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3 管理信息系统类型 行业 职能 层次 客观问题 信息利用深度 主观目标 信息技术 协助工具 解决方案 管理信息系统 广义 电子数据处理系统 狭义管理信息系统 决策支持系统 智能管理系统 组织平台 系统平台 3 1MIS的体系结构 MIS解决方案的构建思维 3 1MIS的体系结构 MIS是用于解决组织管理中的业务问题的 要针对由组织行业背景领域 管理职能和支持的管理层次所确定的实际问题 以管理业务要求的信息利用深度为目标 在组织管理平台和以计算机系统及其网络形成的现代信息技术的系统设施平台上 构思广义MIS 形成解决方案 在组织管理问题层出不穷 计算理论和技术日新月异的时代 要充分发挥MIS的作用 必须深入认识MIS的特点和本质 保证所开发的系统能收到实效 3 1MIS的体系结构 广义MIS的两大平台组织管理平台 组织平台MIS的构建必须紧紧围绕组织中的管理问题 以其为先导和最终的验证标准 MIS的建设过程 包括从最初的立项 调研 到最终的实现 运行和维护 都植根于组织环境中 所以 组织管理平台是MIS的一个很重要的平台 系统设施平台 系统平台MIS要利用现代信息技术 离不开计算机科学理论 方法及其设备与工具 所以 MIS具有另一个很重要的平台 系统设施平台 特指计算机系统及其网络 3 1MIS的体系结构 广义MIS的三维体系结构 管理层次 管理职能 问题结构化程度 信息系统技术 组织的信息系统的开发应该是在职能 处理功能 上逐步扩充 在系统技术上逐步提高 在管理层次上逐步上升的螺旋式发展的过程 3 1MIS的体系结构 信息架构与IT基础设施 3 2层级信息系统 管理层级与信息需求 浓缩 综合 趋势性信息 定期 常规性报表 非常规决策信息 公文 知识 沟通信息 大量的原始作业数据 经理支持系统主管信息系统 决策支持系统管理信息系统 知识工作系统 办公自动化系统事务处理系统 信息需求 信息系统需求 3 2层级信息系统 事务处理系统 TransactionProcessingSystem TPS TPS是最基本的业务系统 用来记录 处理组织中最基本的操作层数据 业务是某种工作的手续的集合 例如在银行进行一个客户的存款 企业接受完一笔订货 业务处理系统就是处理这些业务的系统 业务处理的过程包括五个步骤 数据输入业务处理文件和数据库处理文件和报告产生查询处理活动 3 2层级信息系统 TPS和EDPTPS在EDP的基础上形成EDP完成数据记录的保存和过程的自动化TPS完成数据记录的维护TPS的数据是反映事务的TPS为其他信息系统提供数据 而EDP是孤立的 3 2层级信息系统 特点任务 资源和目标都是预先定义好的和高度结构化 规范化的许多TPS跨越了组织 它们联系着顾客和公司的仓库 工厂和管理部门 是企业联系外部的桥梁是其它类型信息系统的主要信息来源 TPS的失败关系到组织正常运转和工作 可靠性 安全性 完备性 3 2层级信息系统 一个银行的批处理子系统 3 2层级信息系统 一个实时的销售处理系统 3 2层级信息系统 知识工作系统 KnowledgeWorkSystem WKS 面向对象知识工作支持系统主要面向组织中的业务管理层和管理控制层 支持工程师 建筑师 科学家 律师 咨询专家等人员的工作 由于这类人员的工作具有知识密集型的特征 他们往往被称为知识工作者 KnowledgeWorker 主要作用辅助知识工作者更好更快地创造新的信息和知识 如政策制订 产品创新与设计 公关创意等 3 2层级信息系统 知识工作系统的特点知识工作支持系统要具有强大的数据 图形 图像以及多媒体处理能力 能够在网络化条件下广泛应用多方面信息和情报资源 并为知识工作者提供多方面的知识创造工具和手段 3 2层级信息系统 典型的知识工作支持系统是计算机辅助设计系统 ComputerAidedDesignSystem 简称CAD系统 平面设计与制作系统 三维动画制作系统以及最近发展起来的虚拟现实系统 Virtualrealitysystems 等 它在许多企业组织特别是制造企业中得到了十分广泛的应用 3 2层级信息系统 计算机辅助设计软件 CAD 3 2层级信息系统 办公自动化系统 OfficeAutomationSystem OAS 利用技术的手段提高办公的效率 进而实现办公的自动化处理 采用Internet Intranet技术 基于工作流的概念 使企业内部人员方便快捷地共享信息 高效地协同工作 改变过去复杂 低效的手工办公方式 实现迅速 全方位的信息采集 信息处理 为企业的管理和决策提供科学的依据 3 2层级信息系统 OA的作用提升个人的办公效率协同办公 实现办公流程的网络化无纸化办公 降低办公成本 典型的OA应用文字处理桌面排版电子表格电子邮件文档存贮 电子邮件日程安排备忘提醒视频会议 3 2层级信息系统 管理信息系统IT在经营管理中的应用不断扩大的结果狭义的管理信息系统与TPS和EDP的主要区别在于提供分析 计划 辅助决策功能充分利用信息资源决策是程序化的 结构化的问题调度和计划订货决策 3 2层级信息系统 MIS和TPS之间的关系 3 2层级信息系统 MIS的报告样式 3 2层级信息系统 决策支持系统 DecisionSupportSystem DSS 决策支持系统是在半结构化和非结构化决策活动过程中 通过人 机对话 向决策者提供信息 协助决策者发现和分析问题 探索决策方案 评价 预测和选择方案 以提高决策有效性的一种以计算机为手段的信息系统 3 2层级信息系统 决策问题的分类 3 2层级信息系统 非结构化和半结构化问题非结构化问题没有算法来达到最优的解决方案例如 明天是否下雨投资是否赚钱医生诊断病情半结构化问题既不是完全结构化的问题 也不是非结构化问题专家可以降低可能解决方案的数量 但是不能保证100 最优 3 2层级信息系统 示例结构化问题该条生产线上需要多少了工人 根据生产现状 原材料的最优订货点是什么 在银行存钱 一年的收益是多少 半结构化问题在股票市场投资 一年的收益是多少 如果兼并公司A 那么收益是多少 如果该商品的价格降低10 顾客的反应是什么 如果在北京设立一个分支公司 那么可以增加多少收入 3 2层级信息系统 DSS特点面向中高层管理者 专业分析人员提供柔性的 可适应的快速反应问题决策支持允许用户初始化和控制输入 输出交互式 友好的用户界面 图形 报表相结合运用统计分析方法 模型工具和商务智能工具利用TPS MIS提供的信息 外部数据 3 2层级信息系统 决策支持系统结构图 3 2层级信息系统 决策支持系统的三部件 3 2层级信息系统 决策模型的分类 3 2层级信息系统 IPS DSS 股票行情揭示系统 股票行情数据 股票技术分析系统 移动平均线 投资者 KD指数 RSI指数 分析模型 投资决策 3 2层级信息系统 传统MIS与DSS的比较 3 2层级信息系统 决策支持系统与传统MIS关系DSS与MIS虽然功能目标不同 但它们都是以不同的方式 为解决性质不同的管理问题提供信息服务 MIS收集 存储及提供的大量基础信息是DSS工作的基础 而DSS使MIS提供的信息在深层次上发挥更大的作用 MIS需要担负起收集 反馈信息的作用 支持DSS执行结果的验证和分析 DSS经过反复使用 逐步明确起来的新的数据模式与问题模式 将逐步实现结构化 并纳入MIS的工作范围 DDS是MIS的发展 是管理信息系统向纵深发展的一个阶段 3 2层级信息系统 专家系统 ES 一个具有大量专门知识与经验的计算机信息系统 应用人工智能技术 根据一个或多个人类专家提供的特殊领域知识 经验进行推理和判断 模拟人类专家做出决定 解决需要专家决定的复杂问题 特点能够进行某些人们求解的工作以规则或框架的形式表示知识可以和人进行相互对话能同时考虑多个假设 3 2层级信息系统 3 2层级信息系统 主管信息系统EIS ExecutiveInformationSystems 对经理个人的剪裁抽取 过滤 压缩和跟踪关键数据提供在线状态存取 趋势分析 例外报告和深入挖掘数据的能力 存取和集成广泛的内源和外源数据 对用户是友好的 可以显示图形 表格以及文本信息 主管经理直接使用 不要中间人 3 2层级信息系统 战略信息显示 外部库 内部库 特殊管理库 EIS软件 DB软件 通信软件 主管经理 联网的工作站 EIS概念结构 3 2层级信息系统 EIS主菜单 3 2层级信息系统 经理支持系统 ExcutiveSupportSystem ESS ESS为组织的战略制定提供支持 对非结构化问题进行描述 提供通用的计算和通信支撑环境 可灵活应对问题特点面向高层管理 战略管理 系统主要提供能快速过滤 整理 压缩有用的信息 提高决策者获取信息的效率不解决特定问题的 也少用分析模型 主要是提供便捷的信息获取和沟通的环境由菜单 交互式图形界面 内外部数据等构成 3 2层级信息系统 金蝶K3系统管理驾驶舱 TuborCRM系统管理驾驶舱 3 2层级信息系统 六种类型信息系统比较 3 2层级信息系统 六种类型系统的关联 TPS KWSOAS DSS 3 3职能信息系统 3 3职能信息系统 市场信息系统市场的主要内容有 广告 促销 产品管理 定价 销售预测 销售自动化及销售业务管理等 市场信息系统包括战略层 策略层 控制层和业务处理层 3 3职能信息系统 3 3职能信息系统 1 市场情报子系统市场情报子系统是组织和环境的接口 市场情报子系统的主要进行收集数据 评价数据 分析数据 存储情报 分发情报等活动 2 市场研究子系统市场研究子系统是利用市场情报子系统收集的数据进行研究 3 3职能信息系统 3 预测子系统含短期和长期预测 短期为1天 1年 长期为1年 10多年 预测是使用模型来进行的 模型有 移动平均数法模型 指数平滑法模型 拟合模型 回归模型 系统动力学模型等 3 3职能信息系统 预测子系统功能收集和整理数据 滤除不合理的历史数据 选择好的预测模型 以准确表达需求行为 从而改善预测精度 用产品的寿命曲线修正长期预测 增加长期预测和新产品预测的精度 管理人员可以根据预先知道的外界影响 调整模型 使用模型维护技术 减少历史数据的存储量 使用监控手段 保证现行预测模型延续使用 减少人工干预 根据企业外部的经济因素不断发展预测模型 预测子系统结构 3 3职能信息系统 3 产品子系统任何产品均有生命周期 从其进入市场到其退出市场形成一个生命周期 它可分为引入 成长 成熟 衰退等几个阶段 不同阶段在产品管理上有不同的策略 信息系统支持这些阶段的转移及决策主要是通过支持各阶段的决策模型的运作而实现的 3 3职能信息系统 3 3职能信息系统 4 定价子系统 协助决策者确定定价策略 定价策略有两种 一是以成本为基础的定价策略 此时没必要设置该子系统 二是以需求为基础的定价系统 这要求很好地了解顾客 市场 竞争者和国家经济状况 需要引入数学模型来进行 报价系统 价格计划系统 能事先根据产品的性能 估计出材料费 设计费 生产费等 然后给出价格 3 3职能信息系统 5 广告和促销子系统广告和促销系统的作用 可选择好的媒体和促销方法 能分配财务资源 可评价和控制各种广告和促销的结果 3 3职能信息系统 不足之处对广告的支持有限 主要体现在以下两个方面 利用电脑制作广告使用INTERNET作广告的媒体对促销的支持也有限 较大的作为体现在支持推销员的通信工作上 具体表现以下四个方面 面对顾客查找产品的价格 运输成本和合用性等以帮助顾客决定购买 输入销售订货数据到定单输入系统 呈交推销报告 总结每一个推销活动 为推销员提供其他信息 3 3职能信息系统 6 分销渠道子系统销售渠道管理包括管理产品系列 产品分析 顾客类型 销售员业绩 销售领域等 销售过程可应用大量的信息技术 如 POS系统 EDI系统 EC系统等 供应者 制造者 批发者 零售者 顾客 资金 资金 资金 资金 物质 物质 物质 物质 双向信息流 销售渠道流程图 3 3职能信息系统 生产信息系统 制造信息系统 制造信息系统分为两大类 一类是通过技术实现产品生产的系统 如CAD CAM CNC robot等 一类是通过管理实现生产的系统 管理系统是以MRP MRP 为中心 结合CAQ等 技术系统和管理系统相结合 即形成CIMS ERP等 3 3职能信息系统 1 MRP 系统物料需求计划MRP 60年代 利用主生产调度 MPS 物料用量清单 BOM 库存和未交货单等各种数据 经计算获得未来的物料需求并进行订单的补充和修改 这即初期的或传统的物料需求计划 3 3职能信息系统 闭环MRP 70年代 它能适应主生产计划的改变 又能适应现场情况的变化 加强了各子系统间的联系 3 3职能信息系统 MRP 制造资源计划 80年代 这时材料 人力 资金 设备 时间均被看作企业资源并加以控制 除了生产外 还包括销售 财务 会计及成本的处理 3 3职能信息系统 一般MRP 由10个左右的子系统组成 子系统相对独立 但实现时必须有先有后 各子系统间联系起来构成MRP 的系统结构图 3 3职能信息系统 各子系统按运行顺序联接起来MRP 的流程图 3 3职能信息系统 MRP 的结构和流程因企业不同可能不同 目前国内企业用得较多的产品有 SSA公司AS400BPICSQAD公司HP9000OPENMFGASC公司DEC机MANMANX4班公司微机网FourthShiftSAP公司R 3这些软件的价格大约是一万美元一个子系统模块 最少用6个模块 最多可达18个 3 3职能信息系统 2 ERP EnterpriseResourcesPlanning 企业资源计划 ERP是由40年代的 订货点法 60年代的MRP 闭环MRP以及80年代的MRP 发展而来的 这一观念最初是由美国的GartnerGroup 顾能 公司在90年代初期提出的 并就其功能标准给出了界定 3 4集成信息系统 某小型企业ERP系统 3 3职能信息系统 ERP基本思想基本思想是把原来的制造资源计划拓展为围绕市场需求而建立的企业内外部资源计划 它不仅从制造业延伸到各行各业 而且突破了原来只管理企业内部资源的方式 把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的资源融合在一起 体现了完全按市场需求制造的思想 3 3职能信息系统 ERP基本哲理将制造业企业的制造流程看做是一个密切相关的 供应链 从供应商 制造工厂 分销网络到客户 ERP系统的基本目标就是将 供应链 有效运转并运用计算机硬件 软件手段 通信网络技术等尽力缩短这个 供应链 提高其运转效率 为企业产品质量 市场需求和客户满意提供保障 最终提高企业的市场竞争能力 3 3职能信息系统 SAP是ERP市场的 大哥大 同时也是世界最大的独立软件供应商之一 其ERP软件占据全球企业应用软件市场36 的份额 包括IBM Microsoft HP Sun Intel Compaq等在内的业界顶尖厂商都是它的客户 其R 3采用三层客户机 服务器结构 设计得可以表述最细密的业务过程 财富 杂志500强企业前10家中有9家是SAP的用户 同时 SAP还拥有一支包括德勤公司在内的强大 咨询与技术支持 合作伙伴队伍 这些合作伙伴在长期的咨询服务实践中对SAP的ERP软件在各种不同行业的具体应用特点有深入而独到的理解与体会 3 3职能信息系统 ERP与企业管理的关系作为企业管理思想 它是一种新型的管理模式 而作为一种管理工具 它同时又是一套先进的计算机管理信息系统 3 3职能信息系统 由于ERP是一种面向企业供应链的管理思想 可对供应链上的所有环节有效地进行管理 如订单 采购 库存 计划 生产制造 质量控制 运输 分销 服务与维护 财务管理 投资管理 经营风险管理 决策管理 获利分析 人事管理 项目管理等 这样就从管理范围的深度上为企业提供了更丰富的功能和工具 可以实现全球范围内的多工厂 多地点的跨国经营运作 并且把它的触角伸向各行各业 使ERP的应用范围大大扩展 目前 ERP在世界许多优秀的跨国企业中被广泛地使用 3 3职能信息系统 3 CIMS ComputerIntegratedManufacturingSystem 计算机集成制造系统 CIMS是在自动化技术 信息技术及制造技术基础上 通过计算机软硬件将制造企业全部生产活动所需的各种分散的自动化系统有机地集成起来 形成一种高效率 高柔性的智能制造系统 它是产品开发 设计 生产工艺 组织管理和计算机技术及通信手段相结合发展的必然产物 是形成自动化企业的物质技术和管理组织的基础 它将各个自动化系统 孤岛 联结成统一的有机整体 3 3职能信息系统 CIMS的特点从科学技术 创造发明来说 CIMS是高科技密集型技术 是系统工程 管理科学 计算机技术 通信网络技术 软件工程和制造技术等新技术的高度综合体 从制造业的生产管理和经营管理来看 CIMS是一个大型一体化的管理系统 由于CIMS将市场分析 预测 经营决策 产品设计 工艺设计 加工制造和销售 经营集成为一个良性循环系统 这就大大地增强了企业的应变和竞争能力 3 3职能信息系统 从数据的共享来看 CIMS将物流 技术信息流和管理信息流集成为一体 它使企业中数据共享达到了一个崭新的水平 从管理技术和方法上 CIMS将MIS MRP CAD CAPP CAM CE GT LP JIT等技术部分或全部集成起来 CAD 计算机辅助设计 CAPP 计算机辅助工艺规程编制CAM 计算机辅助制造 CE 并行工程 GT 成组技术LP 精益生产 JIT 准时化生产 3 3职能信息系统 财务信息系统财务包括两大部份 会计 财务 会计的主要任务是记帐 使资金运作不发生差错 财务的任务是如何运作好资金 使其产生效益 3 3职能信息系统 会计信息系统 3 3职能信息系统 1 定货处理子系统接收和处理顾客的定单 并产生发票和进行销售分析的数据 2 会计收支子系统该子系统又分为两个小的子系统 即应收子系统和应支子系统 应收子系统的功能有 加入新的应收项目 删除已付项目 准备报表 给总账提供数据 应支子系统的功能有 设立会计应付记录 删除已付支出 给总账提供数据 3 3职能信息系统 3 库存子系统包括采购和库存处理两个子系统 采购 含选择供应商 得到允诺 资金积累采购文件 关闭采购定单等 与采购相联系的是接收 它含处理接收和通知其他子系统 库存处理 根据库存文件 校核重定货点 填好订单中项目 给顾客开发票及开好订单通知会计应收子系统并提供总账数据 3 3职能信息系统 4 总账子系统综合各子系统的数据提供企业运营的全貌 它下面有两个子系统 即总账更新系统和报告准备系统 5 工资子系统 略 3 3职能信息系统 财务信息系统是为协助主管达到最好的利用资金和剩余资金的最优投资这个总目标的计算机处理系统 财务信息系统概念模式 3 3职能信息系统 1 输入子系统会计信息系统见前述 内部审计子系统包括财务审计和运营审计 前者是校核财务记录是否正确 账钱是否一致 后者是审计财务手续是否完备 高效 这常和IS的再设计密切相联 财务情报子系统向股东 财团及政府机构提供信息以帮助其了解公司股东的意见和建议以及时沟通 从政府报告 期刊 网络上收集经济信息以分析经济形势 3 3职能信息系统 2 输出子系统是财务系统的主要系统 能帮助公司进行财务决策 预测子系统所用技术和市场信息系统相同 资金管理子系统是财务系统最重要的子系统 它帮助公司保证收入流大于消耗支出流并保证在全年稳定 通过进行现金流分析实现 财务控制子系统是控制支出参数和企业性能参数 前者包括销售 电话 租金 办公用品等 常给出表格以便管理人员发现问题 后者多用一些比例来衡量 如 现金比率 库存周转率等 3 3职能信息系统 人力资源系统人力资源信息系统是支持人力资源管理的系统 人力资源管理的职能有 维护人事档案 考核人员晋升 调整工资 招聘 选择和雇用 岗位设置 业绩评价 雇员酬劳分析 培养和发展 健康 保安和保密 3 3职能信息系统 3 3职能信息系统 输入子系统记帐子系统 登录个人数据 如姓名 年龄 生日 小时工资率 总收入 税费等 人力资源研究子系统 晋升提拔研究 岗位分析评价 牢骚研究等 人力资源情报子系统 政府各种关于人事情报 人才供应单位 保险公司 人才市场 学校等的信息 工会组织方面的信息 全球社团信息 财务社团信息等 3 3职能信息系统 输出子系统人力计划子系统 估计未来的岗位 人力 给出HRIS的总要求 招聘子系统 接受外来的申请 跟踪申请者 内部寻找等 人力管理子系统 业绩评价 培训 职位控制 任免 技术 胜任 晋升 多面手等 酬劳子系统 工资 功绩考核 行政酬劳 奖金等 津贴子系统 处理退休人员的津贴 含定义贡献 定义津贴 津贴报告 股票购买和要求处理 退休基金利用等 环境报告子系统 向政府 工会等报告组织的人事政策和实情 这是对外的 3 4集成信息系统 内部集成系统MRPII ERP 外部集成系统SCM CRM 3 4集成信息系统 供应链管理 SupplyChainManagement 牛鞭效应 BullwhipEffect 20世纪90年代中期 宝洁公司 P G 的行政人员在对他们最热销的产品 婴儿尿布的销售状况进行例行检查时 发现一个奇怪的现象 零售商店的尿布销售存在着波动 但并不强烈 然而分销商给宝洁的订单却波动得很厉害 当这些行政人员进一步检查宝洁给自己的供应商如3M等所下的订单时 发现其波动的幅度变得更大了 3 4集成信息系统 这表明当需求信息在供应链中以订单的形式向上游传播时 它的波动会变得越来越大 这就正如牛仔所使用的长鞭 顶端的一点小小抖动就会在末梢转化为一条长长的弧线 宝洁因此把这种现象命名为牛鞭效应 bullwhipeffect 3 4集成信息系统 Leeetal 所给的定义 供应链中供应商所接受的订单比终端顾