客房服务礼仪.ppt_第1页
客房服务礼仪.ppt_第2页
客房服务礼仪.ppt_第3页
客房服务礼仪.ppt_第4页
客房服务礼仪.ppt_第5页
已阅读5页，还剩9页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

客房服务礼仪 主讲老师 刘海 培训目的 1 减少员工操作失误 降低宾客投诉率 2 保证酒店标准一体化 维护公司良好形象 3 树立员工良好职业形象 为宾客提供优质服务 培训内容 一 礼仪 二 服务理念 奉献给每一位宾客和同事 把我们 十字 五个服务 八字 六无 三轻 五声 三 客房服务礼仪 无水迹 无碎屑 无灰尘 无锈蚀 无异味 无虫害 原则一 六无 原则三 三轻 八字 原则三 八字 主动服务 站立服务 原则四 五服务 敬语服务 微笑服务 原则五 五声 宾客欠安有慰问声 宾客来店有欢迎声 宾客离店有告别声 宾客表扬有致谢声 工作不足有道歉声 原则六 十字 对不起 您好 谢谢 请 再见 谢谢 此课件下载可自行编辑修改 此课件供参考 部分内容来源于网络 如有侵权请与我联系删除
人人文库> 全部分类> 应用文书 > 事务文书

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论