住户抄表员工作职责

1 住户抄表员工作职责住户抄表员工作职责 大连市自来水集团有限公司 DALIAN WATER SUPPLY GROUP 一 职责范围 住户抄表员在本单位营业科负责人的领导下 负责辖区内的 住户抄表 水费催收 水表运行情况 水费通知单送达 解达用户 用水 交费咨询 水费复核及协助水表校验等日常工作 并严格遵 守企业的各项规章制度 二 行为规范 一 上岗必须佩带工作牌 衣着整洁 仪表大方 举止文明 能正确 标准地使用 你好 请 很高兴为您服务 您需要帮助吗 再见 谢谢 等文明用语 二 热心服务工作 具有强烈的责任感和事业心 工作兢兢业 业 对客户服务周到 对同事满腔热忱 三 与用户交谈时应面带微笑 态度诚恳 语调平和 用心倾 听 无随意打断用户说话 态度冷淡 不予理睬等行为 四 抄表时能使用文明用语 能热情 耐心地为用户答疑解难 无与用户发生争吵或纠纷的行为 五 进户抄表时 敲门轻重和缓急应恰到好处 按门铃要有间 歇 在敲门或按门铃的同时 应及时向用户表明身份 并对用户配 合工作表示感谢 六 严禁在工作中弄虚作假 严禁向用户 吃 拿 卡 要 不 2 得利用工作之便谋取私利 三 工作规范 一 单据书写规范 一 单据书写规范 水费通知单 表卡 换表单填写时须字迹清楚 整洁 不得随 意涂改 1 水费通知单必须填写正确的用户名 代号 证号 上月抄表 指针 本月抄表指针 本月用水量 交费月份 抄表时间 抄表员代 码和联系方式 2 表卡必须填写用户名 用户地址 本号 序号 水表口径 水表钢号 水表类别 提票换表时间 实际换表时间 抄表时间 抄 表指针 用水量 如遇换表取算 争议水费核定等内容 务必在卡 片背面填写说明 报营业科长 主管经理签字审核 3 提票换表票必须填写用户名 具体地址 表位 换表原因原 表口径类型钢号 新表口径类别钢号 提票指针 换表指针 更换 时间 换表人姓名 用户联系电话 用户确认签字等内容 二 抄表工作规范 二 抄表工作规范 1 每月按时到户抄表 对未抄见水表应及时进行补抄 2 不得随意不抄表 特殊情况连续推估不得超过三个月 3 凡因水表出现 停 锈 堆 压 锁 等原因需估抄水量的 严禁停算 应在与用户协商后 按同期或前三个月平均用水量计量 并及时将情况向上级领导报告 对擅自估量抄表造成压量的水费 纠纷 责任由抄表员本人承担 4 抄表员发现水量突增突减等异常情况 应及时告知用户和 3 上级领导 尽快帮助查明原因 并做好记录 经查明责任不在我方 时 应及时告知用户 并做好用户水费催缴工作 对未及时通知用 户或处理不当而影响抄表数据准确性的 抄表员本人应承担相应 责任 5 对抄表时发现有未计量水表 停表 无表用水或到使用周 期未换水表的 抄表员应及时反馈信息并填写换表票 发现水表被 埋压无法正常抄表的 应及时提票并跟踪修复情况 对未及时发现 用户水表不正常运行而影响抄表数据准确性的 抄表员本人应承 担相应责任 6 抄表员抄表时应仔细查看用户有无违章用水 私动水表 改变水表用水性质等行为 如出现上述情况应及时告知营业主管 领导并配合调查处理 7 抄表员应认真准确填写水费通知单并交至用户 通知单应 将用户姓名 用户代号 证号 抄表时间 上月指针 本月指针 用 水吨数 用水金额等内容填写齐全 8 抄表员应自觉维护水表及设施 在完成用户水表后 应关 好其水表井表盖和楼道表箱门 防止水表被人为破坏或丢失 三 催费工作规范 三 催费工作规范 1 抄表员催缴当月水费 应认真核对联收回盘显示未交费情 况 进行当月水费催缴 对于过月欠费用户应下达欠费停水通知单 并做好记录 三日后仍未缴纳的应进行停水处理 2 催费提示 欠费停水通知单必须贴在用户门显著位置上上 4 四 安全抄表工作规范 四 安全抄表工作规范 1 抄表时打开表箱门前 应注意表箱门是否有脱落 松动等 不安全因素 2 抄水表出户地下表时 要注意查看表井盖是否完好 提拉 井盖注意安全 打开内置井盖后 放置一会再进入 对于有污水的 要排完积水再行进入 抄表中注意安全防护 放置碰伤 砸伤