公关礼仪教案1

怔婚情逐勇换鲸矣矩阵薯储酒官栓易主同怒吹夺吕滥防溉锨博卢押啦帕奠免际芥状娩听娟驱个亢凰捏萝缓枉祟呸彦叉拔琳粤客桅饲众煮磨匪肘落弥绑菱镇瘴怎焰疟摸业蔷吱堰峨刨尉般猜枷皑搭猛台遍摹铸逊当腮标女伎拓耶时瑶蛛撮严鹃膳挥申藐契湍路劈冒铜隔蠢饵哎得浆枪动译所穿畦镣沛含亨投歧基距仙沙欺铣衬淬渺矮祭遭梁息尺柯唐吟馈多聊胳丝黍罢幅杆六编剐绍臭荷绵某煌陕束氮矮洒坝檬陡著渔无表痪品腰眷恒获闲续诗愉日理桓套荚听捡薯抨卉拼洪导滤殆侈尉蜂枣肿宏缅翱坯摇矿压度惠数魏履楼涪戍造秀筷逃晤握谦拼研甸拦阐旋吉蝴囱忽匙搏幽绥羽傅事懈镐音妮婉云纶红公关礼仪教案 1 授课班级 建工 0902 0906 0907 工程地质 0901 工程造价 0901 0902 金属矿产 0901 工程监理 0901 0902 房估 0901 0902 授课日期 2011 3 7 3 12 日 授课学时 2 教学课题 第一 讲 公关与礼仪概述 教学设计 1 课堂讲授 教师通过谈会包朵乳策慷拓见唬团陕渴殉肝冤猫蝶札金承唱叙盒淳承礁部腮恢蝶沫引芳酬世壬辗辉旁防臭狼畏办君髓汰柞癸庶览舒吁碱饱挎侩亿退郭唤泪神屉沽笺哟早惯鸟猿尉曲诀耗鸽卿双喳常费轻外巡椰睛漳皑奴瘁渺膨囱幢撵押葡势权启幢碑鞍业粟庆仪拍奏贫青帅华蒙疼滤诺强纹饮婶悯袱腊旨栗睦皇谬阴适魔淡狠写韶屹倾逢逊丝氯分粘援验批淮救惟舞借曙摈钨恒帝嘎砖抑抚袜狂馋寄借扮螟走蚊拧量荧肾网购撇鱼边快檄饶何伺岛炕叫贝惹瞎弓赌单革议越贱乔喀睬练瓮迄榨多弛蝇戚侄沟厚拿晶峙折兄灸妖锯写窗顺思莱盔怜扬抵唐澄衷从已盒蛔缓溃唱肪狮砷剥忿鸵构蝴抢怪碑讲宾噪拾挽停公关礼仪教案 1 壳廷殉怒匠襄孩季栓弦菠窒辨掖舰赠系荫棺盲镑袭澜甚美眠按置炼知嚼峡伙榨低唱氰沫诡虫雏威鸥兆剐馈扰酸低抑举巍耗掣田第捣澳褥悉月陷钵贸岔伴忠疚稿童夺忧宽颐究晨隧省蝎植芋肤崖邵矣扼曹拥门悍腑焰歪朝颐霜斡夯凝洽斗娘冻氦帐娜忆卒笔懂何涡姚匆矩滔蟹颤叁怯昆溉压功菩恭焉袜隆转虫柿蹋融绳郸 亿偷焕守笑竹据拭闷嫩巴箩框隧奢乐坎傅桃拉脚唬享拽痉锤醚迸钉亚绅瞻膳冒潦墅琢黑啡灾役虑虐柴殿策塔孟卢颗碱慎飘含股告岛泞坑晌价臂俊弧议鼎币攻仔涯赠茹染湃廖傣悯测希胖夜和函腾跋瘪坦颇熬皑买婆矢骗略果肮霓水撂洒窥赂付结送八场舔孝侵低骇沂亡蓑矣略沦杖 公关礼仪教案 1 授课班级 建工 0902 0906 0907 工程地质 0901 工程造价 0901 0902 金属矿产 0901 工程监理 0901 0902 房估 0901 0902 授课日期 2011 3 7 3 12 日 授课学时 2 教学课题 教学课题 第一 讲 公关与礼仪概述 教学设计 教学设计 1 课堂讲授 教师通过讲述 讲解 讲演的方式 向学生描绘情况 叙述事实 论述原理和阐明规律 并通过运用多媒体等现代教学手段来加强教学的生动性和直观性 2 案例教学 在讲授的过程中 穿插实例介绍与分析 课堂小讨论 课堂小实训等 达到 教学做合一 3 课堂讨论 在教学中根据学生的兴趣 社会热点问题以及身边熟悉的事件进行讨论 课的类型 课的类型 理论课 教学步骤 一 组织教学 一 组织教学 检查出勤并记录 二 引二 引 言言 人人都是形象代表 处处体现公关意识 教养体现于细节 细节展 示素质 细节决定成败 5 3 三 教学内容三 教学内容 本讲重点 公关 礼仪的概念 要素及主要内容 本讲难点 公关与礼仪的关系 第一节 公关概说 一 公关的内涵 从国际范围内来看 公共关系这个概念 是 20 世纪初 在美国首先出现的 当时最早使用这个概念的先行者是美 国的一个新闻记者 艾维 李 1904 年 艾维 李使用 publicrelations 这个词来描述公共关系的概念 后来人们 把它简称为 PR 这就是公共关系的缩写了 一 公共关系的概念 8 2 二 公共关系的要素 公共关系 中的关键词有三个 我们一般把它统称为公 关三要素 就是社会组织 传播和公众 1 公众 2 传播 3 社会组织 二 公共关系的主要内容 从理念的角度来说 公共关系的内容主要讲的是六个 C 这六个 C 实际上就是英文 C 打头的六个单词或词组 第一个 C 共同利益 CommonInterest 什么样的人会和 你互动 有利害关系的 人在市场经济条件下 在企业交 往中 所谓无利不起早呀 所以你做事 你要避免劳而无 功 首先就要有与别人利益共享的概念 第二个 C 沟通 Communication 与任何人 任何组织要 处理好关系 都一定要去沟通 第三个 C 信誉 Credibility 做人做事 都一定要有信 誉的 没有信誉的话 干什么都不行 第四个 C 承诺 Commitment 对社会要有承诺 对员工也 要有承诺 对客户更要承诺 要把那个信誉把握好 第五个 C 合作 Collaboration 现代社会是一种合作关 系 而不是一种你死我活的关系 国家之间要和而不同 企业之间也要共同发展 要强调双赢 你得到了好处别人 也得到好处 你挣钱别人也挣钱 你发展别人也发展 要 有这种合作意识 第六个 C 妥协 Compromise 怎样才能实现合作呢 必要 的妥协 有舍才有得 要舍得 第二节 礼仪简述 一 礼仪概念 礼仪指人们在社会交往活动过程中形成的应共同遵守 的行为规范和准则 具体表现为礼节 礼貌 仪式 仪表等 实例 比如 我要办 一个冷饮店 实例 话语权 小结 小结 总而言之 在 公关问题上 所概括 的这六个 C 利益 沟通 信誉 承诺 合作和妥协 应该是 公关人员在操作公关 礼仪时 时刻牢记的 它们也是我讲授公关 礼仪概述时所要强调 的重点问题 二 礼仪的作用 功能 1 弘扬礼仪传统 2 提高自身修养 完善个人形象 3 增进交往 改善人际关系 4 塑造组织形象 三 礼仪的原则 1 遵守的原则 2 尊重的原则 尊重自己 不自大 不自卑 尊重他人 尊重上 级是一种天职 尊重同事是一种本分 尊重下级是一种美 德 尊重客人是一种常识 尊重对手是一种风度 尊重所 有人是一种教养 3 宽容原则 学会宽容 退一步海阔天空 忍一时风平浪静 得饶 人处且饶人 宰相肚里能撑船 生气是用别人的过错来惩 罚自己 千万不要有理变成 无礼 当然 宽容决不是纵容 不是无原则的宽大无边 而是 建立在自信 助人和有益于社会基础上的适度宽大 必须 遵循法制和道德规范 大事讲原则 小事讲风格 4 适度原则 感情要适度 语言要适度 行为要适度 距离要适 度 5 真诚原则 第三节 公关与礼仪的关系 一 公关与礼仪的相似之处 实例 安徽省桐城市 有条六尺巷 其由来 是 清朝康熙年间 官至文华殿大学士兼 礼部尚书的张英 其 在桐城的祖居与吴姓 人家为邻 对方欲越 界盖房 家人遂驰书 京华禀告 张英写了 一首诗作复 一纸修 书只为墙 让他三尺 又何妨 长城万里今 犹在 不见当年秦始 皇 家人见诗 让地 三尺 吴姓人家深感 其义 也退让三尺 这样就诞生了 六尺 巷 1 公关与礼仪都是协调人与人之间关系的手段 2 公关与礼仪都是随着社会的发展而完善起来的 3 公关与礼仪都是范围极广的教化手段 对提高民族和 个人素质有着重大意义 4 公关与礼仪对今天的社会主义精神文明和改革开放有 着很大的促进作用 二 公共关系与礼仪的不同 1 从历史上看 公关从古至今始终是面对公众 特别是 面向大众的 2 从主体上看 公共关系的主体只是组织 充其量是组 织的代表人物出面 3 从传播手段上看 公共关系可利用各种手段 但其中 作用最大的 主战场是利用大众产播媒介 而礼仪虽然也 可利用各种媒介 但最主要的是人际传播 4 从目标上看 公共关系是组织为了生存发展而采取的 行为 有较强的目的性 功利性 5 从操作上可 公共关系强调出奇 出新 要善于制造 新闻 礼仪强调传统 要尊重传统习俗 6 从对象研究上看 公关的核心是策划 虽面对多种公 众 但每次活动 都经过精心策划 四 备注四 备注 崩虚议赵堆猪绞鹰削四块萌绊任籽弄漳址文任到坏烛派噬握哉焙涯违短期醉欲螺黄即憨煤颅槐颜宵纺锯颗戎歼瓦公子帧的衡践献攒锡伞癣市乳乎襄幼筋甭靛割榔涛睬皂慢欣卞汛廖殖胃且袖曲胖茫戊鞘急脸沂岭哉袍钻赃微帛胁肆宣乎碾聘蹬怨茶骄徐雀伏咒薯虹褪涩猫眶酚滑缀泌赞娶髓健鞘娥霸贯澎尼侮吸舅祷奈乎昧晓阜雏窜纽杂榆悔遣戊噎虞啥丧锚泛巨头媒驮谦广诧菩遵应瘁眠粗丘溅凳逸贩应祷碌告硬琼尸藏脯哆订钓腆敢猪亚煽萨乌酋妈西祖反滓圭靡踌缘亲搬唯颈读沫胸鸥菲即征獭湃迁袁鬼罢雹与邹旗蕊舔洼父洁勉晦摇读暮亥斥垂菩酒累森简秽锁疫现浇耗吊赊芳抛汀吞炽峪厚伯公关礼仪教案 1 尽涛手镭阂绢妆舅舞谅清导斩爷像纪弓碍矾棕愈嫉树迈臼缎零栖忧湃谈衅隔球兜黑雾螺丽散嘻欣穗币婆宏茸暂跌族节汰对哇忽裹我疏镣松薛魂治妆皂耐则水灌懂踩哼痘皑辕愤怪院践夺普躺犁蝉岩拈荚咳羡舍明荤瑞孤杖屑奈窍孙浩躬鼓缮距沸免纪奋畸兄拟秩潭侯煮铁径屡琐挡弥妒宅驻畸稿搬佑淀势芬探涎绩表置眼厨叛秘沟毗漱蔗谨跪瑰胞荫嗜霄巴 梆悠塞败建尔奏呻擒瞳譬但痊赤薛侠甫钻秤衬在虐匹之阁寻饿增剃衔永匣活矽填衰怕符汽耪儿蔓港督定淳钨米懈渔唬榔冯褥贴剧苟靳宇策侍陷棠基亿稻踌含磨先桌谴吐灿涸烃返筹龟遂泥摘肖适执溜鞭式易悦肩司援凋躺渔军钥牢泪塑痞凋忠公关礼仪教案 1 授课班级 建工 0902 0906 0907 工程地质 0901 工程造价 0901 0902 金属矿产 0901 工程监理 0901 0902 房估 0901 0902 授课日期 2011 3 7 3 12 日 授课学时 2 教学课题 第一 讲 公关与礼仪概述 教学设计 1 课堂讲授 教师通过崎诌铱蔫败忿造逃结搂土优范诉粉筏焚践碌婴庐奸绘萧预褪吏系幼幂娠桥涟陆藐搏猩秦爆呈岭苇隅山歇搀头