激励——兔王遇到的难题

兔王遇到的难题兔王遇到的难题 南山坡住着一群兔子 在蓝眼睛兔王的精心管理下 兔子们过得丰衣足食 南山坡住着一群兔子 在蓝眼睛兔王的精心管理下 兔子们过得丰衣足食 其乐也融融 可是最近一段时间 外出寻找食物的兔子带回来的食物越来越少 其乐也融融 可是最近一段时间 外出寻找食物的兔子带回来的食物越来越少 为什么呢 兔王发现 原来是一部分兔子在偷懒 为什么呢 兔王发现 原来是一部分兔子在偷懒 兔王发现 那些偷懒的兔子不仅自己怠工 对其他的兔子也造成了消极的兔王发现 那些偷懒的兔子不仅自己怠工 对其他的兔子也造成了消极的 影响 那些不偷懒的兔子也认为 既然干多干少一个样 那还干个什么劲呢 影响 那些不偷懒的兔子也认为 既然干多干少一个样 那还干个什么劲呢 也一个一个跟着偷起懒来 于是 兔王决心要改变这种状况 宣布谁表现好谁也一个一个跟着偷起懒来 于是 兔王决心要改变这种状况 宣布谁表现好谁 就可以得到他特别奖励的胡萝卜 就可以得到他特别奖励的胡萝卜 一只小灰兔得到了兔王奖励的第一根胡萝卜 这件事在整个兔群中激起了一只小灰兔得到了兔王奖励的第一根胡萝卜 这件事在整个兔群中激起了 轩然大波 兔王没想到反响如此强烈 而且居然是效果适得其反的反响 轩然大波 兔王没想到反响如此强烈 而且居然是效果适得其反的反响 有几只老兔子前来找他谈话 数落小灰兔的种种不是 质问兔王凭什么奖有几只老兔子前来找他谈话 数落小灰兔的种种不是 质问兔王凭什么奖 励小灰兔 兔王说 励小灰兔 兔王说 我认为小灰兔的工作表现不错 如果你们也能积极表现 我认为小灰兔的工作表现不错 如果你们也能积极表现 于是 兔子们发现了获取奖励的秘诀 几乎所有的兔子都认为 只要善于于是 兔子们发现了获取奖励的秘诀 几乎所有的兔子都认为 只要善于 在兔王面前表现自己 就能得到奖励的胡萝卜 那些老实的兔子因为不善于表在兔王面前表现自己 就能得到奖励的胡萝卜 那些老实的兔子因为不善于表 现 总是吃闷亏 于是 日久天长 在兔群中竟然盛行起一种变脸式现 总是吃闷亏 于是 日久天长 在兔群中竟然盛行起一种变脸式 当面一套当面一套 背后一套背后一套 的工作作风 许多兔子都在想方设法地讨兔王的欢心 甚至不惜弄虚的工作作风 许多兔子都在想方设法地讨兔王的欢心 甚至不惜弄虚 作假 兔子们勤劳朴实的优良传统遭到了严重打击 作假 兔子们勤劳朴实的优良传统遭到了严重打击 为了改革兔子们弄虚作假的弊端 兔王在老兔子们的帮助下 制定了一套为了改革兔子们弄虚作假的弊端 兔王在老兔子们的帮助下 制定了一套 有据可依的奖励办法 这个办法规定 兔子们采集回来的食物必须经过验收 有据可依的奖励办法 这个办法规定 兔子们采集回来的食物必须经过验收 然后可以按照完成的数量得到奖励 一时之间 兔子们的工作效率为之一变 然后可以按照完成的数量得到奖励 一时之间 兔子们的工作效率为之一变 食物的库存量大有提高 食物的库存量大有提高 兔王没有得意多久 兔子们的工作效率在盛极一时之后 很快就陷入了每兔王没有得意多久 兔子们的工作效率在盛极一时之后 很快就陷入了每 况愈下的困境 兔王感到奇怪 仔细一调查 原来在兔群附近的食物源早已被况愈下的困境 兔王感到奇怪 仔细一调查 原来在兔群附近的食物源早已被 过度开采 却没有谁愿意主动去寻找新的食物源 过度开采 却没有谁愿意主动去寻找新的食物源 有一只长耳朵的大白兔指责他惟数量论 助长了一种短期行为的功利主义有一只长耳朵的大白兔指责他惟数量论 助长了一种短期行为的功利主义 思想 不利于培养那些真正有益于兔群长期发展的行为动机 思想 不利于培养那些真正有益于兔群长期发展的行为动机 兔王觉得长耳兔说得很有道理 他开始若有所思 有一天 小灰兔素素没兔王觉得长耳兔说得很有道理 他开始若有所思 有一天 小灰兔素素没 能完成当天的任务 他的好朋友都都主动把自己采集的蘑菇送给他 兔王听说能完成当天的任务 他的好朋友都都主动把自己采集的蘑菇送给他 兔王听说 了这件事 对都都助人为乐的品德非常赞赏 了这件事 对都都助人为乐的品德非常赞赏 过了两天 兔王在仓库门口刚好碰到了都都 一高兴就给了都都双倍的奖过了两天 兔王在仓库门口刚好碰到了都都 一高兴就给了都都双倍的奖 励 此例一开 变脸游戏又重新风行起来 大家都变着法子讨好兔王 不会讨励 此例一开 变脸游戏又重新风行起来 大家都变着法子讨好兔王 不会讨 好的就找着兔王吵闹 弄得兔王坐卧不宁 烦躁不安 有的说 好的就找着兔王吵闹 弄得兔王坐卧不宁 烦躁不安 有的说 凭什么我干凭什么我干 得多 得到的奖励却比都都少 得多 得到的奖励却比都都少 有的说 有的说 我这一次干得多 得到的却比上我这一次干得多 得到的却比上 一次少 这也太不公平了吧 一次少 这也太不公平了吧 时间一长 情况愈演愈烈 如果没有高额的奖励 谁也不愿意去劳动 可时间一长 情况愈演愈烈 如果没有高额的奖励 谁也不愿意去劳动 可 是 如果没有人工作 大家的食物从哪里来呢 兔王万般无奈 宣布凡是愿意是 如果没有人工作 大家的食物从哪里来呢 兔王万般无奈 宣布凡是愿意 为兔群做贡献的志愿者 可以立即领到一大筐胡萝卜 布告一出 报名应征者为兔群做贡献的志愿者 可以立即领到一大筐胡萝卜 布告一出 报名应征者 好不踊跃 兔王心想 重赏之下 果然有勇夫 好不踊跃 兔王心想 重赏之下 果然有勇夫 谁也没有料到 那些报名的兔子之中居然没有一个如期完成任务 兔王气谁也没有料到 那些报名的兔子之中居然没有一个如期完成任务 兔王气 急败坏 跑去责备他们 他们异口同声地说 急败坏 跑去责备他们 他们异口同声地说 这不能怨我呀 兔王 既然胡这不能怨我呀 兔王 既然胡 萝卜已经到手 谁还有心思去干活呢 萝卜已经到手 谁还有心思去干活呢 李科长该怎么办 李科长该怎么办 李科长每年发奖金时都犯愁 科里有十几个人 工作积极性和工作成绩参李科长每年发奖金时都犯愁 科里有十几个人 工作积极性和工作成绩参 差不齐 其中小张表现最好 差不齐 其中小张表现最好 他研究生毕业 聪明能干 工作积极 虽然来科里的时间是所有人中最晚他研究生毕业 聪明能干 工作积极 虽然来科里的时间是所有人中最晚 的 但成绩在科里是最突出的 的 但成绩在科里是最突出的 去年给了他最高的奖金 但却引起了科里其他人的不满 这使李科长很犯去年给了他最高的奖金 但却引起了科里其他人的不满 这使李科长很犯 愁 不知如何是好 恰巧公司办了一个中层干部培训班 请了学校的教授讲课 愁 不知如何是好 恰巧公司办了一个中层干部培训班 请了学校的教授讲课 其中讲到了激励理论中的双因素理论 对李科长的启发大 他逐渐有了主意 其中讲到了激励理论中的双因素理论 对李科长的启发大 他逐渐有了主意 这一天 他找小张谈了话 首先肯定了他一年中的贡献 特别表扬了他的这一天 他找小张谈了话 首先肯定了他一年中的贡献 特别表扬了他的 成绩 并细致地讨论了明年如何使他的工作更有趣 责任更重 也更有挑战性 成绩 并细致地讨论了明年如何使他的工作更有趣 责任更重 也更有挑战性 最后谈到了奖金的事 告诉他这次的奖金你同大伙是一样的 最后谈到了奖金的事 告诉他这次的奖金你同大伙是一样的 没想到小张听了这话立刻就火了 他说 没想到小张听了这话立刻就火了 他说 什么 到头来我就值这么点儿 什么 到头来我就值这么点儿 你那些好听的话留给别人去听吧 我不稀罕 表扬又不能当饭吃 你那些好听的话留给别人去听吧 我不稀罕 表扬又不能当饭吃 听了这话 李科长真不知如何是好了 听了这话 李科长真不知如何是好了 请从激励理论的角度谈谈李科长的话为什么没有起到好的作用 李科长碰请从激励理论的角度谈谈李科长的话为什么没有起到好的作用 李科长碰 到的问题的根源是什么 到的问题的根源是什么 硅谷高科技员工的激励硅谷高科技员工的激励 一些人认为 典型的加利福尼亚人与世界上别的地方的人有所不同 尽管一些人认为 典型的加利福尼亚人与世界上别的地方的人有所不同 尽管 这是人们的某种成见 但是至少有一部分加州人确实与众不同 这部分人在硅这是人们的某种成见 但是至少有一部分加州人确实与众不同 这部分人在硅 谷工作 就职于那些推动科技与信息发展前沿的高科技公司 谷工作 就职于那些推动科技与信息发展前沿的高科技公司 以他们当中的一员凯西小姐为例 她典型的一天是这样度过的 白天工作以他们当中的一员凯西小姐为例 她典型的一天是这样度过的 白天工作 12 个小时后 晚上个小时后 晚上 9 点锻炼身体 然后接着工作 这就是她一贯的作息安排 点锻炼身体 然后接着工作 这就是她一贯的作息安排 每周每周 6 天 并一直能坚持好几个月 凯西是娱乐产品部的项目经理 主管电脑天 并一直能坚持好几个月 凯西是娱乐产品部的项目经理 主管电脑 游戏光盘的制作 她一般每周工作一百个小时左右 和她在硅谷的那些同事们游戏光盘的制作 她一般每周工作一百个小时左右 和她在硅谷的那些同事们 一样 她并不需要遵守严格的时间规定 而只是在自己想工作的时候才工作 一样 她并不需要遵守严格的时间规定 而只是在自己想工作的时候才工作 只不过她大多数时候都想工作而已 只不过她大多数时候都想工作而已 什么可以激励人们过这样一种生活呢 在硅谷 很多特殊的机会层出不穷 什么可以激励人们过这样一种生活呢 在硅谷 很多特殊的机会层出不穷 这就为某些人提供了强大的激励机制 在这里 一种普遍的激励因素是金钱 这就为某些人提供了强大的激励机制 在这里 一种普遍的激励因素是金钱 在今天 硅谷有在今天 硅谷有 1 3 以上的高科技公司给员工以股权 而对非高科技公司 这以上的高科技公司给员工以股权 而对非高科技公司 这 一比例不到一比例不到 1112 因此 在这一行业中 短时间内暴富是完全可能的 而且即 因此 在这一行业中 短时间内暴富是完全可能的 而且即 使有人赇不到钱 他能得到的基本补偿金也非常诱人 例如 硅谷的软件 半使有人赇不到钱 他能得到的基本补偿金也非常诱人 例如 硅谷的软件 半 导体工人每年平均可以得到导体工人每年平均可以得到 7 万美元的补偿金 而美国普通工人平均每年只能万美元的补偿金 而美国普通工人平均每年只能 得到得到 2 7 万美元 万美元 对于这个行业的人来说 对所从事工作的热爱是另一个重要的激励因素 对于这个行业的人来说 对所从事工作的热爱是另一个重要的激励因素 虽说钱很重要 但很多人承认 如果只是为钱 他们是不会像现在这么努力的 虽说钱很重要 但很多人承认 如果只是为钱 他们是不会像现在这么努力的 事实上 很多人都认为自己的工作可以与音乐家的工作相媲美 因为工作给了事实上 很多人都认为自己的工作可以与音乐家的工作相媲美 因为工作给了 他们发自内心的快乐 工作本身就是最吸引他们的地方 他们发自内心的快乐 工作本身就是最吸引他们的地方 第三个激励因素是 在硅谷的工作有很高的显示度 容易为人所认可 相第三个激励因素是 在硅谷的工作有很高的显示度 容易为人所认可 相 对于其他行业的人来说 他们有更多的机会在顾客中闻名 比如说 娱乐产品对于其他行业的人来说 他们有更多的机会在顾客中闻名 比如说 娱乐产品 部发行了凯西监制的游戏光盘 成千上万的顾客会来买种光盘 并在他们的电部发行了凯西监制的游戏光盘 成千上万的顾客会来买种光盘 并在他们的电 脑上使用 她的名字就会出现在制作人员的名单中 就像电影制片人的名字出脑上使用 她的名字就会出现在制作人员的名单中 就像电影制片人的名字出 现在影院中一样 现在影院中一样 来自同行的压力和认同也是非常重要的激励因素 这个行业中的人工作时来自同行的压力和认同也是非常重要的激励因素 这个行业中的人工作时 间都很长 这也成了整个行业通行的一种间都很长 这也成了整个行业通行的一种 标准标准 人们去上班时就知道自己必 人们去上班时就知道自己必 定要工作很长时间 这是既定的事实 他们这么做是因为每个人都这样 不这定要工作很长时间 这是既定的事实 他们这么做是因为每个人都这样 不这 么做的人就会遭到同行的讥讽 么做的人就会遭到同行的讥讽 最后一个激励因素是这些工作所提供的自主性 事实上 现在流行的很多最后一个激励因素是这些工作所提供的自主性 事实上 现在流行的很多 管理方式 比如说授权 就诞生于硅谷 诸如惠普和苹果 类的公司已经摈弃管理方式 比如说授权 就诞生于硅谷 诸如惠普和苹果 类的公司已经摈弃 了传统组织机构中指令控制式的管理 公司从不对员工的工作时间安排 工作了传统组织机构中指令控制式的管理 公司从不对员工的工作时间安排 工作 进度以及服装规范等方面加以规定 相反 员工可以来去自由 可以带宠物上进度以及服装规范等方面加以规定 相反 员工可以来去自由 可以带宠物上 班 也可以在家工作 简而言之 他们可以自主选择在何时 何地以及以什么班 也可以在家工作 简而言之 他们可以自主选择在何时 何地以及以什么 方式开展工作 对于今天的很多员工来说 这种弹性是非常有吸引力的 方式开展工作 对于今天的很多员工来说 这种弹性是非常有吸引力的 问题 问题 1 如何用马斯洛的激励理论来解释硅谷员工的行为 如何用马斯洛的激励理论来解释硅谷员工的行为 2 如何用赫茨伯格的双因素理论对员工的行为加以解释 如何用赫茨伯格的双因素理论对员工的行为加以解释 3 对于成就 归属和权力的需要是否对这些员工有激励作用 对于成就 归属和权力的需要是否对这些员工有激励作用 沃尔玛在激励员工方面遇到问题沃尔玛在激励员工方面遇到问题 世界上最大的零售商沃尔玛公司 世界上最大的零售商沃尔玛公司 目前正面临着如何激励员工的问题 目前正面临着如何激励员工的问题 多年来 这家公司都使用一种相对宽松和直接的方式来激励员工 以保持他们多年来 这家公司都使用一种相对宽松和直接的方式来激励员工 以保持他们 的忠诚度 公司主要是通过给员工股权来激励他们 而员工的正常薪水并不高 的忠诚度 公司主要是通过给员工股权来激励他们 而员工的正常薪水并不高 为了说明沃尔玛公司历史上股权激励制度曾经起过的作用 我们来举个例子 为了说明沃尔玛公司历史上股权激励制度曾经起过的作用 我们来举个例子 比如 一名员工在比如 一名员工在 1970 年公司股票上市时 用年公司股票上市时 用 1650 美元买了美元买了 100 股 到股 到 1993 年时 他拥有股票的价值就是年时 他拥有股票的价值就是 350 万美元 万美元 20 世纪世纪 70 年代后期到年代后期到 80 年代这段时间里 沃尔码的股票每年都上涨不年代这段时间里 沃尔码的股票每年都上涨不 少 公司通过利润分享计划建立了养老基金 基金中大部分的钱投资于购买公少 公司通过利润分享计划建立了养老基金 基金中大部分的钱投资于购买公 司的股票 这样 养老基金也会随着公司股票价格上涨而很大的激励 对公司司的股票 这样 养老基金也会随着公司股票价格上涨而很大的激励 对公司 非常忠诚 山姆非常忠诚 山姆 沃尔顿是公司的创立者 他本人也促使了这种忠诚度和工作沃尔顿是公司的创立者 他本人也促使了这种忠诚度和工作 动机的形成 他平易近人的处事方式和公司的良好运作 使公司拥有了零售业动机的形成 他平易近人的处事方式和公司的良好运作 使公司拥有了零售业 界最忠诚最积极献身的员工 公司一直被员工和业界认为具有非常优越的工作界最忠诚最积极献身的员工 公司一直被员工和业界认为具有非常优越的工作 环境 环境 然而到了然而到了 90 年代 情况开始发生变化 首先 虽然公司仍然利润相当高 年代 情况开始发生变化 首先 虽然公司仍然利润相当高 但公司的发展减缓 收入和利润已经没有太大的增长 从而导致了沃尔码股票但公司的发展减缓 收入和利润已经没有太大的增长 从而导致了沃尔码股票 价格的下跌 价格的下跌 1993 年 公司股票每股的价格是年 公司股票每股的价格是 30 多美元 到多美元 到 1995 年底 就只年底 就只 有有 20 美元左右了 股票的下跌大大削减了养老基金和员工的个人股票价值 结美元左右了 股票的下跌大大削减了养老基金和员工的个人股票价值 结 果 公司长期拥有的员工忠诚度开始下降 工作动机开始减弱 果 公司长期拥有的员工忠诚度开始下降 工作动机开始减弱 1992 年山姆年山姆 沃尔顿去世以后 公司文化也开始发生一些微妙的变化 沃尔顿去世以后 公司文化也开始发生一些微妙的变化 这使问题更加严重 公司新的管理层试图保持原有的经营方式以及与员工之间这使问题更加严重 公司新的管理层试图保持原有的经营方式以及与员工之间 的关系 但不少主管人员缺乏领导魅力 也不能坚持山姆的关系 但不少主管人员缺乏领导魅力 也不能坚持山姆 沃尔顿过去倡导的沃尔顿过去倡导的 与员工个人接触的管理方式 另外 新来的员工当然不可能有机会见到公司的与员工个人接触的管理方式 另外 新来的员工当然不可能有机会见到公司的 创立者山姆创立者山姆 沃尔顿本人 因而也无法从老一辈公司领导那里受到教育和感染 沃尔顿本人 因而也无法从老一辈公司领导那里受到教育和感染 除了忠诚度和工作动机方面的问题以外 沃尔玛还面临因经济危机引发的除了忠诚度和工作动机方面的问题以外 沃尔玛还面临因经济危机引发的 其他问题 比如说 在避免工会组织不利于公司的集会方