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校区的核心工作 两招一管两招 招生咨询 生存线 招聘 生命线 一管 教学管理 经络线 1 咨询部后期工作 档案整理与交接1 合同复印件 模拟合同 2 学生辅导初案3 排课申请表4 现场咨询记录5 学员情况登记表 学习进度反馈6 学员分析报告 心理测评报告 配合教务部在规定期限内收缴余款 原则上 未交齐余款教务部不予上课 新学员课前交流会 介绍教务老师 第一次课的跟踪与反馈 第一次课 咨询师和教务老师无特殊情况必须在场 后期跟踪与回访 2 教务工作流程 接档预排课预排班主任组织教师试讲正式排课 通知家长和教师 教务工作流程图 3 教务部工作细则 一 接档接收纸质档案 主管交接 按清单检查十份材料是否完整 然后分发给各管理师 管理师要认真阅读各份资料 以确保学生的准确了解 与家长建立联系 第一时间内 当天 通知家长 介绍身份及职责 就孩子的学习过程请家长以后多与教务老师沟通 话术背下来 便于标准工作 制作月测日历 及时添加新生 并张榜在教务公告栏中 制作学生成绩跟踪表接收学生电子档案制定管理方案简要出案 4 二 排课 向排课专员介绍学生的情况及家长需求 包括师资要求 上课时间要求或其他特殊要求 特别提醒排课专员 关注咨询师的特别提示和家长的特殊要求 不要随意更改 协调上课时间 尊重家长意愿 如时间上不能满足家长 先与咨询师协商 如家长意见坚决 不能改动的 则调整其他学生时间 原则上 动老生不动新生 制定学生课表 一式三份 加教务公章 一份交学生 一份存档 一份交教学老师 通知家长和学生上课时间 征询教学讨论会时间 5 三 教学讨论会 两会之一 时间 排课后 最迟上课前主持 咨询师参与 教务老师 相关教学教师目的 介绍学生情况 家长需求及特殊注意事项 可将咨询报告整理成一份学生情况介绍交给现相关的教学老师 方便教师了解学生 如 姓名 性别 年龄 家庭 学校 现在成绩及性格喜好 教材版本 学生现有授课进度等 初步拟定授课计划 思路 商讨初步辅导方案 如 授课教师为兼职教师 不能召开教学讨论会的 请一定将学生情况整理成一份文字资料 发邮件或传真给授课教师 并当面或电话沟通好学生及家长要求 特别是特别注意事项 不要出现口径不一的说辞 6 四 座谈会 时间 第一次上课前 最好不要安排在上课的当天 如学生不能到场 家长一定要到场 主持 管理老师参与 家长 学生 咨询师 相关教学老师目的 进一步了解学生和家长需求展示辅导设想 根据家长和学生需求要调整辅导计划 给出初步辅导方案 此次不用呈给家长 修正教学讨论会方案 强调注意事项 如 请假制度 陪读制度 作业及测试 三个笔记本 课堂笔记本 作业本或问题本 错题本 交 管理方案简要出案 给家长 7 五 第一次上课1 迎接好新生 如果新生较多 可安排不同的时间段接待 以免撞在一起接待不好 2 带到课室及相应位置3 第一次课后 向教师了解学生课程掌握情况 向学生了解授课满意度 登记摸底成绩 六 听课1 每次每生听课5至10分钟课 做好记录 下班前交由主管检查 参照 回访记录模板 中的 本次课表现 2 珍惜学生到中心的每一次机会 保证多与学生进行接触 少在办公室呆着 8 七 回访 每周对学生 家长 教师至少回访一次 1 面访 每次课后 向教学老师了解学生上课情况 向学生了解教学情况及接受情况 了解学生非智力方面的情况 如在校 在家的生活 交际等 2 电话回访 将从学生和老师及其他处了解到的情况 及时与学生和家长进行沟通 以鼓励和指导为主 八 制定 学生管理方案 三次课后 根据学生情况 制定有针对性的全方位 学生管理方案 交给家长并存档 9 九 作业布置 下课后提醒学生回家或在陪读室完成作业 检查及批改 下一次上课前 约学生早点到达中心 帮助检查作业完成情况 汇报 及时向家长汇报学生作业完成情况 如不完成作业 质量不高 更要根据实际情况进行汇报和指导 十 阶段测试出题 提醒教师及时出好阶段测试卷 及时交给学生 每四至六次课测试一次 完成 提醒家长督促孩子独立完成阶段测试卷 或在陪读室完成 不占用上课时间 批改 下次上课前再次通知学生带回测试卷 由教学老师批改 登记成绩 及时添加学生成绩跟踪表分析 进行试卷分析 将分析结果告知家长存档 试卷和分析报告复印后由教务存档 10 十一 教学讨论会 两会之二 每两到三个月举行一次讨论会总结报告交家长和存档十二 全方位辅导阶段结档 结业 报告时间 学生结束 如三个月以内的 或寒暑假 辅导半年或以上的 内容 与教学老师一起给出符合学生情况的阶段性全方位评语 备存 一份张贴 进行对外宣传 11 教务组职责及工作制度 工作职责学员接档电话回访学生管理 课时统计 家访 教务分析 续费检查 教员管理 教员课时统计 教员工资结算 兼职教师的管理 上课通知 课程安排 课时统计 催交辅导计划 月测试卷及成绩 共同分析试卷 与其他部门的配合 协调 12 工作制度 1 学员接档 四个必须 必须在档案接收半天内 电话与学生和家长沟通 做自我介绍 并为排课选派老师或教员做好铺垫 必须在新生第一次上课时与学生 家长见面 并递名片 与学生和家长拉近距离 必须在新生第一次上课后 及时回访 回访对象顺序为授课教师 学生和家长 如有问题及时进行沟通 协调解决 必须做好每个环节的回访记录 13 档案袋资料审核 档案袋接管后 首先检查是否档案内有签约档案清单 根据清单 一一核对资料是否齐全 是否有咨询部主管签字 如档案不全或不清楚 一律不得签收 交由咨询部主管处理 电话回访 回访要求 确定回访目的 明确回访对象 拟定回访内容 写好回访记录 新生回访 在档案接收的半天内电话与学生家长沟通 做自我介绍 并为排课选派老师做好铺垫 试讲回访 1 初次试讲及回访 教师或教员选派后 教务老师原则上当天试讲 当天回访 最迟不要超过第二天 回访按照如下顺序进行 对教师 或助教 进行调查 对学生进行回访 对家长进行回访 教务老师应做好回访记录 2 重新选派教员及再回访若教师第一次课 或助教试讲 失败 再次发申请调单 通知选派老师重派教师 或助教 然后再次回访 每周回访 1 所管理的学生 至少每周电话回访一次 2 回访的内容基本如下 学生上课情况 授课进展 学生反馈问题 家长反馈问题 激励孩子 沟通家长 总结与评价 14 教学部工作规范流程 一 教师接档接收排课通知 教师收到教务处排课专员制作的排课表和第一次上课通知单 教务老师发放教师每周课程表 在工作时间内 上课安排原则上不允许拒绝 若有特殊情况 可与排课专员商定 填写拒排课申请单 接到排课通知或查询到有课程安排后 开始着手准备备课 主动咨询师了解学生的情况 尤其是教材及学习进度 主动找学管师询问课前交流会的召开时间 15 二 课前研讨会 了解学生基本情况性别 年龄 年级等 了解学生的个性特征身体条件 智力条件 气质条件等 了解家长的期望 根据学生情况制定全方位辅导教案 16 三 备课 接单交流完成教案备课 要备学生 备教材 背练习 备教法 最后写出具有针对性 个性化的教案 备学生的渠道 从文本档案 作业 试卷上分析 从咨询师 教务老师处了解等各种渠道 对学生了解的越充分 对学生的掌握会越到位 上课的成功率便越大 备教法 要善于从其他教师处学习 善于自己总结 17 第一次备课 1 第一次备课 4部分课前沟通课前摸底测试授课教案课后作业备课要多于一节课要讲的内容 便于上课后根据学生的实际情况进行调整 2 教案写完后 提交教学主任审查指导 3 模拟第一次课 试讲 18 四 一对一授课1 达到学生认可 喜欢老师 老师更深入了解学生 2 休息不超过5分钟 3 深入了解学生需求 4 上课常规要求五 课后工作1 教案由学生签字 带回 2 倾听3 按计划准备下次课的教案 4 按要求填写课时单 19 六 课后反馈要点智力因素 非智力因素 学习风格 学科知识七 后续跟踪家长有新的要求 4 6次课 要月测 3 4次课后完成 全方位一对一辅导计划 了解学生在校学习情况 收集月考 期中 期末 小升初 初升高 高考成绩 及时反馈给教务老师 阶段性教学总结发掘学生需求点 引导加课和续费 20 八 三会1 交流会 2 研讨会 3 家长会 九 学员结档做出阶段 全方位个性化辅导结档报告 十 二次销售 续费 掌握续费时机点 十一 结档学员跟踪 21 团队 TEAM 金榜需要的是一个团队的配合 而不是需要一群人 什么叫团队 团队