优质护理服务在内科病房的实施与成效

1 优质护理服务在内科病房的实施与成效 昭通市第二人民医院内二科 汤巧会 摘要 目的 通过优质护理服务 提升患者的满意度 构建和谐的护患关系 方法 针对当今护患关系紧张的原因进行分析 有目 的 有计划 有步骤地实施利于促进护患关系和谐发展的 各项规范化护理服务 结果 优质服务的实施 提高了护理服务质量和患者 的满意度 构建了和谐的护患关系 关键词 优质服务 护患关系 内科护理 随着人们健康意识和健康需求的不断提高 对护理质 量的期望值也越来越高 因此提高护理质量已成为护理工 作者的重要任务之一 实施优质护理服务是提高护士素质 和品格的途径 构建和谐的护患关系 同时也适应时代发 展的需要 我院内二科自 2010 年 2 月开始将优质护理模式 运用于内科临床护理工作中 取得良好效果 现将体会报 告如下 1 措施 1 1 提高思想认识 转变服务观念 通过会议 学习等方式号召全体护理人员统一思想 从维护广大人民群众健康权益的高度 充分认识到加强临 2 床护理工作的重要性 由住院的护理模式转向整体护理模 式 由被动角色转向直接的主动护理 树立以 患者为中 心 心质量为核心 的服务宗旨 坚持 以人为本 护理 先行 的护理理念 切实地将各项生活和专科护理落到实 处 1 2 营造科室服务氛围 在病区走廊展示优质服务标语与口号 护理服务明星 风采 制定规范示范服务标准 文明用语标准 各项护理 常规和生活护理操作标准 同时设置传呼器 使患者随时 可以得到护士的帮助 1 3 以人为本优质服务流程 根据患者的特点 开展了温馨优质服务 1 温馨的 礼仪 接待每位病人入院要有微笑 有悦耳的问候 2 温馨的知识服务 做好入院介绍 全面评估 标准的健康 教育 完善的护理纪录及耐心指导 3 人文服务 关心 病人到位 了解病情到位 护理措施到位 基础护理到位 与病人及家属沟通到位 4 完善出院指导及电话回访 康复出院出院时送祝福 建立一各长久的友爱与关怀 总 之 使患者从入院到出院得到全程优质服务 1 4 强化三基培训 保证业务过关 要求护理人员每年进行 1 次理论考试和技术考试 对 不合格者不予上岗 对考核优秀者 给予表彰 3 1 5 提高护患沟通技术 每月 2 次业务学习 学习内容广泛 1 如病人因疼痛 拒绝翻身叩背的交流方式 2 基础护理服务项目如 翻 身叩背的原则 更衣原则 指甲 足部清洁服务原则 3 长期卧床评价的肢体功能锻炼活动方法 1 6 制定人性化的健康服务 健康教育本身就是以人为本护理模式的重要组成部分 在介绍疾病防治 饮食要求 用药指导 体育锻炼等知识 时 要注重细节 讲究方式 实施有针对性 有计划 连 续 动态的健康教育 要向病人及家属调查其对护理工作 的满意度 评价工作效果 1 7 效果评价 护士长每月一查 每天小检查 发现问题及时纠正 护士每日及时发现问题 及时改进 以保证优质护理服务 顺利实施 2 结论 近年来 我院在内科护理中全面推行以人为本 实施 优质服务 使护理人员的服务观念由被动转为主动 使病 人的满意度及健康知识的知晓率明显提高 医疗纠纷减少 不但提高了医疗服务质量 也加深了护患关