文明驾驶、文明服务、文明举止、文明生活活动方案(1)

文明驾驶 文明服务 文明举止 文明生活 活动方案 为了规范驾驶行为 提高个人文明素养 促进员工良好习 惯养成 建立一支纪律严明 作风优良的队伍 以乘客舒适体 验为导向 提升整体服务水平为目标 2015 年度全年开展内部 文明驾驶 文明服务 文明举止 文明生活 的 四文明 建设活动 以下简称 四文明 建设活动 具体方案和要求如 下 一 活动目标 建立一支纪律严明 作风优良的队伍 以乘客舒适体验为 导向 提升整体服务水平 二 组织领导 成立 四文明 建设活动领导小组 组长 副组长 检查员 教员 三 参加对象 全体驾驶员 四 活动时间 2015 年全年 每月开展检查评比 五 活动方案 一 文明驾驶 文明服务 1 严格遵守交通安全法律法规和有关规章制度 2 严格遵守交通信号和交警的指挥 各行其道 按序通行 规范停靠 3 做到不闯红灯 不越线 不酒后开车 不疲劳驾驶 不 超速 不超载 不违章停车 不开带病车 不违章变道 不乱 停放车辆 4 行车保持安全车距 5 驾驶车辆时不接打与工作无关电话 停车等待任务期间 不玩手机不看报纸 6 驾车遇有盲区 施工区 小区和学校出入口 停车或减 速慢行 7 爱惜车辆 及时检查车况 有问题向维修员反映 8 上班着工装 春秋季着西服白衬衣 领带 黑皮鞋 夏 季着公司劳保服装或白色衬衣 蓝色西裤和黑皮鞋 冬季上身 着棉服 下身公司劳保服装和公司配发的棉鞋 9 语言文明 态度和蔼 微笑服务 不讲服务忌语 不与 乘客争吵 驾驶员主动使用文明用语 请 您好 对不起 谢 谢 再见 杜绝脏话 10 车辆外观洁净 无明显的污物附着和待修 补 复部 位 车内卫生清洁 座包套整洁 干净 物品摆放有序 驾驶 操作台清洁无杂物 车门车窗开关自如 无破损 11 不向车外乱扔废弃物 吐痰 拾物及时归还失主或上 缴单位 12 路遇堵车 路况不佳等问题导致车辆可能晚点 提前 与调度员沟通 通知飞行部和客舱部 不因此开快车抢时间 13 乘客上车时 提醒有序上车并问候 您好 车辆启动 前提醒乘客坐稳扶好 到站点后要提醒旅客 下车时 提醒乘 客携带随身物品 14 每周一到飞行部 客舱部调查了解 收集反馈意见 改进服务水平 二 文明举止 文明生活 1 被子整齐叠放 呈豆腐块型 床上无乱放物品 2 窗台干净且不乱放物品玻璃及框架干净 3 洗漱用品 脸盆 牙刷 牙膏 放置于空铺 上铺 摆放整齐 4 垃圾及时处理 室内不要有异味 5 地面干净 明亮 无烟头 无垃圾 无痰 6 轮流值日 打扫宿舍卫生 7 门及墙 空铺等无灰尘 8 鞋子放置于床底往里 5 公分内 脚跟朝外 9 每日 11 00 对宿舍进行卫生检查 每周公布检查得分排 名情况 10 按时参加车辆保障中心各项会议 活动等 不旷会 不迟到 不早退 11 同事相处融洽和睦 有矛盾及时沟通 调度员原则上 需提前 30 分钟通知驾驶员任务信息 驾驶员提前 10 分钟出发 防止开快车抢时间 双方态度良好的传递和接收任务信息 驾 驶员不允许以休息为借口辱骂调度员 12 对调度员发布的任务 驾驶员如有不同意见 先执行 后向车辆保障中心反映协调 13 会议室 宿舍内不抽烟 不大声喧哗吵闹 14 养成合理 合规 合量 合时宜的生活习惯 五 步骤 一 宣传发动阶段 1 召开 四文明 活动动员会 利用幻灯片 宣传资料 微信通知等多种方式进行动员宣传 组织进行教学和评比活动 内务整理教员宣讲内务整理标准 维修员讲解车辆保养重点事 项 安全员讲解危险源注意事项 服务专员讲解行车服务中存 在的典型问题和解决方式 2 机组车驾驶员宿舍统一划拨南区 拟在 3 月 6 日至 3 月 13 日期间 将 T1 的驾驶员休息室搬迁至南区 搬迁工作完 成后 各宿舍指定寝室长 安排值日计划 划定个人卫生责任 区域和卫生标准 固定人员住宿 每月开展卫生评比 2 协调飞行部 客舱部等用车部门 对车队服务存在的问 题进行集中反馈 二 组织实施 1 现场学习 组织全体驾驶员进行 四文明 活动培训会 文明驾驶 文明服务 项目在南区院内车辆上进行现场讲解 和示范 驾驶员逐一过关 文明举止 文明生活 项目在南区 宿舍内进行学习 内务教员示范 其他人员现场学习过关 2 开展评比 每人全年累计分数 100 分 每月进行检查评 比 违反一条规定 扣 0 5 分 每月综合得分 进入前两名者 加 1 分 最后两名者 通报批评 并进行谈心 深挖原因 在 每月例会中作为案例反思 连续两月排名靠后者 取消当年晋 级晋档资格 三 总结阶段 1 车辆保障