宜家社会工作团体宜家社会工作团体创立于2005年 负责管理宜家在全球层面上的社会工作 宜家社会工作团体致力改善儿童的权利状况和生存机遇 该团体的主要合作伙伴是全球两大领先的儿童权利组织 联合国儿童基金会 UNICEF 和救助儿童会 SavetheChildren 宜家社会工作团体以全局化的眼光 援助了一系列项目 旨在创造显著而持久的成效 2020 3 30 48 环保卫士 长期目标 所有宜家建筑物都采用除化石燃料以外的