人力资源自考--员工关系管理

员工关系管理 2017 年 10 月复习 一 简答 1 员工关系管理的特征 1 员工认同企业的愿景和价值观是员工关系管理的起点 2 利益关系是员工管理管理的根本 3 心理契约是员工关系管理的核心内 容 2 员工关系管理的目标 1 协调和改善企业内部人际关系 2 树立员工的团体价值 3 曾强企业对员工的凝聚力 3 员工关系管理发展趋势 P20 1 人本管理成为员工关系管理的理论基础 2 知识型员工成为员工关系管理的主要对象 3 工作生活方式纳入员工关系管理的视野 4 员工关系管理趋向多样化 5 重视对核心人才的管理与开发 4 集体合同的作用 P60 1 集体合同是规定劳动关系的协议 2 工会或劳动者代表员工一方与企业签订 3 集体合同是定期的书面合同 其生效需经特定程 序 5 沟通对员工关系管理的作用 1 沟通 能够改善管理方与员工之间的关系 减少冲突 2 沟通是体现和实现员工参与的重要形式 有助于发挥员工的主动性和 创造性 3 沟通能够激励员工 提高员工士气 4 沟通促使企业员工协调有效地工作 6 心理契约与劳动合同的区别 P104 1 劳动合同签订是心理契约产生的前提与荃础 2 劳动合同是外显的 心理契约具有内魄性 3 劳动合间是客观的 心理契约是主观 的 4 劳动合同是枯焕的 心理契约是丰富的 5 劳动合同谷有交易性质 心理契约共有纯洁性 7 员工关系危机产生的原因 1 错误的行为 2 利益的异议 3 不公平或不合理的事件 4 关系的不协调 5 相同需求员工的组合 6 信息的障碍 8 纪律处分的基本程序 1 设立组织目标 2 建立规章制度 3 沟通目标与规范 4 观察员工的表现 5 表现与规 章制度相比较 6 实施恰当的处分 9 员工惩处的种类 1 申戒 记过 记大过 2 降级 3 降调职务 4 停职 5 免职 6 追究刑事责任 10 实施奖惩遵循的原则 1 奖惩有据原则 2 奖惩分明原则 3 奖惩及时原则 4 奖惩公开原则 11 对完美主义员工的管理 1 放大完美主义员工的优点 2 关注完美主义员工的敏感性 3 采取周到的有条不紊的方法 4 列出任何计划的长处及短处 5 保持自身的良好形象 12 职位晋升存在的问题 1 职务晋升的等级是有限的 2 在员工的整个职业生涯中 即使最优秀的人才 其晋升的次数也不可能很多 3 由于晋升机 会不多 同事之间会因为争取晋升而产生竞争 4 晋升具有激励与选拔管理人员两种功能 这两种功能会存在冲突 13 企业内部员工流动的优缺点 优点 1 有利于员工的职业发展 2 能够培养多技能人才 3 实现员工和企业的双赢 缺 点 1 容易导致短期行为 2 容易滋生浮躁心理 3 容易诱发投机心理 14 企业内部员工合理流动的必要性 P233 1 是员工在企业内部的工作调整和岗位变换 是指依照员工的工作绩效 结合员工本身的工作能力 学识 经验等要素 结合 企业各部门人员需求 优化人员管理 对从事某一岗位的员工调任至另一工作岗位的人事管理 2 有利于员工的职业发展 3 能 够培养多技能人才 4 实现员工和企业的双赢 15 离职面谈的作用 A 体现企业管理的人性化 B 广泛听取员工意见 改善组织与员工之间的关系 C 通过双向沟通缓解矛 盾和冲突 D 给员工重新决策的机会 E 检验组织政策的有效性 16 挽留优秀员工的方法 1 物质与事业共同留人 2 晋升留人及工作扩大化 3 工作丰富化及增强工作挑战性 4 制定具有竞争力的薪酬福利制度 5 将员工的职业生涯规划与组织规划结合起来 17 员工压力管理组织采取的应对措施 1 职业规划和个性化培训 2 加强企业文化建设 3 职务丰富化 18 影响员工心理健康的因素有 1 企业软硬环境的设置忽视了员工心理承受度 2 企业不重视培训 员工心理压力增加 3 来自社会环境和家庭应激源增加 企业提供的帮组缺乏 19 对员工心理危机进行干预 要注意以下几点 1 心理危机干预是适当的心理援助 2 进行有针对性 有效性的员工心理疏导 3 干预人员要掌握和采用最适用的心理治疗 方法 4 心理危机干预必须和员工援助计划结合起来 20 劳动争议处理的原则 1 注重调解原则 2 及时处理原则 3 以事实为依据 依法处理原则 4 当事人在适用法律上一律平等原则 21 劳动争议预防的意义 1 有利于稳定劳动关系和社会秩序 为经济发展提供良好的市场环境 2 有利于保护劳动争议当事人的合法权益 实现各自利于 目标 降低效率损失 3 有利于企业劳动生产率的提高和生产的发展 4 有利于降低争议解决的社会成本 5 有利于劳动行政部门 转变职能 6 有利于提高企业人力资源管理水平 建立和谐的劳动关系 二 论述 1 员工关系管理的主要内容 1 劳动关系管理 2 员工沟通管理 3 员工心理契约与满意度管理 4 员工参与管理 5 员工激励管理 6 冲突和危机管理 7 员工压 力与心理健康管理 8 员工异动管理 9 员工离职管理 10 劳动争议处理 2 员工关系沟通的实现方式 1 利用各种会议的方式进行沟通 2 利用各种报告 请示 文件 领导讲话的方式进行沟通 3 利用各种宣传平台的方式进行沟 通 4 利用各种活动的方式进行沟通 5 利用各种交谈的方式进行沟通 6 利用意见箱 电子邮箱 电话之类的方式进行沟通 7 利 用问卷调查 合理化建议收集的方式进行沟通 8 利用收拾 面部 眼神 身姿语言的方式进行沟通 3 心理契约在员工关系管理中的作用 1 心理契约的构建有利于促销现代管理方式的实施 2 心理契约能够留住优秀人才 3 心理契约的构建能够满足员工激励的需要 4 心理契约的构建有助于管理水平的提高 4 试述如何确保员工参与管理的有效性 适当展开 1 调整组织结构 2 选择适宜的参与方式 3 注重对员工的引导 4 重视对员工的培训 5 重视管理层与员工的沟通 5 冲突产生的原因 1 员工的 个性 差异 2 信息缺乏 3 角色矛盾 4 环境应激 5 沟通障碍 6 企业资源的争夺 7 岗 位职责规定不明确 8 不合理的考核制度 9 权利的争夺和风气不正等 10 价值观和信仰的差异 6 职位晋升的作用 1 职位晋升对个人的作用 A 对于个人来讲 职务晋升是员工个人职业生涯发展的重要途径 B 职务晋升将带来员工经济地 位与社会地位的提高 2 职位晋升对企业的作用 A 相对于其它激励措施 如货币激励 晋升可以鼓励成员的长期行为 B 企业从内部晋升优秀 员工 能使员工受惠于企业发展的成果 C 比外部招聘的员工有更强的适应性与融合性 D 内部晋升给未晋升者或新来者 提供了职业发展的期望 从而增强员工对企业的归属感与忠诚感 7 员工主动离职的预兆 P253 1 参与度减少 2 工作效率变低 3 对工作热情明显减低 4 办公室恐惧症 5 经常抱怨和争执 6 比较各家公司 7 仪容仪 表问题 8 开始整理文件和私人问题 9 频繁请假 10 和周围人的关系不再像以前那样 8 主动离职员工的留用策略 1 设计具有激励作用的薪酬与福利体系 2 事业留人 就是要建立明确的组织发展目标 给员工充分的职业生涯通道 3 感 情留人 提供足够的职业安全感 归属感 让员工感觉工作环境舒适 人际关系融洽 4 制度留人 企业以环境吸引人才 首先 是营造良好的企业文化氛围 5 环境留人 企业提供一种自主工作环境 使人才能够不断进行创造和革新 9 消除或降低员工主动离职对组织的影响 1 重视离职事件 2 重视离职面谈 3 降低离职影响 4 真诚挽留离职员工 10 员工压力管理的组织对策 1 组织诊断 A 对组织环境的评估 B 对员工压力减缓因素的评估 C 员工紧张程度评估 2 组织采取的应对措施 A 职业 规划和个性化培训 B 加强企业文化建设 C 职务