后勤工作会发言材料-(强化精益管理-夯实服务基础-以规范和创新推动品牌建设)

1 强化精益管理 夯实服务基础 以规范和创新推动品牌建设 各位代表 按照大会安排 我代表我公司作大会发言 我发言的题 目是 强化精益管理 夯实服务基础 以规范和创新推动品牌 建设 我公司作为国网天津电力公司集体企业经营平台 近几 年来 在促进自身发展 服务电力主业的发展目标指引下 我公司及所属二级公司积极配合市公司后勤管理体系建设 特别是以我物业公司为代表的后勤支撑保障力量 在服务 三集五大 体系建设和 五位一体 协同机制推进的过程中 以高效优质的服务 为基层单位提供坚强的后勤保障 发挥 了应有的作用 我公司所属物业公司长期为天津电力公司各基层单位 及部分国网公司直属单位提供物业服务 分设 17 个项目部 67 个物业点 物管面积 52 万平米 在业务快速增长的同时 物业公司努力构建适应电力物业市场和企业自身发展需要 的新型经营管理模式 不断推动标准化建设和精细化管理 进而为客户 员工 社会创造更大的价值 赢得更为广阔的 市场 一 以一 以标标准化建准化建设强设强化基化基础础管理管理 物业市场的迅猛发展及市场竞争的加剧 对物业企业发 展方式 管理模式 创新能力 综合素质提出了更高要求 我 2 物业公司以标准化建设为着力点 夯实管理基础 规范服务 行为 从岗位职责 制度规范 服务标准 工作流程 考核标 准等基础性标准的制定 到岗位说明书 作业指导书 培训 手册 操作手册 各类记录流程表单 台帐 等实用性工具的 推广使用 使公司的内部管理体系 服务运行体系 质量控 制体系逐步建立和完善 编制 修订管理制度 98 个 工作流 程 78 个 各种记录表单 105 个 物业管理走上了标准化 规 范化 专业化的发展轨道并实现自身的高效运转 二 以高二 以高严细实严细实理念加理念加强强内部管控内部管控 严格按照服务质量标准 狠抓各专业的服务质量 深化 人力资源 财务 物资采购及服务供应集约化管理 在薪酬 管理上 制定从基层实习岗位到高级经理 25 个等级的岗位 和薪酬标准 结合晋升和降职降级规则以及绩效评优 打通 岗位上下通道 做到 干和不干不一样 多干和少干不一样 会干和不会干不一样 在素质培训上 加大员工队伍的培训 力度 建立公司统筹培训和基层项目部 自主培训 相结合的 培训体系及考核办法 激发员工学习业务的热情 通过精细管理 提升企业应对环境变化的能力 实现企 业可持续发展 把管理标准精细化 综合效益最大化贯彻到 运营管理的全过程 做到 事事受控 时时受控 各岗受控 在国网客户服务中心北方园区项目的基建交接 搬迁及 后勤保障运行的过程中 物业服务团队从流程发起 从小事 做起 从细节抓起 实现精细化的标准管理 在 两个提升工 3 程 工作的推动下 拓展特色服务 打造精品服务 形成服务 亮点 为品牌提升创造条件 三 以服三 以服务电务电力主力主业为业为己任己任 我物业公司不仅是电力公司基层单位的物业服务单位 更是后勤保障支撑力量 不仅要有市场意识 更要有大局意 识和责任意识 在为电力基层单位提供优质服务的同时 紧 密贴近公司重点工作主线 响应后勤部和基层单位的工作方 向 解决后勤保障工作难题 是我物业公司义不容辞的责任 在 三集五大 体系建设 创建健康食堂 承担企业产房屋管 理以及其他工作任务的过程中 我物业公司积极配合 不讲 条件 充分发挥了系统内物业服务企业的作用 随着 国网天 津公司 十三五 后勤工作规划 的实施 对物业服务边界 服 务需求 服务标准以及服务运营模式将提出新的更高的要求 也需要物业公司调整工作思路 紧跟公司发展战略 起到后 勤保障作用 四 以四 以创创新思新思维维增增强强管理服管理服务务能力能力 后勤保障服务具有劳动密集型的特点 人力资源短缺是 制约发展的因素之一 当前普遍采用的劳务派遣的用工模式 也存在较大的法律风险 推动劳动用工社会化是破解这一难 题的有效手段 近几年 我物业公司在专业服务外委工作上 进行了有益的尝试 保留重要管理岗位 业务核心岗位和控 制节点岗位 将低端的劳动型岗位外委给社会专业服务企业 不仅降低了用工风险和综合用工成本 同时使管理责任更加 4 清晰 人员配置更加灵活 服务技能更加专业 外委人员在 物业服务从业人员的占比已经从 15 左右上升到 65 后勤保障工作的安全管理是多元化和全方位的 不仅涉 及设备运行 人身 防火 防盗 防汛 防外力破坏等常规的 安全管理 也涵盖了交通安全 食品卫生安全 信息安全 员 工队伍稳定等多方面 安全意识和安全责任教育是贯穿后勤 服务始终的工作 我物业公司通过开展职业健康安全管理体 系 GB T28001 认证 加强风险源辨识和关闭 使安全风险可 防可控 在安全基础工作上 安全例会下沉到班组 安全联 动网络覆盖到每个岗位 安全教育培训落实到每个人 公司 开展多年的安全运动会以安全知识普及 安全应急预案演练 事故处置示范为重点 寓教于乐 收到了较好的效果 此项 工作被市公司列为安全工作典型经验 我物业公司将在市公司的正确领导下 在各业主单位的 大力支持和帮助下