客户拜访标准作业流程

客户拜访标准作业流程 拜访流程 拜访准备 客户预约 登门拜访 业务洽谈 业务完成 客户维 系 一 拜访准备 前提背景 新项目 新客户 对需要拜访的客户不了解 甚至不知道对方名字和公司背景 信息准备 收集客户信息 客户信息分公司信息和负责人信息 公司为负责人的后台支持 了解公司才能更多的了解对方的投放广告的意向和可能性 公司信息包含公司概况 主营 业务 运行情况 广告发布情况等 负责人为广告业务的建议者或决策者 获得负责人的 认可能极大提高业务成功率 负责人信息包含负责人的名字 性别 职务 职责范围 个 人爱好或忌讳等 最低限度需了解到其姓和联系方式 为下一步工作做准备 资料准备 准备拜访的资料 资料包含名片 推荐资料 公司资料 笔 笔记本等 确保 数量充足 个人准备 注意个人形象 整体给人整洁 清爽硬朗的感觉 出发前准备好介绍说辞 保 证在推荐过程中不结巴 不卡壳 在解释疑问过程中对答如流 二 客户预约 前提背景 客户预约需注意前提 对客户有初步的了解或接触 有客户的联系方式可进行 电话预约拜访 若无则直接进行上门拜访 预约说辞 若电话之前无任何联系的 您好 是 xx 经理吗 您好 我这边是绍兴申易道 的 冒昧打扰您一下 我们是一家专门做户外广告的公司 打电话给您注意想去拜访您一 下 不知道您下午在不在办公室的 注意 限定对方时间突出 下午 回答在办公室则 接 那好的 那我下午一点钟左右到您办公室 您看方便吧 回答不在或说下午没时间则 接 这样阿 既然您不在 那明天不知道您什么时候有时间的 注意 一定要注意时间 的限定 问明天或者后天有没有时间 而不是问那您什么时候有时间 将其考虑时间限制 在明后两天 实在没时间再另寻出路 约定时间后则接 那好的 那我在 XXX 时候去拜访 您 那您先忙 挂断电话 三 登门拜访 前提背景 已经完成客户预约或者没有客户联系方式而直接登门拜访 拜访说辞 有客户约定且有前台的情况下 你好 我是绍兴申易道的 跟你们 X 经理约好 了的 不知道他在哪个办公室的 直接问办公室显得强势 潜台词就是约定好了的 你 不要再拦着我 若还有疑问则说明来意 若无约定被拦下来 你好 我是绍兴申易道的 来拜访一下你们营销部经理 不知道他在不在办公室 直接说明来意 获得对方信任 说明不是来作一般的无聊推销的 预约情况下到经理办公室后 X 经理 您好 我是昨天跟您预约的 绍兴申易道的 进门 后双手正面递出名片 这是我的名片 昨天电话里也没跟您提到我的名字 我姓张 您可 以叫我小张 注意 给对方一点看名片的时间 了解一下基本情况 此时可以简单观察一 下办公室格局 以便进一步了解 并投其所好 接着说 这次来主要是来拜访一下您 跟 您这边认识一下 后面可以自由发挥 聊公司情况或跟其公司有关的一些话题 尽量多的 了解其公司情况和业务情况 未经预约情况下到经理办公室后 经理您好 我绍兴申易道的 是一家专门做户外广告的 公司 冒昧的来拜访您一下 后面接前面递名片部分 拜访总结 进户门 报家门 递名片 说目的 唠家常 四 业务洽谈 前提要求 登门与对方初步接触后 在适当时机推荐自己的产品 推荐说辞 递出推荐资料 X 经理 这是我们公司的部分户外广告 您看一下 这次给 您带过来的是公司力推的户外 LED 大屏 位置在杨汛桥 如果了解到对方不是杨汛桥人 则如下 为杨汛桥周边的则可直接跳过杨汛桥介绍 不知道您对杨汛桥熟悉不熟悉 回 答不是很熟悉 则简单介绍杨汛桥 突出杨汛桥位置 经济实力 人口数量及人均实力 为大屏位置做铺垫 杨汛桥位于绍兴跟萧山的交接处 距离萧山市区大约 8 公里 离柯桥 城区大约 20 公里 到萧山机场大约 15 公里 从位置上来讲 也是处于一个三角交通要道 杨汛桥是中国百强镇之一 经济实力强 别看它是绍兴的一个镇 这个镇上可是出了 7 家 上市公司 公司熟悉 防止接不上问题 像展望 精工 绅花等 所谓一方水土养育一方 人 杨汛桥人也是在绍兴有名的 其消费力在整个绍兴地区来看都名列前茅 尤其是杨汛 桥虽然只有约 7 万人口 但是私车保有量 尤其是好车保有量在绍兴都是数一数二的 而 我们的 LED 位置就位于杨汛桥最大的主干道杨江大道上 杨江大道 做为杨汛桥以及未来 杨汛新城唯一一条主干道 享有 城市中轴 的美誉 每天来往人车流量超过 5000 次左 右 是当地居民往来杭州 萧山 钱清 柯桥 及周边地区必经之路 您可以先看一下我 们的资料 上面基本的点位信息都是有的 其他介绍大屏的说辞参照 LED 答客问执行 五 业务完成 前提要求 完成推荐资料解说 没有实质性内容或冷场无话可说时 告辞说辞 X 经理 那这个资料您先看一下 您也挺忙的 打扰您那么长时间也挺不好意 思的 那我就先回去了 如果资料有什么不明确的地方您随时打电话给我