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管理学 1 一 课程内容 管理学研究的中心议题是 管理者如何有效地管理其组织 该课程围绕着管理者如何有效地管理其组织这一主题 分别就管理与管理者 管理思想的演变 决策及其过程等基本问题和如何进行计划 组织 领导 控制 创新等管理工作进行了系统的论述 2 二 学习要求 目标 通过学习 要求学员 熟练掌握管理学中的基本概念 基本观点和基本理论 能运用管理学的基本思想 方法分析和解决管理实际问题 准确地掌握历史上各种不同的管理思想的基本观点和特点 系统地了解各项管理工作的重要性以及做好各项管理工作的各种基本过程和基本原则 知道一些各项管理工作中常用的方法 3 三 成绩确定方法 课程成绩 考勤 10 课堂表现 10 期末考试 80 考试形式 闭卷考试题型 选择题 简答题 案例分析题 论述题等 4 四 课堂要求 端正角色 处理好工作 学习与生活关系 按时到课 积极参与讨论 不清楚就问 上课期间 关闭通讯工具 不得做任何干扰课堂的事情 联系地址 379794338 5 五 推荐教材 邢以群主讲 如何进行有效的管理 浙江文艺音响出版社 许庆瑞主编 管理学 高等教育出版社 美 斯蒂芬 P 罗宾斯著 管理学 中国人民大学出版社 IDG新经济工商实务傻瓜丛书 如何做好管理 企业管理出版社 6 开篇管理的真谛 内容提要现实企业中从事管理工作的中高层管理者 由于没有进行过系统的管理培训 往往依赖于自身的经验来从事管理 不仅需要花费较多的代价 而且即使取得了好的效果也往往知其然而不知其所以然 本讲针对现实管理中经常容易发生的错误行为 通过对管理概念的多角度分析 使大家明暸管理工作的内容 功能 衡量标准和实质等 7 一 管理是什么 在现代社会中 管理可以说无时不在 无处不在 不管人们从事何种职业 人人都在参与管理 或管理国家 或管理家庭 或管理业务 或管理子女 国家的兴衰 企业的成败 家庭的贫富 无不与管理是否得当有关 8 思考题 管理是什么 对于什么是管理 不同的人由于其所处的环境 所受的教育不同 会有不同的认识 在实际工作中 每一个人都是按照其对管理的这种认识来开展或对待管理工作的 因此 在一个组织中 要搞好管理工作 首先需要全体员工对管理和管理者职责的正确理解 若大家对管理工作认识不清 也就难以理解管理者的管理行为 更不知道应该如何开展或对待管理工作 9 问题分析 头头们该不该出去吃喝玩乐 答案 很难说 但万变不离其宗 用公款请自己 是以权谋私 为了吃喝玩乐放弃原则 是损公肥私 为了协调各方面之间的关系 为组织的发展创造一个良好的环境的吃喝 是正常的管理行为 10 理论依据 任何一个组织都是一个社会存在体 为了取得各方面的理解与支持 这是一个组织开展工作的前提 需要加强与各方面的沟通 在一个组织中 只有高层管理者可以代表这一组织 因此 与外部的重要沟通工作由高层管理者承担 吃喝玩乐是一种较好的沟通手段 11 结论 为组织创造一个良好的环境条件是一个组织高层管理者的基本职责 为此而在外面吃喝玩乐就和我们一个工人在机器边辛勤劳动一样 是高层管理者的日常工作之一 在一个组织中 各人的职责不同 工作形式也不同 要发挥群体的力量 就必须对相互的工作有正确的理解 12 1 管理工作的形式和内容 吃饭应酬开会讨论分配任务指导工作找人谈话签字把关考核奖惩 协调与外界之间的关系协调工作中的问题协调各项工作之间的关系协调活动与目标之间的关系协调人与人之间的关系协调资源与活动之间的关系协调资源 活动与目标之间的关系等 13 管理工作的内容做正确的事 制定正确的决策用正确的人做正确的事 设计合理的组织 为每个人安排适当的工作努力使每一个人以较高的积极性工作使正确的人以正确的方法做正确的事 检查工作 纠正偏差 不断改进方法所以 管理包括 决策 组织 领导 控制 创新 14 结论1 由于管理对象的多样化 管理过程的复杂性和管理环境的多变性 管理工作的形式呈现出了多样化特点 但是 不管一项管理工作以何种形式进行 其实质内容或核心是一样的 那就是协调 协调就是使组织中的各个部门 每个成员 各种资源 各项活动之间有机结合 同步和谐 15 2 为什么需要管理 人的欲望 投入 资源 无限的 有限的 矛盾 协调 16 协调的方式 生产 通过劳动向自然界要资源 从而在一定程度上满足自身欲望 战争 通过掠夺他人资源来扩展自身资源 从而满足自己的欲望 道德 通过教育约束每一个人的欲望 使有限的资源足以满足人的欲望 管理 通过科学的方法提高资源的利用率 力求以有限的资源实现尽可能多的欲望 17 结论2 管理产生的根本原因是由于人的欲望的无限性和人所拥有的资源的有限性之间的矛盾 管理的功能在于通过科学的方法来提高资源的利用率 从而达到以有限的资源实现尽可能多的欲望的目的 伦理道德和科学管理 一软一硬 殊途而同归 都是协调无限欲望与有限资源之间矛盾的手段 18 3 管理重要吗 管理的必要性一般总是存在的 但必要不等于重要 讨论题 管理在当今中国重要吗 制约当前经济发展和企业发展的最主要因素是什么 市场疲软 资金缺乏 科技落后 缺乏的是高素质的人 能开拓市场的人 能运用好资金的人 具有市场意识的科技人员 职业的管理人员 19 结论3 教育是中国当前的第一生产力 一个组织要脱颖而出 就必须首先注重教育人 培养人 在二十一世纪 管理在中国必将会成为第一生产力 所以从今天开始我们就要注意管理知识的学习 因为明天是否会更美好取决于我们今天的努力 20 4 衡量管理好坏的标准 有效的管理 效率 投入产出比 效益 目标达成度 条件 资源有限 目的 满足需求 以比较经济的方法 做有助于目标实现的事 有效的管理 做好对的事 怎么做 做什么 21 结论4 有效的管理就是既要讲究效率又要讲究效益 讲求效率而不讲究效益 碌碌无为 讲究效益而不讲究效率 得不偿失 效率与效益相比较 效益是第一位的 什么事情是应该做的 取决于目标定位 如何做好事 取决于方式方法的使用 所以 要做好对的事 不仅要是非判断准确 而且还要注重方式和方法 22 5 如何做好对的事 管理手段 管理理论认为 主要是通过做好一系列的基本工作 管理职能 要素或基本步骤或手段 传统管理职能通常概括为计划 组织 领导 控制四大职能 23 管理四大职能 计划工作 确立目标 制订行动方案 着眼于有限资源的合理配置 组织工作 组织设计 人员配备 权力配置 着重于合理的分工与明确的协作关系的建立 领导工作 指导 协调 激励 致力于积极性的调动和方向的把握 控制工作 检查和监督 着力于纠偏 24 结论5 从如何进行有效管理的角度出发 管理是由计划 组织 领导 控制等职能所组成的一个过程 管理是一个过程 因此 要做好管理工作 就必须做好计划 组织 领导 控制等各项工作 系统地进行 25 6 管理到底是什么 管理的实质 人们为了有效地实现目标而采用的一种手段 管理不是目的 管理是一种手段 不能为了管理而管理 管理效果取决于管理者水平 26 管理到底是什么呢 大家结合切身体会和今天所学下去思考一下 如何给管理下个定义 27 总结 一 管理的表现形式是多种多样的 管理的核心内容是相同的 协调 管理产生的原因在于欲望的无限与资源有限间的矛盾 管理的功能是通过科学的方法以提高资源利用率 从而以有限的资源实现尽可能多的目标 28 总结 二 有效的管理要求既讲究效率又讲究效益 管理是一个由计划 组织 领导 控制等职能所组成的一个系统过程 管理的实质是人们为了有效地实现目标而采用的一种手段 管理在中国必将成为第一生产力 29 30 孙加明认为 在企业中 讨论制订了很多的制度 既然在制订的时候大家都没有异议 按道理平时就应该一律照章办事 违反了规章制度就应该照章处理 但在实际工作中 周云龙常常以属于特殊情况为由 不按规章制度处理 导致下面的人一违反规章制度就找周云龙说情 到最后规章制度也成了嘴上讲讲 纸上写写的东西 周云龙则认为 这实际上是两人在到底应该如何对待规章制度上有不同的想法 孙加明认为应照章处理 周云龙则认为规章制度是一种管理手段而异 有特殊情况就可以而且应该酌情处理 所以在工作中出现特殊情况时 自己确实就会不按规章制度做 这也是很正常的 问题 在一个组织中 我们到底应该如何对待规章制度 规章制度可不可以违反 违反了应该如何处理 为什么 案例分析 如何对待规章制度 课后小组作业 31 32 案例一 节约后的致歉 如果有人能给公司带来1000万美元的节约 大多数的管理人员会对此给予赞赏的 除非这意味着要砍掉一个他们所喜爱的项目 但是 一个刚走出校门的年轻人却从中得到了深刻的教训 从表面上看 情况似乎一清二楚 这家拥有700个床位的美国中西部医院门前有一个停车场 在高峰期间常常拥挤不堪 给病人及其家属带来了诸多的不便 即便医院管理人员并没有那么强的道德感 光从财务方面考虑 鉴于最近有越来越多的患者另寻他处就医 从而给医院带来了很大的损失 这一点迫使医院的院长助理查尔斯得想法解决问题 33 案例 节约后的致歉 查尔斯吩咐刚从大学拿到工商管理硕士学位的莫里对这种情况做一调查 并提出改进意见 要是问题尚不严重 医院可能会设法将楼前的一块地方腾做停车用 要是问题非常严重 就要考虑建一个新的多层停车场 为此得投资1000万美元 查尔斯在对莫里作了这次交代以后 便到外地休假三个星期 希望自己能一显身手的这位年轻人 在接受任务后进行了两周的调查 分析了停车场发出的印有停车时间标记的票据 最后发现一个不曾预测的事实 停车场之所以拥挤 完全是因为医院的职工不顾院规将车停放在这里 而不是停在靠近高速公路的一处不方便的宽敞的停车场 医院并不需要作1000万美元的投资 它需要的只是强化已颁布的职工停车规定 34 案例 节约后的致歉 因为院长助理仍在休假中 这位年轻人便把他的发现直接在一次大型的会议上报告给了院高层经理人员 听到这条令人振奋的消息后 这些高层经理人员对莫里说了一番鼓励和感谢的话 然后要求他的部门做进一步的研究 在院长助理返回前 一切都进展顺利 可是 这天查尔斯回来了 听说他提议的1000万美元的投资项目被取消了 这使他看起来像个低能者 而且更令他难受的是 在医院白领职工中很少得到遵守的停车条例 现在得到了三令五申 不幸的莫里 在他的上司责备下 不得不向院长助理道歉 并且又承担了寻找落实院停车条例最有效方式的任务 35 案例 节约后的致歉 在思量了各种方案后 莫里最后向一个副总裁和几位部门负责人提议 下午5点钟在门前停车场会合 准备当面逮住那些违规停车的职工 并要求他们缴纳停车时间内的所有停车费 如此进行了连续两天后 院门前的这块停车场在高峰期间也有一半是空的 至于那位年轻的毕业生莫里 他不久就离开了医院 在一家私人公司找到了新的工作 他离开时对曾经同窗过的一些朋友们说 自己得到了一次深刻的教训 现在明白了过度的坦诚与精明为人之间有何等的区别 36 思考题 1 如何评价这位MBA毕业生将所学管理理论应用于实践的能力 他的做法有不妥之处吗 2 如果你是莫里 你会怎么做以避免类似情形的发生 3 依你之见 在组织中如何处理好人际关系 37 课堂分组 每组9或10人 每个自然班均分为4个组每组都是独立公司 由董事长 组长 牵头管理 有规范的公司名称和口号 行业定位准确 组织结构明确 每一次作业小组内都有明确分工 组长有开除一名组员的权力 组员一经开除不得重新加入其他组 只能独立成组 独立完成每次作业 本学期要做到了解本行业发展历程 当前行业概况 未来发展走势 本行业的先锋企业概况 本行业的精英管理者 本企业的应对战略计划 组织调整 文化设定 38 案例分析方法 案例分析 运用管理理论和管理思维方式 分析判断实际管理问题 并提出相应的对策建议 分析结构 论据 论证 论点 理论上是怎么认为的 在本案例中是怎样的情况 因此分析结论是什么 重要的不是结论 而是为什么 分析时要以理论为假设 以事实为依据 分析方法 先将实际问题抽象成为理论问题 再寻找相应的理论依据 据此分析判断实际问题 并得出相应的分析结论 39 请在老师指定时间提交作业 在组内作好准备 哪一组上台交流由教师根据作业确定 由谁发言由教师在小组成员中指定 发言成绩算整个小组 作业上交时间和方式 40 41 问题分析 当下属违反组织规章制度时 应如何对待 规章没有错 行为后果对组织不利 规章没有错 行为后果对组织有利 规章没有错 行为后果对组织不利 但动机是好的 违反的人是该组织的重要人物 规章已过时 42 规章制度 假如没有特殊情况 就照此办理 原则 在一般情况下 照章处理在特殊情况下 酌情处理特殊范围 目标一致 规章失效 酌情原则 目标有利