浅析非语言在沟通中的技巧

精品文档 1欢迎下载1欢迎下载1欢迎下载1欢迎下载1欢迎下载1欢迎下载1欢迎下载1欢迎下载1欢迎下载1欢迎下载1欢迎下载1欢迎下载1欢迎下载 浅析非语言在沟通中的技巧 目目录录 摘要 1 一 非语言沟通概述 2 1 非语言沟通的含义 2 2 非语言沟通的特点 2 3 非语言沟通的类型 3 二 副语言沟通技巧 3 三 身体语言沟通技巧 4 1 肢体语言 4 2 面部表情 精品文档 2欢迎下载2欢迎下载2欢迎下载2欢迎下载2欢迎下载2欢迎下载2欢迎下载2欢迎下载2欢迎下载2欢迎下载2欢迎下载2欢迎下载2欢迎下载 6 3 姿态语言 6 4 仪容仪表 7 四 环境语言沟通技巧 7 1 空间距离 7 2 环境布置 8 五 总结 8 精品文档 3欢迎下载3欢迎下载3欢迎下载3欢迎下载3欢迎下载3欢迎下载3欢迎下载3欢迎下载3欢迎下载3欢迎下载3欢迎下载3欢迎下载3欢迎下载 摘摘要要 从介绍非言语沟通的概念及其特征入手 详细阐述非言语沟通在实际交流中的 作用 告诉人们在交流的过程中 要学会经常运用自己的仪表 动作 面部表情等 来表达思想感情 单就传递信息而言 有时非语言所传达出来的信息要比有声语言 更富有表现力和感染力 适时准确地运用非言语沟通技巧 对于协调双方关系 提 高交流质量 都有着积极的作用 关关键键词词 非言语 沟通 技巧 非言语沟通是人们经常应用并且不被人们注意的沟通表达方式 它比言语交流 更常见 也更富有表达力 关于非言语沟通在人际沟通中的重要性 有人总结过这 样一个公式 交际双方的相互理解 语调 占 38 表情 55 语言 7 因 此 研究非言语沟通的作用很有必要 一一 非非语语言言沟沟通通概概述述 1 1 非非语语言言沟沟通通的的含含义义 非语言是相对于语言而言的 非语言沟通是人类在语言之外进行沟通时的所有 符号 非语言信息时通过身体动作 面部表情 仪表服饰 语音语调等产生而传递 出去的 2 2 非非语语言言沟沟通通的的特特点点 1 非语言符号能更真实表明情感和态度 肢体运作 面部表情 目光等非语言的使用方式 都向他人传递了们的情感和 情绪 包括愉快 悲伤 惊讶 恐慌 愤怒和兴趣 例如 a 我们会不自觉的接近自己喜欢的人 而与自己不喜欢的人谈话时则离其较远 b 对某些话题感兴趣时 会把身体倾向对方 c 可以通过表情发现对方愉快 悲哀 恐惧愤怒和是否兴趣 d 通过语气 语调和语速等准确地识别说话者地情绪 2 非语言符号所包含的信息远远超过语言所能提供的信息 语言表达的意思大部分甚至绝大部分是可以隐藏起来的 甚至是口是心非 非语言行为在沟通中所表现出的真实性和可靠性要比语言强 特别是情感表达 态度显示等方面 非语言行为更能显示出它所独有的特性和作用 3 非语言沟通具有时代性和社会性 1 非语言沟通根植于本国历史文化传统 不同时代的生活风貌和习俗也会 对非语言沟通产生影响 使得非语言沟通带有很强的时代烙印 例如 精品文档 4欢迎下载4欢迎下载4欢迎下载4欢迎下载4欢迎下载4欢迎下载4欢迎下载4欢迎下载4欢迎下载4欢迎下载4欢迎下载4欢迎下载4欢迎下载 a 中国传统女性常是 掩口而笑 抿嘴而笑 因为她们以 笑不露齿 为 美 这可能与古代某些地方的风俗不同 b 诗经 唐风 绸缪 有 今夕何夕 见此粲者 粲 露齿而笑 粲者 指美女子 c 晋人郭璞 游仙 诗有 粲然启玉齿 而男性则通常是 仰天大笑 开怀大笑 无所顾忌 2 非语言沟通 与人们的年龄 性别 宗教信仰 文化程度 工作性质地 域 环境等社会因素存在着某种密切的联系 有具体明显的社会性 例如 表达亲昵的情感 成年人对小孩常抚摩其头顶或拍肩 小孩则常搂抱大人 年轻女子难为情时 通常会低下头来 微笑不语 用脚在地上蹭来蹭去 或许 手中还摆弄揉搓什么东西 在同样的场合 年轻男子时用手挠后脑勺 3 3 非非语语言言沟沟通通的的类类型型 肢体语言 副语言 面部表情 非语言沟通身体语言 姿态语言 环境语言 仪容仪表 1 1 副 副语语言言 又又称称辅辅导导助助语语言言 音音高高 音音量量 语语速速 语语调调 语语气气 重重音音 停停顿顿 叹叹息息 嘟嘟囔囔的的声声音音等等 2 2 身 身体体语语言言 肢肢体体语语言言 面面部部表表情情 姿姿态态语语言言 仪仪容容仪仪表表 3 3 环 环境境语语言言 空空间间距距离离 环环境境布布置置 二二 副副语语言言沟沟通通技技巧巧 副语言是语言表达的最基本途径和方式 一个人在说话的时候可以避免使用身 体语言 但是只要他一开口 副语言声音便会随之脱口而出 一项研究证明 人们 喜欢和厌恶一个人 其中有 38 的信息来自于有声讯号 这种有声讯号并非语言 而是伴随言语的副语言行为 如音量 音高 笑声等 这些副语言行为在确立话语 意义方面作用极为重大 而人们所用的词只能传递 7 的情感 者充分说明副语言 承担了大部分的情感意义 中国好声音 的主持人华少因为时间关系 被导播要求在一分钟内念完长达 几页的赞助商名单 结果华少在四十秒的时间里 以每分钟四百多字的惊人语速 没卡壳的完成任务 这一段视频在网上被疯传 被网友膜拜 华少也由此获称 中 精品文档 5欢迎下载5欢迎下载5欢迎下载5欢迎下载5欢迎下载5欢迎下载5欢迎下载5欢迎下载5欢迎下载5欢迎下载5欢迎下载5欢迎下载5欢迎下载 国好舌头 的美誉 其实华少展示的就是节目的一种 副语言 如此快的播报速 度 不仅在短时间内传达了广告的内容 更让观众在轻松 搞笑的氛围下不知不觉 的接受了广告信息 不论是说话者本身语速较快 或是通过电子设备加快其语速 其结果都导致较强的说服力和较高的评价 由此可见 声音的响度 音高 音量 语速的变化作为副语言的重要组成部分 对传达信息 吸引受众都发挥着极大的作用 研究显示 在单向交流的场合 语速 较快的人比语速一般或是语速偏慢的人更令人信服 人们对她们的评价也较高 三三 身身体体语语言言沟沟通通技技巧巧 1 1 肢肢体体语语言言 肢体语言又称身体语言 是指经由身体的各种动作 从而代替语言藉以达到表 情达意的沟通目的 达芬 奇曾说过 精神应该通过姿势和四肢的运动来表现 同样 人们的一 举一动 都能体现特定的态度 表达特定的涵义 如果你在交谈时想给对方一个良 好的印象 那么你首先应该重视与对方见面的姿态表现 如果你和人见面时耷拉着 脑袋 无精打采 对方就会猜想也许自己不受欢迎 我国传统很重视在交往中的姿 态 认为这是一个人是否有教养的表现 因此素有大丈夫要 站如松 坐如钟 行 如风 之说 1 1 手手势势 说话时可以适当地配合手势的运用 加强内容表达和感染力 不过要注意手势 运用宜和自然 不要太夸张 作为一种非语言沟通手段 手势运用在不同国家有所 不同 下面是一些需要注意的地方 北美人用大拇指和食指做手势表示 OK 在丹 麦人看来这是一种侮辱人的手势 用一个手指指人 中国人认为这是粗鲁的 法 国人握手表示热情 英国人觉得这样做有些过分 手势是人们常用的一种肢体语 言 在社交 工作中有着重要的作用 它可以加重语气 增强感染力 大方 恰当 的手势可以给人以肯定 明确的影响后优美文雅的美感 常用的手势有 横摆式 前摆式 双臂横摆式 斜摆式和直臂式五种 在出手势时 要讲究柔美 流畅 做 到欲上先下 欲左先右 避免僵硬死板 缺乏韵味 同时要配合眼神表情和其他姿 态 使手势更显协调大方 a 手指 当我们把拇指和食指做成一个圆形时 它的意思是 好 而拇指与食指 中 指相擒 则是一种 谈钱 的手势 当我们分开食指和中指做成 V 字形 并将手掌 朝向他人时 它则意味着 胜利 这个手势原来是被英国前首相温斯顿 丘吉尔 先生所用的 但它很快传遍了全球 把食指垂直放在嘴边意味着 嘘 别出声 食指伸出 其余手指紧握 呈指点状 这种手势表示教训 镇压 带有很大威胁性 双手相握或不断玩弄手指 会使对方感到你缺乏信心或拘谨 十指尖相触 撑起呈 塔尖式 表示自信或耐心 若再伴之以身体后仰 则显得高傲 十指交叉表示控制 沮丧心情的外露 有时这种手势表示敌对和紧张情绪 双手合十表示诚意 以手捋 发表示对某事感到棘手 或以此掩饰内心的不安 握拳表示愤怒或激动 精品文档 6欢迎下载6欢迎下载6欢迎下载6欢迎下载6欢迎下载6欢迎下载6欢迎下载6欢迎下载6欢迎下载6欢迎下载6欢迎下载6欢迎下载6欢迎下载 b 大拇指显示 大拇指显示是一种积极的动作语言 用来表示当事者的 超人能力 大拇指 朝上 表示对他人的赞赏 若在谈话中将大拇指指向他人 立即成为嘲弄和藐视的 信号 双手插在上衣或裤子口袋里 伸出两根大拇指 是显示 高傲 态度的手势 将双臂交叉胸前 两根大拇指翘向上方 这是另一种大拇指显示 既显示防卫和敌 对情绪 双臂交叉 又显示十足的优越感 双拇指上翘 这种人极难接近 c 手掌 判别一个人是否诚实的有效途径之一就是观察他讲话时手掌的活动 人们一般 认为 敞开手掌象征着坦率 真挚和诚恳 小孩子撒谎时 手掌藏在背后 成人撒 谎 往往将双手插在兜内 或是双臂交叉 不露手掌 常见的掌语有两种 掌心向 上和掌心向下 前者表示诚实 谦逊和屈从 不带任何威胁性 后者则是压制 指 示的表示 带有强制性 容易使人们产生抵触情绪 比如 当会议进行得很激烈时 有人为了使大家情绪稳定下来 做出两手掌心向下按的动作 意思是说 镇静下来 不要为这一点小事争执了 d 搓手 冬天搓手掌 是防冷御寒 平时搓手掌 正如成语 摩拳擦掌 所形容的跃跃 欲试的心态 是人们表示对某一事情结局的一种急切期待的心情 运动员起跑前搓 搓手掌 期待胜利 在商务谈判中这种手势可以告诉对手或对手告诉你在期待着什 么 e 背手 手握手的背手 代表一种至高无上 自信甚至狂妄的态度 在一个人极度紧张 不安时 常常背手 以缓和这种紧张情绪 学生背书时 双手往后一背 的确能缓 和紧张情绪 如果伴以俯视 踱步 则表示沉思 若是一手握另一手的腕 肘 臂 的背手 则成为一种表示沮丧不安并竭力自行控制的动作语言 暗示了当事者心绪 不宁的被动状态 而且 握的部位越高 沮丧的程度也越高 f 双手搂头 将双手交叉 十指合拢 搂在脑后 这是那种有权威 有优越感或对某事抱有 信心的人经常使用的一种典型的高傲动作 这也是一种暗示所有权的手势 表明当 事者对某地某物的所有权 若是单手或双手抱头并俯视 表示沉思 沮丧或懊恼 如若双手 或单手 支撑着脑袋 或是双手握拳支撑在太阳穴部位 双眼凝视 这是 惯有的一种有助于思考的手势 g 手臂 双臂交叉于胸前 这种姿态暗示一种戒备 敌意和防御的态度 双臂展开表示 热情和友好 双手插裤袋表示冷淡或孤傲自居 招手表示友好 h 亮出腕部 男性挽袖亮出腕部 是一种力量的夸张 显示积极的态度 耍手腕 铁腕 人物 等词语印证了腕部的力量 女性的腕部肌肤光滑 女性露腕亮掌 具有吸引 异性的意图 2 2 头头部部动动作作 头部动作也是运用较多的身体语言 而且头部动作所表示的含义也十分细腻 需根据头部动作的程度 结合具体的条件来对头部动作信息进行判断 a 点头 点头这一动作可以表示多种含义 有表示赞成 肯定的意思 有表示理解的意 思 有表示承认的意思 还有表示事先约定好的特定暗号等 在某些场合 点头还 精品文档 7欢迎下载7欢迎下载7欢迎下载7欢迎下载7欢迎下载7欢迎下载7欢迎下载7欢迎下载7欢迎下载7欢迎下载7欢迎下载7欢迎下载7欢迎下载 表示礼貌 问候 是一种优雅的社交动作语言 b 摇头 摇头一般表示拒绝 否定的意思 在一些特定背景条件下 轻微的摇头还有沉 思的含义和不可以 不行的暗示 c 歪头 在倾听的时候 歪头表示认真 在听到悲伤的消息时 看着对方 歪着头表示 同情别人的遭遇 3 3 肩肩部部动动作作 耸肩膀这一动作外国人使用较普遍 由于受到惊吓 一个人会紧张得耸肩膀 这是一种生理上的动作 另外 耸肩膀还有 随你便 无可奈何 放弃 不 理解 等含义 4 4 脚脚 耸肩膀这一动作外国人使用较普遍 由于受到惊吓 一个人会紧张得耸肩膀 这是一种生理上的动作 另外 耸肩膀还有 随你便 无可奈何 放弃 不 理解 等含义 2 2 面面部部表表情情 1 1 表表情情 谈话时要轻松自然 合适的话 记得要微笑 微笑表示友善礼貌 皱眉表示怀 疑和不满意 2 2 眼眼神神 诚恳二沉稳得看着对方 和一个人谈话时 维持五到十五秒的目光接触 假如 你是面对一个团体谈话 眼睛要轮流和每个人的目光接触 每一次约五秒种 不要 让你的眼睛转来转去 也不要刻意放缓速度地眨眼睛 为了避免紧盯着对方 我们 可以将视线放在对方的眉宇间 这样不会太尴尬 3 3 微微笑笑 微笑能给人一种容易接近和交流的印象 微笑能使沟通在一个轻松的氛围中展 开 可以消除由于陌生 紧张带来的障碍 同时 微笑也显示出你的自信心 希望 能够通过良好的沟通达预定的目标 居住在英国的伊琳娜是个脸上永远挂着微笑的中国女士 一次在纽约机场换登 机牌 为她换牌的是一位快乐的黑人小姐 那小姐的脸上也带着抵制不住的幸福的 笑容 他们热情地交谈着 伊琳娜由衷地欣赏那位小姐灿烂的笑容 你有多么迷 人的笑容 我相信我此程一定非常幸运 黑人小姐也笑着说 你的笑容也让我 们相信你是幸运的 她们在愉快的气氛中完成了换牌手续 待到上飞机后 伊琳 娜才发现自己的普通仓座位被换成了宽松 舒适的商务舱 可见 微笑让生活充满 了喜悦和幸运 4 4 眉眉语语和和头头语语 眉目在交流的过程中也扮演着重要的角色 如果你眯起双眼 眉毛稍稍向下 可能表示你陷入沉思之中 当你眉目扬起时 看上去可能是一种怀疑的表情 也可 能是心情兴奋 要注意头的动作语言技巧 头部动作所表示地含义十分细腻 要根 据头部动作的程度 结合具体的条件来对头部的动作信息进行判断 头部动作包括 点头和摇头 精品文档 8欢迎下载8欢迎下载8欢迎下载8欢迎下载8欢迎下载8欢迎下载8欢迎下载8欢迎下载8欢迎下载8欢迎下载8欢迎下载8欢迎下载8欢迎下载 3 3 姿姿态态语语言言 1 1 站站姿姿 站姿是人的一种本能 常言说 站如松 就是说 站立应该像松树那样端 正挺拔 站姿是静力造型动作 显现的是静态美 站姿又是训练其他优美体态的基 础 是表现不同姿态美的起点 规范的站姿要求 头正 肩平 臂垂 挺躯 腿并 这种规范的礼仪站姿 不同于部队战士的站姿 多了些自然 亲近和柔美 2 2 坐坐姿姿 坐是一种静态的造型 是非常重要的仪态 在日常工作和社交活动以及生活中 端庄优美的坐姿 会给人以文雅 稳重 大方的美感 1 女子优美坐姿有很多 要对这些姿势了如指掌 要出落大方得体 2 男子优美坐姿跟女子的差不多 但 是整体上看要有力 显示出一种霸气 不同坐姿反映着不同的心里状态 我们根据 对方的性别和熟悉程度 场合等 合理运用猛坐与轻坐 深坐与浅坐 张腿坐与并 腿坐等姿态 充分反映自身的礼貌修养 4 4 仪仪容容仪仪表表 包括服装 发式 化妆表情等 穿着方式并没有对错之分 但你必须觉得自己 地打扮恰如其分 整洁大方 舒适得体 因此你的衣着必须遵守 TOP 原则 时间 TIME 地点 PLACE 场合 OCEASION 在衣服的色彩搭配上 一般来说 黑 白 灰三色是配色中最安全的颜色 四四 环环境境语语言言沟沟通通技技巧巧 1 1 空空间间距距离离 1 1 亲亲密密距距离离 在亲密距离范围内 人们相距不超过 18 英寸 可以有意识地频繁地相互接触 适用对象为父母 夫妻或亲密朋友等 母亲和婴儿在一起时 她或者抱着他 抚摸 他 亲吻他 或者把他放在腿上 亲密距离存在于我们感到可以随意触摸对方或交 流重要信息的任何时候 当无权进入亲密距离的人进入这个范围时 我们会感到不安 如果在拥挤的公 共汽车 地铁或电梯上 人们挤在一起 他们处在我们的亲密距离内 我们通过忽 视对方的存在或不与对方进行目光接触来应付这种情况 用这种方式 我们即使不 能在身体上也要能在心理上保护自己的亲密距离 2 2 人人际际距距离离 在人际距离范围内 人们相互距离在 18 英寸 4 英尺 这是我们在进行非正 式的个人交谈时最经常保持的距离 这个距离允许人们与朋友或熟人随意谈话 如 果把距离移到 4 英尺之外 就有交谈会被外人无意听到的感觉 进行交谈将会很困 难 3 3 社社会会距距离离 精品文档 9欢迎下载9欢迎下载9欢迎下载9欢迎下载9欢迎下载9欢迎下载9欢迎下载9欢迎下载9欢迎下载9欢迎下载9欢迎下载9欢迎下载9欢迎下载 当对别人不很熟悉时 最有可能保持一种社会距离 即 4 12 英尺的距离 它 适用于面试 社交性聚会和访谈等非个人事件 而不适用于分享个人的东西 每当我们利用社会距离时 相互影响都变得更为正规 你曾经注意过重要人物 的办公桌的大小吗 它大到足以使来访者保持恰当的社会距离 在一个有许多工作 人员的大办公室里 办公桌是按社会距离分开摆放的 这种距离使每个人都有可能 把精力集中在自己的工作上 以及可以在使用电话时不干扰同一办公室的同事 有 时 人们前移或后移 从社会距离移动到人际距离 例如 两个同事的办公桌可能 相距 l0 英尺 当他们要私下讨论某件事时 他们移动到人际距离之内 4 4 公公共共距距离离 公共距离 即一种超过 12 英尺的距离 通常被用在公共演讲中 在这种情况 下 人们说话声音更大 手势更夸张 这种距离上的沟通更正式 同时人们互相影 响的机会极少 研究不同距离的意义在于 距离的不同表达了不同的意思 例如 如果你将 人际距离 改为 亲密距离 你很可能会使对方感到不自在甚至误解 因为你 没有传递任何距离变化的信息 但如果你将 亲密距离 改为 人际距离 对方 会立刻感到你在疏远 或是拒绝 他 她 你可能从未这样想过 但是 你选择何种 距离以及您在此之后所做的任何变化都会传递某种信息 2 2 环环境境布布置置 环境的设臵不仅影响人们的心情 从而影响沟通的效率及效果 还能够传达出 非常重要的信息 在管理沟通中 环境设置主要包括场所的设计 座位的设置 朝 向的设置 1 场场所所的的设设计计 场所的设计 包括房间的格局 房间颜色搭配 房间内的陈设等 2 座座位位的的设设臵臵 古往今来 人们在社交场合对座位座次的安排也是颇为讲究的 长幼尊卑在座 次安排上一目了然 在室内的座次 最尊的是坐西面东 其次是坐北面南 再次是 坐南面北 最卑是坐东面西 在现代沟通理念中 左边的位臵比右边的位臵显得更有控制力 是政治家