电子商务系统的需求调查与分析

华南师范大学增城学院华南师范大学增城学院 课课 程程 论论 文文 题目 戴尔电子商务市场需求分析题目 戴尔电子商务市场需求分析 课 程 名 称 电子商务系统的分析与设计电子商务系统的分析与设计 考 查 学 期 09 1009 10 学年学年 第第 二二 学期学期 考 查 方 式 课程论文课程论文 姓 名 李瑞 李瑞 吴志勇 吴志勇 连洲维 连洲维 陈亮锋陈亮锋 学 号 070344232 070344238 070344240 070344242 专 业 07 电子商务物流管理二班电子商务物流管理二班 成 绩 指 导 教 师 黄金波黄金波 1 戴尔电子商务市场需求分析戴尔电子商务市场需求分析 一 戴尔公司概况一 戴尔公司概况 戴尔 戴尔公司 计算机公司是世界上最成功的网络直销计算机公司 该公司于 1984 年由企业家迈克尔 戴尔 Michael 戴尔公司 创立 它是目前计算机行业内任 期最长的首席执行官 他的理念非常简单 按照客户的要求制造计算机 并向客户直 接发货 使公司能够更有效和明确地了解客户的需求 继而迅速地做出回应 这是这种大胆的与客户直接接触的网络营销观念使得戴尔公司成为 20 世纪 90 年 代最成功的公司之一 并迅速跻身业内主要制造商行列 戴尔公司的网址每周被用户 访问的次数超过 80 万次 公司也因此每天获得平均收入超过 4000 万美元 而在 1997 年这一数字只有 100 万美元 今天 在美国 戴尔是商业用户 政府部门 教育机构 和消费者市场名列第一的 主要个人计算机供应商 在亚太地区 该公司的业务覆盖了 中国 澳大利亚 印度 印度尼西亚 韩国 马来西亚 新西兰 新加坡 菲律宾 泰国及亚太地区的其他区国家和地区 在全球 该公司在 34 个国家拥有 36500 名员工 1999 年戴尔公司在 财富 杂志美国 500 强企业中名列第 56 位 在 财富 全球 500 强中名列第 210 位 并在 财富 杂志美国最受敬仰的 500 强企业中名列第三位 1999 年戴尔公司实现了 182 43 亿美元增长了 38 净收入达 18 6 亿美元 成为全球 名列第二 增长最快的计算机公司 戴尔公司首创革命性的 直销订购模式 与大型跨国企业 政府部门 教育机构 中小型企业以及个人消费者建立直接联系 公司的管理者认为 戴尔公司的网站带来 了巨大的商机 并且将会继续在整个业务中占据越来越大的比重 在今后的几年中 预计公司 50 的业务将在网上完成 为了应付这样一个巨大的商业网站面临的技术上商 业上的挑战 戴尔公司一直在进行广泛的市场调研 以便使互联网这一销售渠道更加 完善 二 戴尔在中国的发展二 戴尔在中国的发展 2 戴尔公司虽然从 1998 年 8 月才开始在中国装配销售计算机 但时值今日已经跃 居中国十大个人计算机制造商前列 而中国市场的业务在戴尔公司总业务中所占得比 中虽然不大 但却是其增长最快的一部分 有巨大的发展潜力 2000 年 4 月 3 日 戴 尔计算机公司董事长兼首席执行官 M 戴尔先生来到清华大学举行 戴尔与网络时代 的演讲 在演讲中 他阐述了戴尔公司在电子商务领域的成功经验 网络时代的特征 和中国具有的巨大潜力和优势 他认为 戴尔公司目前在全球的市场增长率是 44 而 中国的业务增长率是 250 速度非常惊人 随着中国进一步的发展和计算机市场的进 一步扩大 戴尔公司的在华业务总量一定会有大幅的增长 成为公司业务的重要组成 部分 三 戴尔网络直销过程三 戴尔网络直销过程 戴尔公司的消费者可以自己配置计算机 选择合理的价格 然后登陆购买页面账 户就可以看到给予特定合同的目录和价格 这些事务通过集成在商业服务器的订单处 理管道从商业服务器发送到戴尔公司的订单数据库 消费者可以回到站点并查询直接 由戴尔公司的生产部门更新的订单状态 一旦客户提交了订单 他们可以登陆到网站 并且查到他们的一个或多个订单状态 这些状态信息从戴尔公司的订单维护系统和分 销商那里得到 然后通过互联网反馈给客户 那些不喜欢经常查询他们订单的客户可 以使用订单察看窗口 输入一个订单号和一个 E mail 地址 一旦订单货物发出 系统 就会自动给客户发送一个电子邮件通知 四 戴尔公司的战略目标四 戴尔公司的战略目标 戴尔公司的业务模式是制造商模式即直销模式 现代市场经济条件下 客户及其 需求是企业建立和发展的基础 如何更好的满足客户的需求 是企业成功的关键 戴 尔公司很深刻地理解了这点 并在电子商务未兴起之时 就已用长远的眼光发现了网 络的未来前景 率先建立了戴尔在线 最大限度地满足用户的需求 1 品差别化及优质化 戴尔公司公司通过网络直销的形式 为客户提供个性化的计算机产品 从而提高 产品竞争力 在配件供应 服务 运输 宣传等方面 戴尔采取委托方式 但他们不 3 与任何一家受托公司签署长期合同 戴尔只对他们提出要求和管理方面的建议 如果 这些公司不能达到要求 戴尔就会中止与他们的合作 2 个性化服务 互联网络与戴尔的直销模式配合的天衣无缝 戴尔直接从用户手中收取订单 然 后再根据他们的要求组装计算机 这种与客户的直接接触加强了反馈功能 戴尔可以 生产客户需要的任何产品 而不会造成积压 戴尔公司推出客户自定义服务 让用户 自己在网上获得信息 并进行交易 满足个性化客户需求 主要包括 客户自助查询产 品信息 客户自助查询订货数据 支付或调整账单 以及获得服务 客户根据自身情 况 自由选择获取信息的通讯工具 网上故障诊断和技术支持 本站所提供的分析戴尔 电子商务网站报告资讯 3 零库存 通过精确迅速的获得客户需求信息 并且不断缩短生产线和客户家门口的时空距 离的方式 戴尔公司公司在全球的平均库存天数不断下降 据调研数据表明 戴尔公 司公司在全球的平均库存天书可以下降到 8 天之内 库存下降降低了公司的成本 同 时能从一个高度价格竞争的行业中抢占大量的市场份额 因为在计算机行业中技术的 快速变革意味着每一台库存的计算机从它被生产出来开始就可能过时了 如果只在得 到订单的情况下才生产计算机 就可以避免在库存中保留过时计算机的风险 4 建立品牌忠诚度 戴尔公司于 1995 年就建立了戴尔在线 提供电子商务和在线支持 并开始通过互 联网强化自己的品牌形象 同时向客户灌输他们的产品是差别化的 进而建立和保持 客户的忠诚度 五 五 标客户群标客户群 戴尔提供了有关技术支持 产品和定价信息的联机服务 戴尔公司的业务 戴尔 已经不是一家纯粹的 PC 公司 它的业务中有 60 来自于非台式机业务 产品线囊括笔 记本电脑 手持设备 存储产品 服务器 液晶电视 软件 投影机等等 它的业务 4 已迈向多元化 六 戴尔网站分析六 戴尔网站分析 戴尔公司网站的一贯风格是 简洁 方便 全面 众所周知 要成为一个好的商 业网站 首先要求它是一个好的网站 即要技术上过硬 如具有亲和力的界面 能够 应付大量用户的同时访问 安全强大的数据库 网站内容的管理与部署等等 其次 要有足够的能力将有网站获得的信息转换成为商业信息 使网站能够对公司的管理 生产 销售起到推动及促进作用 这样才能体现网站的商业价值 也只有具有了这两 点功能 才能称其为一个好的商业网站 下面 就对戴尔网站从以上两个方面进行分 析 1 从技术角度分析 1 戴尔网站的登陆界面 它将用户分为大中型企业 小型企业和家庭个人用户 针对不同的用户有针对性 地介绍公司的不同产品 如服务器 台式机 笔记本电脑等等 使得不同种类的用户 一目了然 很方便得找到自己所需要的产品 2 对于网站内容的部署 戴尔公司认为 这是一个网站能够生存的关键 除了产品的介绍 必须重视有关 新闻和公司的状态的报道 在戴尔公司的网站上 我们可以很方便得找到几年来戴尔 公司的各项活动和有关公司发展的重大财务事项 3 戴尔网站采用了分布式的方案 使用 Sisco 的分布式控制器在各个服务器之间平衡负载 这些服务器的内容彼此 景象 在网站访问量急剧上升的时候 公司可以在一个小时的时间内增加所需要的硬 件容量已满足技术服务高速运转的要求 这个方案同时保证客户可以以最少等候时间 尽快得到他们正在查找的数据 4 戴尔公司的大部分的前端服务器存放的是 HTML 格式的静态页面 5 前段服务器将顾客的需求流入不同的应用服务器以处理不同的业务 其中包括戴 尔公司网的 Premier 页面 这种页面是专门为公司客户的销售而设计的 其中大约 30 是针对海外客户 上面包括订购信息 订购历史 已经被公司客户认可的系统配置 甚至账户信息 Premier 页面帮助戴尔公司为客户提供更好的更快捷的服务 5 为了处理数据库业务 戴尔公司采用 Microsoft SQL Server 作 为数据库引擎 Microsoft SQL Server 具有处理不断产生的大量数据的能力 并且它的开发和使 用环境非产简单 这就是的戴尔公司可以花费很低的数据库管理人员而节约了费用 2 从商业角度分析 1 通过网上信息的发布 能够及时推出公司的最新产品 特别优惠产品的信息和公司最新的营销措施 网 站上的戴尔二手商店 满足了一部分顾客对二手电脑及零部件的需求 取消了中间商 减少中间环节及销售成本 做到了个性化生产 以顾客的具体要求制造计算机 网站上的个人自助商店和戴尔企业解决方案使得无论个人用户还是为企业用户 都可 以完全买到量身定做的产品 3 通过提供采购帮助指南 包括如何采购 付款方式选择 交货时间选择和用户对安全性隐私性的要求等 在线调查和信息收集反馈 提升服务水平 另一方面对顾客的信息进行分类整理 通 过信息挖掘 找出对公司有利可图的顾客 从而有效的进行客户关系管理 4 通过网上的订购信息进行供应链管理 降低库存及制造成本 及 6 时利用新的技术 5 加快资金回笼及周转 戴尔在顾客提出订单后保证 36 小时内装车发货 交货期通常在 9 天以内 快速的 收款有利于提高资金的周转率 这使得戴尔的资金周转远远高于其竞争对手 通过以 上两方面的分析可以看出 戴尔网站无论是在技术上还是在其商业价值上都是无可挑 剔的 作为全球计算机行业的领头羊 戴尔公司的网站及其网络销售策略同样是其他 公司的典范 七 戴尔公司的需求市场调查问卷七 戴尔公司的需求市场调查问卷 关于戴尔公司的市场调查的问题主要一环绕对以下几方面设计 1 您当前用的电脑品牌是什么 A 联想 B 戴尔 C 惠普 D IBM E 其他 2 您是否愿意在网上网买电脑 A 是 B 否 3 假如您购买电脑 您希望用哪种支付方式支付 A 网银 B 现金 C 其他 4 您认为买一部新电脑可以用多久 A 一年 B 三年 C 五年及以上 D 其他 5 您认为通过网络寻求售后服务是否有必要 A 很有必要 B 可要可不要 C 不必要 6 在网上购买电脑后您最多可以接受几天内收到货 A 一周 B 二周 C 三周 D 其他 7 您对戴尔公司的服务有什么建议 7 8 您认为以下哪个是最主要影响到网上购买戴尔电脑的因素 A 不能亲自验货 B 货物质量 C 购买时价格 D 缺乏网购知识 9 您是否接触过 DELL 的服务器 A 是 B 否 10 戴尔刚刚发布的 PowerEdge R900 等新一代服务器 最吸引您的特性是什么 A 性能强 B 能耗低 C 管理简便 D 安全性强 E 价