电子商务专员工作流程

电子商务专员工作流程电子商务专员工作流程 一 一 岗位描述岗位描述 工作名称 电子商务工资等级 见个人薪资等级表 部 门 电子商务部岗 位 电子商务专员 报告对象 电子商务部总监编写日期 2011 年 4 月 30 日 二 二 工作概述工作概述 研究负责公司网站的功能策划 宣传推广 活动策划及日常运 营 完成公司下达的任务指标 三 三 具体工作流程具体工作流程 宣传推广宣传推广 产品熟悉 广告宣传 活动策划 调研统计 1 了解公司的产品 结合公司产品的优势 在行业市场中做出 有利于公司发展的规划 2 根据公司网站运营不同时期 策划不同的广告宣传方案 努 力提高公司网站知名度和销售业绩 3 根据广告的投放和不同时期市场情况 策划出一些活动 来 带动公司网站销售 4 根据公司网站销售业绩进行市场调研 收集消费者建议和问 题并统计 分析网站不足之处加以改进 网上销售 网上销售 1 客户进入我们公司网站 如有疑问 工作人员要及时帮客户 解答 回复客户时间要快 不能让客户着急 并促成客户下单 电话确认 工作人员在网上收到客户的订单后 要按照订单上的联 系电话打给客户 跟客户确认下订单信息和送货地址 要讲普通话 礼貌用语 您好 请问 结束通话前要说 祝你购物愉快 再 见 电话订购 工作人员接到客户的电话订购时 要礼貌用语 您好 这里是 XX 公司订购热线 请问你需要什么 一定要讲普通话 要仔细记录客户订购产品的名称 数量 送货地址和联系方式 记录下来后跟客户确认一遍 确保无误后开始下单 2 跟客户确认好订单信息后 工作人员打印订单到财务去开票 并 通知送货人员送货 3 客户打电话通知或在网上要求修改订单 工作人员要联系送货人 员已经送货没有 如果没有 就按照客户修改后的订单备货 发 货 如果送货人员已经在送货途中 工作人员要给客户打电话说 明情况 如果客户执意要更换产品 就要通知送货人员重新回来 备货 并送货 4 客户收到货以后在网上留言给我们建议 或者提一些有关服务的 问题 工作人员一定要及时的给予客户回复 5 客户打电话投诉我们时 工作人员一定要礼貌用语 虚心听取意 见 诚恳接受批评 采纳合理化建议 当客人有无理言行时应尽 量容忍 耐心说服 晓之以理 动之以情 不以恶言相待 更不 允许与客人发生争执 6 工作人员对客户的询问 意见 能答复的要立刻答复 尽量让客 户满意 如不能当即答复 应告知预约回复时间 并向客户道歉 然后反馈给部门领导 坚决不能在面对客户提出的一些要求时 私自做主答应客户 做出职责范围以外的事情 进而影响公司信 誉 7 工作人员电话回访后对客人再次提出的意见 要求 建议 投诉 及时逐条整理反馈给部门领导 部门仔细研究 与相关部门进行 沟通 协商解决问题的办法 防止出现类似事件的发生 8 工作人员在工作过程中 经常会遇到客户提出的各种问题 而其 中 有很多是重复的 因此 您可以将客户最常关心的问题在网 站上汇总 并给出答案 也就是我们常说的 而不必再为 重复答复这些问题而苦恼 从而使您的工作更具效率 9 工作人员在每天下班之前要整理出当日销售数据 新客户资料和 客户提出的一些问题 上交给部门领导 并总结日常工作 网站维护 网站维护 1 日常监视网站运行状态 保证公司