加油站岗位操作规程

加油站岗位操作规程加油站岗位操作规程 1 加油服务流程 1 1 守岛侯车 1 1 1 员工守岛候车应保持跨立姿势 双手背后放于腰部 1 1 2 无车辆加油时 及时做好服务区域保洁 整理工作 1 2 引车进站 1 2 1 车辆进站时 主动引导车辆进入指定位置 1 2 2 引车时动作利落 规范 严禁单手指点客户 1 3 问候客户 1 3 1 主动问候客户 您好 欢迎光临 1 3 2 员工与客户目光接触时应保持微笑 1 4 维护秩序 1 4 1 车辆排队时 应主动疏导 保持车道畅通 1 4 2 做到 加一看二照顾三 并使用文明用语 对不起 请稍候 1 5 询问需求 1 5 1 主动询问客户加油品种 数量及结算方式 您好 请问加什么油 用加油卡还是现 金 加满吗 1 5 2 询问时热情大方 声音洪亮 1 6 加注油品 1 6 1 征得客户同意后主动开启油箱盖 加注油品前 与客户再次确认加油品种与数量 并 提示 您好 请看加油机已清零 1 6 2 持卡客户 应提示卡内余额 并引导其输入密码 客户输入密码时要注意回避 设定 限制信息的加油卡 须核对信息相符 输入员工密码时应注意遮挡 1 6 3 加油时应精力集中 安全操作 车辆停靠到位至油枪开启时间不超过 1 分钟 1 6 4 加油间隙 主动向客户推介便利店商品及促销政策 条件许可并征得顾客同意 可以 提供擦拭车窗 检查轮胎等服务 随时保持客户油箱盖 油箱口 车钥匙等部位清洁 1 6 5 加油完毕 应提示客户确认加油数量 您好 油己加完 请确认 主动为客户盖 好油箱盖 1 7 收取货款 1 7 1 结算货款时 现金客户应做到 唱收唱付 并双手接递钱款 持卡客户应告知卡内 余额 并提醒 请收好您的加油卡 1 7 2 客户需要发票时 应主动引导客户至营业室开票 1 8 车辆离站 客户离站时 应礼貌道别 挥手目送车辆离站 2 开票服务流程 2 1 问候客户 开票员应面带微笑 主动问候客户 2 2 核对信息 询问客户开票信息 核对商品品种 金额 2 3 规范开票 2 3 1 核对发票号码与系统号码一致 2 3 2 确认开票信息 输入开票系统 2 3 3 打印发票并加盖发票专用章 2 3 4 便利店销售商品应单独开具发票 不得与油品销售合并开具 2 4 礼貌送客 2 4 1 开票完毕 双手将发票递给客户 请客户核对发票信息 2 4 2 客户离开时应礼貌道别 3 发卡服务流程 3 1 问候客户 3 1 1 顾客办理加油卡业务时 应主动问候 您好 欢迎光临 3 2 2 仔细询问办理业务类型 并耐心解答客户疑问 3 2 业务办理 3 2 1 指导客户规范填写 客户申请表 客户申请表附表 或 加油卡业务处理申请表 3 2 2 认真核对客户资料 做到手续完备 信息准确 签章完整 3 2 3 将客户信息如实 完整录入发卡系统 3 2 4 按照 加油卡发卡网点业务流程操作手册 等相关制度办理加油卡业务 3 2 5 业务操作完成后 须核对额度账 卡账 卡钱包余额是否一致 3 3 资金收取 客户使用现金或充值卡充值 收取票款后可直接办理 支票充值需确认到账后方可办 理 银联卡充值需确认交易成功后方可办理 3 4 礼貌送客 客户离开时应礼貌道别 4 客户管理流程 4 1 客户开发 4 1 1 结合客户分类 拟定客户开发计划 责任到人 4 1 2 确定汽油月消费量在 1000 升以上或柴油 2000 升以上的潜在用油客户为重点开发对象 4 1 3 借助营销政策 加油卡等优势 采取现场沟通 关系介绍 电话联系 登门拜访等方 式 做好客户开发工作 4 2 客户分类 按照加油站客户管理标准 对客户进行合理分类 4 3 客户维系 4 3 1 站长 加油员 发卡员 开票员等直接和客户接触的岗位 每人每班至少要主动和 3 个以上不同客户进行沟通 其中站长 6 个以上 了解市场信息 做好推介宣传 征求客户 需求 收集意见建议 4 3 2 加油站各岗位人员每年至少开发 15 名新客户或现金转卡客户 并定期维护回访 4 3 3 定期开展客户回访 对连续 3 周低于消费常量 80 的客户 要主动联系沟通 及时采 取针对措施 避免客户流失 4 4 分类建档 根据客户类型在零管系统分类建档 客户档案按月更新完善 5 异议处置流程 5 1 请离现场 将客户请离异议现场 避免围观 5 2 稳定情绪 把顾客请入办公室 礼貌致歉 稳定客户情绪 5 3 了解情况 认真倾听客户异议原因 了解事情经过 并做好相关记录 5 4 协商处理 5 4 1 与客户协商解决方案 不擅自作出承诺 争取客户谅解 5 4 2 加油站无法解决时 立即上报县公司 片区 协助解决 5 5 礼貌送客 异议处置完毕 应礼貌送别客户 6 交接班流程 6 1 班前准备 接班员工提前 10 分钟到站 整理着装仪表 佩戴胸牌 臂章 备足零钱 6 2 班前会议 值班站长或接班领班进行班前训导 安排重点工作 提出工作要求 6 3 泵码交接 6 3 1 交班员工在加油机上做下班操作 6 3 2 接班员工使用本人员工卡做上班操作 6 3 3 非卡站抄录泵码 交接班双方确认 6 4 油罐交接 6 4 1 接班领班对油罐进行计量 6 4 2 交班领班核对计量数据 做好记录 6 5 发票交接 开票员将当班使用发票的起止号码及未用完的发票 在 交接班表 上填写清楚 已 作废的要注明 交接双方签字确认 6 6 设备交接 安全员对加油机 油罐 消防器材 监控 液位仪 管控等设备进行检查交接 确保正 常运行 6 7 现场交接 6 7 1 领班对投币保险柜钥匙 卫生用具 服务设施等进行交接 6 7 2 领班对现场堆头商品进行清点交接 6 7 3 领班对加油区 罐区 厕所等部位卫生进行交接 6 8 班组核算 6 8 1 交班领班核对当班 IC 卡销售数据 核对无误后在管控系统进行班结操作 6 8 2 交班领班填制 交接班表 确保数据真实准确 6 8 3 交班领班与核算员共同开启保险柜 按资金管理流程做好当班营业款的交接工作 6 9 班后总结 值班站长或交班领班对当班员工服务 销售等方面进行点评 总结提高 7 资金管理流程 7 1 规范投币 7 1 1 按照 河南石油分公司加油站投币管理办法 规定 当班员工及时将现金投入投币式 保险柜 下班后 将剩余油款封入投币袋 投入投币式保险柜 7 1 2 投币时 须按照实际投币金额和投币时间填写投币记录 7 2 清点资金 7 2 1 核算员与交班领班 发卡员 用各自保管的钥匙同时开启投币式保险柜 7 2 2 取出资金后 关闭保险柜并乱码 交班领班将保险柜钥匙转交接班领班 7 2 3 核算员在交班领班 发卡员 的监督下 对投币袋资金进行清点 发现短款或假钞 由相应员工承担损失 7 2 4 清点完毕 由核算员打包后和接班领班共同存入保险柜 关闭保险柜并乱码 7 3 上缴资金 7 3 1 缴款时 核算员和当班领班共同开启保险柜 取出营业款后 关闭保险柜并乱码 7 3 2 银行收款人员在 银行缴款单 上签字盖章 7 3 3 核算员将营业款 银行缴款单 及相关报表放入收款箱 并在卡封锁封条上签字 7 4 完善资料 7 4 1 核算员每日将上缴的各类营业款如实录入零管系统 7 4 2 银行缴款单 按月装订 妥善保管 8 发票管理流程 8 1 领用登记 8 1 1 认真检查领取发票 确保发票号码 数量无误 并将发票起止号登记在 发票领用存 台账 8 1 2 发票按顺序发放 不得跳号 串号 并如实做好台账记录 8 2 规范开具 8 2 1 空白发票不得提前加盖发票专用章 8 2 2 严禁虚开 代开 转借 转让发票 8 2 3 便利店销售商品应单独开具发票 不得与油品销售合并开具 8 3 妥善保管 8 3 1 空白发票由专人保管 按照顺序 分类存放在保险柜内 不得带出站外 8 3 2 错票 误票等作废发票要明显注明 作废 字样 集中保管 月末交主管部门 8 3 3 发生发票失窃或遗失事件 立即报告上级财务部门 8 3 4 发票领用存台账 视同会计账簿 保存期 5 年以上 9 账务处理流程 9 1 进货 9 1 1 卸油时 计量员依据现场检查及测量情况填写 进油核对单 卸油程序检查表 9 1 2 卸油完毕 计量员依据 进油核对单 油品出库单 卸油程序检查表 在管控 系统做进货验收 9 1 3 核算员依据 进油核对单 油品出库单 卸油程序检查表 在零管系统做进货 验收 9 2 班结 9 2 1 交班领班依据本班发生业务在管控系统作班结操作 出具 交接班表 9 2 2 核算员依据 交接班表 油品回罐单 润滑油销售 水电交接数据在零管系统进 行班结操作 9 2 3 核算员每日将上缴的各类营业款如实录入零管系统 9 2 4 发生清罐 油品调节等业务时 核算员应在零管系统相应模块做账务处理 并进行单 独班结操作 9 3 日结 9 3 1 管控 9 3 1 1 核算员每天核对当天各班销售数据 在管控机上做日结操作 9 3 1 2 日结时选定所有班次 9 3 1 3 每天上午 9 点前进行管控数据通讯 数据通讯每天至少 2 次 因特殊情况不能按时 通讯时 及时上报零管部门 9 3 2 零管系统 9 3 2 1 站长每天登陆零管系统 检查各班次数据 确保上传数据真实 完整 9 3 2 2 在 加油站远行日志 中录入当日经营及管理情况 9 3 2 3 确认无误后 在上午 9 30 前进行日结 因特殊情况不能按时日结的需报零管部门 9 3 2 4 发生员工管理 安全管理 设备设施管理 数质量管理等业务时 日结前应在零管 系统做相应录入 9 3 3 其它业务 9 3 3 1 员工管理 加油站发生员工信息变更 员工培训 员工薪酬二次分配等情况时 站长应在一周内 录入零管系统相应模块 9 3 3 2 安全管理 加油站发生安全隐患申报申请 未遂事故 日常安全培训及演练等业务时 站长应当 日录入零管系统相应模块 9 3 3 3 设备设施管理 加油站发生设备维护 站内小额维修等业务时 站长应当日录入零管系统相应模块 9 3 3 4 数质量管理 加油站铅封变更时 站长应当日录入零管系统相应模块 9 4 盘点 9 4 1 计量员对油罐进行计量 记录各罐实际库存 9 4 2 核算员对本期调入 本期付出 核销损耗 油品调节进行统计后 计算本期账存 9 4 3 核算员根据本期账存 实际库存 计算油品损耗 损耗率 填制 加油站商品盘点月 报表 9 4 4 核算员在管控系统业务管理模块进行月盘点操作 9 4 5 站长核对销售数据无误 在零管系统进行日结操作 生成盘点月报表 9 4 6 计量员对油品超耗情况进行分析 相关人员签字后上报 10 价格管理流程 10 1 价格调整 10 1 1 卡联网站接到调价通知后 按规定调价时间通过管控系统接收价格信息 10 1 2 非卡站配合县公司 片区 在规定的时间内进行价格调整 10 1 3 价格未调整到位 不得擅自对外销售 10 2 信息更新 10 2 1 新价格生效后 及时对价格牌信息进行更新 10 2 2 油价上调时 先更新价格牌信息 后调整加油机价格 油价下调时 先调整加油机 价格 后更新价格牌信息 10 3 填制报表 10 3 1 调价前后 应分两个班次分别填制加油站交接班表 10 3 2 妥善保管调价通知单 填制 调价记录本 10 3 3 非卡站还应妥善保管 非卡站调价工作表 11 卸油流程 11 1 引车到位 11 1 1 确认罐车 专车专用 引导油罐车停在指定卸油位置 关闭引擎和电门 拉起手刹 拔下罐车钥匙 11 1 2 确认油罐车安全状况良好 轮胎气压正常 11 2 连接静电接地线 11 2 1 检查加油站静电接地报警器 罐车静电装置完好 11 2 2 有效连接静电接地线 11 3 安全防护 11 3 1 设置警戒线 警示牌 在罐车停放位置上风口处放置 2 只 8kg 手提干粉灭火器 卸 油口及罐车顶部各摆放 1 块灭火毯 11 3 2 穷戴好个人防护用品 准备计量工具 稳油 15 分钟 11 4 四确认 11 4 1 确认油罐车铅封完好 铅封号与 承运车辆施封情况登记表 相符 11 4 2 确认交运单上的站名 品种和数量与本站相符 11 4 3 确认加油机停止发油 11 4 4 测量地罐前尺 确认空容 11 5 油品验收 11 5 1 稳油 15 分钟后 测量来油水高 油温 按油罐车固定标尺横面上缘进行油品数量验 收 11 5 2 从罐车底部取样 感观检测油品正常 留取油样并规范施封 卸油员会同司机签字 确认 发现油品异常 立即停止接卸 并向县公司 市片区 报告 11 6 卸油 11 6 1 司机连接油罐车卸油口接头 卸油员连接油罐卸油口接头 确保卸油管连接紧固 11 6 2 检查地罐计量孔等操作孔盖关闭严密 11 6 3 由罐车司机缓慢开启罐车卸油阀 11 7 过程监控 11 7 1 查验油罐车 卸油管和所有操作孔盖 阀门 无漏 溢油迹象 11 7 2 司机和卸油员在现场全程监控 防止闲杂人员进入卸油区 11 8 卸后确认 11 8 1 卸油完毕 卸油员登上油罐车检查确认罐内油品卸净 11 8 2 放净余油 将卸油管内余油顺流至地罐内 11 8 3 收好卸油管 盖好卸油帽 11 8 4 收好静电接地线 11 9 施打反向铅封 卸油员规范施打反向铅封 反向铅封应紧固无松动 并做好记录 11 10 卸后处置 11 10 1 引导油罐车出站 清理地面油污 收起警戒线 警示牌和消防器材 11 10 2 稳油 15 分钟后 测量地罐后尺 11 10 3 通知该油罐对应的加油机开始加油 12 计量流程 12 1 油高测量 12 1 1 测量准备 检查量油尺刻度线清晰 尺带无扭折 连接牢固 零点无磨损 12 1 2 抄录泵码 停止使用与油罐相连的加油机 抄写累计泵码 12 1 3 规范计量 12 1 3 1 沿导尺槽下尺 尺砣接触油面时要缓慢 12 1 3 2 尺砣接近罐底时约 20cm 时应缓慢 不得冲击罐底 12 1 3 3 手感尺砣触底后 迅速将尺垂直向上提起 12 1 4 准确读数 12 1 4 1 提尺后 迅速读出油面高度 读数时视线要从量油尺下方往上方移动 先读小数 后读大数 读数时尺带不应平放或倒放 12 1 4 2 高度计量不能少于两次 测量结果应精确到毫米 两次测量结果相差不大于 1mm 取小的读数 超过时应重测 12 1 4 3 准确记录测量结果 12 2 油温测量 12 2 1 测量准备 12 2 1 1 检查温度计刻度线清晰 感温泡无破损 水银柱无断裂 12 2 1 2 将温度计放入保温盒 12 2 2 规范测量 12 2 2 1 将温度计置于油面高度二分之一处测量油温 12 2 2 2 浸没时间 5 20 分钟 12 2 3 准确读数 12 2 3 1 提取温度计时要迅速 温度计离开油面到读数时的时间不超过 10 秒钟 12 2 3 2 读数时温度计保持垂直 视线垂直于温度计 先读小数 后读大数 12 2 3 3 准确记录测量结果 12 3 水高测量 12 3 1 测量准备 12 3 1 1 检查量水尺刻度线清晰 吊环连接牢固 12 3 1 2 量水尺垂直立于平面构成 90 度角 倾斜误差不超过 0 5 度 12 3 1 3 检查试水膏无变质 12 3 1 4 水高超过 300mm 时 应使用量油尺测量 12 3 2 水高测量 12 3 2 1 在量水尺上涂抹一层薄的试水膏 12 3 2 2 将量水尺垂直缓慢放入罐底 12 3 2 3 静置 5 秒钟后提尺 12 3 3 准确读数 12 3 3 1 提起量水尺后 迅速读取水高 读数时量水尺不应平放或倒放 12 3 3 2 准确记录测量结果 12 3 3 3 水高超过 50mm 及时报告站长 水高超过 100mm 立即停止相应油罐发油业务 分析原因并采取措施进行处理 13 校验流程 13 1 准备工作 县公司 市片区 准备好验泵卡 20L 标准金属量器 加油站准备好 8KG 干粉灭火器 盛油容器 13 2 规范校验 13 2 1 将标准金属量器调整到水平状态 13 2 2 注入油品进行浸润后放净余油 油品从流状变为滴状后不少于 2 分钟 13 2 3 采用非定量 日常销售流量注油 13 2 4 注油过程控制在 1 分钟 10 秒 注油过程一次完成 13 3 数据记录 13 3 1 记录加油机示值 13 3 2 待标准金属量器油沫和气泡消失后 正确读取计量桶高度 13 4 误差计算 13 4 1 加油机单次示值误差在 0 3 以内 正确记录加油枪相对误差 13 4 2 加油机单次示值误差超出 0 3 范围 应增加检定次数 计算平均示值误差和重复 性误差 平均示值误差超出 0 3 或重复性误差超过 0 15 应立即停止付油 经法定计 量检定机构调校合格后方可使用 13 5 完善资料 校验完毕 及时登陆零管系统 设备设施模块 据实填制加油机校验记录 打印后校 验人员签字 留存备查 14 抽检流程 14 1 热情接待 政府部门或公司上级管理部门到站抽检油品时 应热情接待 14 2 逐级上报 14 2 1 站长在核对抽检人员资质 了解抽检原因后 立即向县公司 片区 经理汇报 14 2 2 县公司 片区 经理接到汇报 立即向地市公司数质量部门报告 并赶赴现场 14 2 3 地市公司数质量部门同意或到场后 县公司 市片区 数质量管理员使用维修卡从 加油枪进行取样 14 3 规范抽样 抽样时 每次抽取 5 份样 每份 1 升 2 份受检 1 份留存 2 份送 B 级化验室检验 必要时送 A 级化验室 14 4 做好记录 抽样结束 加油站在运行日志上作好记录 所抽油样在月度盘点时单独做损溢分析 15 安全巡检流程 15 1 定时巡检 安全员每 6 小时对罐区 加油区 配电柜 发电机 信息设备 消防器材 生活区等 重点部位进行安全巡检 15 2 更换巡检牌 按巡检时间及时对检查部位的巡检牌进行更换 15 3 作好记录 巡检结束做好记录 对发现的隐患 及时排除或上报 16 设备管理流程 16 1 加油机维护保养 16 1 1 准备 检查保养前切断加油机电源 备好 8KG 干粉灭火器和保养用具 16 1 2 检查 16 1 2 1 铅封管理 检查加油机主板 编码器 传感器 流量计铅封完好有效 核对铅 封号码与零管系统 铅封管理台账 一致 需更换铅封时 站长向县公司 市片区 提 出书面申请 更换铅封当日 更新零管系统和 铅封管理台账 铅封管理台账 由 县公司 市片区 站长 施封人员签字后留存 16 1 2 2 电气线路 检查加油机防爆区域与电脑区域分隔密封良好 穿线孔封堵严密 静电跨接完好有效 防爆接线盒 电机 管控穿线管 加油机机壳应单独与接地桩做可 靠接地 16 1 2 3 底部检查 加油机底部应用干燥细沙填实 波纹管下端法兰 潜油泵加油机紧 急切断阀不得埋入沙内 紧急切断阀开关启闭灵活 16 1 3 保养 16 1 3 1 对加油机内外擦拭保养 保持整机无油污 无渗漏 无积尘 无蛛网 16 1 3 2 柴油加油机每月 汽油加油机每季 清洗过滤器滤网 16 1 3 3 每月配合县公司 市片区 对油枪与机体进行导通测试 16 1 3 4 出现故障 应及时上报 申请维修 16 1 4 记录 发生设备运行 检查 保养 维修等情况时 应于当日录入零管系统相应模块 下同 16 2 发电机维护保养 16 2 1 检查 16 2 1 1 检查发电机燃油 润滑油 循环冷却液准备充足 满足发电要求 16 2 1 2 固定螺栓无松动 线路连接紧固 16 2 2 保养 16 2 2 1 不经常使用的发电机 每周按发电操作流程进行 10 15 分钟空运行保养 16 2 2 2 参照说明书使用要求 按工作时间周期及时更换润滑油 16 2 2 3 保持电瓶电量充足 16 2 2 4 用水作冷却液的发电机组 气温低时注意排水 16 2 2 5 每周对发电机组整体进行擦拭 保持清洁 无灰尘 无油污 16 2 2 6 出现故障 应及时上报 申请维修 16 3 配电柜维护保养 16 3 1 检查 16 3 1 1 配电柜 箱 仪表 信号灯完好有效 操作把手 按钮牢固灵活 16 3 1 2 线路无烧蚀 无断裂 无异味 16 3 1 3 正在运行 严禁合闸 等安全标牌悬挂到位 16 3 1 4 等电位跨接及接地装置有效 16 3 1 5 电气设备故障维修时 维修人负必须持有电工证 16 3 2 保养 16 3 2 1 配电柜由专业人员操作保养 保持整体清洁 无灰尘 无脱漆 16 3 2 2 出现故障 应及时上报 申请维修 16 4 油罐维护保养 16 4 1 检查 16 4 1 1 检查卸油箱盖开启灵活 卸油口油品标识清晰 16 4 1 2 油罐操作井盖有防撞产生火花措施 16 4 1 3 进出油管及人孔盖螺栓齐全牢固 无渗漏 连接法兰跨接完好有效 16 4 1 4 异径卸油口及量油口闭合严密并上锁 16 4 2 保养 16 4 2 1 每周清理油罐操作井 卸油口 做到无积油 无积水 无杂物 16 4 2 2 每季度 冰冻时期每月 申请对阻火器进行检查保养 16 4 2 3 每年春秋两季申请对油罐防雷防静电进行测试 16 4 2 4 每 4 年申请对油罐容积表进行复检 容积表误差超 0 4 时 及时向数质量部门申 报重新编表 加油站留存申报记录备查 16 4 2 5 出现故障 应及时上报 申请维修 16 5 消防器材维护保养 16 5 1 检查 16 5 1 1 检查灭火器无锈蚀 喷管无松动 开裂 喷嘴无堵塞 压力 重量 正常 铅封完 好 16 5 1 2 灭火毯无油污 无破损 消防沙清洁干