前台接待标准用语

入住标准用语 A 先生 女士 您好 请问您有什么需要 B 住宿 A 请问您是否有预定 B 没有 A 请问您是润葳酒店的会员吗 B 不是 A 请问您需要什么样的房间 B 一个人住 A 先生 女士 给您安排一个大床间可以吗 B 可以 A 您大床间 1 天的房价是 xx 元 请问您住几天 B 一天 A 先生 女士 请您出示一下身份证件 谢谢 B 好的 A 先生 女士 请您填写一下 宾客入住登记单 谢谢 B 好的 A 先生 女士 您 1 天的房价 押金一共收您 500 元 请问您是付现还是刷卡 B 付现 A 请您在押金单上签字 谢谢 B 好的 A 请问您是否需要早餐 B 需要 A 先生 女士 您的早餐时间是 7 30 至 9 30 一楼右边大厅直走 B 谢谢 A 好的 先生 女士 这是您的房卡 身份证 押金单还有早餐券请您收好 B 谢谢 A 先生 女士 您的房间在 3 楼左边电梯 如有需要请您拨打前台电话 祝您 入住愉快 B 谢谢 电话预定 A 您好 润葳酒店 请问您有什么需要 B 订一个房间 A 先生 女士 您好 请问您需要订几号的房间 B xx 号 A 先生 女士 请您稍等 我帮您看一下是否有房间 B 好的 A 先生 女士 让您久等了 xx 号至 xx 号房间都有 请问您住几天 需要什 么样的房间 B 住 2 天 2 个人住 A 先生 女士 给您安排一个双标间可以吗 B 可以 A 请问您是润葳酒店的会员吗 B 是的 A 先生 女士 您 1 天的房价是 xx 元 可以吗 B 可以 A 先生 女士 请问您贵姓 B 王 xx A 王先生 女士 您好 请您留一下您的联系方式 B 1234xxxx A 王先生 女士 帮您核实一下 您预订的是 xx 号房间 住 2 天 一间双标间 1 天房价为 xx 元 您的手机号为 1234xxxx 还有其他需要修改的吗 B 没有 A 王先生 女士 感谢您的来电 再见 B 再见 散客预订 A 先生 女士 请问您有什么需要 B 订一个房间 A 请问您是润葳酒店的会员吗 B 是的 A 请问您需要预订几号的房间 B xx 号 A 请您稍等 帮您看一下 B 好的 A 不好意思 让您久等了 xx 号有房间 您需要什么样的房间 住几天 B 2 天 2 个人住 A 先生 女士 给您安排一个双标间可以吗 B 可以 A 您房间 1 天的房价为 xx 元 可以吗 B 可以 A 先生 女士 请问您贵姓 B 王先生 女士 A 请您留一下您的联系方式 B 12345xxx A 请问是您本人入住吗 B 是的 A 王先生 女士 您好需要收取您 xx 元押金 可以吗 B 可以 A 王先生 女士 再跟您确认一下 您需要 xx 号房间 住 2 天 一个双标间 1 天的房价为 xx 元 您还有需要修改的吗 B 没有 A 王先生 女士 请您在押金单上签字 B 好的 A 谢谢 这是您的押金单请您收好 xx 号过来的时候 您出示一下押金单就 可以了 如有特殊情况您可以提前打电话通知我们 B 谢谢 A 不客气 王先生 女士 请问您还有其他需要吗 B 没有 A 感谢您的光临 再见 B 再见 叫醒服务 A 您好 这里是前台 请问您有什么需要 B 需要叫醒 A 先生 女士 您好 请问您贵姓 B 王 xx A 请问您住几号房间 B 202 A 请问您需要几号几点的叫醒 B xx 号 5 点 A 王先生 女士 再跟你确认一下 您的房间为 202 xx 号 5 点的叫醒是吗 B 是的 A 王先生 女士 您的叫醒服务已设置成功 您还有其他需要吗 B 没有 A 好的 谢谢您的来电 再见 B 再见 寄存行李服务 A 先生 女士 您好 请问您有什么需要吗 B 寄存行李 A 请问是否有贵重或易碎物品 B 没有 A 不好意思跟您说一下 贵重易碎物品不予寄存前台 如需寄存 可以给您 提供保险箱 B 没关系 A 先生 女士 请您填写一下 行李寄存牌 谢谢 B 好的 A 让您久等了 这是您的寄存牌请您收好 提取行李时出示寄存牌就可以了 您还有其他需要吗 B 没有 A 谢谢 您慢走 B 再见 开门通知单 A 先生 女士 您好 请问有什么可以帮您 B 房卡被我忘在房间里了 A 没关系 请问先生您住几号房间 B 202 A 先生 女士 请您报一下入住人的姓名 手机号码和身份证号码 这里需要 核实一下 B 王 xx xxx 123xxxxxxxx A 不好意思 让您久等了 这是您的开门通知单 服务员已在房门口等待 您上去只要把单子给他 他就会帮您开门 B 谢谢 A 不客气 您还有其他需要吗 B 没有 A 您如有其他需要可拨打前台电话 左边电梯上 xx 楼 祝您入住愉快 B 谢谢 A 不客气 您慢走 呼叫 2 楼服务员 客人已坐电梯 请在 202 门口等待 谢谢 退房服务 A 先生 女士 您好 请问您有什么需要 B 退房 A 先生 女士 请您出示一下房卡和押金单 谢谢 B 给你 A 请问您住几号房间 B 202 A 请你报一下入住人的姓名 可以吗 B 王 xx A 王先生 女士 请您稍等 呼房务 202 退房 B 好的 A 王先生 女士 不好意思 让您久等了 现金收您 xx 元 您消费