白云区城市文明志愿者行为规范

1 白云区城市文明志愿者行为规范及职责要求 一 十要 1 1 上岗服务要佩戴统一标识 上岗服务要佩戴统一标识 公交站点倡导排队候车和机 场 火车站 汽车站服务志愿者要佩戴志愿者帽子 绶带 大 拇指标识贴 举大拇指手举牌 公交车倡导公交搭乘礼让志愿 者要佩戴志愿者帽子 绶带 大拇指标识贴 2 2 免费乘公交要佩戴志愿者绶带 免费乘公交要佩戴志愿者绶带 志愿者绶带是免费乘坐 公交的唯一认证标识 乘坐公交时一定要佩戴 3 3 上岗服务着装要得体 上岗服务着装要得体 要得体 大方 建议着运动装 不要携带太多和贵重个人物品 严禁穿拖鞋 背心 奇装异服 女生不要穿超短裙 短裤 4 4 看见文明行为要主动竖起大拇指 宣传文明创建 看见文明行为要主动竖起大拇指 宣传文明创建 发现 有序排队 主动让座 遵守交通秩序过马路等行为要主动竖起 大拇指 主动称赞 文明礼让 你很棒 5 5 看见不文明现象要有效劝导或清理 看见不文明现象要有效劝导或清理 如有市民随地丢弃 垃圾 要及时捡起 并竖起大拇指进行劝导 有市民不按秩序 排队 要进行劝导服务 6 6 看见有需要帮助的人要主动提供服务 看见有需要帮助的人要主动提供服务 比如 看见有腿 脚不便 老年人 残疾人 市民有丢了东西等要主动提供服务 7 7 要掌握服务点周边所有交通信息 要掌握服务点周边所有交通信息 志愿者在人群中就是 市民寻求帮助的首要选择 要牢记服务点周边公交线路 地铁 换乘 重要商贸要地路线 8 8 离开服务岗位要取下志愿者标识 离开服务岗位要取下志愿者标识 志愿者在服务中若因 身体或其他原因暂时离开岗位休息时 要取下帽子 绶带 标 识贴等志愿者标识 9 9 上岗 下岗要注意安全 上岗 下岗要注意安全 尤其是在清晨上岗和夜晚离开 岗位返回学校时 以及在服务过程中一定要保持警惕 注意自 己的人身安全 2 1010 遇到突发情况要冷静 遇到突发情况要冷静 如遇有市民对志愿者服务恶意 相加 个人遇到交通事故 服务中遭遇威胁等要第一时间向学 校老师 队伍骨干反映 二 十不要 1 1 不要回答 不要回答 不知道不知道 如当遇到市民问路咨询或者外籍 人士寻求语言帮助而无法解答时 切忌回答 不知道 要说 请您稍等 我看有什么可以帮助您 然后尽快联系其他志愿 者寻求帮助 2 2 不要将大拇指手举牌随意放置 不要将大拇指手举牌随意放置 切记不能将大拇指手举 牌倒立 依靠 放在地上等 要时刻保证大拇指手举牌高高举 起 两个志愿者可轮流使用手举牌 3 3 不要在服务中做其他无关事情 不要在服务中做其他无关事情 服务时间中要时刻保持 服务状态 不能做长时间打电话 玩手机游戏或看书等 4 4 不要随意缺岗 不要随意缺岗 服务岗位上必须随时保证有志愿者在岗 状态 公交站点倡导排队候车中 若一个志愿者因事离开 另 一个志愿者必须在岗 缺岗超过半个小时要和小队长报告 5 5 不要与市民发生争执 不要与市民发生争执 劝导服务中遇到市民不配合行为 要保持微笑 有礼有节 不能强行制止志愿者的不文明现象 不能有言语攻击和肢体冲突 6 6 不要有个人英雄主义 不要有个人英雄主义 服务中遇到不法分子从事盗窃 抢劫等不法行为 志愿者不要个人行为 公交车上服务志愿者 要及时告之司机 站场服务志愿者要及时告之巡警和工作人员 公交站点服务志愿者要及时告之警方 要量力而行 不能擅自 个人行动 7 7 不能有个人懒散行为 不能有个人懒散行为 服务中不能有驼背站立 叉腰 手插裤兜 抽烟等个人懒散 显得无精打采的行为 8 8 不能直接拒绝市民求助 不能直接拒绝市民求助 面对市民求助 要主动帮助提 供服务 但不能擅自离开岗位 并时刻注意个人安全 超出能 力范围的求助要求要委婉表明 并提供更好的帮助建议 9 9 不能自行更改服务岗位 不能自行更改服务岗位 有更改服务岗位情况 要及时 向小队长反映 不